prueba

2. EL APOYO PSICOLÓGICO
TENDRÁ ÉXITO, EN LA MEDIDA
EN QUE SE LOGRE EL
“ACERCAMIENTO” A LA
PERSONA Y SE LA PUEDA
AYUDAR A SOBRELLEVAR
LAS SITUACIONES DOLOROSAS
O CUANDO MENOS DIFÍCILES,
POR LAS QUE ESTÁ PASANDO,
EN LAS QUE HABRÁ UN
SUFRIMIENTO PSICOLÓGICO.
¿CÓMO SE LOGRA
ESTO?
CON EL EMPLEO
ADECUADO DE LAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO
VERBAL
ESCUCHA
ACTIVA
EMPATÍA
HABILIDADES
SOCIALES

3. ES EL PROCESO DE DAR Y RECIBIR INFORMACIÓN A TRAVÉS DE SIGNOS VERBALES Y
NO VERBALES, CON EL FIN DE INFLUIR DE ALGÚN MODO EN LA CONDUCTA DEL OTRO.
RECEPTOR MENSAJE EMISOR
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
SITUACIÓN DE CONTEXTO
RETROINFORMACIÓN

4. NECESIDAD DE FEED BACK EN LA COMUNICACIÓN
LO QUE EL OTRO
CONTESTA
LO QUE EL OTRO
OYE...
LO QUE EL OTRO
COMPRENDE
QUE
QUIER
O
DECIR
…
LO QUE EL OTRO
RETIENE
Lo que se ha perdido

5. LA NO COMUNICACIÓN ES IMPOSIBLE
ENTRE DOS O MÁS PERSONAS
PRESENTES EN UN MISMO
CONTEXTO.
NO EXISTE UNA ÚNICA REALIDAD,
SINO TANTAS COMO
OBSERVADORES DE ÉSTA.
LA COMUNICACIÓN TIENE UN
COMPONENTE DE CONTENIDO
Y
UN COMPONENTE DE RELACIÓN
LO QUE QUEREMOS COMUNICAR
NO SIEMPRE ES LO QUE LA
PERSONA ENTIENDE.

6. LA NO COMUNICACIÓN ES IMPOSIBLE ENTRE DOS O MÁS PERSONAS EN EL MISMO
CONTEXTO
¿ESTÁ COMUNICANDO ALGO LA PERSONA AFECTADA?
“ UNA PERSONA LLEGA A CONSULTA Y DESPUÉS DE UNA PRESENTACIÓN ADECUADA ,
EL TERAPEUTA LE PREGUNTA POR SU SITUACIÓN ACTUAL.
LA PERSONA AFECTADA NO DICE NADA, PERMANECE EN SILENCIO Y BAJA SU MIRADA.

7. LO QUE QUEREMOS COMUNICAR NO SIEMPRE ES LO QUE LA PERSONA ENTIENDE.
“EL TERAPEUTA ESTÁ DANDO APOYO PSICOLÓGICO A UNA PERSONA CON UNA
ENFERMEDAD TERMINAL. EN SU CONVERSACIÓN EL TERAPEUTA LE DICE QUE ES NORMAL
QUE SE SIENTA ENFADADA Y TRISTE A LA VEZ , ANTE SUS CIRCUNSTANCIAS.
LA PERSONA LE HABLA DE QUE LO QUE MÁS LE PREOCUPA SON SUS HIJOS PEQUEÑOS
¿EL TERAPEUTA Y LA PERSONA, ESTÁN HABLANDO DE LO MISMO?
NO EXISTE UNA ÚNICA REALIDAD, SINO TANTAS COMO OBSERVADORES DE ÉSTA.

8. LA COMUNICACIÓN TIENE UN COMPONENTE DE CONTENIDO Y UN COMPONENTE DE
RELACIÓN.
“EN EL DESPACHO DEL TERAPEUTA, ES APOYADA PSICOLÓGICAMENTE UNA
PERSONA RECIÉN SEPARADA . EL TERAPEUTA LE ACONSEJA HACER
RESPIRACIONES ABDOMINALES ANTES DE DORMIR Y LE EXPLICA LOS
BENEFICIOS DE LAS MISMAS PARA CONSEGUIR UN ESTADO DE RELAJACIÓN Y
CALMA.
LA PERSONA DICE HABER OÍDO HABLAR DE LOS BENEFICIOS DE DICHAS
RESPIRACIONES A SU HERMANA PERO NUNCA LAS HIZO PORQUE PIENSA «QUE
SU HERMANA NO ENTIENDE NADA DE LO QUE LE ESTÁ PASANDO A ELLA»
¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA INFORMACIÓN DADA POR UN PROFESIONAL A UN
CONSEJO DADO POR OTRA PERSONA?

