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  1. 1. Modelos de Negocios Basados en Internet MODELOS DE NEGOCIOS BASADO EN INTERNET Aplicaciones Computacionales II Hernaldo Zamora Integrantes: Luciano Aránguiz Francisca Gonzales Margarita Ramírez Jorque Pérez 1
  2. 2. Modelos de Negocios Basados en InternetContenidoIntroducción ........................................................................................................................................ 3Origen o Contexto Histórico ................................................................................................................ 4Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios Basados En Internet ........................ 5 COMERCIO ELECTRONICO ............................................................................................................... 5 Características del Comercio electrónico; ....................................................................................... 5Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet ................................. 6  B2B .......................................................................................................................................... 6  B2C .......................................................................................................................................... 7  C2C .......................................................................................................................................... 8  MODELO M2C y M2B .............................................................................................................. 9OTROS CONCEPTOS ............................................................................................................................. 9Característica de los Modelos de Negocios ...................................................................................... 12El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas ...................................................................................... 13Ejemplo y aplicación de empresa e-Business .................................................................................... 18 Análisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A ....................................................................................... 18 Aspectos Legales: ...................................................................................................................... 19 Opiniones de clientes: ............................................................................................................... 20 Análisis Empresa: Nubox ............................................................................................................... 21 Aspectos de ética y legales:....................................................................................................... 21  Servicio de Atención Telefónica ............................................................................................ 22  Nivel de Disponibilidad.......................................................................................................... 22  Política de Actualizaciones .................................................................................................... 22Conclusión ......................................................................................................................................... 22 2
  3. 3. Modelos de Negocios Basados en InternetIntroducción Si bien la globalización ha eliminado las barreras separatistas como las distanciasentre países y continentes, a su vez a generado un explosión tecnológica donde podemosdestacar la computación y el internet, ambos elementos muy utilizados por todo elmundo. Sin lugar a duda, la internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin alaislamiento cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clases deinformación hasta paginas para realizar compras y ventas, en otras palabras la internet, esuna herramienta de globalización que contiene demasiada información de diversasnaturalezas o materias. En virtud de lo anterior podemos afirmar que para las empresas estar conectados ainternet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarca un sin número de futurosclientes, además de ser un puente para internacionalizar sus empresas, sin necesidad demoverse de su país u oficina, a este intercambio de productos se le denomina “ComercioElectrónico”. La gran mayoría de las personas que acceden a internet sino están haciendo usodel comercio electrónico, por lo menos están consciente de su existencia, por lo cual esalgo cotidiano. Sin embargo, no conocen realmente en qué consiste, como funcionan, laesencia del comercio electrónico, y todo lo que está por detrás de ello. El conocimiento y manejo de esta herramienta en la actualidad se ha tornadofundamental principalmente para las empresas, ya que este recurso le otorga un valoragregado y los torna más competitivos, además de generar nuevas o posiblesoportunidades en mercados no explorados. 3
