ACT 3.2 RECURSOS HUMANOS II PSICOLOGÍA UIC

1. Carrascosa Orozco Alma Alicia
Guzmán Rocha Olga Nydia
Tovar Tovar María Berenice

2. La comunicación es el proceso dinámico mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y en un espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados.
La comunicación es un elemento fundamental en las relaciones humanas. Desde los orígenes del
ser humano, las personas se han comunicado mediante gestos, palabras, signos, etc., para
intercambiar información y relacionarse

3. El papel de la comunicación en recursos humanos es promover las relaciones positivas del
empleado, estableciendo objetivos, aumentando las competencias y el desarrollo de los mismos ya
que las empresas están formadas por personas que se relacionan entre sí, y necesitan sistemas de
comunicación e información eficaz, ya que de ello puede depender el éxito y la supervivencia de
cualquier organización.
El comienzo de una buena comunicación se da en el proceso de formación de los empleados, tanto
en una inducción como en la capacitación, ya que es cuando se le inculca al trabajador la cultura
organizacional de la empresa, las políticas de trabajo y lo más importante: como debe
desenvolverse la persona en su puesto de trabajo y cuáles son sus tareas.

4. La comunicación en las empresas tiene cuatro funciones principales:
v Permite recabar la información necesaria para la toma de decisiones,
transmitir a los empleados los objetivos, la organización, los planes, la política
de recursos humanos, así́ como la información de trabajadores a trabajadores.
v Favorece la motivación de los trabajadores de diferentes maneras.
v Es un mecanismo fundamental para que los miembros expresen sus
aspiraciones, frustraciones y satisfacción.
v Actúa para conocer el grado de consecución de los objetivos previamente
pactados, o para comprobar el impacto de determinadas actuaciones en la
organización y de esta manera tener el control
Considerando que la organización cuenta con estas dos áreas, cada una clara en sus objetivos y unidas
bajo una misma visión estratégica, alinearán sus acciones hacia el mismo norte. El área de RRHH será
el gran facilitador para lograr el desarrollo del personal y promover la cultura corporativa, mientras que el
área de Comunicación Interna emprenderá la puesta en marcha de acciones que contribuyan a transmitir
lo que es y hace la empresa, así como el importante rol que tiene cada uno de sus miembros para el
éxito del negocio. En ambos casos el interés por la comunicación se hace presente en la empresa y se
evidencia una estrecha relación entre Recursos Humanos y Comunicación Interna.

5. • Desde este punto de vista, la comunicación
organizacional es igualmente entendida como un
intercambio de mensajes entre las personas
integrantes de una organización, y entre ésta y sus
diferentes públicos externos.
• En segundo lugar como una disciplina, en este caso
entendemos la comunicación organizacional como un
campo de conocimiento humanos encargado de dar
forma al proceso de la comunicación dentro de las
organizaciones y entre éstas y su medio.
• Y en tercer lugar y último, como un conjunto de
técnicas y actividades en tanto en cuanto que ésta
permite desarrollar una metodología , una estrategia
que tiene como objetivo agilitar y facilitar los mensajes
que se dan entre la organización y los miembros de
ésta así como el resto de miembros que le rodea.
La comunicación organizacional tiene tres formas distintas de entenderse. Como un
proceso social fundamental.

6. La comunicación en la empresa puede estudiarse
desde dos puntos de vista:
q COMUNICACIÓN EXTERNA: entre la empresa y su
entorno.
q COMUNICACIÓN INTERNA: entre las personas que
conforman la empresa.
La comunicación interna tal y como dice Jesús García
Jiménez en su libro La Comunicación Interna es “un
recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos
corporativos y culturales, organizacionales, funcionales,
estratégicos y comportamentales de la empresa. La
comunicación interna no es un fin, sino un medio, una
herramienta insustituible para desarrollar las nuevas
competencias, que supone el nuevo contrato psicológico
que hoy vincula a los hombres con las organizaciones.”
El área de Comunicación Interna, gestiona la comunicación dentro de la empresa, entre los
colaboradores. Esta es una tarea conjunta, que involucra también al área de Recursos Humanos, ya
que al ser un departamento cuya naturaleza de sus funciones implica estar en permanente contacto
con el personal se convierte en socio clave para que los objetivos de comunicación de la empresa se
cumplan.

7. La COMUNICACIÓN INTERNA se distingue entre:
- COMUNICACIÓN FORMAL- Es establecida por la organización y se divide en:
a) DESCENDENTE- Cuando se transmite desde los niveles superiores de la jerarquia hasta los
inferiores, sirve para trasmitir información sobre la “cultura de la empresa”; objetivos, normas,
horarios, politicas, ritmo de trabajo, despidos etc.
b) ASCENDENTE- Discurre desde las jerarquias inferiores hacia las superiores. Permite conocer a la
dirección los problemas laborales, descontentos, discrepancias, inquietudes de los empleados.
c) HORIZONTAL O LATERAL- Se produce entre personas del mismo nivel jerarquico. Tiene como
objetivo el apoyo y coordinación entre diferentes departamentos, mediante trabajos conjuntos .
- COMUNICACIÓN INFORMAL- Surge de manera espontanea entre los miembros de las empresas.
Se establece mediante conversaciones espontáneas, contactos en los descansos, etc.