9. A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN
TRANSMITIMOS
INFORMACIÓN
¿CÓMO?
USANDO
LA COMUNICACIÓN
VERBAL
“ QUÉ DECIMOS”
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
“¿CÓMO LO DECIMOS?”
COMPONENTES PARAVERBALES
O
PARALINGÜÍSTICOS
EL LENGUAJE NO VERBAL

10.  LATENCIA
 VOLUMEN - POTENCIAL DE VOZ
 TONO – CALIDAD DE VOZ
 FLUIDEZ (SILENCIOS, VACILACIONES, MULETILLAS…)
 CLARIDAD – VOCALIZACIÓN DEL HABLA
 VELOCIDAD
ES LA PRODUCCIÓN E INTERPRETACIÓN
DE SIGNOS VERBALES.
SON EL CANAL POR EXCELENCIA PARA
LA MANIFESTACIÓN DE LAS EMOCIONES
Y LOS SENTIMIENTOS.
SON VARIABLES DE LA VOZ

11. LA MIRADA
LAS EXPRESIONES FACIALES
LA SONRISA
LOS GESTOS / MOVIMIENTOS DEL CUERPO
LA DISTANCIA / PROXIMIDAD INTERPERSONAL
LA APARIENCIA PERSONAL
EL CONTACTO FÍSICO
LA POSTURA / ORIENTACIÓN CORPORAL

12. Grupo de Intervención en Emergencias y Catástrofes
SON UN CONJUNTO DE
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
A TRAVÉS DE LAS CUALES
ESTABLECEMOS
UNA INTERACCIÓN PERSONAL CON
LOS DEMÁS, EN UN CONTEXTO DADO
DE UN MODO DETERMINADO, QUE ES
ACEPTADO O VALORADO
SOCIALMENTE
Y AL MISMO TIEMPO:
PERSONALMENTE
BENEFICIOSO
MUTUAMENTE BENEFICIOSO
BENEFICIOSO PARA LOS
DEMÁS

13. PRIMERAS HABILIDADES
SOCIALES
HABILIDADES SOCIALES
AVANZADAS
HABILIDADES RELACIONADAS
CON LOS SENTIMIENTOS
 ESCUCHAR.
 INICIAR, MANTENER Y TERMINAR
CONVERSACIONES.
 FORMULAR PREGUNTAS.
 DAR LAS “GRACIAS”.
 PRESENTARSE.
 PRESENTAR A OTRAS PERSONAS.
 HACER CUMPLIDOS.
 PEDIR AYUDA, FAVORES.
 PARTICIPAR.
 DAR INTRUCCIONES.
 DISCULPARSE O ADMITIR
IGNORANCIA.
 CONVENCER A LOS DEMÁS
O PEDIR CAMBIOS EN LA
CONDUCTA DEL OTRO.
 EXPRESAR OPINIONES
PERSONALES, INCLUIDO
EL DESACUERDO.
 CONOCER LOS PROPIOS
SENTIMIENTOS.
 EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS:
AMOR, AGRADO, MOLESTIA, ENFADO…
 COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS
DE LOS DEMÁS.
 ENFRENTARSE CON EL ENFADO
DEL OTRO.
 RESOLVER EL MIEDO.
 AUTORRECOMPENSARSE.

14. HABILIDADES ALTERNATIVAS
A LA AGRESIÓN
HABILIDADES PARA HACER
FRENTE AL ESTRÉS
HABILIDADES DE
PLANIFICACIÓN
 PEDIR PERMISO.
 COMPARTIR ALGO.
 AYUDAR A LOS DEMÁS.
 NEGOCIAR.
 EMPEZAR EL AUTOCONTROL.
 DEFENDER LOS PROPIOS
DERECHOS.
 RESPONDER A LAS BROMAS.
 EVITAR LOS PROBLEMAS CON
LOS DEMÁS.
 NO ENTRAR EN PELEAS.
 FORMULAR Y RESPONDER A
UNA QUEJA.
 RESOLVER LA VERGÜENZA.
 SABER DEFENDERSE Y DEFENDER
A UN AMIGO.
 RECHAZAR OPINIONES.
 AFRONTAR LAS CRÍTICAS,
RESPONDER A UNA ACUSACIÓN.
 HACER FRENTE A LAS PRESIONES
DEL GRUPO.
 RESPONDER AL FRACASO.
 ENFRENTARSE CON LOS MENSAJES
CONTRADICTORIOS.
 PREPARARSE PARA UNA CONVERSACIÓN
DIFÍCIL.
 TOMAR DECISIONES.
 DISCERNIR SOBRE LA CAUSA
DE UN PROBLEMA.
 ESTABLECER UN OBJETIVO.
 RECOGER INFORMACIÓN.
 DETERMINAR LAS PROPIAS
HABILIDADES.
 RESOLVER LOS PROBLEMAS
SEGÚN SU IMPORTANCIA.
 CONCENTRARSE EN UNA
TAREA.

15. PRESENTARSE
UTILIZAR EL NOMBRE
DE LA PERSONA
PRESENTARSE ES UNA FORMA DE INICIAR LA
INTERACCIÓN CON LA PERSONA Y PODER
MANIFESTAR NUESTRA INTENCIÓN DE
AYUDAR.
ES IMPORTANTE PREGUNTAR Y UTILIZAR EL
NOMBRE DE LA PERSONA AFECTADA PARA
DIRIGIRNOS A ELLA A LO LARGO DE LA TODA
TERAPIA.

16. ES LA CAPACIDAD DE CONECTAR
DE FORMA CORRECTA Y SINCERA
CON LOS SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES DE OTRA
PERSONA
PASIVO
CAPACIDAD PARA ESCUCHAR
LOS HECHOS CONTENIDOS EN
LAS PALABRAS Y LOS
SENTIMIENTOS EN EL LENGUAJE
NO VERBAL.
ACTIVO
LA CAPACIDAD PARA REFLEJAR Y
TRANSMITIR ESTE ENTENDIMIENTO
A LA OTRA PERSONA DE
MODO QUE LE GENERE
SEGURIDAD, APOYO, ACOGIDA
OBJETIVOS
TRANSMITIR A LA PERSONA AFECTADA QUE
COMPRENDEMOS SUS REACCIONES.
NOS FACILITA SEGUIR INTERACTUANDO CON
ELLA PARA CONSEGUIR OBJETIVOS ADICIONALES
(SANACIÓN, COMPRENSIÓN, LIBERACIÓN
EMOCIONAL…)
IMPLICA TOMAR CONCIENCIA DE CÓMO VIVE LA
PERSONA LO QUE LE OCURRE, AUNQUE NO
IMPLICA QUE NOS TENGAMOS QUE MOSTRAR DE
ACUERDO.
EMPATIZAR IMPLICA COMPRENSIÓN, PERO NO
IMPLICA REFORZAR POSITIVAMENTE EL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA AFECTADA.

17. A NIVEL NO VERBAL
A NIVEL
PARALINGÜÍSTICO
A NIVEL VERBAL
SE CARACTERIZA POR ESCUCHAR
CON TODO EL CUERPO.
EN PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE
LA PERSONA NOS
CUENTA Y HACERSÉLO VER
A NIVEL VERBAL Y NO VERBAL.
 EL CONTACTO VISUAL.
(MIRAR A LA PERSONA, ASENTIR CON LOS OJOS…)
 GESTOS FACIALES.
(ACORDES CON LOS MENSAJES
QUE RECIBIMOS)
 POSTURA/ORIENTACIÓN CORPORAL.
(DENOTADORA DE INTERÉS)
 PODEMOS EMPLEAR SONIDOS
Y MURMURACIONES DEL TIPO
“mm,mm” “ahá”
SONIDOS EXCLAMATORIOS,
CONTENCIONES DE ALIENTO,
RESOPLIDOS…
HABLANDO TAMBIÉN PODEMOS
DEMOSTRAR QUE ESCUCHAMOS:
 ASINTIENDO SI ENTIENDO
 PREGUNTANDO SI NO ENTIENDO
 REPITIENDO CON PALABRAS
NUESTRAS LO QUE DICE EL
AFECTADO
(RECAPITULANDO, RESUMIENDO).

