1. 1. SE MENCIONAN LOS COMPORTAMIENTOS
POSITIVOS OBSERVABLES EN ESA SITUACIÓN
2. SE MENCIONAN LOS COMPORTAMIENTOS QUE
LA OTRA PERSONA PODRIA MEJORAR, CON LAS
SIGUIENTES EXPRESIONES: “YO PIENSO, YO
CREO, O A MÍ ME PARECE QUE PODRIA
MEJORAR...... COMPORTAMIENTO.
3. LAS VENTAJAS O LOGROS A ALCANZAR SI SE
CAMBIAN DICHOS COMPORTAMIENTOS.

2. “¿QUISIERAS HABLAR DE TU PROBLEMA?”
“¿PUEDO SERTE DE ALGUNA AYUDA EN ESTE PROBLEMA?”
“A VECES AYUDA COMPARTIR EL PROBLEMA”
“ME AGRADARIA AYUDARTE SI ES POSIBLE”
“CUENTAME QUE TE PASA”

3. “CONTACTO OCULAR”
“ASENTIR CON LA CABEZA”
“YA VEO” “OH”
“Mm-hmm” “COMPRENDO”
“INTERESANTE” “CIERTAMENTE”
“NO ME DIGAS” “CLARO” “TE ESCUCHO”
“¿DE VERDAD?” “NO ES CIERTO”
“¡LO HICISTE¡” “EN SERIO” “AJA”

4. ? PROCESO DE CODIFICACION PROCESO DE DESCODIFICACION
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
“¿DE QUE SIRVE TRATAR DE
CAMBIAR LAS COSAS AQUÍ?”
RETRANSMISION
“TE SIENTES MUY DESANIMADO”

5. EN LA FORMA ACTIVA DE ESCUCHAR EL RECEPTOR TRATA DE ENTENDER
LO QUE SIENTE EL TRANSMISOR Y LO QUE SIGNIFICA EL MENSAJE.
POSTERIORMENTE EXPRESA EN SUS PALABRAS LO QUE
COMPRENDIÓ Y LO RETRO INFORMA PARA QUE EL TRANSMISOR
LO VERIFIQUE
COMPONENTES DE LA ESCUCHA ACTIVA:
1. SENTIMIENTO OBSERVADO EN EL EMISOR.
2. INTERPRETACION Y RESUMEN DE LO ESCUCHADO.
3. RETROINFORMACION

6. MOLESTO CODIFICAR
EMISOR “ CUANDO PIERDO MUCHO TIEMPO
BUSCANDO LAS HERRAMIENTAS,
ESO ME MOLESTA”.
EL MENSAJE YO COMUNICA: SOY UN SER HUMANO QUE
TIENE SENTIMIENTOS Y ESTOY SIENDO AFECTADO POR LAS
CONSECUENCIAS DE SU COMPORTAMIENTO.
EL MENSAJE YO ES UNA SOLICITUD DE AYUDA AL RECEPTOR.

7. 1. UNA BREVE DESCRIPCION DEL
COMPORTAMIENTO QUE USTED ENCUENTRA
INACEPTABLE.
2. LA EXPRESION DE SUS SENTIMIENTOS.
3. EL EFECTO CONCRETO YTANGIBLE QUE SOBRE
USTED TIENE DICHO COMPORTAMIENTO

8. 1. DELIMITE EL COMPORTAMIENTO QUE QUIERE CRITICAR
2. HAGA QUE SU CRITICA SEA LO MAS ESPECIFICA POSIBLE
3. ASEGURESE DE QUE EL COMPORTAMIENTO QUE
CRITICA ES POSIBLE DE CAMBIAR
4. USE ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA Y EVITE
AMENAZAS Y ACUSACIONES
5. ASEGURESE DE QUE LA OTRA PERSONA ENTIENDE SU
CRITICA Y LA RAZON DE LA MISMA

9. 6. NO INSISTA DEMASIADO. UNA CRITICA LARGA Y
REPETITIVA INDUCE A QUE LA OTRA PERSONA SE
DESCONECTE
7. OFREZCA INCENTIVOS PARA EL CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO Y COMPROMETASE A COLABORAR
PARA RESOLVER LA SITUACIÓN
8. NO DEJE QUE SUS PROPIOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS
TIÑAN LO QUE ESTA DICIENDO. CUIDE QUE SU VOZ NO
TRANSMITA MATICES DE HOSTILIDAD O SARCASMO EVITE
LOS GESTOS COLERICOS. LAS APTITUDES NO VERBALES
DEBEN REFORZAR SUS PALABRAS EN VEZ DE
CONTRADECIRLAS

10. 9. DEMUESTRE SU EMPATIA CON LOS SENTIMIENTOS O
CON EL PROBLEMA DE LA OTRA PERSONA
10. RESERVE LA CRITICA PARA EL MOMENTO Y EL LUGAR
ADECUADOS. UNACRITICA ESPONTANEA PUEDE
LLEVARNOS A DECIR COSAS QUE REALMENTE NO
TENEMOS INTENCION DE DECIR O A EXPRESARNOS DE
MANERA DESTRUCTIVA.

11. 11. 11. CONSIDERE LA POSIBILIDAD DE PREVENIR
UNA REACCION HOSTIL A SU CRITICA
“PREDICIENDO” LA REACCION:
“SE QUE TE PUEDO DECIR ESTO POR QUE ERES
CAPAZ DE TOMARLO BIEN”
12. SI SU CRITICA PRODUCE RESULTADOS
POSITIVOS, RECONOZCALO Y AGRADEZCALO
VERBALMENTE.