El documento aborda la importancia de adaptar las farmacias a las nuevas tecnologías y estrategias de marketing, destacando el marketing relacional y multicanal para fidelizar a los clientes. Se discuten los aspectos regulatorios, la necesidad de construir bases de datos y cómo la digitalización presenta oportunidades significativas para el sector farmacéutico. Además, se enfatiza la importancia de centrarse en el cliente y en la calidad de la comunicación para evitar errores costosos.

2. Marketing relacional y marketing
multicanal
• Nuevas tecnologías aplicadas al marketing,
comunicación y venta de farmacia
• Herramientas para generar una base de datos
de clientes. Club de fidelización on-line
• El comercio electrónico en la Oficina de
Farmacia
• Aspectos regulatorios y casos prácticos.
• Análisis de resultados

3. Nuevas Tecnologías:
Necesidad de adaptación

4. Nuevos Canales y soportes:
Bidireccionales y dinámicos

5. Si tú no fidelizas a tus
clientes otros lo harán.
Cliente lo es 24h y debemos estar
donde esté nuestro cliente

6. ¿Quién es mi competencia?
• Farmacias
• Parafarmacias
• Ortopedias
• Perfumerías
• Establecimientos de
Dietética
• Grandes Almacenes

7. El cambio está ocurriendo.
No nos estamos adaptando
No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo
mismo. Einstein

8. Nuevas Tecnologías
Comunicación y Marketing

9. Tecnología no vale sin:
- Una estrategia/objetivo
- Conocer cliente

10. Primero conocer al cliente:
Tarjeta de fidelización

11. Tipos de Tarjetas: Diferencias
• Individual
• Grupo
• Sectoriales
• Globales

12. La gran diferencia:
La propiedad de los datos y el
tratamiento de los mismos

14. No estamos explotando todos los canales
Marketing Multicanal

15. La Clave del Marketing Multicanal

16. Nuevas Tecnologías:
ideal para atraer más gente
Zona influencia
Ciudad/Pueblo
El Mundo

17. Fa
SEO
SEM
Blog
Enlaces
Externos
RRSSAPP
Emailing
ON/OFF
ROPO
Tecnología
para atraer
clientes

18. Ventajas de las nuevas tecnologías
• Nuevos canales de comunicación con el
cliente
• Democratización del marketing . Todo el
mundo puede acceder a un coste reducido
• ROI. Fácilmente medible
– Visitas
– Qué ve el usuario
– De dónde es
– Tiempo que está

19. Los Peligros
Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo
mal sale muy caro
Es posible no haya segundas oportunidades.

20. Evitar
• Machar al cliente
• Mandar información no
relevante al clientes
– A todos indiscriminadamente
• Muchos emails de golpe
desde nuestro gestor de
correo
• No poner al cliente en el
centro, pensar solo en la
farmacia. Autobombo

21. Si lo hago mal
• Entrar en Spam
– Los ISPs
• No delivery
• A spam
– El Usuario
¿Cómo Salgo de Spam o de ser
Ocultado?

22. La moda de las redes sociales
• ¿Qué objetivo tenemos?
• ¿Cuál es más eficiente?
SMO

23. Farmacia Rodes
Mediciones

24. 152 ‘Me gusta’
211 seguidores
26 seguidores
0 Ventas
Situación Inicial:
Octubre 2013
Tras 2 años
3.020 ‘Me gusta’
298 seguidores
31 seguidores
>700€ Ventas
Situación Actual:
Febrero 2014
Tras 4 meses

25. No orientada a la venta

26. SEO Farma
• https://evolufarma.marketgoo.com/informes/
www.farmaciaboix.com
• https://evolufarma.marketgoo.com/?action=l
ogin&uuid=c00359fe46386bf1b36ea1bf452c1
c97f739bd87

27. Legislación

28. Hasta ahora
• Comunicación y Publicidad
– Ley de servicios profesionales. Cambiará en 2014
• Articulo 44. BOE 280. 221103 . Alegalidad y paradoja
• ¿Cómo Parafarmacia puedo?. ¿Tengo que montar una SL?
• Farmapremiun y Promociones farma sí pueden sí puede?
• OK páginas Amarillas pero no en Google Maps?
• Digital
– Por CAM.
• Ilegal: Galicia
• Interpretación de la ley: Madrid
– Paradoja. www.farmacialuisarimany.com en Galicia?

29. 2013/2014: Antes y un Después

30. Digital: Nuevo Real Decreto
• BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de
noviembre
– http://www.boe.es/boe/dias/2013/11/09/pdfs/BOE-
A-2013-11728.pdf
– Regula la venta a distancia al público de
medicamentos de uso humano no sujetos a
prescripción médica
• Queda al menos1 año
– Sello europeo
– Web AEMPS con bases de la norma
– Cambio regulatorio de las CAM

31. Comunicación y Marketing
• BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre
• Proyecto de ley de servicios profesionales
http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2013/05/anteproyecto-ley-servicios.pdf

32. Oportunidad
• Los consumidores usan las nuevas tecnologías.
• Es un cambio que no tiene marcha atrás.
• Ya hay gente haciendo cosas
– No mucha gente
– Muchas áreas sin explotar
• Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado
mis clientes
• Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función
de relevancia y tiempo
• ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué
posición estamos?

34. ¿Qué está Ocurriendo?

35. Google: Farmacia

36. Las Agrupaciones

37. http://www.farmaciaenandorra.com/

38. Doc Morris

40. http://es.121doc.net/

41. Ya,aunquefalte1añode
marcoregulatorio

42. Conclusiones

43. Conclusiones
• El cambio está ocurriendo
• El marco legal se va adaptando poco a poco. Muy por
detrás de la realidad
• Hay grandes oportunidades
• La clave está en las BBDD y la explotación de las
mismas
• Hay que tener en cuenta: BBDD, Redes Sociales, SEO y
SEM
• El mundo digital debe ser una extensión más de la
farmacia para no perder nuestra identidad y nuestra
ventaja competitiva: la atención farmacéutica.

44. Parte Práctica
• Hermanas Gozalo
– Rosalía
– Begoña

46. Luis Arimany
CEO Evolufarma
699305423
luis@evolufarma.com
www.evolufarma.com
Datos de contacto
@evolufarma
/evolufarma
/company/evolufarma
/user/evolufarma
/evolufarma