1. Modelos de Negocios Basados en Internet
MODELOS DE NEGOCIOS
BASADO EN INTERNET
Aplicaciones Computacionales II
Hernaldo Zamora
Integrantes:
Luciano Aránguiz
Francisca Gonzales
Margarita Ramírez
Jorque Pérez
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2. Modelos de Negocios Basados en Internet
Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Origen o Contexto Histórico ................................................................................................................ 4
Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios Basados En Internet ........................ 5
COMERCIO ELECTRONICO ............................................................................................................... 5
Características del Comercio electrónico; ....................................................................................... 5
Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet ................................. 6
 B2B .......................................................................................................................................... 6
 B2C .......................................................................................................................................... 7
 C2C .......................................................................................................................................... 8
 MODELO M2C y M2B .............................................................................................................. 9
OTROS CONCEPTOS ............................................................................................................................. 9
Característica de los Modelos de Negocios ...................................................................................... 12
El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas ...................................................................................... 13
Ejemplo y aplicación de empresa e-Business .................................................................................... 18
Análisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A ....................................................................................... 18
Aspectos Legales: ...................................................................................................................... 19
Opiniones de clientes: ............................................................................................................... 20
Análisis Empresa: Nubox ............................................................................................................... 21
Aspectos de ética y legales:....................................................................................................... 21
 Servicio de Atención Telefónica ............................................................................................ 22
 Nivel de Disponibilidad.......................................................................................................... 22
 Política de Actualizaciones .................................................................................................... 22
Conclusión ......................................................................................................................................... 22
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3. Modelos de Negocios Basados en Internet
Introducción
Si bien la globalización ha eliminado las barreras separatistas como las distancias
entre países y continentes, a su vez a generado un explosión tecnológica donde podemos
destacar la computación y el internet, ambos elementos muy utilizados por todo el
mundo.
Sin lugar a duda, la internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al
aislamiento cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clases de
información hasta paginas para realizar compras y ventas, en otras palabras la internet, es
una herramienta de globalización que contiene demasiada información de diversas
naturalezas o materias.
En virtud de lo anterior podemos afirmar que para las empresas estar conectados a
internet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarca un sin número de futuros
clientes, además de ser un puente para internacionalizar sus empresas, sin necesidad de
moverse de su país u oficina, a este intercambio de productos se le denomina “Comercio
Electrónico”.
La gran mayoría de las personas que acceden a internet sino están haciendo uso
del comercio electrónico, por lo menos están consciente de su existencia, por lo cual es
algo cotidiano. Sin embargo, no conocen realmente en qué consiste, como funcionan, la
esencia del comercio electrónico, y todo lo que está por detrás de ello.
El conocimiento y manejo de esta herramienta en la actualidad se ha tornado
fundamental principalmente para las empresas, ya que este recurso le otorga un valor
agregado y los torna más competitivos, además de generar nuevas o posibles
oportunidades en mercados no explorados.
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4. Modelos de Negocios Basados en Internet
Origen o Contexto Histórico
A fines del siglo XX y como consecuencia de la globalización, las tecnologías de
información alcanzaban una importante evolución, la idea de una red de ordenadores
diseñada para permitir la comunicación general entre usuarios de varias computadoras
alrededor del mundo tomaba cada vez más fuerza, introduciéndose así durante los
noventas la World Wide Web (www) sistema de distribución de información que se hizo
común.
La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red
mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó
una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y
comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva
infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero, incluyendo las
implicaciones económicas de la burbuja de las .com.
De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando las
barreras socio-culturales entre los países originada por las distancias entre estos, dando
lugar a múltiples interacciones de diversas índoles entre las cuales se encuentra “el
comercio” que por definición es una “actividad socioeconómica consistente en el
intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de
bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación”.
En relación a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos o
materiales por lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personas
cara a cara. Sin embargo, el internet revolucionó el comercio y se presenta ahora como
una vasta y nueva red que nos ofrece un increíble poder de conectividad e inmediatez
surgiendo de esta forma el “Comercio Electrónico”.
Muy básicamente, un modelo de negocios es un método de hacer un negocio por
el cual una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cómo una
compañía hace dinero, especificando dónde está situada en la cadena de valor, esta
acepción también es utilizada en el comercio electrónico denominada como “modelos de
negocios en Internet”.
Esta nueva forma de comercializar se engrandece constantemente, cada día más
son los usuarios o clientes y también empresas que se incorporar a este mercado, ya sea
en el caso de los consumidores por su fácil acceso a la multitud de ofertas, asi como la
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5. Modelos de Negocios Basados en Internet
posibilidad de compartir información, evaluación y opiniones sobre los productos con
muchos otros consumidores.
“Internet se presenta como la gran oportunidad empresarial, con una cifra de
consumidores potenciales que se estima en más de mil millones. El entorno es ahora más
favorable que nunca, puesto que la competencia es menor que en el mundo off-line.
Además, permite competir con empresas de todos los tamaños y garantiza un mayor
control de costes e inversiones”.
Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios
Basados En Internet
COMERCIO ELECTRONICO; según wikipedia un comercio electrónico o e-
commerce (electronic commerce en inglés),se define como “ la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas”. Así mismo las misma fuente define el concepto de Red
Informática como “un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí
por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas
electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de
compartir información, recursos y ofrecer servicios”.
Existen varios tipos de comercios electrónicos o modelos de negocios en internet, tales
como B2B, B2C, C2C y B2G que más adelante se analizaran con más detalle.
Características del Comercio electrónico;
1. Ubicuidad: Como el comercio electrónico usa la tecnología de internet o web y
esta se encuentra disponible en casi cualquier parte del mundo, en lugares tan
cotidianos como el trabajo, el hogar, la escuela, la universidad o cualquier otro
lugar y el cualquier momento, ya sea en PC o dispositivos móviles, el mercado se
extiende más allá de los límites tradicionales tanto como de ubicación temporal y
geográfica. De esta manera se crea el “Marketspace” (se pueden realizar compras
en cualquier parte del mundo).
Esto trae consigo una serie de ventajas para el consumidor o cliente y se reducen
los costos de compra.
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6. Modelos de Negocios Basados en Internet
2. Alcance global: la tecnología de internet se extiende más allá de los límites
nacionales y culturales. El comercio se expande sin límites culturales, nacionales ni
continentales, va más allá de la ubicación geográfica (son muy pocos los países que
restringen este tipo de comercio o el internet, por motivos netamente
gubernamentales). El “Marketspace” incluye miles de millones de consumidores y
clientes, y millones de negocios en todo el mundo.
3. Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización. El poder de comunicación se vuelve rico
en contenido y prácticamente instantáneo. Con esto la Interactividad a través del
usuario permite establecer un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de
compra de bienes en el mercado electrónico sin moverse de su casa o del lugar en
donde se encuentre.
4. El Comercio Electrónico usa la tecnología de internet, esto implica que se reducen
los costos y eleva la calidad de la información. Los costos de comunicación,
procesamiento y almacenamiento de la información se reducen, mientras que la
prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La
información es abundante, económica y precisa.
5. La generación de contenido por parte del usuario, las redes sociales y los nuevos
modelos de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido. Cada empresa o individuo puede establecer el comercio
electrónico ya sea como un negocio o como consumidor o cliente.
Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet
B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio: Consiste en el comercio
electrónico entre empresas a través de internet. Esto incluye la presentación de
propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras
transacciones. Esto permite una mayor Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los
pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. Además hay una
Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de
las empresas.
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7. Modelos de Negocios Basados en Internet
Se abaratan los costos de pedido, las empresas se pueden comunicar con otras
empresas de lugares distantes, e incluso de otros países. El ahorro de tiempo es en
sí un valor económico importante. Abaratamiento del proceso: menos visitas
comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores
pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los
vendedores incrementar su margen comercial
Incrementa la Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas,
ampliando la competencia.
También la Información de compradores, vendedores, productos y precios se
encuentran en un lugar común. Existen diversas herramientas de comercio
electrónico utilizadas en compras y ventas de productos entre empresas tales
como;
 Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for
Proposal). Equivale a la tradicional licitación pública.
 Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for
Quotation).
 Compra electrónica (Electrónico Procurement).
 Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y
Compradores).
Además de existir diversos portales facilitan el acceso a información de empresas
que venden sus productos, como www.mercantil.com (latinoamericano, mas de un
millón de empresas, con buscadores de ayuda y sección de oportunidades de
negocios. Sitio Web gratis, incluyendo listado de productos), entre otros.
B2C (Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor: Se refiere a la
estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la
práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio
electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares
(compradores). Por eso, el uso más frecuente del Comercio electrónico es B2C.
 Las ventajas de usar este tipo de comercio electrónico son;
 Compra más cómoda y más rápida para el consumidor
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8. Modelos de Negocios Basados en Internet
 Ofertas y precios siempre actualizados.
 Centros de atención al cliente integrados en la web
Uno de los inconvenientes es que el consumidor debe prestar atención en la
seguridad de las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
 Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones
entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación
económica a modo de porcentaje.
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
C2C (Consumer to Consumer o C to C) consumidor a consumidor: Se refiere a la
estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la
estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario
final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que
define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o
servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.
En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden
tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de
tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se
inicien en el comercio electrónico.
El modelo C2C en la actualidad está en la mira de los gobiernos y multinacionales
por las patentes, países como china realizan copias ilegales que son entradas por
los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a países Europeos y
Americanos.
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9. Modelos de Negocios Basados en Internet
Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se
enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrónico, por temas de
patentes y copias ilegales.
MercadoLibre.com seria un ejemplo para este tipo de modelo.
MODELO M2C y M2B El modelo M2C de móvil a Usuarios y el Modelo M2B de
móvil a Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil
(Teléfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el teléfono y
otros dispositivos móviles para conectar al usuario y empresas con la web,
fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes,
música, vídeos y aplicaciones de redes sociales a móviles, etc.
Como la proliferación de dichos dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y
móviles son nuevas tecnologías, las ventas por M2C y M2B están siendo y serán el
futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS,
WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se están convirtiendo en el empuje de dicho modelo a
niveles importantes de e-commerce, junto con la unión de nuevos sistemas
operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes
Sociales.
Google Play o Softonic Moba son ejemplos de M2C Y M2B.
OTROS CONCEPTOS
Como los productos que se pueden transar en el comercio electrónico o por internet
pueden ser físicos o digitales (intangibles), se les da una cierta clasificación:
e-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio
web; por ejemplo, libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribución de
un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma
empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta
electrónica de productos físicos orientada al consumidor final.
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e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de
entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios.
e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas,
apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría,
servicios legales, médicos, etc.
e-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos
o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o
servicio físico –por ejemplo, repuestos o la reparación de un equipo– o intangible
–por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc.
e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado
electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que
garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios físicos o
intangibles. 1
Además de las tipos de modelos de negocios basados en internet encontramos otras
definiciones que nos ayudan a comprender los tipos de empresas que realizan el
comercio electrónico.
1. Modelos de Negocios Horizontales o Verticales ; los modelos horizontales son
aquellos que son muy abiertos y no están definidos dentro de una focalización
estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son aquellos muy
especializados para un nicho de mercado en particular.
2. Modelo de Negocios de Ladrillo (ó Brick en inglés); Cuando el negocio en internet
funciona como extensión de una empresa física existente.
3. Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratón) no existe una empresa física con
trayectoria previa y el negocio sólo funciona a través de Internet.
4. Modelo de Agregación de Compradores que busca unir a múltiples compradores
de un producto o un servicio para hacer un pedido en grupo de tal forma que el
precio del mismo resulte más económico para ellos (ej. Las cadenas de farmacias).
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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V. definiciones pagina 6 y 7
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11. Modelos de Negocios Basados en Internet
5. Subastas que pueden ser de la forma tradicional para la venta (un oferente
expone un producto online y muchos compradores ofrecen un monto y gana el
que pague más por el producto) ó lo que se conoce como subasta inversa para la
compra (un comprador solicita ofertas a muchos oferentes a través de una
licitación online y gana el que provea el menor precio por el producto).
6. Buscadores ó Motores de Búsqueda (ej. Google) también son considerados como
Modelos de Intermediación ya que exponen enlaces patrocinados que pagan por
cada clic que reciben. Esto se extiende inclusive a oficinas donde actúan Agentes
de Búsqueda quienes cobran por investigar a través de Internet los posibles
proveedores de productos o servicios muy específicos y que reciben un pago de
sus clientes por este servicio de búsqueda e intermediación en la contratación o
compra.
7. Centros Comerciales Virtuales que agrupan a múltiples Tiendas de Comercio
Electrónico Online también son considerados como Modelos de Intermediación ya
que dichas tiendas pagan por estar presentes en el portal. Este pago puede ser por
un precio recurrente de suscripción ó inclusive un pago porcentual de acuerdo a lo
facturado (ej. Mercado Libre).
8. Modelos de negocios donde los ingresos están basados en publicidad; todos
aquellos portales generales o específicos que proveen información de diversa
índole pero que no venden productos o servicios sino que atraen a los usuarios
gracias a sus buenos contenidos gratuitos, generando mucho tráfico y con ello
impresión de muchas páginas en pantalla, para poder cobrar por la exposición de
avisos publicitarios tipo banners (ej. Blogs, portales especializados en deportes,
portales de contenidos educativos, portales de videos, etc.).
9. Las Redes o Medios Sociales basados en lo que se conoce como la Web 2.0 en los
cuales se registran miles o millones de usuarios para interactuar de acuerdo a un
contexto determinado, también son modelos de negocios cuyos ingresos
provienen de la publicidad ó el uso de aplicaciones como juegos (Ej. Facebook,
Twitter, YouTube).
10. Modelo de Venta Directa; tiendas virtuales de comercio electrónico, que no son
manejadas por intermediarios ni viven de la publicidad sino de la venta de sus
propios productos. Otro caso de Venta Directa son los proveedores de Soluciones
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de Negocios en Internet como Servicios de Software en Línea, en el cual se paga
una anualidad por el uso de herramientas de software en Internet.
11. Manufactura Directa al Cliente son aquellos en los cuales el fabricante debe
vender directamente al consumidor final debido a la corta vida de sus productos
(ej. Flores) que no permiten ser manejados por intermediarios.2
Característica de los Modelos de Negocios
Estructura de Modelos de Negocios (Diseño)
Para realizar el diseño de un Modelo de Negocio es necesario tener en consideración los
siguientes puntos:
 Diseño de la Estructura Organizacional:
La estructura organizacional tiene características bien definidas, que se desprenden de la
experiencia de las empresas más exitosas, y se centra principalmente en desarrollar
procesos de negocios bien diseñados y altamente automatizados, operaciones
descentralizadas, además de un intenso uso del mercado, externalizando todo aquello que
no es parte del corazón del negocio, por último la integración de la empresa con sus
clientes y proveedores.
 Diseño de Productos y políticas de precio:
Se desarrollan “Generaciones de Versiones”, estas están íntimamente relacionadas con el
diseño de líneas de productos, en la cual la idea fundamental es generar versiones para
diferentes segmentos de mercado.
Variables o atributos que se pueden definir para las versiones
-Tiempo
-Interfaz de Usuario
-Conveniencia
-Calidad
2
Definición 1 al 11 http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-
cuales-son-y-como-funcionan/
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13. Modelos de Negocios Basados en Internet
 Como generar clientes cautivos:
Mediante estrategias como:
-Inversión para crear clientes cautivos: se debe considerar el costo de mantención
y compararlo con los ingresos que generará un cliente cautivo (actualizaciones,
mantenciones, productos complementarios, etc.)
-Mantención clientes cautivos: generar productos de difícil migración a través de
lenguaje propietario, y entregando servicios de soporte, actualización y mantención
adecuados.
 Desarrollo de redes de clientes:
Se puede lograr a través de la creación de una red dominante, la cual se puede generar a
través de 2 estrategias: evolutivas o revolucionarias.
-Evolutivas: se diseña un producto compatible con los de la competencia, con un
desempeño superior, pero no extraordinario, debido a las limitaciones que impone la
compatibilidad.
Además se puede diseñar en forma sistemática pensando en los productos propios y los
de la competencia.
-Revolucionaria: es aquella que persigue un desempeño extraordinario, pero incompatible
con los productos actuales. El desempeño debe ser importante como para inducir a los
consumidores actuales a asumir un alto costo de cambio y a los que se incorporan a
preferirnos claramente.
El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas
Analizando los diferentes modelos de negocio, hemos encontrado un ejemplo que
no se basa solo en un modelo de negocios en internet, sino que también se basa en una
plataforma de información, en donde se da la capacidad de decidir ante diferentes
opciones.
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14. Modelos de Negocios Basados en Internet
Esta empresa se rige por el Giro Hotelero, siendo una de las cadenas más
importantes del pais, ya que actualmente abarca 17 Ciudades, con más de 20 Hoteles y
Establecimientos a lo largo de Chile, además del convenio extranjero con grandes cadenas
del Giro.
