Este documento describe los conceptos clave de la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es un proceso dinámico fundamental para las organizaciones que permite la relación entre sus partes internas y con el ambiente. Describe los tipos de comunicación como verbal, no verbal, horizontal y vertical. También explica los elementos y procesos de la comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor, ruido y retroalimentación. Finalmente, concluye resaltando que la comunicación es esencial para las organizaciones y debe permitir el flujo de información entre los diferentes n

1. MAESTRIAENGESTIONPUBLICA
ASIGNA
TURA:
HABILID
ADESBLAND
AS
PROFESORA:
INGRIDISABELMEDINACARDOZO
INTEGRANTES:
♦EduardoCanoLozano
♦RinaMarilúHornaGonzález
♦RoxanaGamarraUribe
♦LucyRoncalSánchez
♦LeidySaunaSantamaria

2. LA
COMUNICACIÓN
OR
GANIZACIONAL

3. ÍNDIC
E
La Comunicación
Procesos de la Comunicación
Comunicación Asertiva
Técnicas de Comunicación
Empresarial
Conclusiones.

4. LA
COMUNICACIÓN
La comunicación puede concebirse como el

proceso dinámico que fundamenta la existencia,
progreso, cambios y comportamiento de todos los
sistemas vivientes, individuos u organizaciones.
Entendiéndose como la función indispensable de
las personas y de las organizaciones, mediante la
cual la organización u organismo se relaciona
consigo mismo y su ambiente, relacionando sus
partes y sus procesos internos unos con otros.

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se divide en cuatro formas

1).
2).
3).
4).
Comunicación
Comunicación
Comunicación
Comunicación
Verbal
no Verbal
Horizontal
Vertical





6. COMUNICACIÓN
VERBAL
Es el uso de las palabras para la interacción entre los

seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye
un nivel primario de comunicación y se centra en "lo
que se dice". La base de este tipo de comunicación
está en la utilización de conceptos.
La comunicación verbal puede realizarse de dos

formas:
Oral: a través de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.



7. COMUNICACIÓN NO
VERBAL
La comunicación no verbal es la comunicación

percibida a través de los sentidos de la vista, tacto
y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana
consciente e inconsciente, que puede interpretarse
como portadora de información. Es por ello, que,
además de servir de
mensajes
apoyo a
la comunicación verbal, los no verbales
expresan sentimientos conscientes o inconscientes,
emociones, relaciones interpersonales e incluso
valores personales y de la cultura.

8. COMUNICACIÓN
HORIZONTAL:
Es la información entre grupos de trabajo o

personas que están al mismo nivel jerárquico, es
menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez

9. COMUNICACIÓN
VERTICAL
Esta comunicación vertical es entre las diferentes

posiciones de la jerarquía empresarial, es decir
de trabajadores a superiores y
es
viceversa. Lo
positivo de esta
con
comunicación que se pasa
está
información
ocurriendo
la cual sabemos qué
en los diferentes estratos de la
organización.
En este movimiento vertical de información

existen dos posibilidades
Descendente
Ascendente



10. PROCESOS DE LA
COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación es bidireccional, es

decir, hay dos partes que están involucradas, un
emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos,
sin importar si las dos partes hablan, usan
señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al
emisor y los restantes al receptor.

11. Elementos de la Comunicación
Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

Ruido

Retroalimentación

Contexto


12. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
Modelo Lineal:
El MENSAJE en una sola dirección es codificado

por el EMISOR
•
y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.
EMISOR CANAL RECEPTOR
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación

13. Modelo de Interacción:
Circular.
Retroalimentación: Fuente y Destinatario

•
son
•
alternativamente Emisores y Receptores.
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN

14. , , ....
,
,
..
..
..
..
EMISOR
(individuo)
Transmitir
--
un
�m
�
en
�
sa
�
je
-�
CODIFICAR
(cifrar)
A través del
CANAL
Al
RECEPTOR
�
Lenguaje Compartido
Comunes
< Frecuentes
Verbales
Ambigüedad
No
Verbales
Sorpresa
Falta de
tiempo.
Endogrupo: fácil comunicación.
Exogrupo: barrera.
Empatía
Éxito: habilidades emisor

15. )
Comunicación
Ineficaz
�
1
Modelo Contingencia!
(Kreitner&Kinicki)
1 1
' '
Sobrecarga Sobresimplificación
� '----
1 1
Riqueza del
canal
Complejidad l �
del problema
Riqueza medio> problema Riqueza medio < problema
�
'-
+
Nuevos
Canales
Comunicación
- Pérdida contacto personal
Transmisión diferentes códigos
Aumento productividad
Rápido y eficaz
Soporte físico del
mensaje

