calidad total

2. 



Deming
Jurán
Feigebaum
Ishikawa
Calidad
Shingo
 Taguchi
 Crosby
 Peters
 Möller

Ciclo de Deming + 14 puntos
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de
Sistemas Poka-Yoke
Simplificación de Métodos Estadísticos
Hacelo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal
2

3. CROSBY
DEMING
JURAN
ENFOQUE
GENERAL
PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
RECHAZA NIVELES
DE CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO
ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS

4. CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20%
DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS “ESCALAS”;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEÑO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO

5. CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO

6. CROSBY
DEMING
JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION
DEL NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS
DE LA CALIDAD SON
UTILES
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR

7. Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.

8. Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente

9. Condición Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que
los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condición Suficiente

10. Alcanzar un desempeño de la más alta
calidad en todo lo que se hace en una
organización, no solamente en el
producto que se entrega al cliente.
TQM
Enfoque blando + duro

11. MEJORAMIENTO CONTINUO
Satisfacción
del
Cliente

12. Todos los que de alguna
manera se relacionan con el
producto.

13. CONFORMIDAD CON LAS
ESPECIFICACIONES
 VALOR
 CONVENIENCIA DE USO
 SOPORTE
 IMPRESIONES PSICOLOGICAS


14. Es el resultado de un proceso.

15. o
o
o
o
o
o
Para trascender como organización?
Para evitar costos innecesarios?
Para satisfacer a los clientes?
Para prevenir problemas de calidad?
Para evitar conflictos?
Para mejorar el bienestar?
Sacrificio/Satisfacción
Benchmarking
Mejora Continua
KAIZEN

16. Según lo ve el Cliente:
 Importancia relativa de las distintas
calidades de Producto

Comparación de nuestro Producto con
los de la competencia respecto a cada
una de las calidades

17. 1
Planeamiento
De la
calidad
2
Ejecución
Del
plan
4
Mejoramiento
De la
calidad
3
Control
De
calidad

18. SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
 EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)
 USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL
(RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE
OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE
ENERGIA)
 EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO


19. SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A
TODAS LAS ORGANIZACIONES
CONCEPTO – CERTIFICACION: CONSISTE EN
LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE
ATESTIGÜEN QUE UN PRODUCTO,
SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A
DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ
INTERNACIONAL.

20. ETAPA I
Evaluación del
Sistema de
Calidad
existente
ETAPAII
Implementación
De la norma
Seleccionada o
aplicada
ETAPA III
Auditoria
de
PREcertifica
ción

21. 






CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
USO DE LA PREVENCION
CERO DEFECTO
MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
LA BASE ES LA GENTE
SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN
LOS EQUIPOS