Este documento presenta las reglas de etiqueta en Internet (netiquette) y justifica su necesidad. Explica que debido a la naturaleza de Internet y la diversidad de usuarios procedentes de diferentes culturas, es necesario establecer pautas para una comunicación efectiva y respetuosa. Describe brevemente las características y desarrollo de Internet a lo largo de los años, y algunas reglas específicas relacionadas con el correo electrónico, el disco duro y la mensajería.

1. Nuevos escenarios: Cultura, tecnología y subjetividad.
“Las buenas maneras en Internet”
Alumnas: Mónica Burrone, Fiorella Pieper y Laura Miguez.
Profesora: Daniela Gaitán.
Profesorado San Agustín
2016

2. Las buenas maneras en Internet
Miguel Zapata Ros, 2002.

3. En Internet:
● Conviven gran número de usuarios procedentes del mundo académico y de entornos científico.
Vanguardias artísticas, culturales y literarias. El comercio, los negocios, la educación.
● Ciertas conceptualizaciones no están formadas suficientemente o se han desarrollado de forma
espontánea.
● está la necesidad de un dominio de ideas que integre, dé sentido, forma, legitimidad y lógica, al
conjunto de usos, normas, reglas, relaciones, conceptos y en general a las ideas que existen y se
desarrollan en el mundo de la comunicación interpersonal y grupal a través de las redes.

4. Características y desarrollo de la Internet
❖ Algunos años de existencia (20 años aproximadamente).
❖ Se han desarrollado unas pautas de estilo comunicativo en la red para afrontar los múltiples conflictos que se
producen en las relaciones que se establecen entre individuos de diferentes y a veces lejanas, culturas, costumbres,
idiomas, etc.
❖ Su comunicación se ha limitado al campo de lo textual.
❖ Otros elementos que intervienen igualmente en la interacción, como son el gesto, la entonación,el lenguaje corporal,
etc. A estas pautas en conjunto se les denomina netiquette, que en castellano se traduce por algo así como "buenas
maneras en la red".

5. La accesibilidad tiene que ver con las facilidades que da un servicio de Internet → Cuanto menos
exigencias mayor es la accesibilidad
Netiquette
Es el nombre genérico con el que se conoce al
conjunto de reglas de las que se dota una comunidad.

6. Situación actual de la red
Internet ha ido cambiando:
Nuevos grupos de usuarios →La sociedad ha ido adoptando sus servicios para sus fines y actividades.
La red se ha adaptado , han aumentado las facilidades, las herramientas tecnológicas y se han
hecho más amistosas, y la sociedad se ha conformado. Han cambiado en alguna medida el lenguaje.
El último ámbito de desarrollo de la red es el del “gran público” y el de los asuntos personales. El de la privacidad. Internet
se ha convertido en un gran medio de comunicación de masas (actualmente es con mucho por donde mas información
pública circula, superando a la prensa, la radio, la TV, y el fax juntos).
Pero no solo eso: Internet sirve de soporte a multitud de actividades de relación interpersonal (si
consideramos no solo los mensajes, sino los documentos, imágenes, fotos, documentos de vídeo y de audio, es por donde
más información interpersonal circula y más rica) y de un ámbito de gestión y de servicios públicos: Comercio, banca,
sanidad,.... Y la tendencia es a más.

7. No todo es positivo
❏ Formas nuevas de actividad ilícita, ilegal o inmoral.
❏ Enjuiciamiento ético o moral es independiente de la red.
❏ La publicación o la edición, la difusión de ideas y todo tipo de actividades de creación.
A partir de la aparición de la imprenta la difusión de la producción se establece en relación de uno a muchos, la información está a
disposición de amplias minorías primero y con la popularización de la imprenta al alcance de todos.
Una nueva revolución, de alcance indeterminado se produce con Internet.
La relación ahora es de muchos a muchos.
Cualquier lector puede convertirse en cualquier momento y en cualquier lugar en autor, se pierde la frontera entre autor y lector, entre emisor y
receptor, entre discípulo y maestro.
Aumenta la interacción. El lector, el receptor, de una noticia puede comentarla,
argumentar a favor o en contra rebatirla, buscar fuentes, datos o pruebas suplementarias
o alternativas,... e igualmente publicarlas.
La autoridad académica, científica, moral o religiosa se ve frecuentemente cuestionada, y casi siempre necesita una validación.
Otros valores como la intimidad, la privacidad, la imagen pública, la solidaridad, la libertad de expresión se ven fuertemente concernidos en el
ámbito de la Red, en contraposición con su clara definición en la vida real.
Las buenas maneras, el principio de autoridad, los roles sociales tienen que ser releídos, reinterpretados y repensados.

