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1. ESCUELA NAVAL DEL PERU – ESNA
DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN ACADÉMICA
PRUEBA ESCRITA
Grado, Apellidos y Nombres:………………………..
Fecha: ………………………..
Unidad Didáctica: ………………………..
Docente: ………………………..
Tiempo: 60 minutos
1. Es motivo de anulación del examen: copiar, intentar copiar o ayudar a copiar,
correspondiéndole el calificativo de CERO (00), además de la respectiva sanción
disciplinaria, hecho que será consignado en el parte de novedades.
2. Los alumnos y aspirante podrán solicitar la consideración de calificación del examen sólo
en los casos de: Sumatoria incorrecta de puntaje; Respuestas no calificadas. Las solicitudes
rechazadas serán sancionadas con el tenor de “SOLICITUD IMPROCEDENTE”.
3. Para el desarrollo del examen utilice lapicero. Para la calificación, NO se tomará en
cuenta lo desarrolladocon lápiz.
1. Relacione en ambas columnas (2 puntos)
1.-Los clientes y sus requisitos.
( ) Se obtiene mediante los recursos y
procedimientos adecuados.
2.- La Gestión y Control de Calidad.
( ) Se consigue cuando se logra infundir
confianza en los productos o servicios de la
empresa.
3.-La planificación y objetivos de ( ) Satisfacción de las necesidades o

2. 2. Complete (2 puntos)
La planificación estratégica permite………….. .Se deben tomar en cuenta: los cambios en el
entorno, la capacidad de la empresa y el clima organizacional.
3. ¿Por qué son necesarios los procesos? (2 puntos)
A. PARA PODER DEFINIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DE UNA FORMA ESTRUCTURADA
B. PARA ASEGURAR QUE NUNCA SURJAN PROBLEMAS DE SERVICIO
C. PARA PROPORCIONAR CONSISTENCIA EN EL RESULTADO DE LAS ACTIVIDADES
D. PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES DE
SERVICIOS TERCERIZADOS.
4. Relaciona (2 puntos)
1.-Consultoría gerencial
( )Excelente manera de otorgar a la
organización asesoría en temas como los
planes estratégicos
2.-Consultoría en marketing
( )Requiere de expertos que sean
reconocidos en este ámbito para poder
otorgar este servicio
3.-Consultoría especializada
( )Ayudar a los gerentes, profesionales y
directivos en general
4.-Consultoría virtual
( ) Se trata de un asesoramiento dedicado
a enseñar a las empresas cómo utilizar las
tecnologías de la información.
5.-Consultoría tecnológica
( ) Este tipo de consultoría puede brindar
muchas herramientas y soluciones a sus
problemas. Además, también se puede
usar como un sistema útil y eficaz para
responder a preguntas simples
5. ¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?
(2 puntos)
calidad. expectativas de las partes interesadas.
4.-El aseguramiento de la calidad y la
auditorias
( ) Se componen de las intenciones y
dirección global de una organización.

3. A. TRABAJO EN EQUIPO
B. RIVALIDAD CON LOS PROVEEDORES
C. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
D. MEJORA CONTINUA Y NO INCREMENTAL
6. Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad,
expresados formalmente por la Dirección General, se recogen explícitamente bajo
el concepto de: (2 puntos)
A. POLÍTICA DE LA CALIDAD
B. SISTEMA DE LA CALIDAD
C. GESTIÓN DE LA CALIDAD
D. LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN
7. El objetivo primario de los equipos de mejora es: (2 puntos)
A. FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
B. AYUDAR A LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
C. RESOLVER CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA ESTRATÉGICO RELACIONADO CON LA
CALIDAD
D. COMUNICAR AL PERSONAL LAS MEJORAS A EMPRENDER
8. El enfoque estratégico más recomendable de cara a la puesta en práctica de un
sistema de la Calidad es: (2 puntos)
A. LA CAMPAÑA PUBLICITARIA
B. UNA IMPLANTACIÓN ESTÁNDAR
C. UNA IMPLANTACIÓN A MEDIDA
D. UNA IMPLANTACIÓN A TRAVÉS DE CÍRCULOS DE CALIDAD
9. Un sistema de la Calidad está formado por un conjunto de elementos, los cuales
son: (2 puntos)
A. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
B. RECURSOS, ORGANIZACIÓN, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
C. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y PROCESOS
D. RECURSOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
10. Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad,
expresados formalmente por la Dirección General, se recogen explícitamente bajo
el concepto de: (2 puntos)

4. A. POLÍTICA DE LA CALIDAD
B. SISTEMA DE LA CALIDAD
C. GESTIÓN DE LA CALIDAD
D. LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN