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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela Académico Profesional de Sociología
SOCIOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
Dr. Julio César Alcalde
Giove
Cajamarca – Perú
2022
Unidad Didáctica II
CAMBIOS SOCIO CULTURALES
Y LA COMUNICACIÓN
Tema:
Comunicación organizacional
Fuente: https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones/#ixzz7dwYpHE8X
¿Qué es la Comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organización, y entre la misma organización y su medio.
Para Fernández la comunicación organizacional es la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización.
Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.
Para una organización es fundamental una comunicación eficaz y eficiente porque de esta depende la
resolución de conflictos y el fortalecimiento de las relaciones con quienes se involucra en el cumplimiento de
sus funciones, además, porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo de
ésta manera.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Los
objetivos establecidos en la planeación se deben comunicar para lograr desarrollar la estructura
organizacional apropiada. Es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de quienes
desempeñen sus funciones dentro de esta estructura
La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se producen
dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u
organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como la
comunicación hacia el público externo.
La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción
con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.
Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:
La comunicación dentro de
las organizaciones (donde la
comunicación es parte de la
organización)
La comunicación como organización
(es decir, las organizaciones son el
resultado de la comunicación de
quienes las integran).
Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión de mensajes entre
emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de significados, construcción de
sentido y negociación de normas creadas por las personas implicadas en un contexto determinado, que
en este caso se refiere a una organización.
¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional nos ayuda a:
1. Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con funciones y
responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.
2. Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y colectiva.
3. Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que apoyan las
operaciones diarias y continuas.
4. Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, considerando
aspectos emocionales, éticos y sensibles.
5. Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con los objetivos
planteados por la dirección.
6. Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y promueva las
actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros.
7. Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los colaboradores, con el fin
de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.
¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional?
1. La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación de
estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad, calidad,
integración del trabajo colectivo.
2. Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las organizaciones dependen
de la comunicación eficaz y de las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros.
3. Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las habilidades más
buscadas por quienes dirigen las organizaciones.
4. Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en público, la
escucha y la comunicación interpersonal.
5. En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones, escuchar
con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los
clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma creativa y crítica y
presentar ideas de manera comprensible.
6. Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con
diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener
la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.
¿Cuáles son las Funciones de la comunicación en las organizaciones?
Dentro de la comunicación de las organizaciones se pueden identificar diversas funciones:
Motivación. Si la organización quiere que sus colaboradores rindan mejor y alcancen así los objetivos, la
comunicación puede estar orientada en este sentido. Por ejemplo, informándoles que si alcanzan cierto
objetivo recibirán una determinada compensación o beneficio.
Información. Cuando se quiere poner al tanto al personal sobre algo, o aclarar cierto rumor, la
comunicación por medio de mails, carteles o reuniones, pueden apuntar en esa dirección.
Interacción. Por medio de reuniones, encuentros o redes sociales, por poner algunos ejemplos, se puede
apuntar a que los colaboradores interactúen entre sí. Muchas veces es una buena manera de integrar al
personal así como también de generar cierta identidad y cofradía.
Control. Muchas veces, desde Recursos Humanos se procede, por ejemplo, a la elaboración de
un reglamento o contrato que determina cómo deben comportarse los empleados en determinadas
ocasiones.
Feedback. Muchas veces, la empresa quiere no solo enviar mensajes desde las más altas jerarquías sino
también que sean sus bases quienes reporten u opinen sobre diferentes cuestiones. Las reuniones, redes
sociales o encuestas pueden ser una buena alternativa para ello.
¿Cuáles son los Elementos de la comunicación en las organizaciones?
Emisor. Aquel miembro que se encarga de la elaboración y envío del mensaje. En este
caso podría ser, por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos, el líder de un área o los
colaboradores de un sector.
Receptor. Quien e interpreta el mensaje y pueden ser los mismos que los actores mencionados
previamente. Es que, en las organizaciones, es muy común que los roles de emisor y receptor
se alternen constantemente.
Mensaje. El contenido que se quiere difundir.
Código. El conjunto de reglas y símbolos que se utilizan para la elaboración del mensaje. Este
código debe ser conocido por el emisor y por el receptor. De lo contrario, el mensaje no podrá
ser interpretado correctamente.
Canal. El medio a través del cual viaja o se difunde el mensaje. Puede ser una cartelera, un
folleto, un e-mail o un discurso, por poner solo algunos ejemplos de la amplia variedad de
canales entre los cuales puede valerse una organización a la hora de difundir un mensaje.
¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional?
A. Comunicación Direccional
La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su
dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo,
hacia arriba o en sentido horizontal.
Comunicación direccional descendente.
Parte de los directivos y mandos altos hacia
los empleados de primera línea.
Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas
que los empleados deben realizar, y también puede incluir la
política de la organización o las evaluaciones de rendimiento.
La mayor parte de la comunicación descendente se realiza
por escrito: correos electrónicos, memorándums, directrices,
políticas; también, puede realizarse de forma verbal a través
de reuniones y llamadas telefónicas.
Comunicación direccional ascendente.
En esta los mensajes fluyen desde los
empleados de nivel inferior hacia los
superiores.
Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas
que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por ejemplo,
a través de una encuesta de feedback laboral, los empleados
pueden hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre
su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa.
Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección
información y datos que se utilizan para tomar decisiones
importantes en las empresas.
Comunicación direccional horizontal.
Este tipo de comunicación tiene lugar
entre empleados que se encuentran en el
mismo nivel de la jerarquía
Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la
empresa.
Al igual que la comunicación informal, este tipo de comunicación
es rápida y a menudo espontánea.
La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no
escrita.
B. Comunicación interna y externa
Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son
la interna y la externa, que pueden entenderse de la siguiente
manera:
Comunicación interna
Tiene lugar entre los miembros
de la organización.
Puede ser entre toda la empresa
o en pequeños grupos de
personas, como departamentos
o equipos de proyectos.
La comunicación interna puede ser formal e informal.
La formal suele ser por escrito e incluye las evaluaciones de rendimiento,
las actualizaciones de la empresa y los resultados de las ventas.
Este tipo de información suele ser sólo para los empleados y no está
disponible para personas externas a la organización.
La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a
estimular las actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer
la organización y familiarizarse con ellas.
También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los
colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la
organización.
Comunicación externa
Es aquella que está dirigida
específicamente a personas
ajenas a la organización, como
clientes, clientes potenciales,
socios, medios de comunicación,
competidores u organismos
reguladores como el gobierno.
Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los
mensajes destinados al público externo para que la empresa sea
percibida de forma positiva.
La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y
se envía a través de canales específicos para que el público reciba el
mensaje.
Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales
pueden enviarse a través de una campaña de correo electrónico
dirigida, mientras que las noticias sobre el nombramiento de un nuevo
director general pueden enviarse a los medios de comunicación y al
gobierno a través de un comunicado de prensa.
B. Comunicación Formal e Informal
La comunicación organizacional puede clasificarse por el
nivel de formalidad que se utiliza.
Comunicación formal.
Suele tener una estructura
organizativa específica y un
mensaje estandarizado y
cuidadosamente elaborado.
La empresa se asegura de que la comunicación fluya a través de
un canal que se adapte a la audiencia.
Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los
clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa
oficial.
Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los
empleados pueden enviarse a través de un memorándum o
transmitirse a través de una reunión.
Comunicación informal.
Ocurre en las interacciones
diarias que se dan entre los
miembros de una organización
de manera no oficial.
Generalmente se trata de una comunicación casual y espontánea
que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que
comparten afinidades y gustos comunes.
¿Cuáles son las Barreras de la comunicación organizacional?
Falta o ausencia de planeación
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en aquellas donde
existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más adecuadas para la
comunicación de la organización.
Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos, debe surgir como
consecuencia de una planeación basada en el análisis, los objetivos y las metas de la organización.
Supuestos o hechos confusos
En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la interpretación errónea
de ciertas situaciones en una organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran entre las partes
que intervienen, pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.
Información expresada deficientemente
Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la información
muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras incorrectas, o no haber explicado algunos
términos o desvirtuar la información.
Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar grandes problemas.
Barreras de contexto internacional
Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje para que la
comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que
pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un insulto si no se
maneja bien.
Pérdida de información por retención limitada
Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro va perdiendo precisión
a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos que pueden ocasionar un problema de
comunicación severo dentro de la organización.
En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor, repetición de datos y
el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un mejor registro de las acciones realizadas.
Uso no estratégico de canales de comunicación
El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de comunicación
puede generar confusión en la transmisión de la información con los colaboradores.
Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp como parte de sus
políticas y un líder transmite a través de este medio una orden importante, tendrá como consecuencia que
la orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan no seguirla.
Desconfianza o temores en la comunicación
Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima organizacional favorable, la confianza y el
ambiente laboral puede resultar demasiado hostil o amenazante, generando desconfianza y una actitud
temerosa que puede bloquear la comunicación.
Exceso de información
Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar para los trabajadores.
Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y
estar basada en objetivos y metas claras, para que pueden tomarse acciones a partir de esta.
¿Cuál es la Relación entre comunicación y cultura organizacional?
1. La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de manera recíproca al interior de la
organización. La cultura es difundida a través de la comunicación y establecerá el sistema de
valores que se tienen en cuenta al interior de la misma.
2. En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la establece como algo
común entre los diferentes niveles, mientras que en otras organizaciones la cultura es la que establece
las bases de comunicación.
3. Según las percepciones o lecturas que los individuos hacen de la organización a través de la
comunicación, construirán una cultura organizacional como símbolo y esta tendrá un significado más
importante, aumentado el compromiso de los empleados hacia la organización y la percepción de los
beneficios que esta le ofrece.
4. Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados por las paredes,
sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los individuos que forman parte de la
empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la misma, y entendiendo a la
organización como un todo.
Algunas actividades que promueven comunicación organizacional
Reuniones de equipo
Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos los equipos deben
compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones.
Formación para el trabajo a distancia
La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el mismo espacio de
trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los
empleados sepan cómo comunicarse.
Retroalimentación de los empleados
Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los empleados es prioritaria. Por ello, siempre
buscan mejorar las técnicas de comunicación de la organización y fomentan una retroalimentación de empleados.
Utilizan datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la empresa y los sistemas de comunicación.
Eventos y dinámicas de grupo
La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los
empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar.
Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros sociales y animandoles a
interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el ánimo de los empleados.
Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te permiten hacer trivias de forma gratuita y
dinámica entre tus equipos de trabajo.
TAREA:
EN GRUPO DE TRABAJO Y UTILIZANDO EL MÉTODO CIENTÍFICO, INVESTIGUE :
Identifique los tipos de comunicación organizacional
que utiliza la Universidad Nacional de Cajamarca
Unidad Didáctica II
CAMBIOS SOCIO CULTURALES
Y LA COMUNICACIÓN
Tema:
Organización y Gestión de la Comunicación organizacional
Fuente: https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-clima-laboral.html
¿Cuáles son las Herramientas básicas de la Organización y Gestión de la
comunicación organizacional?
1. Encuestas de comunicación organizacional.
2. Encuestas de clima laboral.
3. Encuestas para empleados.
4. Software para medir la cultura laboral.
MEDICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Encuestas sobre la Comunicación Organizacional
Una encuesta de comunicación organizacional es una herramienta que permite conocer las
condiciones en que se implementa la comunicación desde la perspectiva de los empleados,
ayudando a identificar oportunidades de mejora para desarrollar una cultura laboral exitosa.
¿Qué es una encuesta de comunicación organizacional?
1. Una encuesta de comunicación organizacional es un cuestionario que se envía a los colegas o
empleados para averiguar cómo se sienten en la organización y si se están aplicando las
mejores prácticas de comunicación interna.
2. Una encuesta es una buena manera de conocer en profundidad cómo está funcionando tu
organización en cuanto a la Comunicación Organizacional.
3. Este tipo de encuestas están ampliamente reconocidas como una poderosa herramienta para
medir y mejorar el Compromiso de los Empleados.
4. También proporciona un espacio seguro para compartir anónimamente sus preocupaciones.
¿Cuál es la Importancia de las encuestas de comunicación
organizacional?
1. Una encuesta de comunicación organizacional ayuda a medir la comunicación tanto en el
nivel ascendente como en el descendente y horizontal, contribuyendo al desarrollo de la
eficiencia en la cultura y el Clima Organizacional.
2. Antes de dedicar demasiados recursos a nuevos esfuerzos de comunicación, es mejor
encuestar a los empleados para medir qué aspectos de la comunicación de la empresa
están funcionando bien o mal.
3. Después de todo, los empleados son las partes interesadas en este proceso, y siempre es
mejor obtener la opinión de ellos antes de iniciar una nueva estrategia organizacional.
4. Ten en cuenta que los empleados son más productivos cuando entienden cómo encaja su
trabajo en los objetivos globales de la empresa, por lo que una encuesta
de Comunicación Interna será una herramienta ideal para mejorar la moral y la
productividad de los empleados.
¿Cuáles son las Características de una encuesta de comunicación
organizacional efectiva?
1. La encuesta debe ser breve y con una terminología que los empleados entiendan. La
encuesta no debería durar más de 10 minutos y debería tener menos de 20 preguntas.
2. Utiliza un Grupo de Discusión de empleados para examinar la encuesta antes de enviarla a
todos. El objetivo de estos grupos de discusión es garantizar la claridad de las preguntas de
la encuesta a los empleados.
3. Aplica encuestas anónimas para que los empleados se sientan libres de expresar cualquier
problema o preocupación sin temor a represalias. Asegúrate de anunciar este anonimato al
enviar la encuesta.
4. Haz un seguimiento de las sugerencias o áreas problemáticas identificadas en la encuesta.
Los niveles de compromiso de los empleados mejoran cuando la gente siente que se les
escucha, pero los empleados se pueden sentir traicionados si se les hace una encuesta
para luego ignorar sus opiniones y comentarios.
¿ Qué preguntas básicas debe tener una encuesta de comunicación
organizacional
Preguntas sobre el flujo de información
Este tipo de pregunta se refiere a la cantidad y al conjunto de información que reciben tus
empleados y a los canales de comunicación que se utilizan para transmitir esa información.
Esto permitirá asegurarse de que todos los miembros de la empresa reciben las noticias que necesitan
a tiempo a través de los canales con los que se sienten más cómodos.
Preguntas sobre la transparencia de la organización
La transparencia es una táctica de comunicación interna crucial que establece la confianza y fomenta el
compromiso.
Si los empleados sienten que la empresa es transparente, es más probable que confíen en la exactitud
de las comunicaciones que reciben y en la dirección de la empresa en su conjunto.
Preguntas sobre los medios sociales en una encuesta de comunicación interna
Las empresas suelen enfocar sus esfuerzos en las redes sociales hacia el mundo exterior, pero
también son una de las mejores prácticas de comunicación interna que más se pasan por alto.
El uso adecuado del social media puede ser una gran manera de mantener a los empleados
conectados y de comunicar actualizaciones y reconocimientos.
Por ello, estas preguntas de comunicación organizacional tienen como objetivo determinar el nivel de
satisfacción de los empleados con los esfuerzos de las redes sociales internas de la empresa.
¿ Qué preguntas básicas debe tener una encuesta de comunicación
organizacional
Preguntas sobre el reconocimiento en una encuesta de comunicación interna
Estas preguntas deben centrarse en conocer si el empleado siente que su trabajo y el de sus compañeros
es reconocido por los gerentes, los líderes, los miembros del equipo y la empresa en su conjunto.
Preguntas sobre la retroalimentación en una encuesta de comunicación interna
Los empleados necesitan sentir que su opinión se toma en serio, y estas preguntas ayudan a determinar
si creen que tiene sentido plantear problemas y preocupaciones a la dirección y si los líderes están
brindando un buen feedback al empleado.
Ejemplos de preguntas de una encuesta de comunicación organizacional
1. ¿Tu jefe te brinda la atención adecuada cuando te diriges hacia él o ella para tratar algún
tema?
2. ¿Cree que los comentarios o sugerencias que aportas son tomados en cuenta?
3. ¿Sientes que cuentas con la confianza y libertad de tus superiores para discutir algún
problema de trabajo?
4. ¿Tienes la facilidad de dar tu retroalimentación acerca de alguna tarea encomendada?
5. ¿Sientes confianza de tratar temas personales con tus superiores?
6. ¿Qué tan común es que recibas retroalimentación de tu jefe sobre tu desempeño?
7. ¿Recibes toda la información que necesitas para poder realizar eficientemente tu trabajo?
8. ¿Cree que tu jefe utiliza un lenguaje que es entendible cuando se dirige a ti?