16. distracciones
Retroalimentación
Resistir
Aceptar o
Rechazar
Lugar que ocupa
Concentrarse
en mensaje
Experiencia
Atribución de
Significados
Motivación
Jerga

17. Perturbación o
Interferencia
Barrera de
Comunicación
Tipos
+ Ruido = - Fidelidad
Física
Mecánica Comunicación
Semántica
Significantes Significados Código
Personal

18. RETROAL MENTAC ÓN
+ -
Emisor
tiempo
CONTEXTO
espacio cultura
Conjunto de condiciones en la
comunicación
clima
Receptor
Continuar Cambiar
Cambio ‘papeles’
Completa el circuito
de la comunicación
RETROALIMENTACIÓN

19. CUALIDADES DE LA
COMUNICACIÓN
Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir

los siguientes Cualidades
Claridad
Precisión
Objetividad y
Interés
Difusión
Continuidad
Oportuna
o
o
veracidad
o
o
o
o
o
La información debe llegar
ni antes, ni después
en el momento justo,
o

20. COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS
La competencia comunicativa comprende las

aptitudes y los conocimientos que un individuo
sistemas
debe tener para poder utilizar
lingüísticos y translingüísticos que están a su
disposición para comunicarse
una comunidad sociocultural
como miembro de
La competencia comunicativa se relaciona con
qué

saber «cuándo hablar, cuándo no, y de
hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»;
es decir, se trata de la
no
capacidad
solo
de
sean
formar enunciados que
gramaticalmente correctos sino también
socialmente apropiados.

21. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Comunicación Asertiva es una forma de

expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar
defender
nuestras
nuestros
ideas y sentimientos o
legítimos derechos sin la intención de
herir, o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la
la
la
de
emocionalidad limitante típica de la ansiedad,
culpa o la rabia Plantea también, que
causa
asertividad es necesaria y conveniente a
los beneficios que genera.
Esta esta compuesta por dos tipos
Comunicación Interna
Comunicación Externa




22. COMUNICACIÓN
INTERNA
La comunicación interna es
en
el intercambio

planificado de
que
Su
mensajes
responde
función
el seno de una
empresa, y a un fin previamente
planificado. principal es apoyar
culturalmente el proyecto organizacional, la
de
primera misión de una
crear
estrategia
comunicación interna es las condiciones
necesarias
general
para la satisfacción de la estrategia
Funciones de la comunicación interna
Implicación del personal
Cambio de actitudes
Mejora de la productividad





23. COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto y proyectar sobre el
ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción
objetiva sobre el medio social.

Funciones De La Comunicación Externa

La comunicación exterior con clientes
Proveedores, competencia,
Medios de comunicación y público en general




24. Técnicas de Comunicación de
la
organización
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
B
E
A D
B
E D C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento
preciso a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.
INFORMAL
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
CENTRALIZADAS

25. DIRECCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE

La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de
la organización.
•
Tipos en función de su contenido:
•
Instrucción sobre las tareas.
Justificación del trabajo.
Procedimientos organizacionales.
Retroalimentación.
Adoctrinamiento.
o
o
o
o
o
Objetivos:
•
Coordinación.
Información.
Motivación.
o
o
o
Problema: relevancia de la información.
•

26. VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
•
Tipos de mensajes:
•
Actividad de los subordinados.
Problemas en el trabajo.
Sugerencias de mejora.
Cómo se sienten los miembros de la organización.
o
o
o
o
Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
•
Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicación.
•
•
Medios que garanticen el anonimato
•
Buzones de sugerencias
Encuestas

27. COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
•
Funciones:
•
Coordinación de tareas.
Solución de conflictos.
Apoyo social.
Desarrollo del espíritu.
o
o
o
o
Características:
•
Gran riqueza.
Rapidez.
o
o

28. COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,

reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organización. (WASH)
Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la

organización para poder consultar mejores prácticas.
Posturas que se asumen:

Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
Distribuir los recursos intangibles.
Crear un ambiente de formación interactiva.
o
o
o
Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad
potenciar la comunicación.
para

También son importantes los elementos sociales de la comunicación
humana.


29. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Solución: crear cultura organizacional.

Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir
•
•
• información.
Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:

Analogías.
Metáforas.
Historias.
•
•
•
Intercambio de conocimientos es un proceso
que no puede desarrollarse por sí mismo

30. CONCLUSIONE
S
comunicación es:
La

Proceso esencial de la organización.
•
Fuente de identidad social.
•
Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.
•
Proceso dinámico.
•
Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal.
•
Habilitar canales que permitan circular la información
de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna