Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Calidad
1. JOSEPH
M. JURÁN
La calidad según
o Dávila Dávila Gabriela
o Culquicondor Salazar Lesly
o Escuadra Maribel
o Gaona Elera Alexis
o Varela Chota Ariana
2. ¿Qué es calidad para J. Juran?
Una forma orientada al ingreso; aquellas características de un
producto que sean capaces de satisfacer las necesidades del
consumidor y aumentar los ingresos comerciales. De aquí
surge su afirmación: una mejor calidad cuesta más dinero.
3. FILOSOFÍA
Los administradores superiores deben
involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser
parte del plan de negocio.
4. PRINCIPIOS BÁSICOS
Orientada a los ingresos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:
Orientada a los costes
5. PRINCIPIO DE PARETO
En un proceso de producción y en el nivel
de calidad resultante, un pequeño
porcentaje de factores (positivos o
negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles
6. TRILOGÍA DE JURÁN
La planificación.
Control de calidad.
La mejora de la calidad.
7. LA PROPUESTA DE JURÁN PARA LA
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser
impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o
interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Crear características de producto que puedan responder a las
necesidades de los consumidores.
Crear procesos que sean capaces de fabricar las características
del producto en las condiciones operativas.
Transferir los procesos a las áreas operativas.
8. LA PROPUESTA DE JURÁN PARA EL
CONTROL DE LA CALIDAD
Juran sigue el conocido circuito de
retroalimentación:
Evaluar el
desempeño actual
del proceso.
Comparar el
desempeño actual
con las metas de
calidad (real frente
a estándar)
Actuar sobre la
diferencia
9. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
EL ENFOQUE DE JURÁN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
10. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la
calidad.