9. ¿Hay claridad en las instrucciones que recibes de tu jefe?
10.¿Recibes la información de manera oportuna por parte de tus superiores?
11.¿Crees que existe confianza entre compañeros?
12.¿Crees que tus compañeros están integrados y se coordinan para la solución de tareas y
problemas?
13.¿Crees que la comunicación es abierta entre tus compañeros?
14.¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo nivel?
¿Qué hacer con los resultados de la encuesta de comunicación
organizacional?
1. Una vez que has aplicado la encuesta de comunicación organizacional, es momento de comparar los
resultados con las tasas de correo electrónico de tus empleados y la cantidad de respuestas para
empezar a evaluar la información recibida.
2. Si hay algún problema o resultado que te gustaría aclarar o profundizar, considera la posibilidad de
organizar un grupo de discusión virtual o enviar una breve encuesta para empleados de seguimiento.
3. Recuerda que con mejores datos puedes crear una estrategia más sólida para mejorar la cultura y el
clima de tu organización, lo que se traduce finalmente en empleados más felices, más comprometidos
y una empresa más sana.
MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL
¿Qué es una encuesta de clima laboral?
El clima laboral es un concepto que se refiere al grado de satisfacción y comodidad de los
empleados dentro de una empresa u organización.
Por su parte, las encuestas de clima laboral son herramientas utilizadas para medir el desarrollo
organizacional y para brindar una imagen de la percepción de los empleados sobre una gran
variedad de temas, tales como una buena comunicación, la calidad del entorno de trabajo, los
objetivos de la empresa, etc.
Para mantener un buen clima laboral es necesario monitorearlo constantemente, además de
organizar actividades que fomenten el trabajo en equipo, la tolerancia y el respeto.
¿Cuáles son las Ventajas de usar una encuesta de clima laboral?
Desarrollo del equipo
Crea un equipo sólido de trabajo dentro de tu organización, ya que el trabajo en equipo es la clave para
obtener grandes beneficios.
Es importante que todos los miembros involucrados sepan la importancia de trabajar con otras personas y
sobre todo que no sea una carga para ellos.
Desarrollo general
Cuando una organización aprende a trabajar en equipo y entiende la importancia de la labor de cada uno
de sus compañeros logra proyectarlo hacia a sus clientes.
Un buen ambiente de trabajo siempre hará que las personas se sientan cómodas asistiendo a ese lugar.
Dirección
Directores de cada área o gerentes están en contacto constante con cada uno de los empleados de su
área, es decir, si alguno de estas personas no está fomentando un buen clima laboral dentro de la
organización logrará transmitirlo a los empleados que tenga a su cargo.
Le da voz a los empleados
Darle a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y proporcionar sugerencias a través de
encuestas de satisfacción laboral puede ayudarte a recopilar información que no obtendrías durante
una evaluación de empleados o reunión.
Abre canales de comunicación
Alentar a los empleados a participar en el proceso de mejorar su entorno laboral abre canales de
comunicación. Esto puede hacerlos sentir más facultados independientemente de su cargo en la
empresa.
Crea un ambiente de trabajo seguro
Cuando animas a los empleados a expresar y compartir lo que les agrada y desagrada sobre sus
puestos, espacio de oficina y cualquier otra cosa que afecte a sus funciones en la empresa, creas un
ambiente de trabajo seguro. Esto ayuda a los empleados a sentirse más positivos sobre su posición
dentro de la organización.
Mantiene la privacidad
Establecer un proceso para realizar encuestas de satisfacción laboral online puede ayudar a los
empleados a expresar sus preocupaciones de manera anónima. Si estás buscando datos y tendencias
sobre el estado de tu organización, puedes hacer que los empleados respondan una encuesta online
desde la privacidad de su casa u oficina.
Es una oportunidad de obtener información sobre las condiciones laborales
Aunque los gerentes dentro de tu organización pueden estar trabajando arduamente para crear
condiciones de trabajo idóneas para tus empleados, no sabrás si sus esfuerzos realmente están
funcionando hasta que obtengas retroalimentación imparcial de tus trabajadores.
Proporcionan ideas para los programas de reestructuración de beneficios de empleados
Conocer qué tipos de beneficios aprecian los empleados, y los que les gustaría tener, puede ayudarte a
reestructurar tu paquete de compensación para retener a los empleados actuales y atraer nuevos. Puedes
incluir fácilmente preguntas sobre tus paquetes de beneficios en tu encuesta de satisfacción laboral.
Aumenta la lealtad de los empleados
La retención de empleados es una parte importante para dirigir una organización exitosa. Puedes
aumentar la lealtad de los empleados invitándolos a participar en reuniones donde puedan contribuir a la
organización, además de pedirles que respondan encuestas de satisfacción laboral online.
Identifica factores motivadores
Tus empleados pueden ser impulsados por diferentes factores como la compensación y beneficios,
reconocimiento, y/o oportunidades de desarrollo profesional. Puedes identificar cuáles son los principales
impulsores dentro de tu organización formulando preguntas muy específicas en una encuesta de
satisfacción laboral en línea.
Obtienes un análisis detallado
Llevar a cabo encuestas de satisfacción laboral online significa que puedes extrapolar ciertos datos y
reconocer tendencias o patrones.
Esto puede darte una mejor idea sobre las perspectivas de tus empleados como un todo, así como
utilizar los informes y datos detallados para futuros programas de capacitación de empleados y
también perfeccionar detalles específicos para mejorar las operaciones internas.
Aumenta la confianza dentro de la organización
Hacerle saber a los empleados que se estarán realizando regularmente encuestas de satisfacción
laboral puede aumentar la seguridad y confianza con la administración.
Los empleados van apreciar que la gerencia esté abierta a escuchar sus preocupaciones y podrían
estar ansiosos de compartir retroalimentación más valiosa con regularidad.
La confianza constituye la base para una comunicación eficaz, la retención y motivación de los
empleados.
Ejemplo de preguntas para un cuestionario de satisfacción laboral
1. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan feliz eres en el trabajo?
Para medir el compromiso y la satisfacción de tu fuerza laboral, debes comenzar con esta clase de
preguntas de encuesta para empleados. Sin duda es la más directa, pero también la más importante.
Averiguar regularmente dónde cae la moral de tu organización en una escala de 10 puntos, y dale
seguimiento. La consistencia es la clave aquí.
2. ¿Qué responsabilidades laborales te motivan o inspiran?
Al incluir esta pregunta en tu cuestionario de satisfacción laboral, obtienen una claridad sobre el área de
satisfacción de un empleado en relación con su trabajo. La inspiración es esencial, si no se cuenta con
un grupo de personas motivadas en el trabajo, no se reflejará bien en el resultado final: los objetivos, la
visión y la misión de una organización.
3. ¿Quién en la organización te motiva más?
No hay nada malo en ser inspirado. De hecho, es bueno tener a alguien en el trabajo que inspire a los
empleados y los lleve a su máximo potencial. Esta es una manera positiva de preguntar a los empleados
sobre lo que les inspira.
4. ¿Te sientes cómodo al acercarte a tu gerente/supervisor para resolver tus dudas o
inquietudes?
Una relación profesional y sana en el trabajo puede hacer maravillas en una organización. Por eso, es
importante saber si los empleados se sienten cómodos preguntando dudas o transmitiendo sus
inquietudes a sus gerentes o supervisores. Hacer esta pregunta ayuda a las organizaciones a conocer
la realidad.
5. ¿Estás satisfecho con el funcionamiento del sistema de evaluación en esta organización?
Incluirla en tu cuestionario de satisfacción laboral te ayudará a saber, de primera mano, si los
empleados creen que el sistema de evaluación es justo o no. La retroalimentación será genuina y
sincera y ayudará a reflexionar sobre el tema.
6. ¿Cuáles son las razones por las que trabajas en esta organización?
Aquí es donde podrás recolectar una lista de las razones que tienen tus empleados para seguir
trabajando contigo. Esta retroalimentación permitirá identificar sus áreas de fortaleza.
7. ¿Recomendarías esta organización a tu familia o amigos para trabajar?
Que esta pregunta sea una pregunta de seguimiento a la anterior. Los empleados tendrán una
respuesta que te ayudará a identificar sus fortalezas o debilidades. En caso de que los empleados
digan unánimemente que no van a referir a la organización a sus familiares o amigos para trabajar,
sabrás que hay áreas que necesitan atención inmediata.
