Tema 6 Comunicación empresarial y atención al cliente

1. TEMA 6
LA CARTA COMERCIAL EN LAS
RELACIONES EMPRESARIALES.
Comunicación empresarial y atención
al cliente.

2. ÍNDICE:
1.
2.
3.
4.
5.
Aspectos generales de la carta comerci
Estructura de la carta comercial.
Aspectos formales a tener en cuenta.
El proceso de elaboración.
El sobre también es importante.

3. 1. Aspectos generales de la carta
comercial.
Las cartas en la actividad empresarial.
Relación con el mundo exterior.
Instrumento de las actividades
Comerciales y mercantiles.
Constancia documental de los
hechos.
Para comunicar la imagen de la
empresa

4. 2. Estructura de la carta comercial.
Se divide en:
ENCABEZAMIENTO
CUERPO
PIE

5. ENCABEZAMIENTO
MEMBRETE
DESTINATARIO
REFERENCIAS
ASUNTO
FECHA
SALUDO

6. CUERPO
CUERPO

7. PIE
DESPEDIDA
FIRMA
ANEXO
POSTDATA

8. 3. Aspectos formales a tener en cuenta
Estilos y formatos
Márgenes y forma
del papel.
La presentación
• El papel de calidad
• Limpieza
• Corrección
• Lectura fácil
• Elegancia del conjunto

9. 4. El proceso de elaboración
1. PASOS PREVIOS
2. LA REDACCIÓN DEL BORRADOR
3. LA REVISIÓN
1. Recopilación de datos
2. Establecer el objetivo.
3. Documentarse sobre
el destinatario
• Claridad
1. Definir el contenido.
• Concisión
2. Depurar, organizar,
• Brevedad
jerarquizar las ideas
• Corrección
• Sencillez
• Sentido común
El primer borrador sirve de
• Adecuación
base.
Y al final leerla antes
de enviarla.

10. 5. El sobre también es importante
Sobre americano
Sobre de ventana
Sobre para correo aéreo
Sobre bolsa

11. FIN