  4. 4. Modelos de Negocios Basados en InternetOrigen o Contexto Histórico A fines del siglo XX y como consecuencia de la globalización, las tecnologías deinformación alcanzaban una importante evolución, la idea de una red de ordenadoresdiseñada para permitir la comunicación general entre usuarios de varias computadorasalrededor del mundo tomaba cada vez más fuerza, introduciéndose así durante losnoventas la World Wide Web (www) sistema de distribución de información que se hizocomún. La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna redmundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentóuna penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información ycomunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nuevainfraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero, incluyendo lasimplicaciones económicas de la burbuja de las .com. De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando lasbarreras socio-culturales entre los países originada por las distancias entre estos, dandolugar a múltiples interacciones de diversas índoles entre las cuales se encuentra “elcomercio” que por definición es una “actividad socioeconómica consistente en elintercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta debienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación”. En relación a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos omateriales por lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personascara a cara. Sin embargo, el internet revolucionó el comercio y se presenta ahora comouna vasta y nueva red que nos ofrece un increíble poder de conectividad e inmediatezsurgiendo de esta forma el “Comercio Electrónico”. Muy básicamente, un modelo de negocios es un método de hacer un negocio porel cual una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cómo unacompañía hace dinero, especificando dónde está situada en la cadena de valor, estaacepción también es utilizada en el comercio electrónico denominada como “modelos denegocios en Internet”. Esta nueva forma de comercializar se engrandece constantemente, cada día másson los usuarios o clientes y también empresas que se incorporar a este mercado, ya seaen el caso de los consumidores por su fácil acceso a la multitud de ofertas, asi como la 4
  5. 5. Modelos de Negocios Basados en Internetposibilidad de compartir información, evaluación y opiniones sobre los productos conmuchos otros consumidores. “Internet se presenta como la gran oportunidad empresarial, con una cifra deconsumidores potenciales que se estima en más de mil millones. El entorno es ahora másfavorable que nunca, puesto que la competencia es menor que en el mundo off-line.Además, permite competir con empresas de todos los tamaños y garantiza un mayorcontrol de costes e inversiones”.Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De NegociosBasados En InternetCOMERCIO ELECTRONICO; según wikipedia un comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce en inglés),se define como “ la compra y ventade productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet yotras redes informáticas”. Así mismo las misma fuente define el concepto de RedInformática como “un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sípor medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondaselectromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad decompartir información, recursos y ofrecer servicios”.Existen varios tipos de comercios electrónicos o modelos de negocios en internet, talescomo B2B, B2C, C2C y B2G que más adelante se analizaran con más detalle.Características del Comercio electrónico; 1. Ubicuidad: Como el comercio electrónico usa la tecnología de internet o web y esta se encuentra disponible en casi cualquier parte del mundo, en lugares tan cotidianos como el trabajo, el hogar, la escuela, la universidad o cualquier otro lugar y el cualquier momento, ya sea en PC o dispositivos móviles, el mercado se extiende más allá de los límites tradicionales tanto como de ubicación temporal y geográfica. De esta manera se crea el “Marketspace” (se pueden realizar compras en cualquier parte del mundo). Esto trae consigo una serie de ventajas para el consumidor o cliente y se reducen los costos de compra. 5
  6. 6. Modelos de Negocios Basados en Internet 2. Alcance global: la tecnología de internet se extiende más allá de los límites nacionales y culturales. El comercio se expande sin límites culturales, nacionales ni continentales, va más allá de la ubicación geográfica (son muy pocos los países que restringen este tipo de comercio o el internet, por motivos netamente gubernamentales). El “Marketspace” incluye miles de millones de consumidores y clientes, y millones de negocios en todo el mundo. 3. Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización. El poder de comunicación se vuelve rico en contenido y prácticamente instantáneo. Con esto la Interactividad a través del usuario permite establecer un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de compra de bienes en el mercado electrónico sin moverse de su casa o del lugar en donde se encuentre. 4. El Comercio Electrónico usa la tecnología de internet, esto implica que se reducen los costos y eleva la calidad de la información. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa. 5. La generación de contenido por parte del usuario, las redes sociales y los nuevos modelos de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido. Cada empresa o individuo puede establecer el comercio electrónico ya sea como un negocio o como consumidor o cliente.Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio: Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Esto permite una mayor Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. Además hay una Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de las empresas. 6
  7. 7. Modelos de Negocios Basados en Internet Se abaratan los costos de pedido, las empresas se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países. El ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial Incrementa la Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. También la Información de compradores, vendedores, productos y precios se encuentran en un lugar común. Existen diversas herramientas de comercio electrónico utilizadas en compras y ventas de productos entre empresas tales como;  Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for Proposal). Equivale a la tradicional licitación pública.  Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for Quotation).  Compra electrónica (Electrónico Procurement).  Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y Compradores). Además de existir diversos portales facilitan el acceso a información de empresas que venden sus productos, como www.mercantil.com (latinoamericano, mas de un millón de empresas, con buscadores de ayuda y sección de oportunidades de negocios. Sitio Web gratis, incluyendo listado de productos), entre otros. B2C (Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente del Comercio electrónico es B2C.  Las ventajas de usar este tipo de comercio electrónico son;  Compra más cómoda y más rápida para el consumidor 7
  8. 8. Modelos de Negocios Basados en Internet  Ofertas y precios siempre actualizados.  Centros de atención al cliente integrados en la web Uno de los inconvenientes es que el consumidor debe prestar atención en la seguridad de las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:  Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.  Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.  Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.  Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. C2C (Consumer to Consumer o C to C) consumidor a consumidor: Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com. En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico. El modelo C2C en la actualidad está en la mira de los gobiernos y multinacionales por las patentes, países como china realizan copias ilegales que son entradas por los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a países Europeos y Americanos. 8
  9. 9. Modelos de Negocios Basados en Internet Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrónico, por temas de patentes y copias ilegales. MercadoLibre.com seria un ejemplo para este tipo de modelo. MODELO M2C y M2B El modelo M2C de móvil a Usuarios y el Modelo M2B de móvil a Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (Teléfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario y empresas con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, vídeos y aplicaciones de redes sociales a móviles, etc. Como la proliferación de dichos dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y móviles son nuevas tecnologías, las ventas por M2C y M2B están siendo y serán el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se están convirtiendo en el empuje de dicho modelo a niveles importantes de e-commerce, junto con la unión de nuevos sistemas operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes Sociales. Google Play o Softonic Moba son ejemplos de M2C Y M2B.OTROS CONCEPTOSComo los productos que se pueden transar en el comercio electrónico o por internetpueden ser físicos o digitales (intangibles), se les da una cierta clasificación: e-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio web; por ejemplo, libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribución de un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta electrónica de productos físicos orientada al consumidor final. 9
  10. 10. Modelos de Negocios Basados en Internet e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios. e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría, servicios legales, médicos, etc. e-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o servicio físico –por ejemplo, repuestos o la reparación de un equipo– o intangible –por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc. e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios físicos o intangibles. 1Además de las tipos de modelos de negocios basados en internet encontramos otrasdefiniciones que nos ayudan a comprender los tipos de empresas que realizan elcomercio electrónico. 1. Modelos de Negocios Horizontales o Verticales ; los modelos horizontales son aquellos que son muy abiertos y no están definidos dentro de una focalización estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son aquellos muy especializados para un nicho de mercado en particular. 2. Modelo de Negocios de Ladrillo (ó Brick en inglés); Cuando el negocio en internet funciona como extensión de una empresa física existente. 3. Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratón) no existe una empresa física con trayectoria previa y el negocio sólo funciona a través de Internet. 4. Modelo de Agregación de Compradores que busca unir a múltiples compradores de un producto o un servicio para hacer un pedido en grupo de tal forma que el precio del mismo resulte más económico para ellos (ej. Las cadenas de farmacias).1 MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V. definiciones pagina 6 y 7 10
  11. 11. Modelos de Negocios Basados en Internet 5. Subastas que pueden ser de la forma tradicional para la venta (un oferente expone un producto online y muchos compradores ofrecen un monto y gana el que pague más por el producto) ó lo que se conoce como subasta inversa para la compra (un comprador solicita ofertas a muchos oferentes a través de una licitación online y gana el que provea el menor precio por el producto). 6. Buscadores ó Motores de Búsqueda (ej. Google) también son considerados como Modelos de Intermediación ya que exponen enlaces patrocinados que pagan por cada clic que reciben. Esto se extiende inclusive a oficinas donde actúan Agentes de Búsqueda quienes cobran por investigar a través de Internet los posibles proveedores de productos o servicios muy específicos y que reciben un pago de sus clientes por este servicio de búsqueda e intermediación en la contratación o compra. 7. Centros Comerciales Virtuales que agrupan a múltiples Tiendas de Comercio Electrónico Online también son considerados como Modelos de Intermediación ya que dichas tiendas pagan por estar presentes en el portal. Este pago puede ser por un precio recurrente de suscripción ó inclusive un pago porcentual de acuerdo a lo facturado (ej. Mercado Libre). 8. Modelos de negocios donde los ingresos están basados en publicidad; todos aquellos portales generales o específicos que proveen información de diversa índole pero que no venden productos o servicios sino que atraen a los usuarios gracias a sus buenos contenidos gratuitos, generando mucho tráfico y con ello impresión de muchas páginas en pantalla, para poder cobrar por la exposición de avisos publicitarios tipo banners (ej. Blogs, portales especializados en deportes, portales de contenidos educativos, portales de videos, etc.). 9. Las Redes o Medios Sociales basados en lo que se conoce como la Web 2.0 en los cuales se registran miles o millones de usuarios para interactuar de acuerdo a un contexto determinado, también son modelos de negocios cuyos ingresos provienen de la publicidad ó el uso de aplicaciones como juegos (Ej. Facebook, Twitter, YouTube). 10. Modelo de Venta Directa; tiendas virtuales de comercio electrónico, que no son manejadas por intermediarios ni viven de la publicidad sino de la venta de sus propios productos. Otro caso de Venta Directa son los proveedores de Soluciones 11
  12. 12. Modelos de Negocios Basados en Internet de Negocios en Internet como Servicios de Software en Línea, en el cual se paga una anualidad por el uso de herramientas de software en Internet. 11. Manufactura Directa al Cliente son aquellos en los cuales el fabricante debe vender directamente al consumidor final debido a la corta vida de sus productos (ej. Flores) que no permiten ser manejados por intermediarios.2Característica de los Modelos de NegociosEstructura de Modelos de Negocios (Diseño)Para realizar el diseño de un Modelo de Negocio es necesario tener en consideración lossiguientes puntos:  Diseño de la Estructura Organizacional:La estructura organizacional tiene características bien definidas, que se desprenden de laexperiencia de las empresas más exitosas, y se centra principalmente en desarrollarprocesos de negocios bien diseñados y altamente automatizados, operacionesdescentralizadas, además de un intenso uso del mercado, externalizando todo aquello queno es parte del corazón del negocio, por último la integración de la empresa con susclientes y proveedores.  Diseño de Productos y políticas de precio:Se desarrollan “Generaciones de Versiones”, estas están íntimamente relacionadas con eldiseño de líneas de productos, en la cual la idea fundamental es generar versiones paradiferentes segmentos de mercado.Variables o atributos que se pueden definir para las versiones -Tiempo -Interfaz de Usuario -Conveniencia -Calidad2 Definición 1 al 11 http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-cuales-son-y-como-funcionan/ 12
  13. 13. Modelos de Negocios Basados en Internet  Como generar clientes cautivos:Mediante estrategias como: -Inversión para crear clientes cautivos: se debe considerar el costo de mantencióny compararlo con los ingresos que generará un cliente cautivo (actualizaciones,mantenciones, productos complementarios, etc.) -Mantención clientes cautivos: generar productos de difícil migración a través delenguaje propietario, y entregando servicios de soporte, actualización y mantenciónadecuados.  Desarrollo de redes de clientes:Se puede lograr a través de la creación de una red dominante, la cual se puede generar através de 2 estrategias: evolutivas o revolucionarias.-Evolutivas: se diseña un producto compatible con los de la competencia, con undesempeño superior, pero no extraordinario, debido a las limitaciones que impone lacompatibilidad.Además se puede diseñar en forma sistemática pensando en los productos propios y losde la competencia.-Revolucionaria: es aquella que persigue un desempeño extraordinario, pero incompatiblecon los productos actuales. El desempeño debe ser importante como para inducir a losconsumidores actuales a asumir un alto costo de cambio y a los que se incorporan apreferirnos claramente.El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas Analizando los diferentes modelos de negocio, hemos encontrado un ejemplo queno se basa solo en un modelo de negocios en internet, sino que también se basa en unaplataforma de información, en donde se da la capacidad de decidir ante diferentesopciones. 13
  14. 14. Modelos de Negocios Basados en Internet Esta empresa se rige por el Giro Hotelero, siendo una de las cadenas másimportantes del pais, ya que actualmente abarca 17 Ciudades, con más de 20 Hoteles yEstablecimientos a lo largo de Chile, además del convenio extranjero con grandes cadenasdel Giro. Esta Empresa, La Cadena de Hoteles Diego de Almagro, se caracteriza por contarcon hoteles de cuatro estrellas, que brindan al visitante una variedad de servicioscompletos y se encuentran a pasos de importantes centros cívicos, turísticos y denegocios. Hoteles Diego de Almagro posee un interfaz o portal web, en donde se puedeobtener información de sus Directivos y Gerentes, De promociones que se brinden, de losservicios que se brindan hasta realizar sus reservas tanto de habitaciones como deservicios y salones a través de nuestro sistema de reservas en línea. Para analizar los modelos de Negocios ya tratados, discutiremos con la Gerente delHotel Diego de Almagro Rancagua, la Srta. Viviana Barriga en donde nos guiará acerca decuál es la importancia de esta plataforma computacional. 1. A partir de lo ya expuesto acerca del Comercio de Internet y modelos de Negocios a partir de esta plataforma, ¿Podría decirme Ud. Qué modelo de negocio sería el de su Cadena de Hoteles?  Bueno nuestra Cadena se enfoca básicamente en dirigirse al consumidor, tratando de satisfacer sus necesidades a partir de un servicio básico como lo es la Hotelería. No estamos segmentados en un mercado meta específico, sino que es más bien apto para todo aquel consumidor que necesite de un servicio como el nuestro. 2. ¿Cuáles fueron las motivaciones de relacionar un interfaz web con la propuesta hotelera de su Empresa?  Las motivaciones deberían ser más que obvias no jajaja. Lo que tratamos como empresa, es de insertarnos en una sociedad de las informaciones, en donde ya no basta solo con recurrir al marketing Directo con los consumidores, sino más bien de crear una ventaja competitiva a partir de las herramientas tecnológicas que van surgiendo a medida que pasa el tiempo. Es por ello, que esto también nos crea un cierto realce al momento de que los consumidores opten por una u otra empresa. 14
  15. 15. Modelos de Negocios Basados en Internet 3. A partir del uso de la interfaz web de la Empresa, ¿Qué cree Ud. que buscan hoy los Consumidores en relación a su Rubro?  Según la opinión de los consumidores que se hospedan en nuestra cadena Hotelera, lo más importante hoy en día no es algo que busquen específicamente, es más bien, que se cumplan aquellos servicios los cuales nosotros ofrecemos. La plataforma web, nos ayuda a revelar toda la identidad de la empresa, desde al área del personal como Gourmet, por ende si ofrecemos un servicio de calidad, los consumidores buscarán que se satisfaga completamente lo manifestado. Por el contrario, si nosotros ofrecemos servicios que no estamos capacitados para brindarlos, difícilmente seremos reconocidos en el mercado por ser fiables y comprometidos, cosa que buscamos a diario con nuestra Ventaja Competitiva. 4. ¿Ud. tiene alguna forma de registrar cuantos consumidores llegan a su Hotel a partir de la Plataforma Web? Si es así, ¿Cuál es el porcentaje promedio de alza desde cuando se comenzó a utilizar la plataforma Web hasta ahora?  Generalmente, nosotros optamos por convenios con empresas que desean contratar nuestros servicios y asociaciones que prefieren nuestra calidad hotelera. Aun así, existe un porcentaje de consumidores que posiblemente acudan a nuestros servicios por medio de la Plataforma Web o la Publicidad existente. Los datos exactos no se conocen, pero si al momento de confirmar su registro y Check-in (Ingreso al Hotel), se observa en el sistema operativo como llegó al Hotel, si fue directamente online o si es reserva presencial. 5. Para finalizar, ¿Cuáles son las éticas de la empresa en cuanto a los servicios que se otorgan?  Diego de Almagro Hoteles, busca proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos nuestros huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación, Logrando la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio. También es importante en nuestra Cadena Hotelera, el empowerment de los empleados, dándole su espacio y pertenencia a este equipo de trabajo, que en conjunto se ha solventado a lo largo de los años. 15
  16. 16. Modelos de Negocios Basados en Internet En esta entrevista, logramos darnos cuenta de que los conceptos teóricos de una puesta en marcha de una empresa, pueden verse evidenciados en la práctica, dándole sentido al estudio de las plataformas computacionales. Estas nos complementan el desarrollo del negocio desde el ámbito de las nuevas tecnologías existentes en nuestra sociedad. Como veremos a continuación, el sistema de Negocios Web es una semejanza al sistema de Negocios Presente, en donde la diferencia es la cercanía Empresa-Consumidor al momento de realizar una transacción. Siguiendo el Ejemplo de la Empresa Diego de Almagro Hoteles, podemos evidenciar que en la plataforma web no solo se transan los servicios a realizar, sino que también un sistema de información por el cual el consumidor puede tomar una decisión óptima abarcando los diversos factores que lo determinan. En este espacio En este espacio En este espacio encontramos información encontramos información encontramos los servicios acerca de los Directivos de acerca de las Promociones que ofrece la Empresa la Empresa de la EmpresaEn este espacio En este espacioencontramos encontramosinformación acerca contratamos elde que es la servicio. Es enempresa, sus donde existe mayorpolíticas y información de laservicios. empresa. 16
  17. 17. Modelos de Negocios Basados en Internet A partir de esta plataforma podemos distinguir que se el mercado meta haciadonde está dirigida la página web, es tanto para Consumidores y Empresas, ya que en ellael cliente se puede informar como evaluar los diferentes servicios que este otorgue. Laempresa no limita el público al cual está dirigida la información pero si está limitado elcontrato del servicio para personas que posean medios de pago en Tarjetas Bancarias oTarjetas Trans-Nacionales. Tipos de Servicios Tipos de Servicios de de Habitaciones. Salones y Eventos Medios de Pago 17
  18. 18. Modelos de Negocios Basados en InternetEjemplo y aplicación de empresa e-BusinessAnálisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A Bazuca consiste en una empresa de comercio electrónico, la cual brinda diversosservicios ligados a la entretención, alimentación, etc. a través de una vasta propuesta alconsumidor, la cual cuenta con distribución online y telefónica, cuyo servicio esconsiderado el despacho por Internet más rápido de América Latina. Nace en el año 2000como una respuesta a la necesidad que tenían los consumidores de recibir sus pedidos enmenos de una hora y a un bajo costo. Su misión se basa en proveer una gran variedad de productos de entretenimiento,comida y conveniencia, y distribuirlos en menos de una hora. Bazuca es una empresa de elportafolio de productos que ofrece la integran la venta y arriendo de videos y DVDs,regalos, comida, minimarket, revistas, vinos, bar, revelados Kodak y Dominos Pizza. Al analizar esta empresa, se puede ver que está claramente enmarcada dentro delas B2C, las cuales dirigen sus ventas al consumidor final. Además, de acuerdo a otraclasificación, según productos, la amplitud de servicios y productos que esta ofrece, nohacen posible enmarcarle dentro de una sola tipología, perteneciendo mayormente a e-Tailing de distribución, debido a que, son productos físicos generados por otros, que sevenden al consumidor final a través de un sitio web. A su vez dicha empresa ofreceservicios digitales, los cuales incluyen búsquedas, ventas de entradas, etc, permitiendoclasificarla en e-Commerce. A la hora de generar valor, Bazuca ha tenido la capacidad de generar una serie deestrategias y propuestas muy interesantes, las que serán enumeradas y comentadas acontinuación:  Carro de compras: Uno de los elementos principales está asociado a la captura de valor directa a través del carro de compras en la cabecera del sitio, Bazuca vende una serie de productos y servicios, y los usuarios al navegar por la página y encargar diferentes productos van agregándolos al carro de de compras. Al final de la navegación se puede pagar todos los productos encargados. 18