8. ¿Recomendarías esta compañía a clientes que buscan productos/servicios que ofrecemos?
El Net Promoter Score es uno de los factores importantes cuando se trata de los clientes y su asociación
con la organización. Lo mínimo que una organización querría es que sus propios empleados fueran los
detractores y que no remitieran a los clientes a su propia empresa.
9. ¿Estás orgulloso de ser parte de esta organización?
Esta es otra de las preguntas de encuesta de satisfacción laboral que nos ayuda a descubrir cómo se
sienten de ser parte de la organización.
10. ¿Hay algo más con lo que te gustaría contribuir para mejorar esta organización?
Siempre haz preguntas abiertas al final. Esto deja un margen para que compartan comentarios que
podrían no haberse cubierto dentro de las preguntas de encuesta para empleados. Esto les dará la opción
de expresar sus preocupaciones o aplaudir el buen trabajo que ha realizado a lo largo de los años.
¿Cuál es la Importancia de realizar encuestas de satisfacción laboral?
1. Las encuestas de satisfacción de empleados o encuestas de clima laboral permiten que las
organizaciones conozcan diferentes factores como el desempeño de sus empleados, su
opinión acerca de la cultura laboral o sobre los beneficios que los directivos ofrecen.
2. Al crear esta herramienta, se pueden obtener comentarios que permitan realizar los ajustes
necesarios y corregir aquellos factores que no favorecen el desempeño laboral y el clima
organizacional.
3. Las encuestas de satisfacción ofrecen una gran cantidad de información que te ayudará a
crear un clima laboral positivo y mejorar potencialmente el rendimiento laboral de tus
empleados.
4. Si quieres obtener retroalimentación de tus empleados, recuerda que en QuestionPro te
podemos ayudar. Conoce cómo funciona nuestro software de encuestas online y resuelve
todas tus dudas agendado una demostración sin costo con uno de nuestros expertos.
Ejemplo de cuestionario de clima laboral
A continuación podrás encontrar un ejemplo sencillo de encuesta de clima laboral creada con la
plataforma QuestionPro, se hizo en menos de 5 minutos (¡En serio!, teníamos un cronómetro al lado).
En esta encuesta podrás encontrar algunos ejemplos de preguntas, si buscas ejemplos de acuerdo a tu
industria te invitamos a consultar nuestra libreria de ejemplos de encuestas.
En el siguiente ejemplo podrás notar algunos consejos que sabemos te serán de utilidad al construir tu
propio cuestionario para evaluar tu cultura organizacional.
Considera que tus encuestas sean anónimas para garantizar una participación sin sesgos, además
puedes brindar algunos incentivos para aumentar la participación. Las preguntas cerradas son muy
útiles para este tipo de estudios.
¿Cómo evaluar tu clima laboral?
1. Creatividad, innovación, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo son algunos puntos que podemos
evaluar en una encuesta de clima laboral.
2. Los resultados sin duda son una guía para comprender mejor a los empleados, saber cómo perciben a
la empresa y ayudar al área de recursos humanos a actuar en consecuencia para facilitar un cambio
positivo de manera global.
3. QuestionPro te ofrece las herramientas para ayudarte a obtener la retroalimentación de tus empleados
a través de encuestas online, activa tu cuenta gratis con QuestionPro.
4. Una encuesta de clima laboral arroja resultados que sin duda deben centrarse en satisfacer las
necesidades y aprovechar las fortalezas de los trabajadores, además nos ayudan a prever posibles
problemas que puedan surgir en la organización.
5. La motivación de tus empleados es otro factor que puedes lograr al implementar una encuesta a los
miembros de tu compañía; Te darás cuenta de que ellos sienten que son escuchados y que son
tomados en cuenta, que sus ideas son valoradas y pueden significar un cambio importante para la
organización.
MEDICIÓN DEL RECURSO HUMANO
Encuestas para empleados
Una encuesta para empleados es una herramienta que permite medir las actitudes, percepciones, la satisfacción
o el desempeño de los trabajadores. A través de ella se puede obtener retroalimentación e identificar las
variables independientes y dependientes sobre la formación de los empleados.
Las variables independientes pueden ser la comunicación corporativa, el pago de beneficios, el ambiente de
trabajo, etc. Las variables dependientes pueden ser para conocer la satisfacción general, la probabilidad de que
recomiende la empresa donde trabajan o la probabilidad de que se quede a laborar por largo tiempo.
Es común que esta clase de encuestas se lleven a cabo de forma confidencial, a fin de brindar más seguridad a
los empleados y que realmente aporten información honesta, sin miedo a represalias.
Al realizar una encuesta para empleados les estarás demostrando que te interesa su opinión y que buscas una
mejora. Esta situación se ve reforzada cuando tomas en cuenta las sugerencias que te hacen a través de las
encuestas y las implementan de manera inmediata.
A través de este tipo de encuesta para empleados, se puede entender mejor lo que la fuerza laboral piensa de la
empresa para la que trabajan y lo que opinan de la labor que desempeñan a diario. Este tipo de evaluaciones sin
duda ayudan a las organizaciones a crear un mayor compromiso de los empleados, y por ende, el logro de los
objetivos planteados.
Ventajas de realizar una encuesta para empleados
1. Al obtener información a través de estas encuestas, podemos mejorar cuestiones como el clima
laboral, atraer a mejores empleados, mantener a los empleados contentos y gustosos de seguir
trabajando para nosotros.
2. Podemos resolver cuestiones que afectan la productividad de los empleados.
3. Al evaluar a través de una encuesta para empleados podrás actualizar la información, comparar
datos y analizar lo que ha mejorado y no. Estar al tanto de lo que les preocupa genera un
mayor compromiso de los empleados.
4. Puedes obtener nuevas ideas que ayuden al crecimiento del negocio.
5. Descubrir a tiempo problemas que puedan dañar el negocio.
Ejemplos de uso y tipos de encuestas para empleados
Son un sinfín de temas los que puedes considerar para una encuesta de este tipo,
sin embargo los más comunes son los siguientes:
1. Liderazgo
2. Comunicación
3. Vida laboral
4. Compromiso
5. Beneficios para empleados
6. Cultura corporativa
7. Toma de decisiones
8. Relación de empleados
9. Resolución de problemas
10.Reconocimiento laboral
11.Seguridad en el trabajo
12.Trabajo en equipo
13.Capacitación
Encuesta de satisfacción de empleados
Puedes realizar una encuesta de satisfacción laboral y lanzar preguntas sobre el grado de satisfacción
con respecto al trabajo, por ejemplo, o sobre las dificultades que están teniendo para realizar su labor.
Evaluación del trabajo
A través de una encuesta para empleados puedes medir el rendimiento global de cada uno, basándose
en las métricas que se tengan asignadas, o lo que los trabajadores piensan de las políticas y
procedimientos que lleva a cabo la compañía.
Aquí algunos consejos sobre cómo realizar una evaluación de desempeño de manera correcta
Evaluación de habilidades Evaluación gerencial Encuestas de salida
¿Cuáles deben ser las metas que se fijen a
los empleados, con el fin de que aumenten
sus habilidades y conocimientos? Una
encuesta para empleados se ocupa de
estos aspectos, con el objetivo de obtener
información y poder establecer estrategias
que les otorgue más valor a los
empleados de tu empresa.
Cuando se trata de hacer frente a
cuestiones más específicas, puedes
hacer que las preguntas sean acorde a
diferentes áreas de tu empresa, un gran
acierto es aplicar encuestas a la alta
dirección. Esto puede brindar una visión
completamente diferente de la situación
del negocio y lo que acontece en ella,
además de obtener un panorama más
completo de todo.
Las encuestas de salida de
empleados son las que puedes llevar a
cabo al momento de que un empleado
renuncia. Esta información puede
ayudarte a entender las cosas que
debes de cambiar y en consecuencia,
prever el abandono de más empleados.
SOFTWARE PARA MEDIR LA
CULTURA LABORAL
Con QuestionPro Workforce puedes crear encuestas para evaluar:
1. Compromiso de empleados. A través de encuestas podrás identificar el nivel de involucramiento
de tus empleados con la empresa o un proyecto, y conocer qué debes mejorar para lograr un total
compromiso de tu fuerza de trabajo.
2. Contratación de empleados: Puedes evaluar la experiencia de contratación de tus nuevos
empleados y recopilar información para mejorar el nivel de reclutamiento.
