1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Cuando escuchamos la palabra estrategia se nos viene a la mente batallas famosas. Y es que es
posible que la palabra nos evoque aspectos de la milicia.
Pues si tiene mucho que ver
Cuando un militar se fija un objetivo a alcanzar debe pensar de inmediato en como lograrlo. Ahí
nace el concepto de estrategia
Las estrategias responde al cómo vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de paso
diferenciarnos de nuestro competidores
El servicio al cliente es quizás una de las aristas fundamentales de todo negocio
Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con ello
tenerlos por más tiempo
Una estrategia de mercado deberá lograr un incremento en las ventas de la empresa debido a
que los clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros productos y servicios en forma
rutinaria.
Diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente
La empresa deberá valora cuál de ellas le puede ayudar dentro de los objetivos
corporativos
Las estrategias se requiere de una organización capaz de llevarla a cabo de un
presupuesto para una aplicación
En estos elementos radican las razones para determinar cuál de las estrategias se puede
elegir para un buena atención al cliente
Cuál es la estrategia de servicio al cliente más viable
Por supuesto, el objeto de estudio, en esta investigación es: la Estrategia de Servicio al
Cliente.
De este modo, el desarrollo de la investigación conduce al siguiente objetivo: Proponer
un modelo racional de Estrategia del Servicio al Cliente, que permita satisfacer las
necesidades de sus clientes y la consecución de nuevos públicos.
Este trabajo por ello, asesorar un aporte teórico científico importante; cediendo a los
estudiosos de la mercadotecnia, una descripción bibliográfica local, orientada al
desarrollo administrativo y comercial; enfocando aspectos teórico racionales del
servicio al cliente que pueden ser aplicados en el medio, especialmente en cuanto al
uso adecuado de sus elementos, convertidos en una estrategia con la que debe

2. atenderse a los usuarios; y en cuyo análisis encontramos autores sumergidos en su
estudio
Como se ve actualmente, existe aún desconfianza de la calidad y profesionalidad de los
servicios entre los clientes, lo que es necesario cambiar, para lograr un elocuente
progreso en las actividades financieras del mercado. Con este trabajo sin embargo, no
sólo se beneficiará el banco ni los clientes, al impulsar su desarrollo y sus tendencias de
mejor servicio; o sus clientes que verán satisfechas sus necesidades, también su
relevancia cae en el hecho de que permitirá destacar los fenómenos a estudiar en cada
etapa de la investigación, aplicando estas experiencias en la práctica y permitiendo que
desarrollemos nuestros propios conocimientos.