8. Internet: Privilegio y responsabilidad:
Es esencial para el buen funcionamiento, y es un criterio básico que justifica la netiquette, que cada usuario reconozca su
responsabilidad al acceder y al utilizar los recursos de la red, tanto físicos (sitios, sistemas de transmisión y de comunicación,
redes de cables y de ondas, ordenadores,...) como humanos (operadores, técnicos de mantenimiento y de protocolos, programadores,
administradores, ...)
Para que el formato y la codificación de los mensajes y de los añadidos vaya de forma adecuada de manera que los códigos se
respeten:
● Utilizar un lenguaje inadecuado.
● Enviar mensajes no solicitados por los destinatarios.
● Solicitar información que podemos obtener nosotros mismos con el mismo o menor esfuerzo que a quien lo pedimos.
● No ceñirse a los temas de los foros o de las listas.
● Enviar o reenviar “cartas cadena u otras informaciones no documentadas ni verificadas.
● ... y en general informaciones que congestionen la red o interfieran en el trabajo de otros.
“Internet”
Redes individuales yuxtapuestas que han elegido conectarse asumiendo dos principios básicos: Utilizar unos
protocolos técnicos comunes que permiten pasar por ella las informaciones procedentes del resto del sistema
Internet.

9. Justificación.
Necesidad de la netiquette.
1. de regular la comunicación interindividual y grupal derivadas no del hecho de ser un fenómeno en la comunicación sino de
su propia naturaleza, de sus rasgos tecnológicos y de la especificidad con que se realiza la comunicación sea ésta la que sea.
1. de poner en comunicación individuos de diferentes lugares, culturas, claves lingüísticas o comunicacionales...
Ha habido comunidades que se ha constituido con individuos provenientes de ámbitos distintos y a veces con solo un nexo
comunicacional: Un lenguaje compartido (el propio, o el segundo, o el tercero).
Aún compartiendo un idioma común como sucede con la comunidad de habla hispana, las claves comunicacionales ---imágenes,
metáforas, giros vernáculos y referencias de todo tipo --- son tan lejanas que hacen necesario un compromiso de consenso, un
protocolo, para comunicarse eludiendo localismos, regionalismos, y otros términos que según el lugar tienen uno u otro significado.
Hay que pensar también en referencias que tienen su origen en distintos hábitos de vida, climas, costumbres,... que se manifiestan en
expresiones y figuras que toman como base esas referencias. Por ejemplo las relacionadas con la ropa, las modas, la comida, la
religión, la bebida.

10. Necesidad de suplir otros códigos comunicacionales directos o explícitos
En Internet transferimos pautas de comportamiento de la comunicación hablada o escrita, coloquial o dialogada → poca o mala,
equívoca o falsa interpretación.
Necesidad de un esfuerzo adicional en dos circunstancias:
★ Aumentar el carácter explícito de la comunicación, supliendo recursos de otro tipo
(gestuales, grafismos,..) por una explicitación textual de carácter complementario, con
carácter general.
★ Comoquiera que el público siempre es heterogéneo y lo que a unos le parece escaso a otros le parece superfluo, pedir
excusas o dar justificación del porqué las cosas son así, al poco que demos una explicación adicional. Hay quien dice que en
Internet siempre estamos pidiendo perdón.