3. Onboarding de empleados: En nuestro software para medir la cultura laboral encontrarás
preguntas que te ayudarán a detectar factores que afectan o fortalecen el proceso de integración
de los nuevos empleados, y trabajar en aspectos como la retención y compromiso de empleados.
4. Medir el bienestar laboral: El bienestar laboral es factor importante para toda empresa. A través
de estas preguntas especializadas podrás evaluar la felicidad de tus empleados, o la eficacia de
los programas de beneficios que ofreces.
5. Nivel de formación de empleados: Puedes crear encuestas enfocadas a conocer las
necesidades de capacitación, así como evaluar la experiencia en eventos, cursos, talleres o
reuniones de trabajo.
6. Adaptación al cambio: Contamos con plantillas con preguntas para evaluar qué tan
preparados están tus trabajadores para un cambio y medir su eficiencia ante la adaptación
de nuevos procesos.
7. Encuestas de salida: Podrás aplicar encuestas de salida de empleados y conocer los
factores que orillaron a los empleados a renunciar a su puesto, para así definir estrategias
para lograr su compromiso con la organización.
8. Encuestas de pulso. Aplica pequeñas encuestas de manera regular y descubre las
diversas experiencias a las que se enfrenta tu fuerza laboral.
9. Encuesta 360º. Una evaluación 360 grados te permite conocer el punto de vista de todos
tus empleados, independientemente de su cargo, y la manera en que evalúan a los
diferentes compañeros que conforman tu organización.
TAREA GRUPAL:
Desarrolle un ejemplo de Organización y Gestión
de la Comunicación organizacional, en una
organización pública o privada de la ciudad de
Cajamarca

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  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA Facultad de Ciencias Sociales Escuela Académico Profesional de Sociología SOCIOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN Dr. Julio César Alcalde Giove Cajamarca – Perú 2022
  • 2. Unidad Didáctica II CAMBIOS SOCIO CULTURALES Y LA COMUNICACIÓN Tema: Comunicación organizacional Fuente: https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones/#ixzz7dwYpHE8X
  • 3. ¿Qué es la Comunicación organizacional? La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre la misma organización y su medio. Para Fernández la comunicación organizacional es la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización. Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Para una organización es fundamental una comunicación eficaz y eficiente porque de esta depende la resolución de conflictos y el fortalecimiento de las relaciones con quienes se involucra en el cumplimiento de sus funciones, además, porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo de ésta manera. La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Los objetivos establecidos en la planeación se deben comunicar para lograr desarrollar la estructura organizacional apropiada. Es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de quienes desempeñen sus funciones dentro de esta estructura
  • 4. La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el público externo. La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados. Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional: La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la organización) La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la comunicación de quienes las integran). Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión de mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de significados, construcción de sentido y negociación de normas creadas por las personas implicadas en un contexto determinado, que en este caso se refiere a una organización.
  • 5. ¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional? La comunicación organizacional nos ayuda a: 1. Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción. 2. Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y colectiva. 3. Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que apoyan las operaciones diarias y continuas. 4. Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles. 5. Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con los objetivos planteados por la dirección. 6. Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros. 7. Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.
  • 6. ¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional? 1. La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad, calidad, integración del trabajo colectivo. 2. Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros. 3. Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones. 4. Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal. 5. En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible. 6. Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.
  • 7. ¿Cuáles son las Funciones de la comunicación en las organizaciones? Dentro de la comunicación de las organizaciones se pueden identificar diversas funciones: Motivación. Si la organización quiere que sus colaboradores rindan mejor y alcancen así los objetivos, la comunicación puede estar orientada en este sentido. Por ejemplo, informándoles que si alcanzan cierto objetivo recibirán una determinada compensación o beneficio. Información. Cuando se quiere poner al tanto al personal sobre algo, o aclarar cierto rumor, la comunicación por medio de mails, carteles o reuniones, pueden apuntar en esa dirección. Interacción. Por medio de reuniones, encuentros o redes sociales, por poner algunos ejemplos, se puede apuntar a que los colaboradores interactúen entre sí. Muchas veces es una buena manera de integrar al personal así como también de generar cierta identidad y cofradía. Control. Muchas veces, desde Recursos Humanos se procede, por ejemplo, a la elaboración de un reglamento o contrato que determina cómo deben comportarse los empleados en determinadas ocasiones. Feedback. Muchas veces, la empresa quiere no solo enviar mensajes desde las más altas jerarquías sino también que sean sus bases quienes reporten u opinen sobre diferentes cuestiones. Las reuniones, redes sociales o encuestas pueden ser una buena alternativa para ello.
  • 8. ¿Cuáles son los Elementos de la comunicación en las organizaciones? Emisor. Aquel miembro que se encarga de la elaboración y envío del mensaje. En este caso podría ser, por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos, el líder de un área o los colaboradores de un sector. Receptor. Quien e interpreta el mensaje y pueden ser los mismos que los actores mencionados previamente. Es que, en las organizaciones, es muy común que los roles de emisor y receptor se alternen constantemente. Mensaje. El contenido que se quiere difundir. Código. El conjunto de reglas y símbolos que se utilizan para la elaboración del mensaje. Este código debe ser conocido por el emisor y por el receptor. De lo contrario, el mensaje no podrá ser interpretado correctamente. Canal. El medio a través del cual viaja o se difunde el mensaje. Puede ser una cartelera, un folleto, un e-mail o un discurso, por poner solo algunos ejemplos de la amplia variedad de canales entre los cuales puede valerse una organización a la hora de difundir un mensaje.
  • 9. ¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional? A. Comunicación Direccional La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido horizontal. Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de primera línea. Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las evaluaciones de rendimiento. La mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito: correos electrónicos, memorándums, directrices, políticas; también, puede realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas telefónicas.
  • 10. Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por ejemplo, a través de una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en las empresas. Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la empresa. Al igual que la comunicación informal, este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.
  • 11. B. Comunicación interna y externa Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa, que pueden entenderse de la siguiente manera: Comunicación interna Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o en pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos. La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal suele ser por escrito e incluye las evaluaciones de rendimiento, las actualizaciones de la empresa y los resultados de las ventas. Este tipo de información suele ser sólo para los empleados y no está disponible para personas externas a la organización. La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con ellas. También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la organización.
  • 12. Comunicación externa Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización, como clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u organismos reguladores como el gobierno. Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva. La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a través de canales específicos para que el público reciba el mensaje. Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a través de una campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre el nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a los medios de comunicación y al gobierno a través de un comunicado de prensa.
  • 13. B. Comunicación Formal e Informal La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de formalidad que se utiliza. Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y un mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia. Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa oficial. Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados pueden enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una reunión. Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los miembros de una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que comparten afinidades y gustos comunes.
  • 14. ¿Cuáles son las Barreras de la comunicación organizacional? Falta o ausencia de planeación Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización. Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos, debe surgir como consecuencia de una planeación basada en el análisis, los objetivos y las metas de la organización. Supuestos o hechos confusos En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la interpretación errónea de ciertas situaciones en una organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran entre las partes que intervienen, pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño. Información expresada deficientemente Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras incorrectas, o no haber explicado algunos términos o desvirtuar la información. Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar grandes problemas.
  • 15. Barreras de contexto internacional Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje para que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente. Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un insulto si no se maneja bien. Pérdida de información por retención limitada Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos que pueden ocasionar un problema de comunicación severo dentro de la organización. En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor, repetición de datos y el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un mejor registro de las acciones realizadas. Uso no estratégico de canales de comunicación El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de comunicación puede generar confusión en la transmisión de la información con los colaboradores. Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp como parte de sus políticas y un líder transmite a través de este medio una orden importante, tendrá como consecuencia que la orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan no seguirla.
  • 16. Desconfianza o temores en la comunicación Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima organizacional favorable, la confianza y el ambiente laboral puede resultar demasiado hostil o amenazante, generando desconfianza y una actitud temerosa que puede bloquear la comunicación. Exceso de información Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar para los trabajadores. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas claras, para que pueden tomarse acciones a partir de esta.
  • 17. ¿Cuál es la Relación entre comunicación y cultura organizacional? 1. La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de manera recíproca al interior de la organización. La cultura es difundida a través de la comunicación y establecerá el sistema de valores que se tienen en cuenta al interior de la misma. 2. En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la establece como algo común entre los diferentes niveles, mientras que en otras organizaciones la cultura es la que establece las bases de comunicación. 3. Según las percepciones o lecturas que los individuos hacen de la organización a través de la comunicación, construirán una cultura organizacional como símbolo y esta tendrá un significado más importante, aumentado el compromiso de los empleados hacia la organización y la percepción de los beneficios que esta le ofrece. 4. Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados por las paredes, sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los individuos que forman parte de la empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la misma, y entendiendo a la organización como un todo.
