La farmacia La Butica lanza una estrategia promocional en redes sociales para captar nuevos clientes y afianzar a los existentes. El concurso premia las compras con tarjeta de fidelidad y la invitación de amigos a unirse a sus redes. La campaña se anuncia en web, facebook y twitter, y utiliza foursquare para atraer clientes potenciales. El ganador final es quien trae más nuevos contactos a foursquare. El objetivo es promocionar servicios de la farmacia y fortalecer su imagen profesional.

1. La Butica
Estrategia promocional
Johnson&Johnson Beauty

2. Objetivos de la estrategia
1.Promocionar y afianzar nuestra farmacia
2.0
Incorporar nuevos canales emergentes como
1.Dar a conocerventa (foursquare) paratravés de
herramienta de
otros servicios a captar
publicaciones enmediante acciones
clientes potenciales nuestros canales
Publicitar en nuestra página web, blog, facebook,
promocionales
1.Captar nuevos clientes para nuestra
twitter… otros servicios ofrecidos en la farmacia:
farmaciaestética, atencióna clientes ya
nutrición, implicando farmacéutica, etc
y reforzar la imagen profesional de la farmacia con
afianzados índole sanitaria y asistencial
actividades de

3. Target concurso verano
• Clientas afianzadas y potenciales, de entre 25 y
50 años a las que dar a conocer el producto
promocionado y los servicios de nuestra
farmacia: e-servicios y servicios presenciales en
la OF
• Usuarias de redes sociales de estrato social
medio-alto
• Mujeres que se cuidan con productos y servicios
de calidad

4. Herramientas
• Aprovecharemos el potencial que ofrecen nuestros clientes 2.0
como elemento de difusión de nuestras promociones
• Usaremos la página web y facebook para presentar y difundir
entre nuestros clientes el concurso. El cliente tiene que pasar a la
nueva red acompañado de los contactos que él vaya haciendo
• Desde Twitter premiaremos a los usuarios de nuestra tarjeta de
fidelización mediante un concurso. Marcaremos una segunda
vertiente del concurso en la que se premia el “trae a tus amigos”
• En Foursquare esos nuevos amigos se transforman en nuevos
clientes que pueden recoger su premio al hacer check in y
presentarse en nuestra farmacia a recogerlo. Al mismo tiempo se
les ofrecerán los servicios de los que disponemos y la posibilidad
de conseguir una tarjeta de fidelización.

5. Estrategia de
captación de clientes
Reforzamos la relación con él
facilitándole
-promociones especiales
“invita a tus amigos”
para clientes
-beneficios por darnos a
conocer entre sus contactos
CLIENTE AFIANZADO CLIENTE POTENCIAL
nos conoce a través de
es fidelizado mediante: -sus contactos
“conoce nuestros productos”
-promociones en
“conoce nuestros
-estrategias de e-marketing redes sociales
servicos profesionales”
-servicios en la oficina de
farmacia
CLIENTE CAPTADO

6. Calendario y dinámica del
concurso
presentación web y facebook JUNIO
presentación web y facebook
3 días
concurso twitter foursquare
promoción10 días
del concurso entre los 1 2 3
clientes afianzados twitter: se premian las
- concurso
concurso twitter través de tarjeta
compras realizadas a
foursquare de 4 5 6 7 8 9 10
fidelización y las
invitaciones a amigos nuevos
remate final
Remate final
- concurso foursquare: se premia la 11 12 13 14 15 16 17
1 día
llegada a nuestra comunidad 2.0 18 19 20 21 22 23 24
Se premia al seguidor que nos haya traído
más clientes nuevos: un lote completo de 25 26 27 28 29 30
productos

7. Presentación web y
facebook
Inicialmente presentamos el
En la presentación del concurso producto objeto de la promoción a
explicamos las dos formas de conseguir nuestros seguidores en facebook y
el regalo promocional: premiando las en la web para utilizar el gancho
compras registradas en la tarjeta de de un producto de temporada,
fidelización, o bien premiando la explicando sus caractérísticas y
invitación que el cliente realiza a sus con un enlace a la página del
contactos para que se unan a nuestra producto
red a través de foursquare

8. Presentación twitter
Desde twitter vamos
creando expectación los
días previos a la apertura
del concurso y damos
pistas acerca de la forma de
conseguir los regalos: ten a
mano tu farmatarjeta y tu
agenda de contactos.
Los tweets diarios nos
ayudan a mantener la
atención de nuestros
seguidores, publicando al
mismo tiempo otros tweets
no relacionados con el
concurso

9. Presentación foursquare
Utilizaremos foursquare para
atraer a la farmacia clientes
potenciales que hagan check in
en la zona y puedan ver las
promociones publicadas en esta
red. Al presentarse en la
farmacia con su código de
promoción recibirán su regalo
por conocernos.
Los “invitados” deberán citar al
cliente que los ha introducido
en nuestra red, que de esta
forma optará a un regalo
especial en la fase final del
concurso

10. Acción final del concurso
• Basándonos en el principio “premiamos tu compromiso con
nosotros”, publicado en las redes con este lema, reforzamos la
relación con el cliente afianzado al premiar su actividad como
captador de clientes potenciales.
• Nos apoyaremos en la acción realizada a través de foursquare: el
fan de nuestra farmacia que envíe más contactos suyos a realizar
check in en Farmacia La Butica recibirá un premio especial
• El premio final de este concurso servirá
de enlace para la introducción de
nuevos servicios, en este caso un
tratamiento T-Cuida Estética con
productos de Johnson&Johnson Beauty

11. Afianzamiento de clientes
Con la realización de esta acción promocional y utilizando como herramienta
de trabajo nuestra presencia en redes sociales y el potencial que
representan nuestros seguidores en las mismas, hemos conseguido:
• Afianzar los clientes ( fans y seguidores) captados con anterioridad
premiando su compromiso
• Captar clientes potenciales presentándoles nuestras promociones y los
servicios ofrecidos en nuestra farmacia
• Reforzar la utilidad de herramientas de marketing como tarjetas de
fidelización, Promociones Farma, tarjeta Travel Club…
• Potenciar la imagen profesional de nuestra farmacia al acercar al cliente a
servicios específicamente sanitarios: Atención Farmacéutica, información
sanitaria, seguimiento farmacoterapéutico…

12. Equipo La Butica
Cofares Pharmagame