Estrategias competitivas de mercadeo

2. “Conoce y entiende a tus clientes
para que la oferta comercial se
ajuste y supere las necesidades,
deseos y expectativas del
mercado.”

4. Entender el
mercado, las
necesidad y
los deseos del
cliente
Diseñar una
estrategia de
marketing orientada
hacia las
necesidades y los
deseos del cliente
Diseñar un
programa de
Marketing que
brinde un valor
superior
Diseñar
relaciones
reditúales y crear
deleite en el
cliente
Captar valor de
los clientes para
crear utilidad
y valor del
cliente
Investigar a
los
consumidores
y el
mercados
Administraci
ón de
Marketing y
datos del
cliente
Elegir clientes para
atenderlos:
segmentación del
mercado y dirección
Decidir acerca de
una propuesta de
valor; diferenciación
y posicionamiento
Diseñar bienes y
servicios: diseñar
marcas fuertes
Fijación de precios
Crear valor real
Distribución:
Administrar la
demanda y las cadenas
de suministros
Promoción:
Comunicar la
propuesta de valor
Manejos de las
relaciones con el
cliente:
Diseñar relaciones
estrechas con los
clientes
seleccionados
Manejo de las
relaciones con
los asociados:
Crear relaciones
estrechas con
asociados de
marketing
Crear clientes
Satisfechos y
leales
Captar el valor de
por vida del
cliente
Incrementar la
participación de
mercado y la
participación del
cliente

5. Misión : ¿En que negocio estamos?
Objetivos: ¿Qué queremos lograr?
Estrategias: ¿Qué trabajo vamos ha realizar?
Tácticas: ¿Cómo vamos a realizar el trabajo?.
La innovación radica en quién y
cómo se ejecutará la actividad.

6. Actitud: Compromiso, amabilidad, cortesía, entusiasmo,
vocación, desempeño.
Aptitud: Habilidades y destrezas, conocimientos,
competencias.
Valores Compartidos: Honestidad, responsabilidad,
puntualidad.
Estilo: Pensamiento y comportamiento de los empleados

7. Estrategia: Plan de acción o actividad que la cía.
utiliza para alcanzar sus objetivos.
Tácticas:Es el medio por el que se pone en practica
la estrategia. Es un curso de acción más
detallado y específico y debe coincidir y
respaldar la estrategia.
Objetivo : Es un resultado deseado que la cía.
establece

8. Objetivo:Objetivo:
Aumentar nueva participación en el mercadeo a 25 % el año
próximo de nuestro nivel actual que es del 21 %
Estrategia:Estrategia:
Dirigir nuestra promoción a las mujeres de 18 -30 años.
Táctica:Táctica:
Hacer publicidad en las revista leídas por este
segmento del mercado.
Patrocinar eventos a los cuales asiste este grupo de
personas

9. Objetivo:Objetivo:
Aumentar el próximo año las ventas en un 10% sobre
la cifra de este año.
Estrategia:Estrategia:
Intensificar los esfuerzos de marketing en los
mercados que servimos.
Táctica:Táctica:
 Realizar promociones en los puntos de ventas
 Mejorar la logística de comercialización de nuestros,
productos, en los puntos de venta.
 Poner a disposición de nuestros cliente s mayor variedad
de productos.

10.  ¿ Qué le estamos ofreciendo al cliente que
no puede obtener en otra parte?
 ¿Qué puedo decirle o darle al cliente que
hará que me recuerde?
 ¿Qué puedo hacer para dar seguimiento a
un cliente y agradecerle, aunque no me haya
comprado?.
 ¿Qué valor extraordinario le puedo ofrecer a
alguien después de que me ha comprado
algo?.
 ¿Qué puedo darle al cliente que sea totalmente
inesperado para él?

11. Etapa del ciclo
de negocios
• Prosperidad
•Recesión
•Depresión
•Recuperación
Redes de
Telecomunicaciones
• Programas
•Base de Datos
• Equipos digitales
• Plataformas
Variables Político- Legal
Monetarias y Fiscales
* Legislación y Regulaciones Sociales
* Relaciones del Gobierno con las Industrias
* Legislación Relacionadas específicamente con
el Marketing.
•Estilos de vida
•Cambio de los roles
de genero
•Valores•Creencias
•Subcultura
•Com
petencia
de
M
arcas
•Productos
sustitutos
•Program
as
de
M
arketing
M
ix
PlanificaciónRentabilidad (Profit)

12.  La diferenciación:
Es el acto de diseñar un conjunto de
diferencias importantes que distingan la
oferta de la cía. de las de sus
competidores.
 Las empresas pueden diferenciar su oferta
de mercado a lo largo de 5 dimensiones
producto, personal, imagen, servicio, canal

13. Producto
 Forma
 Características
 Desempeño
 Conformidad
 Durabilidad
 Confiabilidad
 Separabilidad
 Estilo
 Diseño
Servicio
 Facilidad para ordenar
 Entrega
 Instalación
 Capacitación al cliente
 Asesoría al cliente
 Mantenimiento y reparación
 Diversos
Personal
 competente
Cortesía
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación
Canal
 Cobertura
 Experiencia
 Desempeño
Imagen
 Símbolos
 Medios
 Ambiente
 Acontecimientos