8. La comunicación informal escapa al control de la
dirección, pues no sigue los cauces jerárquicos
oficiales. La comunicación se establece mediante
conversaciones espontaneas, contactos en los
descansos, rumores, etc. Como se trata de un tipo
de comunicación no sometida a la organización
formal, es más flexible, personal y ágil.
Los profesionales de recursos humanos deben
utilizar tano las habilidades verbales como las no
verbales para interactuar con el personal, como
por ejemplo estrechar las manos, contacto visual,
diferentes expresiones visuales o la postura del
cuerpo.

9. Tipos de comunicación interna en la empresa :
- Interpersonal: se da entre dos o más individuos de la organización.
- Intragrupal: entre trabajadores que pertenecen al mismo grupo de trabajo.
- Intergrupal: entre miembros de diferentes grupos de trabajo.
- Institucional: entre la organización entendida como un todo y diferentes públicos de carácter interno
- Verbal: en este tipo de comunicación se utilizará la palabra tanto hablada como escrita.
- No verbal: basada en el lenguaje corporal. Dentro de esta categoría podría englobarse: símbolos,
conductas, políticas, procedimientos y normal
Beneficios de la Comunicación Interna
Ø Sentimiento de Pertenencia
Ø Mayor transparencia
Ø Mayor motivación
Ø Unión entre las distintas áreas y departamentos
Ø Ejemplo de buenas prácticas
Ø Coherencia con la imagen de empresa

10. Él área de Recursos Humanos necesita de la comunicación para promover un buen clima laboral, la
cultura corporativa y la identificación de los trabajadores, entre otros temas de interés. Trabajar en la
consolidación e interiorización de la cultura corporativa también implica un esfuerzo de ambos
departamentos, en especial del área de comunicación, que promoverá y afianzará los valores de la
cultura de la organización, mientas que recursos humanos se ocupará de hacerla visible en la actitud
de los empleados a través de procesos de capacitación.

11. BARRERAS Y OBSTÁCULOS PARA LA COMUNICACIÓN
En muchas ocasiones la comunicación puede no ser muy efectiva, debido a la aparición de
barreras y obstáculos que impiden que el mensaje sea interpretado correctamente por el receptor y
estas barreras pueden ser:
Ø BARRERAS FÍSICAS. Las interferencias que se producen en el ambiente y que pueden
impedir la correcta comprensión del mensaje.
Ø BARRERAS SEMÁNTICAS. Cuando no se comprende bien el idioma, se utiliza un lenguaje
rebuscado o inadecuado o se emplea una terminología muy técnica que desconoce el receptor.
Ø BARRERAS PERSONALES Y PSICOLÓGICAS. En el mundo laboral entran en contacto
personas con diferente cultura, valores, esto puede ocasionar que un mismo mensaje se pueda
interpretar de diferentes formas. Algunos ejemplos de estos tipos de barreras son:
o Los estereotipos.
o El efecto halo.
o Las expectativas.
Ø BARRERAS DEL CONTEXTO. En las empresas en las que existe desconfianza, amenazas y
mal ambiente, los mensajes de la dirección serán vistos con escepticismo, los trabajadores
tenderán a replegarse y adoptaran una actitud defensiva.

12. REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:
Las redes de comunicación son estructuras creadas en las empresas para hacer llegar la
información a sus miembros. De la elección de una estructura u otra dependerá́ la eficacia de la
comunicación, el clima laboral y el grado de satisfacción de los trabajadores.
Las redes se pueden clasificar en:
• REDES CENTRALIZADAS. El emisor ocupa la posición dominante en la red, limitando la
información y la toma de decisiones. eficaces en la resolución de problemas simples o rutinarios.
Se clasifica en 3:

13. REDES DESCENTRALIZADAS. Dentro del grupo hay una persona que tiene toda la información
que emiten las diferentes fuentes. Las personas que reciben la información se la trasmiten al
coordinador y él toma las decisiones. Se dividen en 2:

14. Los medios fundamentales que tiene una persona para relacionarse con los demás son la palabra
hablada y escrita. La utilización de la comunicación oral o escrita dependerá́ del contenido del mensaje,
del de destinatarios, del contexto, de la rapidez de la retroalimentación, etc. existe una comunicación no
verbal que se realiza mediante signos no lingüísticos, como gestos, la mirada, la forma de vestir, los
movimientos del cuerpo y las manos, etc.
Principales canales para transmitir información en la empresa
§ Cartas
§ Correo electrónico
§ Intranet
§ Circulares interiores, notas informativas, avisos
§ Memorando
§ Boletines, periódicos internos.
§ Radio de circuito cerrado
Canales que facilitan el intercambio de información
§ Buzón de quejas, sugerencias y agradecimientos
§ Video conferencia
§ Línea telefónica abierta
§ Sistema de iniciativas
§ Reuniones

