I was invited by Telepizza to give a keynote on how to effectively create and launch products in Latin America. I talked a lot about getting to know your customer really well, marketing channels for digital products and current trends like chatbots and automation for better engaging customers.

1. 1
LET’S GO APP
J U A N @ K A R M Y . C O
J U A N A N T O N I O K A R M Y

2. 2
DEJANDO
HUELLAS
FIRMES
HeyHey, Familink, BlinkMe, Hadza,
Heartlytics, El Colorado y CCU.
Tres de ellas se convirtieron en la app #1.

3. 3

4. 4

5. 6
GETTING
TO KNOW
THE USER

6. 7
BIGGEST ISSUEEL PRINCIPAL PROBLEMA AL CONSTRUIR UN PRODUCTO, NO SÓLO UNA APP.

7. 8
C U S T O M E R D E V E L O P M E N T
CUSTOMER
DISCOVERY
CUSTOMER
VALIDATION
CUSTOMER
CREATION
COMPANY
BUILDING
CHALLENGE
ES CONOCER AL USUARIO COMO SI FUERA TU
MEJOR AMIGO O HERMANO. HAY QUE PONERSE
EN SUS ZAPATOS.

8. 9
W R I T E T H E N A M E
O F Y O U R P R O J E C T
+2M USUARIOSTRAS PRIMER MES DE LANZAMIENTO OFICIAL
¿CÓMO RETENERLOS?

9. 10
P R O J E C T T I T L E
+120 MÉDICOS
Y PROFESIONALES
EN SALUD
MERCADO
DEMASIADO
FRAGMENTADO
TIEMPOS
DE CIERRE
LARGOS

10. 11
FOCUS GROUPS

11. 12
FOCUS GROUPS

12. 13
EJEMPLOS
DE BUEN C.D.
ENTREVISTAS PERSONALES
“CARICATURIZAR” PERFILES
DESCRIPCIÓN DEMOGRÁFICA
IDENTIFICAR NECESIDADES
HIPOTETIZAR Y DEFINICIÓN
CORROBORAR Y REPETIR

13. 14
¿LOGRASTE HACERLO?
¿CÓMO?”
¿CUÁLES FUERON LOS PROBLEMAS O
FRUSTRACIONES EN EL PROCESO?”
¿CÓMO O QUÉ MEDIOS ESTÁS UTILIZANDO
EN EL PROCESO?”
¿CUÁNTO TIEMPO TE
TOMA?”
CUÉNTAME ACERCA DE LA ÚLTIMA
EXPERIENCIA QUE TUVISTE ORDENANDO
UNA PIZZA”

14. 15
FUNCIONALIDADES
RELEVANTES
MATRIZ 2X2
- IMPORTANTE vs. MENOS IMPORTANTE
- DIFÍCIL vs. FÁCIL DE IMPLEMENTAR

15. 16

16. 17

17. 18
BUILDING
THE APP

18. 19
¿QUÉ CONSTRUIR?

19. 20
DISTRIBUCIÓN
EN MÓVILES
80%
ANDROID

20. 21
Latin America will be
home to 245.6 million
smartphone users by
2019, the end of our
forecast period.”
— eMarketer
“

21. 22
85% of smartphone users
in the region will come
from Argentina, Brazil,
Chile, Colombia, México
and Peru”.
— eMarketer
“

22. 23
E X T E N S I Ó N
D E C O M P A Ñ Í A
DEBEN SER UN PRODUCTO
MÁS DE LA GAMA QUE OFRECE
CADA EMPRESA.
P R O D U C T O S
D I G I T A L E S

23. 24
Y TÚ, ¿LA
COMERÍAS?
S I U N A A P P
F U N C I O N A M A L ,
N O L A U S A R Á S
No vas a ordenar ni vas a pagar a
través de ella porque no confías
en el producto.

24. 25
LA APP DEBE
SER TAN BUENA
COMO EL
PRODUCTO
ESTELAR.