  19. 19. Modelos de Negocios Basados en Internet  Bazuca ofrece la posibilidad de pagar a través de diversos medios de pago: efectivo al momento de recibir el pedido, tarjetas de crédito, Cheques, Cheques Restaurant, transbank, web pay.  Suscripciones y motivación a invitar nuevos usuarios: Las suscripciones ofrecidas por Bazuca son un importante generador de valor directo, ya que generan un ingreso fijo por el periodo que el usuario estime conveniente. Además este sitio, incentiva a sus usuarios a recomendar este sitio, a través de un sistema de recompensa, cuando los nuevos usuarios hacen su primera compra, el usuario promotor gana “municiones” que equivalen a pesos chilenos, de éste modo Bazuca gana nuevos clientes y genera más ventas. Un importante reconocimientorecibió Bazuca.com, al ser premiadacomo la empresa más innovadora del2011 en el ámbito del comercioelectrónico en Chile. Rodrigo Terrazas, gerente deBazuca.com, al ser consultado por laimportancia de este reconocimiento,Terrazas señaló que “es un premio para todo el equipo de Bazuca.com que se haesforzado por años en el campo de la innovación y sin duda ser reconocidos como laempresa más innovadora del 2011 en Chile es un orgullo, y también estar nominada comouna de las más innovadoras de Latinoamérica en el ámbito del e-Commece es un premio atodo nuestro esfuerzoAspectos Legales:1. Aceptación de las Condiciones de Uso. a. Antes de usar el Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente, entender y cumplir estrictamente estas Condiciones de Uso. b. Se advierte que, para todos los efectos legales el mero uso del Servicio supone la conformidad y aceptación expresa de estas Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso, no debe usar el Servicio. c. Puede acceder a una versión descargable/para impresión de estas Condiciones de Uso, antes de seleccionar “Acepto”. 19
  20. 20. Modelos de Negocios Basados en Internet d. Encaso que el usuario tenga cualquier duda antes de usar el Servicio, debe consultar estas Condiciones de Uso.2. Tratamiento de datos y envío de comunicaciones al usuario. a. Se informa al Usuario que Bazuca tiene mecanismos automatizados que registran el uso del Servicio y datos de ventas. Bazuca sólo registrará, analizará y utilizará esta información en forma estadística, con la finalidad de mejorar el Servicio, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Bazuca no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún usuario identificado o identificable. b. Bazuca informa además al usuario que, con la finalidad de entregar adecuadamente el Servicio, registra y analiza información individual de cada Usuario relativa al uso del Servicio y su interacción con Bazuca (por ejemplo, las compras realizadas, medios de pago, etc.). Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Bazuca o por terceros proveedores de ésta, velando para que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad, sin perjuicio del deber de Bazuca de informar estos datos a terceros, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.Opiniones de clientes:“Me llamo la atención un servicio de arriendo de DVDs y BLURAYs de esta empresa.Específicamente uno de los planes: por $6.990 (plan básico), uno hace una lista ilimitadade películas dentro del catalogo que ellos poseen (incluyendo estrenos). Te envían unapelícula a la casa, luego la vienen a buscar, y cuando pasa esto te envían la siguiente, y asíhasta que se acaba el mes. El número de películas que alcanzas a ver depende de que tanrápido la devuelves.Suena bien, pero ¿qué tal es el servicio?, ¿alguien lo ha probado?”“Yo use el servicio cuando llego a viña, tuve el plan de 3 películas a la vez, pero no megusto porque es muy lento, tenía que devolver las películas antes de las 11 de la mañanasino quedaban registradas como devueltas al día siguiente, después que aparecían comoentregadas en el sistema pasaban 1 ó 2 días en que no despachaban las siguientes de la 20
  21. 21. Modelos de Negocios Basados en Internetlista, así que para resumir podía tener 3 películas a la semana por 2 ó 3 días, el resto deltiempo se perdía entre recepción y envío de discos.”Análisis Empresa: Nubox Nubox surge en el año 2001 donde en su etapa inicial, comenzó siendo unServypyme, una filial del Banco del Desarrollo, transformándose en una de las primerasempresas chilenas en prestar un software administrativo a través de la web ycompletamente online. Sus raíces están ligadas al negocio bancario, marcando así alequipo de profesionales quienes están comprometidos con la seguridad y el cuidado de lainformación de los clientes.La comercialización de la Factura Electronica, en el año 2004 los transformó en unos de losprimeros proveedores en ser reconocidos por el SII. Es así como en el año 2010 tras la incorporación de nuevos inversionistas se decidedar un impulso al desarrollo de nuevos servicios y una gran inversión en tecnología.En la actualidad Nubox, atiende a más de 2.400 clientes y 20.000 empresas, basando susservicios en el ofrecimiento de servicios de software de contabilidad, de remuneraciones yde Factura electrónica. Según la clasificación de los tipos de modelos de negocio en internet, esta empresapuede clasificarse como B2B, ya que, los consumidores de sus productos de software sonotras empresas que se transforman en su consumidor final, además por tratarse de unproducto intangible pasan a formar parte de la clasificación de e-Sales, en la cual laempresa que provee el servicio se apoya en internet para realizar esta transacción.Aspectos de ética y legales: Las políticas de la empresa Nubox, responden a ciertos puntos y criterios que están expresados en la página de dicha empresa, donde se resalta el continuo apoyo y soporte a los clientes que adquieren a este producto. Las soluciones de software de Nubox se entregan bajo un modelo de suscripción mensual y por lo tanto, más que un producto, entendemos como un servicio que ofrece sistemas y soluciones de calidad en forma continua. El Servicio al Cliente no 21
  22. 22. Modelos de Negocios Basados en Internet es un complemento de "post venta" que podamos tratar en forma separada, sino y que corresponde a un atributo fundamental que forma parte indisoluble de nuestra propuesta de valor.  Servicio de Atención Telefónicai Nuestros usuarios tienen a su disposición un acceso ilimitado al servicio de atención telefónica prestado en horario hábil. Somos un equipo de profesionales, con auténtico compromiso de servicio al cliente, que nos esforzamos por resolver tus inquietudes de manera oportuna, de manera de poder ofrecer soluciones con responsabilidad y profesionalismo.  Nivel de Disponibilidad Nuestro compromiso es que los sistemas Nubox se encuentren accesibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, con una disponibilidad superior al 98%.  Política de Actualizaciones Toda actualización que requieran nuestros sistemas para mantenerse en el marco de las normativas legales vigentes se entrega sin cargos adicionales.ConclusiónHemos definido, caracterizado y ejemplificado diversos tipos de negocios basados eninternet. Cada uno de ellos, con sus principales cualidades y ejemplos, muestran que lasempresas que usan el Comercio Electrónico, intentan demostrar que continúan generandoproductos físicos con algún componente de información y que existen empresas que sóloproducen información, como google.clSin embargo el comercio electrónico y su plataforma de base, el internet, no solo sirvenpara comprar y vender productos por la vía electrónica, si no que además permite realizaruna serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. También losdiferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrónico nos ofrecen informaciónrespecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellospara apoyar nuestra decisión de compra, nos da sugerencias, y da la opción de darlas, paraque después las empresas las implementen en la estrategia de los productos y serviciosque ofrecen en la web. 22
  23. 23. Modelos de Negocios Basados en InternetLos diferentes tipos de modelos de negocios en internet, además de ofrecer a losconsumidores información sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosade información a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto alcliente, por medio de la información que se tiene acerca del mismo, como para sercapaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en línea para cadauno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de lasestrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrónico como medio decomercio habitual.Es evidente el gran potencial del comercio electrónico y de las empresas que usan latecnología de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y esnotorio que este medio de hacer comercio crece cada día más, conjunto con el rápidodesarrollo tecnológico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro demuchas empresas a nivel comercial y se están convirtiendo en una fuente importante dee.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rpaido que crece este tipo decomercio.i Extraído de la web http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html 23
  24. 24. Modelos de Negocios Basados en InternetBibliografíaMODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V.http://www.n-economia.com/notas_alerta/pdf/ALERTA_NE_14-2007.PDFhttp://www.dahoteles.com/index.phphttp://www.dahoteles.com/index.phphttp://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0022008010.pdfhttp://www.bazuca.com/homehttp://www.nubox.com/home.htmlhttp://www.nubox.com/filosofia_servicio.htmlhttp://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-cuales-son-y-como-funcionan/http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-internet-b2b-b2cc2cb2g/http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-a26589#axzz2EycFrchv 24

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