Entregable 2, ventas y comercialización.

1. Nombre del Alumno: Jocelyn Michelle López Huerta
Número de Cuenta: 13746198
Materia: Ventas y Comercialización
Profesor: Sergio David Hernández Álvarez
Título de la Actividad: Entregable 2
Fecha: 16 de abril del 2023

2. L
a
s
V
ariaciones en la Estructura Organizacio
n
a
l
Descripción
La estructura organizacional se refiere a la
forma en que se organizan los recursos,
procesos y personas dentro de una empresa,
sus variaciones pueden ser necesarias debido
a diversos factores, como el crecimiento de la
empresa, la entrada en nuevos mercados, la
reorganización de los departamentos etc.
Estas variaciones pueden tener un impacto
significativo en la eficiencia y efectividad de una
organización.
Geográfica
La variación organizacional geográfica
se refiere a cómo las empresas pueden
adaptar su estructura y operaciones en
diferentes ubicaciones geográficas para
responder a las necesidades y
características de cada mercado local.
La variación organizacional geográfica
puede implicar que las empresas
consideren las diferencias culturales,
legales, económicas y sociales de cada
región donde operaran, también puede
incluir la contratación de personal local
para asegurarse de que la empresa
tenga una comprensión sólida. Esta
variación es importante para las
empresas que operan en múltiples
ubicaciones geográficas porque les
permite adaptarse a las diferencias
culturales y de mercado y responder
mejor a las necesidades de cada región.
INFOGRAFIA 1
INFOGRAFIA 1

3. Producto
La variación organizacional por producto puede
implicar la creación de planes y estrategias
específicas para cada producto, en lugar de
tener una estrategia general para toda la
organización.
Esto puede incluir el establecimiento de
objetivos específicos de ventas y marketing, así
como la identificación de los canales de
distribución adecuados y los mercados, esta
estrategia puede ayudar a las organizaciones a
ser más ágiles y efectivas en el mercado,
permitiéndoles adaptarse rápidamente a las
necesidades y demandas de los consumidores
y la competencia.
Cliente La variación organizacional por cliente se
refiere a la adaptación de una organización
a las necesidades y preferencias
específicas de cada uno de sus clientes.
Para lograr una variación organizacional
por cliente efectiva, es necesario conocer
en profundidad a los clientes, lo cual se
puede lograr a través de diversas técnicas
como encuestas, entrevistas, análisis de
datos, etc. Una vez que se tiene esta
información se pueden implementar los
cambios necesarios para satisfacer las
necesidades de cada cliente, también es
importante tener en cuenta que la variación
organizacional por cliente puede ser
costosa y puede ser necesario equilibrar
las necesidades de los clientes con la
eficiencia y rentabilidad de la organización.

4. Control y evaluación de los Esfuerzos de Ventas
Descripción
El control y evaluación de los esfuerzos de
ventas son procesos críticos en cualquier
empresa ya que implican el seguimiento de
las actividades de ventas, la medición del
rendimiento individual y del equipo, y la
evaluación de los resultados en relación
con los objetivos de venta establecidos,
esto se vuelve fundamental para asegurar
el éxito de una empresa en el mercado.
Para esto se requiere toma de decisión,
comunicación, autoridad, motivación etc.
Analisis de la ventas
El Análisis de Ventas implica la evaluación
de los datos de ventas para comprender y
mejorar el rendimiento de una organización.
Este abarcar una variedad de factores, como
la identificación de tendencias de ventas, el
seguimiento de las cifras de ventas en
relación con los objetivos establecidos, la
evaluación del rendimiento de los canales de
venta, la identificación de oportunidades de
crecimiento, etc. Ya recopilada la
información, es importante analizar los datos
de ventas para identificar tendencias,
fortalezas y debilidades ya que esto permitirá
tomar decisiones informadas y diseñar
estrategias efectivas para mejorar el
desempeño de las ventas.
INFOGRAFIA 2
INFOGRAFIA 2

5. Programa de servicio al Cliente
Establecer un programa de servicio al cliente en
una empresa requiere el compromiso de todo el
personal, para que funcione el personal debe
trabajar de forma conjunta para dar prioridad a
las necesidades del cliente. Este consiste en un
plan de acción estructurado que tiene el objetivo
de formalizar y aumentar el nivel de atención al
cliente que se pretende ofrecer, y engloba los
sistemas, procesos y acciones prácticas que se
llevarán a cabo para conseguirlo.
Este tipo de programa tiene como objetivo
principal satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, creando una
experiencia positiva que los haga sentir bien
atendidos, teniendo como razón principal el
aumento de la retención de clientes, la cual se
basa en la fidelización y la satisfacción tanto del
producto como del servicio recibido.
Identifica las necesidades de tus clientes: Saber con exactitud qué es lo que
quiere y necesita el cliente, monitorear su nivel de satisfacción, ofreciéndoles apoyo
de manera constante.
Contrata a personal capacitado: Es imprescindible contar con personal
experimentado, capacitado y realizar continuamente el debido entrenamiento a tu
equipo.
Trabaja en función de objetivos específicos: Establecer metas ayuda a que tus
empleados estén más enfocados y aumenta el nivel de compromiso con el servicio al
cliente.
Crea una visión dentro de tu equipo y reconoce el buen servicio al cliente: Los
empleados deben estar al tanto del progreso de la empresa y el logro de los objetivos
que se vayan planteando, así el equipo que trabaja con una misma visión será mucho
más efectivo y capaz de ofrecer la mejor de las atenciones.
Medir la satisfacción del cliente: Parte fundamental es monitorear el grado de
satisfacción, esta será la mejor manera para identificar las fortalezas del negocio y
aquellas oportunidades de mejora que podrán generar un impacto en la satisfacción
del cliente.
Puntos a seguir:

6. Relación con el Cliente Los clientes son la razón de ser de cualquier
empresa y es fundamental establecer una buena
relación con ellos siendo necesario entender sus
necesidades y expectativas, esto implica escuchar
activamente a los clientes, responder a sus
preguntas, preocupaciones y ofrecer soluciones
efectivas a sus problemas.
Es fundamental ser transparente y honesto con los
clientes, si hay errores es importante admitirlos y
corregirlos a la brevedad, ya que ellos valorarán la
honestidad, así como recibir un servicio rápido y
eficiente al igual que un trato amable y respetuoso,
lo cual ayudara a fortalecer la relación con ellos.
La relación con el cliente es una parte esencial del
éxito empresarial y requiere un enfoque
estratégico para crear relaciones fuertes.
Empatizar con los clientes y sus problemas: La empatía se debe tener en cuenta en todas las
acciones y concienciar al equipo, el cliente debe tener la sensación de estar hablando con alguien
que complacerá sus necesidades y se debe tener una actitud interesada y proactiva hacia el
problema.
Analiza las quejas y sácales el máximo partido: Estrategia para conocer mejor al cliente y ajustar el
producto o servicio a sus necesidades, a la vez que se transforman las debilidades en
oportunidades para la empresa.
Dirige tu producto o servicio al público indicado: Es importante definir al cliente actual y potencial
para establecer la mejor forma de dirigirse a ellos, evitando llamadas al azar puesto que es una
pérdida de tiempo.
Nunca pierdas el contacto con los clientes: Es de importancia mantener una comunicación fluida
con el cliente sin llegar a bombardear con información ya que se puede hacer perder total interés
por el producto o servicio.
Trabaja los errores de los agentes: Registrar los fallos es de suma importancia, pero encontrar una
mejor estrategia y desarrollar un mejor modelo de relación con el cliente, así como realizar
formaciones continuas a tus agentes es prioritario ya que esto incrementara los buenos resultados
y transformara el error en una oportunidad.
Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing: Todo se resume en la satisfacción final del
cliente. Invertir tiempo en fortalecer la relación con el consumidor y no perder de vista el objetivo es
la verdadera ventaja operativa, de esta forma los clientes hablarán siempre bien de tu empresa.
Recordemos que los agentes son la cara de la empresa para tus clientes y estos deben realizar el
contacto pensando en una persona y no en una marca ya que esto cambiara la percepción que se
tiene de esta.
Puntos sugeridos:

7. Referencias
Cacciavillani, M. (2018, octubre 9). Programa de Servicio al Cliente:
¿Cómo implementarlo? Blog - ComparaSoftware;
ComparaSoftware. https://blog.comparasoftware.com/programa-de-
servicio-al-cliente/
Estructura organizacional centrada en el cliente. (2020, enero 10).
DESISA. https://desisa.com/estructura-organizacional-centrada-en-
el-cliente/
Narvaez, M. (2022, julio 4). ¿Cómo diseñar un programa de servicio
al cliente? QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/programa-de-servicio-al-
cliente-2/
Ortiz, G. O. (s/f). Estructura organizacional geográfica.
Slideshare.net. Recuperado el 16 de abril de 2023, de
https://es.slideshare.net/GiulianaOtaloraOrtiz/estructura-
organizacional-geogrfica-56633822
Rodriguez, C. (2022, septiembre 18). Estrategias de relación con el
cliente – Las 7 más efectivas. ICR Evolution. https://icr-
evolution.com/blog/estrategias-de-relacion-con-el-cliente/
Serrano, A. (2020, julio 10). Control y evaluación de la fuerza de
ventas. gestiopolis; gestiopolis.com.
https://www.gestiopolis.com/evaluacion-y-control-de-la-fuerza-de-
ventas/
Sordo, A. I. (2021, octubre 6). 9 tipos de estructuras organizacionales
y sus elementos clave. Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/marketing/diagrama-organizacional
(S/f). Indeed.com. Recuperado el 16 de abril de 2023, de
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-
profesional/organizacion-por-producto