15. OBJETIVOS DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA:
MODELO DE LAS “5 IES”
- INVESTIGACIÓN- Busca conocer la problemática existente en materia de comunicación y
sus causas, así como evaluar la efectividad y resultados de los medios de comunicación
con los que cuenta la empresa.
- IDENTIFICACIÓN- Busca reforzar la cultura de la empresa, generar o mantener el ogullo
de pertenencia.
- IMAGEN- Busca crear una percepción favorable de la organización entre sus
colaboradores.
- INFORMACIÓN- Busca que las personas que integran la organización reciban la
información relevante, suficiente, confiable y oportuna del entorno.
- INTEGRACIÓN- Fomentar la integración con y entre los colaboradores de la empresa.

16. Aspectos fundamentales en los que es preciso incidir para conseguir los mejores
resultados:
• Destacar y poner en valor del papel que desempeña el departamento de comunicación
en cualquier plan de empresa, no solo a la hora de contratar a los mejores trabajadores,
sino también en el proceso de formación, adaptación al negocio, integración en la cultura
corporativa, prevención de riesgos laborales, etc.
• Potenciar o aumentar la implicación de los trabajadores en el negocio haciendo a éstos
partícipes del funcionamiento y evolución de la compañía.
• Potenciar la cultura corporativa de todos los colaboradores, creando y lanzando
mensajes uniformes y coherentes, en línea con la estrategia y los principios de la
organización.

17. El resultado del trabajo conjunto de la comunicación Interna
como Recursos Humanos permite tener colaboradores más
implicados con el “ser” y el “hacer” de la organización, para
alcanzar el “lograr”, muchas veces posible gracias a que se
cuenta con embajadores o la llamada también red de
facilitadores que contribuyen a la existencia de una
comunicación más efectiva y fluida que evidencia la cultura
corporativa que la viven en su diario actuar
La estrecha relación entre ambos departamentos se da
porque se dirigen al mismo público y tienen igual visión del
negocio. “Las dos áreas comparten responsabilidades en
aspectos clave para la organización como el clima laboral, el
afianzamiento de la cultura corporativa y la creación de
espacios informativos que promuevan entre los
colaboradores mayor conocimiento respecto de la
performance productiva y socio-ambiental de la empresa”.
Esta relación se hace evidente, según Tejada, desde la
planificación de la comunicación que cuenta con el aporte y
feedback de RRHH.

18. El departamento de Recursos Humanos concentra una gran cantidad de asuntos de interés para todos
los empleados de una empresa. Hacerlos visibles y ponerlos continuamente en el escaparate tiene dos
ventajas. En primer lugar, posibilita que todos puedan acceder a ellos. Y, en segundo término, pone en
valor la importancia y el trascendente papel que juega esta área dentro de la compañía.
Es necesaria la comunicación constante y colaborativa, la
retroalimentación y la evaluación en conjunto de las
tareas y los resultados entre todos los sectores
involucrados, para lograr la satisfacción y motivación de
los empleados.
Entre los principales temas que deben destacarse especialmente
se encuentran los cursos de formación, los programas de mejora
y desarrollo de talento, las posibilidades de promoción y las
oportunidades de desarrollo profesional.

19. Referencias
• Andrade, H. (2005). Comunicación Organizacional Interna: proceso, disciplina y técnica. Netbiblo.
• Bermúdez Rus, C. (2015). “LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES". Recuperado el
Enero de 2020, de https://repositorio.comillas.edu/jspui/bitstream/11531/7425/4/TFM000339.pdf
• Depymes. (2015). La comunicación de Recursos Humanos en el plan de la empresa. Recuperado el
Enero de 2020, de ASESORES DEPYNES.COM: http://asesoresdepymes.com/la-comunicacion-de-
recursos-humanos-en-el-plan-de-empresa/
• Fuentes, G. (septiembre de 2020). La estrecha relación entre Comunicación Interna y Recursos
Humanos. Imagen y Comunicación, 21, 18-24. Obtenido de
https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/36740/1/Revista%20Imagen%20y%20Comunicacion%20N21.pdf
• García Jimenez, J. (1998). LA COMUNICACIÓN INTERNA. Barcelona, España: Díaz de Santos.
Recuperado el 2020
• Insignia. (2017). La importancia de la comunicación en Recursos Humanos. Recuperado el Enero de
2020, de EL INSIGNIA: https://blog.elinsignia.com/2017/06/10/la-importancia-de-la-comunicacion-en-
recursos-humanos/
• Jiménez, J. G. (1998). La comunicación interna. Ediciones Díaz de Santos.
• Otero, E. R., Lourdes, M., García, C., & López, S. (2013). Recursos Humanos y responsabilidad social
corporativa. España: McGraw-Hill/interamericana. Recuperado el Enero de 2020