11. Necesidades derivadas de la propia infraestructura tecnológica.
Costo: la utilización de energía, materias primas y trabajo humano, todos bienes limitados y con un muy alto nivel de
elaboración, gran cantidad de recursos altamente procesados, de tecnología, de conocimientos aplicados y experimentados (know-
how ) y de trabajo cualificado añadidos por parte de las redes, como así también la atención y el mantenimiento de los sistemas y la
capacidad de estos medios en términos tecnológicos: Capacidad de almacenamiento (memoria), de circulación (velocidad de proceso,
de acceso, de circulación en la red o entre los elementos del sistema, etc.) no es gratis.
Recursos limitados: en los ordenadores, servidores, huéspedes (host) cabe mucha información, pero no infinita, sobre
todo si tenemos en cuenta la capacidad de reproducirse y de duplicarse que tienen los datos y los documentos.
La red y los servicios se modernizan y es necesario ser cuidadoso en actualizar las normas de netiquette o en suprimirlas, porque lo
que hoy puede ser una limitación mañana puede desaparecer y entonces permanecer vacías de utilidad o de contenido.(Ej. Telnet)

12. La ética de La Red. Normas:
1. No se debe utilizar la red para dañar a nadie ni para causar perjuicios.
2. No se debe interferir el trabajo de otras personas que utilizan la red.
3. Se debe respetar la información de los otros, sus archivos, documentos, etc. No modificarlos ni destruirlos.
4. No se debe utilizar la red para robar.
5. No se debe utilizar la red para dar falso testimonio difundir infundios, calumnias u otras informaciones que dañen el prestigio o
la honra de la gente.
6. No se debe usar, copiar, ceder ni aceptar software por el que no se ha pagado o por el que no se cuenta con el permiso
explícito, efectivo y detallado de sus autores o propietarios para hacerlo.
7. No se deben utilizar recursos de la red , de otras personas, sin su autorización.
8. Nadie debe apropiarse del trabajo intelectual ni de la creación de otras personas de la red.
9. Siempre hay que reflexionar sobre las consecuencias sociales, y sobre la comunidad, de lo que se escribe o de lo que se crea.
10. Siempre se ha de utilizar la red mostrando consideración y respeto hacia los demás, entendiendo que el otro puede no tener
los mismos conocimientos y programas que uno.

13. Algunas de las más importantes reglas, su origen y sentido.
En nuestro ámbito (en el ámbito propio de cada usuario)
Si bien estas reglas de actuación no son públicas, pueden repercutir en el ámbito público de la red o en el interpersonal, al extenderse
las consecuencias de su no observación o de la mala práctica que supone no guardarlas, más allá de nuestra área de trabajo
exclusiva.
El correo del modem para adentro
1. Revise su correo electrónico de forma diaria y haga permanecer la cantidad de mensajes almacenados, y de adjuntos
(attachs), dentro del límite admitido por su programa de mensajería y por la capacidad de gestión de su ordenador y de su
disco duro.
2. Borre, de forma inmediata los mensajes no deseados, intrascendentes o que no quiera conservar, debido a que ocupan
espacio de almacenamiento en el disco y en los buzones. Siempre los podrá recuperar de la papelera.
3. Mantenga en la cantidad mínima recomendable los mensajes guardados en su buzón electrónico.
4. Clasifique los mensajes que deba conservar por su interés o por servir de referencia en ocasiones futuras y archívelos en
ficheros de procesador de textos como archivos de datos. Organice los mensajes en carpetas temáticas de su programa de
mensajería.
5. Nunca asuma que nadie mas que Ud. va leer su correo electrónico; otros pueden acceder a su correspondencia y leer sus
mensajes. No porque no haya garantías de privacidad, que nunca es absoluta, sino porque puede haber un volcado accidental
de su correspondencia al correo o a una lista de discusión.

14. El disco duro
1. Mantenga los archivos de todo tipo dentro de la capacidad admisible por su sistema, o por debajo. Y sobre todo téngalos el
mínimo de tiempo en el área de trabajo. Los archivos deben bajarse al disco duro de su computadora personal o guardarse en
sistemas de almacenamiento independiente: zip, discos flexibles o discos compactos.
2. Tenga instalado un sistema eficaz y actualizado de protección antivirus. Además examínelo de forma rutinaria y
frecuentemente, especialmente cuando reciba mensajes con ficheros adjuntos o cuando baje archivos de otros sistemas. Para
no correr el riesgo de estar difundiendo virus sin percatarnos de ello.
3. Sus archivos pueden ser accedidos por personas con privilegios dentro de su sistema o de su red local. No mantenga
información privada en áreas públicas de su disco duro.