  • 18. Algunas actividades que promueven comunicación organizacional Reuniones de equipo Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones. Formación para el trabajo a distancia La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse. Retroalimentación de los empleados Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los empleados es prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas de comunicación de la organización y fomentan una retroalimentación de empleados. Utilizan datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la empresa y los sistemas de comunicación. Eventos y dinámicas de grupo La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar. Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros sociales y animandoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el ánimo de los empleados. Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te permiten hacer trivias de forma gratuita y dinámica entre tus equipos de trabajo.
  • 19. TAREA: EN GRUPO DE TRABAJO Y UTILIZANDO EL MÉTODO CIENTÍFICO, INVESTIGUE : Identifique los tipos de comunicación organizacional que utiliza la Universidad Nacional de Cajamarca
  • 20. Unidad Didáctica II CAMBIOS SOCIO CULTURALES Y LA COMUNICACIÓN Tema: Organización y Gestión de la Comunicación organizacional Fuente: https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-clima-laboral.html
  • 21. ¿Cuáles son las Herramientas básicas de la Organización y Gestión de la comunicación organizacional? 1. Encuestas de comunicación organizacional. 2. Encuestas de clima laboral. 3. Encuestas para empleados. 4. Software para medir la cultura laboral.
  • 22. MEDICIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
  • 23. Encuestas sobre la Comunicación Organizacional Una encuesta de comunicación organizacional es una herramienta que permite conocer las condiciones en que se implementa la comunicación desde la perspectiva de los empleados, ayudando a identificar oportunidades de mejora para desarrollar una cultura laboral exitosa. ¿Qué es una encuesta de comunicación organizacional? 1. Una encuesta de comunicación organizacional es un cuestionario que se envía a los colegas o empleados para averiguar cómo se sienten en la organización y si se están aplicando las mejores prácticas de comunicación interna. 2. Una encuesta es una buena manera de conocer en profundidad cómo está funcionando tu organización en cuanto a la Comunicación Organizacional. 3. Este tipo de encuestas están ampliamente reconocidas como una poderosa herramienta para medir y mejorar el Compromiso de los Empleados. 4. También proporciona un espacio seguro para compartir anónimamente sus preocupaciones.
  • 24. ¿Cuál es la Importancia de las encuestas de comunicación organizacional? 1. Una encuesta de comunicación organizacional ayuda a medir la comunicación tanto en el nivel ascendente como en el descendente y horizontal, contribuyendo al desarrollo de la eficiencia en la cultura y el Clima Organizacional. 2. Antes de dedicar demasiados recursos a nuevos esfuerzos de comunicación, es mejor encuestar a los empleados para medir qué aspectos de la comunicación de la empresa están funcionando bien o mal. 3. Después de todo, los empleados son las partes interesadas en este proceso, y siempre es mejor obtener la opinión de ellos antes de iniciar una nueva estrategia organizacional. 4. Ten en cuenta que los empleados son más productivos cuando entienden cómo encaja su trabajo en los objetivos globales de la empresa, por lo que una encuesta de Comunicación Interna será una herramienta ideal para mejorar la moral y la productividad de los empleados.
  • 25. ¿Cuáles son las Características de una encuesta de comunicación organizacional efectiva? 1. La encuesta debe ser breve y con una terminología que los empleados entiendan. La encuesta no debería durar más de 10 minutos y debería tener menos de 20 preguntas. 2. Utiliza un Grupo de Discusión de empleados para examinar la encuesta antes de enviarla a todos. El objetivo de estos grupos de discusión es garantizar la claridad de las preguntas de la encuesta a los empleados. 3. Aplica encuestas anónimas para que los empleados se sientan libres de expresar cualquier problema o preocupación sin temor a represalias. Asegúrate de anunciar este anonimato al enviar la encuesta. 4. Haz un seguimiento de las sugerencias o áreas problemáticas identificadas en la encuesta. Los niveles de compromiso de los empleados mejoran cuando la gente siente que se les escucha, pero los empleados se pueden sentir traicionados si se les hace una encuesta para luego ignorar sus opiniones y comentarios.
  • 26. ¿ Qué preguntas básicas debe tener una encuesta de comunicación organizacional Preguntas sobre el flujo de información Este tipo de pregunta se refiere a la cantidad y al conjunto de información que reciben tus empleados y a los canales de comunicación que se utilizan para transmitir esa información. Esto permitirá asegurarse de que todos los miembros de la empresa reciben las noticias que necesitan a tiempo a través de los canales con los que se sienten más cómodos. Preguntas sobre la transparencia de la organización La transparencia es una táctica de comunicación interna crucial que establece la confianza y fomenta el compromiso. Si los empleados sienten que la empresa es transparente, es más probable que confíen en la exactitud de las comunicaciones que reciben y en la dirección de la empresa en su conjunto. Preguntas sobre los medios sociales en una encuesta de comunicación interna Las empresas suelen enfocar sus esfuerzos en las redes sociales hacia el mundo exterior, pero también son una de las mejores prácticas de comunicación interna que más se pasan por alto. El uso adecuado del social media puede ser una gran manera de mantener a los empleados conectados y de comunicar actualizaciones y reconocimientos. Por ello, estas preguntas de comunicación organizacional tienen como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los empleados con los esfuerzos de las redes sociales internas de la empresa.
  • 27. ¿ Qué preguntas básicas debe tener una encuesta de comunicación organizacional Preguntas sobre el reconocimiento en una encuesta de comunicación interna Estas preguntas deben centrarse en conocer si el empleado siente que su trabajo y el de sus compañeros es reconocido por los gerentes, los líderes, los miembros del equipo y la empresa en su conjunto. Preguntas sobre la retroalimentación en una encuesta de comunicación interna Los empleados necesitan sentir que su opinión se toma en serio, y estas preguntas ayudan a determinar si creen que tiene sentido plantear problemas y preocupaciones a la dirección y si los líderes están brindando un buen feedback al empleado.
  • 28. Ejemplos de preguntas de una encuesta de comunicación organizacional 1. ¿Tu jefe te brinda la atención adecuada cuando te diriges hacia él o ella para tratar algún tema? 2. ¿Cree que los comentarios o sugerencias que aportas son tomados en cuenta? 3. ¿Sientes que cuentas con la confianza y libertad de tus superiores para discutir algún problema de trabajo? 4. ¿Tienes la facilidad de dar tu retroalimentación acerca de alguna tarea encomendada? 5. ¿Sientes confianza de tratar temas personales con tus superiores? 6. ¿Qué tan común es que recibas retroalimentación de tu jefe sobre tu desempeño? 7. ¿Recibes toda la información que necesitas para poder realizar eficientemente tu trabajo? 8. ¿Cree que tu jefe utiliza un lenguaje que es entendible cuando se dirige a ti? 9. ¿Hay claridad en las instrucciones que recibes de tu jefe? 10.¿Recibes la información de manera oportuna por parte de tus superiores? 11.¿Crees que existe confianza entre compañeros? 12.¿Crees que tus compañeros están integrados y se coordinan para la solución de tareas y problemas? 13.¿Crees que la comunicación es abierta entre tus compañeros? 14.¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo nivel?
  • 29. ¿Qué hacer con los resultados de la encuesta de comunicación organizacional? 1. Una vez que has aplicado la encuesta de comunicación organizacional, es momento de comparar los resultados con las tasas de correo electrónico de tus empleados y la cantidad de respuestas para empezar a evaluar la información recibida. 2. Si hay algún problema o resultado que te gustaría aclarar o profundizar, considera la posibilidad de organizar un grupo de discusión virtual o enviar una breve encuesta para empleados de seguimiento. 3. Recuerda que con mejores datos puedes crear una estrategia más sólida para mejorar la cultura y el clima de tu organización, lo que se traduce finalmente en empleados más felices, más comprometidos y una empresa más sana.