18. AYUDAR A PENSAR
PERSONA
AFECTADA
 FACILITAR EL
DESAHOGO.
 AYUDAR A
PROCESAR LO
OCURRIDO.
“BOMBARDEAR” A LA PERSONA
CON UNA SERIE DE PREGUNTAS,
PUEDE CONFUNDIRLE Y FRUSTARLE.
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS ABIERTAS:
PREGUNTAS CERRADAS: SE FORMULAN PARA OBTENER
INFORMACIÓN CONCRETA.
FOCALIZAN MÁS LA INFORMACIÓN
QUE NECESITAMOS.
INVITAN A QUE LA PERSONA APORTE
Y DESARROLLE UNA INFORMACIÓN
MÁS RICA EN CONTENIDO.
FACILITAN EL DIÁLOGO.

19. EL RESUMEN DELTERAPEUTA
SE COMPONE DE VARIAS HABILIDADES
QUE EMPLEADAS EN DOSIS ADECUADAS
Y COMBINÁNDOLAS TODAS, SE FAVORECE
LA RELACIÓN DE ACOGIDA Y DE APOYO
CON LA OTRA PERSONA.
LA
REPETICIÓN LA
PARÁFRASIS
EL
REFLEJO
ES LA DEVOLUCIÓN LITERAL
DEL MENSAJE DE LA OTRA
PERSONA.
ES LA REPETICIÓN DEL CONTENIDO
DEL MENSAJE QUE DESCRIBE UNA
SITUACIÓN, ACONTECIMIENTO,
PERSONA O IDEA.
ES LA DEVOLUCIÓN DE LOS
SENTIMIENTOS Y PARTE
AFECTIVA DEL MENSAJE.
OBJETIVOS
AYUDAR A LA PERSONA A CENTRARSE
EN EL CONTENIDO DEL MENSAJE.
ANIMAR A LA PERSONA A
EXPRESAR, CONOCER Y
MANEJAR, SUS
SENTIMIENTOS.

20.  TRANSMITIR A LA PERSONA AFECTADA QUE COMPRENDEMOS LO QUE NOS DICE.
 ENLAZAR LOS DIVERSOS ELEMENTOS DE LOS MENSAJES DE LA PERSONA.
 IDENTIFICAR UN TEMA COMÚN PROVENIENTE DE DIFERENTES MENSAJES.
 CENTRAR EL DISCURSO DE LA PERSONA CUANDO ÉSTE, ESTÁ DERIVANDO A
ASPECTOS IRRELEVANTES Y EL TERAPEUTA NECESITA FOCALIZAR LA INFORMACIÓN
EN UN TEMA.

21. ► A LA PERSONA, VA A DARLE LA OPORTUNIDAD
DE QUE CUENTE LO QUE LE HA PASADO, QUE
CONSTRUYA UN RELATO ORDENANDO LOS
HECHOS EN SU MEMORIA.
ASÍ LE SERÁ MÁS FÁCIL DEJAR DE PENSAR
EN LO OCURRIDO.
► A TRAVÉS DEL RELATO, VA A PERMITIR EL
DESAHOGO DE SENTIMIENTOS Y SUFRIMIENTOS
OPRESIVOS (VENTILACIÓN EMOCIONAL).
ASÍ PODRÁ MITIGAR RESPUESTAS DE
EVITACIÓN.
El OLVIDO DE CIERTAS PARTES DE LOS HECHOS O EL NO
QUERER PENSAR EN OTROS…

22. CUANDO LA PERSONA
HABLA
DE ASPECTOS
DE UNA FORMA VAGA
O QUE LLEVAN A
CONFUSIÓN.
HACER
PREGUNTAS
REPETIR PALABRAS
CLAVE
REAFIRMACIÓN
MÉTODO
DIRECTO
• FAVORECER LA ELABORACIÓN
DEL MENSAJE POR PARTE
DE LA PERSONA.
• COMPROBAR LA PRECISIÓN DE
LO QUE HEMOS ENTENDIDO A
LA PERSONA.
• ACLARAR LOS MENSAJES VAGOS
Y CONFUSOS.