15. Mensajería:
El servicio más utilizado de Internet es la mensajería electrónica y además es el genuino medio de comunicación interpersonal de la
red.
1. Regla de oro: no enviar información que no haya sido solicitada. Se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales por
correo electrónico u otras vías de comunicación electrónica equivalente, salvo que el destinatario haya prestado su
consentimiento.
2. Nunca facilite su identificador personal (ID) o contraseña (password) a otra persona. Los Administradores del sistema no lo
necesitan. Ellos tiene privilegios plenos para acceder a su cuenta.
3. Nunca asuma que nadie mas que Ud. va leer su correo electrónico; otros pueden acceder a su correspondencia y leer sus
mensajes. No porque no haya garantías de privacidad, que nunca es absoluta, sino porque puede haber un volcado
accidental de su correspondencia al correo o a una lista de discusión.
4. Los mensajes tienen un estilo propio conciso. Si necesita enviar un documento hágalo en su formato propio, y por supuesto
después de haber solicitado permiso y de haberlo obtenido.
5. Es deseable que el asunto (subject) sea un resumen escueto y significativo del contenido del mensaje.
6. Las réplicas y contrarreplicas van conservando en el cuerpo de un mensaje los textos que le han servido de precedente en los
mensajes anteriores. De esta forma los mensajes van creciendo en extensión de manera innecesaria. Se recomienda que,
cuando cite a otra persona, borre cualquier cosa que no sea directamente relacionada o explicable con su respuesta.
7. Utilizar un solo mensaje que trate un solo tema principal. Si se debe referir a dos asuntos importantes es mejor utilizar dos
mensajes diferentes, identificando adecuadamente el tema con la línea de “asunto” (subject).

16. 8. La red académica está puesta a su servicio con fines y objetivos claros. No la utilice para fines comerciales o de trabajo
independiente, o para fines políticos, religiosos, o ideológicos en general, sean proselitísticos o no.
9. Identificar los correos incluyendo una firma con nombre y apellidos al final de los mensajes, posición que ocupa con relación al
tema que se trata, servicio en el que está así como teléfono y eventualmente dirección postal.
10. Escribir en mayúsculas es identificado en la red como hablar a gritos, por lo tanto si se necesita enfatizar una palabra o frase, en
modo texto, utilizar los *asteriscos* para encerrar dicha palabra o frase. No hay unanimidad sobre cuándo deben ser utilizadas las
mayúsculas.También se admite el guión bajo antes y después del título de un libro.
11. La configuración más generalizada y estándar de los editores de mensajes es la TXT.Sin embargo, para evitar
incompatibilidades entre las configuraciones de programas, es conveniente que se establezca un límite al largo de las líneas en torno
a 65-70 caracteres.
12. Los servicios de mensajería y de listas son muy sensibles, debido al problema generado por el spam, los bulos (hoax) y por las
cartas cadena. Nunca envíe correspondencia de este tipo por Internet dado que puede causarle la pérdida de acceso a la red.
13. A causa de la naturaleza Internacional de Internet coexisten diversos formatos numéricos de fecha, los más frecuentes son DD
MM AA y MM DD AA. Para evitar confusiones lo mejor es que utilice el nombre del mes en letras.
14. Seguir los procedimientos funcionales y enviar mensajes a quien puede hacerlo porque tiene competencia en el asunto a tratar,
o porque es la persona indicada para dirigirse a ella por su posición en el organigrama.

17. 15. Ser respetuoso con los demás y cuidar lo que se dice acerca de otros. El correo electrónico se envía fácilmente, y es frecuente
enviar por error o accidente mensajes privados a listas o a foros públicos, a una dirección equivocada o a un grupo de nuestra
agenda, y también ocurre frecuentemente que en un mensaje quedan restos de otros donde se cuelan expresiones incontroladas.
16. En Internet está perfectamente regulado el derecho a la propiedad intelectual, el derecho de copia, el depósito legal, el ISBN y
los procedimientos y formatos de referencia al igual como sucede en los textos publicados en papel impreso.
17. Se considera inadecuado reenviar mensajes personales completos o en fragmentos a listas de correo, foros, etc.o exponerlos
en la web o en otro lugar de acceso público sin el consentimiento del autor original.
18. Dado que en internet no existe el cara a cara, utilice “emoticones” para darle un tono festivo o intrascendente a un comentario.
19. Los acrónimos, apócopes, expresiones y símbolos pueden añadir confusión, dar una imágen de poca seriedad o no
corresponder con el grado de confianza con el interlocutor.