  • 31. ¿Qué es una encuesta de clima laboral? El clima laboral es un concepto que se refiere al grado de satisfacción y comodidad de los empleados dentro de una empresa u organización. Por su parte, las encuestas de clima laboral son herramientas utilizadas para medir el desarrollo organizacional y para brindar una imagen de la percepción de los empleados sobre una gran variedad de temas, tales como una buena comunicación, la calidad del entorno de trabajo, los objetivos de la empresa, etc. Para mantener un buen clima laboral es necesario monitorearlo constantemente, además de organizar actividades que fomenten el trabajo en equipo, la tolerancia y el respeto.
  • 32. ¿Cuáles son las Ventajas de usar una encuesta de clima laboral? Desarrollo del equipo Crea un equipo sólido de trabajo dentro de tu organización, ya que el trabajo en equipo es la clave para obtener grandes beneficios. Es importante que todos los miembros involucrados sepan la importancia de trabajar con otras personas y sobre todo que no sea una carga para ellos. Desarrollo general Cuando una organización aprende a trabajar en equipo y entiende la importancia de la labor de cada uno de sus compañeros logra proyectarlo hacia a sus clientes. Un buen ambiente de trabajo siempre hará que las personas se sientan cómodas asistiendo a ese lugar. Dirección Directores de cada área o gerentes están en contacto constante con cada uno de los empleados de su área, es decir, si alguno de estas personas no está fomentando un buen clima laboral dentro de la organización logrará transmitirlo a los empleados que tenga a su cargo.
  • 33. Le da voz a los empleados Darle a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y proporcionar sugerencias a través de encuestas de satisfacción laboral puede ayudarte a recopilar información que no obtendrías durante una evaluación de empleados o reunión. Abre canales de comunicación Alentar a los empleados a participar en el proceso de mejorar su entorno laboral abre canales de comunicación. Esto puede hacerlos sentir más facultados independientemente de su cargo en la empresa. Crea un ambiente de trabajo seguro Cuando animas a los empleados a expresar y compartir lo que les agrada y desagrada sobre sus puestos, espacio de oficina y cualquier otra cosa que afecte a sus funciones en la empresa, creas un ambiente de trabajo seguro. Esto ayuda a los empleados a sentirse más positivos sobre su posición dentro de la organización. Mantiene la privacidad Establecer un proceso para realizar encuestas de satisfacción laboral online puede ayudar a los empleados a expresar sus preocupaciones de manera anónima. Si estás buscando datos y tendencias sobre el estado de tu organización, puedes hacer que los empleados respondan una encuesta online desde la privacidad de su casa u oficina.
  • 34. Es una oportunidad de obtener información sobre las condiciones laborales Aunque los gerentes dentro de tu organización pueden estar trabajando arduamente para crear condiciones de trabajo idóneas para tus empleados, no sabrás si sus esfuerzos realmente están funcionando hasta que obtengas retroalimentación imparcial de tus trabajadores. Proporcionan ideas para los programas de reestructuración de beneficios de empleados Conocer qué tipos de beneficios aprecian los empleados, y los que les gustaría tener, puede ayudarte a reestructurar tu paquete de compensación para retener a los empleados actuales y atraer nuevos. Puedes incluir fácilmente preguntas sobre tus paquetes de beneficios en tu encuesta de satisfacción laboral. Aumenta la lealtad de los empleados La retención de empleados es una parte importante para dirigir una organización exitosa. Puedes aumentar la lealtad de los empleados invitándolos a participar en reuniones donde puedan contribuir a la organización, además de pedirles que respondan encuestas de satisfacción laboral online. Identifica factores motivadores Tus empleados pueden ser impulsados por diferentes factores como la compensación y beneficios, reconocimiento, y/o oportunidades de desarrollo profesional. Puedes identificar cuáles son los principales impulsores dentro de tu organización formulando preguntas muy específicas en una encuesta de satisfacción laboral en línea.
  • 35. Obtienes un análisis detallado Llevar a cabo encuestas de satisfacción laboral online significa que puedes extrapolar ciertos datos y reconocer tendencias o patrones. Esto puede darte una mejor idea sobre las perspectivas de tus empleados como un todo, así como utilizar los informes y datos detallados para futuros programas de capacitación de empleados y también perfeccionar detalles específicos para mejorar las operaciones internas. Aumenta la confianza dentro de la organización Hacerle saber a los empleados que se estarán realizando regularmente encuestas de satisfacción laboral puede aumentar la seguridad y confianza con la administración. Los empleados van apreciar que la gerencia esté abierta a escuchar sus preocupaciones y podrían estar ansiosos de compartir retroalimentación más valiosa con regularidad. La confianza constituye la base para una comunicación eficaz, la retención y motivación de los empleados.
  • 36. Ejemplo de preguntas para un cuestionario de satisfacción laboral 1. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan feliz eres en el trabajo? Para medir el compromiso y la satisfacción de tu fuerza laboral, debes comenzar con esta clase de preguntas de encuesta para empleados. Sin duda es la más directa, pero también la más importante. Averiguar regularmente dónde cae la moral de tu organización en una escala de 10 puntos, y dale seguimiento. La consistencia es la clave aquí. 2. ¿Qué responsabilidades laborales te motivan o inspiran? Al incluir esta pregunta en tu cuestionario de satisfacción laboral, obtienen una claridad sobre el área de satisfacción de un empleado en relación con su trabajo. La inspiración es esencial, si no se cuenta con un grupo de personas motivadas en el trabajo, no se reflejará bien en el resultado final: los objetivos, la visión y la misión de una organización. 3. ¿Quién en la organización te motiva más? No hay nada malo en ser inspirado. De hecho, es bueno tener a alguien en el trabajo que inspire a los empleados y los lleve a su máximo potencial. Esta es una manera positiva de preguntar a los empleados sobre lo que les inspira.
  • 37. 4. ¿Te sientes cómodo al acercarte a tu gerente/supervisor para resolver tus dudas o inquietudes? Una relación profesional y sana en el trabajo puede hacer maravillas en una organización. Por eso, es importante saber si los empleados se sienten cómodos preguntando dudas o transmitiendo sus inquietudes a sus gerentes o supervisores. Hacer esta pregunta ayuda a las organizaciones a conocer la realidad. 5. ¿Estás satisfecho con el funcionamiento del sistema de evaluación en esta organización? Incluirla en tu cuestionario de satisfacción laboral te ayudará a saber, de primera mano, si los empleados creen que el sistema de evaluación es justo o no. La retroalimentación será genuina y sincera y ayudará a reflexionar sobre el tema. 6. ¿Cuáles son las razones por las que trabajas en esta organización? Aquí es donde podrás recolectar una lista de las razones que tienen tus empleados para seguir trabajando contigo. Esta retroalimentación permitirá identificar sus áreas de fortaleza. 7. ¿Recomendarías esta organización a tu familia o amigos para trabajar? Que esta pregunta sea una pregunta de seguimiento a la anterior. Los empleados tendrán una respuesta que te ayudará a identificar sus fortalezas o debilidades. En caso de que los empleados digan unánimemente que no van a referir a la organización a sus familiares o amigos para trabajar, sabrás que hay áreas que necesitan atención inmediata.
  • 38. 8. ¿Recomendarías esta compañía a clientes que buscan productos/servicios que ofrecemos? El Net Promoter Score es uno de los factores importantes cuando se trata de los clientes y su asociación con la organización. Lo mínimo que una organización querría es que sus propios empleados fueran los detractores y que no remitieran a los clientes a su propia empresa. 9. ¿Estás orgulloso de ser parte de esta organización? Esta es otra de las preguntas de encuesta de satisfacción laboral que nos ayuda a descubrir cómo se sienten de ser parte de la organización. 10. ¿Hay algo más con lo que te gustaría contribuir para mejorar esta organización? Siempre haz preguntas abiertas al final. Esto deja un margen para que compartan comentarios que podrían no haberse cubierto dentro de las preguntas de encuesta para empleados. Esto les dará la opción de expresar sus preocupaciones o aplaudir el buen trabajo que ha realizado a lo largo de los años.
  • 39. ¿Cuál es la Importancia de realizar encuestas de satisfacción laboral? 1. Las encuestas de satisfacción de empleados o encuestas de clima laboral permiten que las organizaciones conozcan diferentes factores como el desempeño de sus empleados, su opinión acerca de la cultura laboral o sobre los beneficios que los directivos ofrecen. 2. Al crear esta herramienta, se pueden obtener comentarios que permitan realizar los ajustes necesarios y corregir aquellos factores que no favorecen el desempeño laboral y el clima organizacional. 3. Las encuestas de satisfacción ofrecen una gran cantidad de información que te ayudará a crear un clima laboral positivo y mejorar potencialmente el rendimiento laboral de tus empleados. 4. Si quieres obtener retroalimentación de tus empleados, recuerda que en QuestionPro te podemos ayudar. Conoce cómo funciona nuestro software de encuestas online y resuelve todas tus dudas agendado una demostración sin costo con uno de nuestros expertos.