25. 26
LA FRICCIÓN

26. 27
¿CUÁNTO DEMORA ORDENAR UNA
PIZZA A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN?
TIEMPO
¿CUÁLES DE LOS PASOS FORMAN
CUELLOS DE BOTELLA?
MEDIR
¿PODEMOS HACERLO MÁS RÁPIDO
SI ELIMINAMOS PASOS?
SINTETIZAR
¿SE ALINEA CON MIS PLANES PARA
EL USUARIO Y PARA MI EMPRESA?
OBJETIVOS

27. 28
BUENOS
EJEMPLOS

28. 29

29. 30

30. 31

31. 32

32. 33
MALOS
EJEMPLOS

33. 34
34

34. 35

35. 36
APP SUCCESS

36. 37
DEBEN RESOLVER UN PROBLEMA O NECESIDAD
REDES SOCIALES COMO SNAPCHAT SON ADOPTADAS EN USA.
DEBEN ESTAR EN SINTONÍA CON MERCADO LOCAL
LENGUAJE, JERGA, COLORES, TONO.
SE CONSTRUYE UN PRODUCTO
NO ES SÓLO UNA APLICACIÓN, ES UN NUEVO PRODUCTO.

37. 38

38. 39

39. 40

40. 41
Nunca deja agregar la dirección. Es NECIA en decir
que no hay tienda cerca. Aunque haya como 4 a
20km a la redonda. MUY MAL. Se ve muy bonita
eso sí, si tan solo funcionara...”
— App Store Review
“

41. 42
EL
BOCA
A
BOCA
L A M E J O R P U B L I C I D A D

42. 43
DISTRIBUTION
CHANNELS

43. 44
PRENSA ESCRITA
Y CANALES DIGITALES
PLATAFORMAS
DIGITALES
FACEBOOK
ADS
DISTRIBUTION CHANNELS

44. 45
AGREGADORES DE COMIDA

45. 46
METRICS

46. 47

47. 48
NO SIGNIFICAN NADA

48. 49

49. 50
RETENCIÓN EMBUDOS A/B TESTING
MÉTRICAS CORRECTAS

50. 51
LA FRICCIÓN

51. 53
EL
FUTURO

52. 54
INTERACCIÓN INMEDIATA
Todas las compañías líderes están
invirtiendo en mercado de M.I.
Los usuarios están interactuando con las
marcas y están utilizándolas para buscar
productos y mirar contenidos.
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
FUENTE: COMPANIES, BUSINESS INSIDER INTELLIGENCE, 2016

53. 55
EL NUEVO
CONSUMIDOR
ON-DEMAND
La inmediatez se ve reflejada en
un nuevo tipo de consumidor que
busca tener todo lo que quiere
“ya”.
S E R V I C I O
A L C L I E N T E
O N - D E M A N D
Servicios y plataformas
como Netflix, Uber o
Airbnb han modelado
un usuario que quiere
productos y servicios
on-demand.
E L R E S U L T A D O

54. 56
LAS APPS
AUTOMATIZADAS
Prácticamente todas las plataformas de
mensajería tienen (o planean tener) una
solución de chatbot.
Los chatbots permiten responder
automáticamente al exigente consumidor on-
demand.

55. 57
GRAN MERCADO
+33.000
Chatbots en Messenger a fines de 2016.
+1.000 millones
de usuarios activos mensuales en Messenger (Facebook).
+1.000 millones
de usuarios activos mensuales en WhatsApp (Facebook).
+80%
de líderes de marketing consideran implementar
soluciones de chatbot y/o inteligencia artificial hacia 2020.
FUENTE: ORACLE SEARCH REPORT, 2016. MOBILE INDUSTRY REVIEW, 2015
30 min. diarios en WhatsApp
como promedio, contra 4 min. mensuales por app en promedio.

56. 58

57. 59

58. 60
ASISTENTE PERSONAL
ENCONTRAR LOCALES
INFORMACIÓN
CONSULTAS
EL NUEVO
CALL CENTER

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