18. Listas de distribución. Grupos Listserv
Para las listas de discusión, foros, y las mantenidas en servidores del tipo Listserv con bases de datos anexadas, es importante el uso
de pautas de netiquette.
Un uso desordenado puede abatir una lista o acabar con su prestigio o con su utilidad en un periodo de tiempo asombrosamente
corto.
Una buena guía de estilo es un instrumento indispensable para una eficaz lista de discusión.
Suscribase solo a aquellas que pueda atender, o que tengan un alto interés para usted:
❖ Cuando se une a una lista comience a intervenir cuando esté seguro y se sienta acomodado en el grupo.
❖ Lea la información general de la lista y confirme cuáles son los temas propios del foro, y cíñase a ellos en su comunicación. No
responda a intenciones provocadoras.
❖ Si la lista es de tipo Listserv, o dispone de una bases de datos sobre intervenciones revísela e indague sobre los temas que
son de su interés, y evite realizar intervenciones reincidentes.
❖ Antes de lanzar una duda abierta a la lista verifique si la duda responde a un tema propio de la misma.
❖ Se debe respetar el temario del debate y las normas sobre procedimientos y tiempos indicados, establecidos en las
especificaciones de netiquette para su lista por el list owner.
❖ Estas listas tienen miembros de muchos países, por lo tanto, no asuma que las referencias locales puedan ser comprendidas
aunque se hable el mismo idioma.

19. HOLA
❖ El “bombardeo de correo” o bombing, no se disculpa, por lo tanto los administradores suelen responder con la pérdida total o
parcial del acceso a la lista o a la red.
❖ No realice intervenciones o preguntas, ni responda comentarios fuera de los temas que son los titulares de la lista (con off
topics).
❖ A veces en las listas de discusión se reciben mensajes sin contenido sustantivo, no tome partido, no se trata de confrontar,
sino de participar y de contribuir.
❖ Cuando se ausente por más de una semana utilice alguna de las opciones para suspender el correo para evitar la lluvia de
mensajes.

20. WEB
La web es un servicio de tipo servidor donde el usuario habitual, es el que va a recoger información o
simplemente a leerla, y no tiene capacidad de intervención.
El usuario de la web como servicio cliente, tiene capacidad de diseñar, de crear y de modificar los contenidos de
la web, y es el que ofrece a otros la información a través de ella.
Suele ser una corporación con equipos de diseñadores, programadores e informáticos a su servicio.

21. Pautas de netiquette.
Normas más comúnmente aceptadas:
➢ No incluya imágenes que ocupen mucha memoria, o excesivas o que sean innecesarias.
➢ De ser posible establezca de cada página una alternativa con texto exclusivamente.
➢ No es indispensable contar con el permiso para establecer un enlace con otra página, pero por respeto y reconocimiento a los
autores está bien visto enviarles un mensaje diciéndoles que se ha establecido un enlace con ellos.
➢ Cuando incluyamos en nuestra página la opción de bajarse un documento, una imagen, un archivo de sonido, un video, o en
general un fichero indique su tamaño, por ejemplo para que el usuario pueda saber cuánto tiempo va llevar el bajarlo.
➢ Los sistemas operativos de los ordenadores huéspedes (host) son sensibles a los cambios de mayúsculas a minúsculas, y a
los caracteres en español, y a los espacios en blanco. Por tanto es conveniente que respete los estándares y las normas para
los nombres de los ficheros, directorios y para las URLs.
➢ Evite los banners (banderolas), y toda inclusión publicitaria inevitable en algunos servidores gratuitos ya que no se sabe que
publicidad puede aparecer.
➢ Retrasar la carga de imágenes animadas o imágenes on line, o congelarlas, cuando no porten información, debido al gran
consumo de banda ancha de las mismas.
➢ Los autores y creadores de información en la web deben proteger siempre sus creaciones o sus documentos mediante los
recursos legales pertinentes.