  • 40. Ejemplo de cuestionario de clima laboral A continuación podrás encontrar un ejemplo sencillo de encuesta de clima laboral creada con la plataforma QuestionPro, se hizo en menos de 5 minutos (¡En serio!, teníamos un cronómetro al lado). En esta encuesta podrás encontrar algunos ejemplos de preguntas, si buscas ejemplos de acuerdo a tu industria te invitamos a consultar nuestra libreria de ejemplos de encuestas. En el siguiente ejemplo podrás notar algunos consejos que sabemos te serán de utilidad al construir tu propio cuestionario para evaluar tu cultura organizacional. Considera que tus encuestas sean anónimas para garantizar una participación sin sesgos, además puedes brindar algunos incentivos para aumentar la participación. Las preguntas cerradas son muy útiles para este tipo de estudios.
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  • 44. ¿Cómo evaluar tu clima laboral? 1. Creatividad, innovación, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo son algunos puntos que podemos evaluar en una encuesta de clima laboral. 2. Los resultados sin duda son una guía para comprender mejor a los empleados, saber cómo perciben a la empresa y ayudar al área de recursos humanos a actuar en consecuencia para facilitar un cambio positivo de manera global. 3. QuestionPro te ofrece las herramientas para ayudarte a obtener la retroalimentación de tus empleados a través de encuestas online, activa tu cuenta gratis con QuestionPro. 4. Una encuesta de clima laboral arroja resultados que sin duda deben centrarse en satisfacer las necesidades y aprovechar las fortalezas de los trabajadores, además nos ayudan a prever posibles problemas que puedan surgir en la organización. 5. La motivación de tus empleados es otro factor que puedes lograr al implementar una encuesta a los miembros de tu compañía; Te darás cuenta de que ellos sienten que son escuchados y que son tomados en cuenta, que sus ideas son valoradas y pueden significar un cambio importante para la organización.
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  • 47. Encuestas para empleados Una encuesta para empleados es una herramienta que permite medir las actitudes, percepciones, la satisfacción o el desempeño de los trabajadores. A través de ella se puede obtener retroalimentación e identificar las variables independientes y dependientes sobre la formación de los empleados. Las variables independientes pueden ser la comunicación corporativa, el pago de beneficios, el ambiente de trabajo, etc. Las variables dependientes pueden ser para conocer la satisfacción general, la probabilidad de que recomiende la empresa donde trabajan o la probabilidad de que se quede a laborar por largo tiempo. Es común que esta clase de encuestas se lleven a cabo de forma confidencial, a fin de brindar más seguridad a los empleados y que realmente aporten información honesta, sin miedo a represalias. Al realizar una encuesta para empleados les estarás demostrando que te interesa su opinión y que buscas una mejora. Esta situación se ve reforzada cuando tomas en cuenta las sugerencias que te hacen a través de las encuestas y las implementan de manera inmediata. A través de este tipo de encuesta para empleados, se puede entender mejor lo que la fuerza laboral piensa de la empresa para la que trabajan y lo que opinan de la labor que desempeñan a diario. Este tipo de evaluaciones sin duda ayudan a las organizaciones a crear un mayor compromiso de los empleados, y por ende, el logro de los objetivos planteados.
  • 48. Ventajas de realizar una encuesta para empleados 1. Al obtener información a través de estas encuestas, podemos mejorar cuestiones como el clima laboral, atraer a mejores empleados, mantener a los empleados contentos y gustosos de seguir trabajando para nosotros. 2. Podemos resolver cuestiones que afectan la productividad de los empleados. 3. Al evaluar a través de una encuesta para empleados podrás actualizar la información, comparar datos y analizar lo que ha mejorado y no. Estar al tanto de lo que les preocupa genera un mayor compromiso de los empleados. 4. Puedes obtener nuevas ideas que ayuden al crecimiento del negocio. 5. Descubrir a tiempo problemas que puedan dañar el negocio.
  • 49. Ejemplos de uso y tipos de encuestas para empleados Son un sinfín de temas los que puedes considerar para una encuesta de este tipo, sin embargo los más comunes son los siguientes: 1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Vida laboral 4. Compromiso 5. Beneficios para empleados 6. Cultura corporativa 7. Toma de decisiones 8. Relación de empleados 9. Resolución de problemas 10.Reconocimiento laboral 11.Seguridad en el trabajo 12.Trabajo en equipo 13.Capacitación
  • 50. Encuesta de satisfacción de empleados Puedes realizar una encuesta de satisfacción laboral y lanzar preguntas sobre el grado de satisfacción con respecto al trabajo, por ejemplo, o sobre las dificultades que están teniendo para realizar su labor. Evaluación del trabajo A través de una encuesta para empleados puedes medir el rendimiento global de cada uno, basándose en las métricas que se tengan asignadas, o lo que los trabajadores piensan de las políticas y procedimientos que lleva a cabo la compañía. Aquí algunos consejos sobre cómo realizar una evaluación de desempeño de manera correcta Evaluación de habilidades Evaluación gerencial Encuestas de salida ¿Cuáles deben ser las metas que se fijen a los empleados, con el fin de que aumenten sus habilidades y conocimientos? Una encuesta para empleados se ocupa de estos aspectos, con el objetivo de obtener información y poder establecer estrategias que les otorgue más valor a los empleados de tu empresa. Cuando se trata de hacer frente a cuestiones más específicas, puedes hacer que las preguntas sean acorde a diferentes áreas de tu empresa, un gran acierto es aplicar encuestas a la alta dirección. Esto puede brindar una visión completamente diferente de la situación del negocio y lo que acontece en ella, además de obtener un panorama más completo de todo. Las encuestas de salida de empleados son las que puedes llevar a cabo al momento de que un empleado renuncia. Esta información puede ayudarte a entender las cosas que debes de cambiar y en consecuencia, prever el abandono de más empleados.
  • 51. SOFTWARE PARA MEDIR LA CULTURA LABORAL
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  • 54. Con QuestionPro Workforce puedes crear encuestas para evaluar: 1. Compromiso de empleados. A través de encuestas podrás identificar el nivel de involucramiento de tus empleados con la empresa o un proyecto, y conocer qué debes mejorar para lograr un total compromiso de tu fuerza de trabajo. 2. Contratación de empleados: Puedes evaluar la experiencia de contratación de tus nuevos empleados y recopilar información para mejorar el nivel de reclutamiento. 3. Onboarding de empleados: En nuestro software para medir la cultura laboral encontrarás preguntas que te ayudarán a detectar factores que afectan o fortalecen el proceso de integración de los nuevos empleados, y trabajar en aspectos como la retención y compromiso de empleados. 4. Medir el bienestar laboral: El bienestar laboral es factor importante para toda empresa. A través de estas preguntas especializadas podrás evaluar la felicidad de tus empleados, o la eficacia de los programas de beneficios que ofreces. 5. Nivel de formación de empleados: Puedes crear encuestas enfocadas a conocer las necesidades de capacitación, así como evaluar la experiencia en eventos, cursos, talleres o reuniones de trabajo.
  • 55. 6. Adaptación al cambio: Contamos con plantillas con preguntas para evaluar qué tan preparados están tus trabajadores para un cambio y medir su eficiencia ante la adaptación de nuevos procesos. 7. Encuestas de salida: Podrás aplicar encuestas de salida de empleados y conocer los factores que orillaron a los empleados a renunciar a su puesto, para así definir estrategias para lograr su compromiso con la organización. 8. Encuestas de pulso. Aplica pequeñas encuestas de manera regular y descubre las diversas experiencias a las que se enfrenta tu fuerza laboral. 9. Encuesta 360º. Una evaluación 360 grados te permite conocer el punto de vista de todos tus empleados, independientemente de su cargo, y la manera en que evalúan a los diferentes compañeros que conforman tu organización.
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  • 59. TAREA GRUPAL: Desarrolle un ejemplo de Organización y Gestión de la Comunicación organizacional, en una organización pública o privada de la ciudad de Cajamarca