23. “TAN IMPORTANTE COMO SER
CONSCIENTE DE LOS BENEFICIOS
DEL REFUERZO, ES SERLO DE
CÓMO ADMINISTRARLO”
DISCRIMINAR EL
MOMENTO
ADECUADO.
HACER O DECIR ALGO
QUE SEA RECOMPENSANTE
PARA LA PERSONA.
EVITAR REFORZAR A UNA
PERSONA POR ALGO Y
A CONTINUACIÓN
PEDIRLE UN FAVOR.
SER CONCRETO Y
DISCRIMINATIVO
AL REFORZAR.

24. SOBRE QUÉ… EN QUÉ MOMENTO…
EN QUÉ CANTIDAD…
INFORMAR DE TODO AQUELLO
QUE CONTRIBUYE A DISMINUIR
LA ANSIEDAD POR
DESCONOCIMIENTO.
CUANDO INFORMAMOS SOBRE LO QUE
ESTAMOS HACIENDO O VAMOS HACER
VA AYUDAR A LAPERSONA AFECTADA A :
• SENTIR SEGURIDAD Y CONTROL
RESPECTO A LA ACTUACIÓN EN ESA
SITUACIÓN.
• SENTIRSE ORIENTADA SOBRE NUESTROS
OBJETIVOS.
• PROMOVER CAMBIOS FUNCIONALES
POSITIVOS RESPECTO A LA EVOLUCIÓN DE
LA SITUACIÓN.
Prohibido bañarse
en la perpendicular
de las banderas.
¡MULTA EL
SALVAMENTO!

25. PASA POR VALIDAR Y DAR POR
LÓGICAS LAS REACCIONES DE
LA PERSONA AFECTADA.
LAS PERSONAS
AFECTADAS
PUEDEN
ESPERIMENTAR
UNA CASCADA DE
REACCIONES
FISIOLÓGICAS,
SENTIMIENTOS,
DESEOS O
ACCIONES QUE
QUIZÁS
NUNCA ANTES
HABÍAN VIVIDO.
ESTAS REACCIONES PUEDEN
DESORIENTAR
ASUSTAR
AUMENTAR EL MALESTAR
QUE YA TIENEN POR LA SITUACIÓN
CRÍTICA VIVIDA.
AYUDARÁ A LA PERSONA AFECTADA A
MANTENER
SU CONSIDERACION DE PERSONA “NORMAL”
TRATANDO DE ASUMIR
PROCESAR Y
AFRONTAR
UNA SITUACIÓN MUY DIFÍCIL
REACCIONES NORMALES
ANTE
SITUACIONES ANORMALES

26. SE UTILIZA PARA
DISMINUIR LA FRECUENCIA
DE APARICIÓN DE
CONDUCTAS
NO DESEADAS
¿EN QUÉ
CONSISTE?
EN RETIRAR UNA FUENTE DE
GRATIFICACIÓN
LA PRESTACIÓN DE
ATENCIÓN A LA
PERSONA
TRAS LA EMISIÓN DE LA
CONDUCTA INDESEADA
PRESTAR ATENCIÓN
A LA CONDUCTA
SÍ DESEABLE
RETIRAR LA ATENCIÓN
A LA CONDUCTA NO
DESEABLE
REFORZAMIENTO
DIFERENCIAL
ES
IMPORTANTE
TENER
PRUDENCIA
CON ESTA
TÉCNICA

27. EL SILENCIO COMO HABILIDAD
IMPLICA
TRANSMITIR A LA PERSONA
QUE SE
“ESTÁ AHÍ”
SILENCIO
CONTACTO FÍSICO
ADECUADO
UNA MIRADA
UN GESTO
PUEDE SER EN UN
MOMENTO DADO
MÁS POTENTE
QUE UN DISCURSO

28. ES IMPORTANTE RECORDAR:
QUE CADA TÉCNICA POR SÍ SOLA, NO TIENE POR
QUÉ SER ÚTIL Y EFICAZ PARA AFRONTAR EL OBJETIVO EN LA
RELACIÓN DE AYUDA.
LA REALIDAD NOS VA A MOSTRAR COMO, EN FUNCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA AFECTADA Y LA
SITUACIÓN CONCRETA, VA A SER NECESARIO
HACER USO DE LA
COMBINACIÓN
APROPIADA
DE ÉSTAS