22. Metainformación
➢ Los autores y los titulares de páginas y lugares web deben incluir una dirección electrónica en un lugar adecuado. Esto
facilitará que el usuario pueda dirigirse a ellos con preguntas, sugerencias, indicaciones, etc. en indicar cualquier anomalía
visible desde su navegador y desde su posición.
➢ Se debe incluir la dirección URL en el propio documento, preferiblemente con la etiqueta <Address>, de esta forma permitirá a
los usuarios que al imprimir la información aparezca la URL.
➢ Se debe incluir siempre la fecha de la última modificación. De esta forma los usuarios pueden saber si están al día de la
información.

23. FTP
Algunas de las pautas establecidas para el FTP anónimo y el FTP cliente son igualmente válidas para esta modalidad de servicio, la
bajada de software gratuito o la compra de programas:
➢ Cuando sea posible utilice para bajar archivos grandes, (más de 1 Mega), las horas bajas en los horarios locales de los
servidores o preferentemente horas altas de la noche.
➢ Haga el correspondiente cálculo en el horario GMT local.
➢ Verifique siempre la legalidad del software.
TELNET
La única norma que tiene vigencia es la de usar preferentemente y cuando se pueda el servicio FTP en vez de TELNET, por haber
caído este servicio en desuso.
Se deben aplicar las normas de mensajería a la mensajería vía Telnet. Ya que su uso se reduce de forma casi exclusiva a la
mensajería, porque permite acceder a los correos en cualquier lugar y procesarlos en el servidor de correo ahorrándose espacio y
molestias en el propio ordenador.

24. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS.-
Angell, D., and B. Heslop, 1994. "The Elements of E-mail Style", New York: Addison-Wesley, 1994. BOE, 2002. SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO
ELECTRÓNICO. LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. (B.O.E. 12-07-2002)
http://www.aeat.es/normlegi/ecomercio/ley342002.htm (Web de la Agencia Tributaria)
BOE, 2002-b Corrección de errores a la. LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (B.O.E. 12-07-2002). B.O.E.
06/08/2002
Bradley University . "Heartland Free-Net Registered User Guidelines", Bradley University,Peoria, Il.
Cerf, V., "Guidelines for Conduct on and Use of Internet", at: http://www.isoc.org/policy/conduct/conduct.html
CREN Information Center , 1990. "Terms and Conditions of Membership and Affiliation",
CREN Information Center, October 25, 1990
Dern, D., 1994. "The Internet Guide for New Users", New York: McGraw-Hill, 1994.
El Pais – Javier Martín, 2001. La futura ley del comercio electrónico, contra el 'spam'.
Ciberpais, 3 de mayo de 2001
http://www.ciberpais.elpais.es/d/20010503/cibersoc/soc1.htm

25. I
"Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette" Original author:
brad@looking.on.ca (Brad Templeton) Maintained by: netannounce@deshaw.com (Mark Moraes) Archive-name: emily-postnews/part1
Esebbag Benchimol, C. et al.: "Guía práctica para usuarios de Internet"; Anaya Multimedia, 1.996
Gaffin, A., "Everybody's Guide to the Internet", Cambridge, Mass., MIT Press, 1994.
Gargano, Joan "A Guide to Electronic Communication & Network Etiquette", revised and submitted by Joan Gargano, edited by Ivars Balkits, Computing Services- University of California Davis
Wiggins, R., "The Internet for everyone: a guide for users and providers", New York, McGraw-Hill, 1995.
"Guidelines for Responsible Use of the Internet" from the US house of Representatives gopher, at: gopher://gopher.house.gov:70/OF-1%3a208%3aInternet%20Etiquette
Horton, Mark; Spafford, Gene. "Rules of conduct on Usenet"
How to find the right place to post (FAQ) by buglady@bronze.lcs.mit.edu (Aliza R. Panitz)
Archive-name: finding-groups/general
Hambridge, S., and J. Sedayao, "Horses and Barn Doors:
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Heslop, B., and D. Angell, "The Instant Internet guide : Hands-on Global Networking", Reading, Mass., Addison-Wesley, 1994.

26. II