Esta Empresa, La Cadena de Hoteles Diego de Almagro, se caracteriza por contar
con hoteles de cuatro estrellas, que brindan al visitante una variedad de servicios
completos y se encuentran a pasos de importantes centros cívicos, turísticos y de
negocios.
Hoteles Diego de Almagro posee un interfaz o portal web, en donde se puede
obtener información de sus Directivos y Gerentes, De promociones que se brinden, de los
servicios que se brindan hasta realizar sus reservas tanto de habitaciones como de
servicios y salones a través de nuestro sistema de reservas en línea.
Para analizar los modelos de Negocios ya tratados, discutiremos con la Gerente del
Hotel Diego de Almagro Rancagua, la Srta. Viviana Barriga en donde nos guiará acerca de
cuál es la importancia de esta plataforma computacional.
1. A partir de lo ya expuesto acerca del Comercio de Internet y modelos de Negocios a
partir de esta plataforma, ¿Podría decirme Ud. Qué modelo de negocio sería el de su
Cadena de Hoteles?
 Bueno nuestra Cadena se enfoca básicamente en dirigirse al consumidor,
tratando de satisfacer sus necesidades a partir de un servicio básico como lo es
la Hotelería. No estamos segmentados en un mercado meta específico, sino que
es más bien apto para todo aquel consumidor que necesite de un servicio como el
nuestro.
2. ¿Cuáles fueron las motivaciones de relacionar un interfaz web con la propuesta
hotelera de su Empresa?
 Las motivaciones deberían ser más que obvias no jajaja. Lo que tratamos como
empresa, es de insertarnos en una sociedad de las informaciones, en donde ya no
basta solo con recurrir al marketing Directo con los consumidores, sino más
bien de crear una ventaja competitiva a partir de las herramientas tecnológicas
que van surgiendo a medida que pasa el tiempo. Es por ello, que esto también
nos crea un cierto realce al momento de que los consumidores opten por una u
otra empresa.
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15. Modelos de Negocios Basados en Internet
3. A partir del uso de la interfaz web de la Empresa, ¿Qué cree Ud. que buscan hoy los
Consumidores en relación a su Rubro?
 Según la opinión de los consumidores que se hospedan en nuestra cadena
Hotelera, lo más importante hoy en día no es algo que busquen
específicamente, es más bien, que se cumplan aquellos servicios los cuales
nosotros ofrecemos. La plataforma web, nos ayuda a revelar toda la
identidad de la empresa, desde al área del personal como Gourmet, por ende
si ofrecemos un servicio de calidad, los consumidores buscarán que se
satisfaga completamente lo manifestado. Por el contrario, si nosotros
ofrecemos servicios que no estamos capacitados para brindarlos,
difícilmente seremos reconocidos en el mercado por ser fiables y
comprometidos, cosa que buscamos a diario con nuestra Ventaja
Competitiva.
4. ¿Ud. tiene alguna forma de registrar cuantos consumidores llegan a su Hotel a partir
de la Plataforma Web? Si es así, ¿Cuál es el porcentaje promedio de alza desde
cuando se comenzó a utilizar la plataforma Web hasta ahora?
 Generalmente, nosotros optamos por convenios con empresas que desean
contratar nuestros servicios y asociaciones que prefieren nuestra calidad
hotelera. Aun así, existe un porcentaje de consumidores que posiblemente
acudan a nuestros servicios por medio de la Plataforma Web o la Publicidad
existente. Los datos exactos no se conocen, pero si al momento de confirmar
su registro y Check-in (Ingreso al Hotel), se observa en el sistema operativo
como llegó al Hotel, si fue directamente online o si es reserva presencial.
5. Para finalizar, ¿Cuáles son las éticas de la empresa en cuanto a los servicios que se
otorgan?
 Diego de Almagro Hoteles, busca proveer un servicio integral de hotelería
de calidad, calidez a todos nuestros huéspedes y clientes haciendo de la
excelencia nuestra carta de presentación, Logrando la preferencia y
satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen
servicio. También es importante en nuestra Cadena Hotelera, el
empowerment de los empleados, dándole su espacio y pertenencia a este
equipo de trabajo, que en conjunto se ha solventado a lo largo de los años.
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16. Modelos de Negocios Basados en Internet
En esta entrevista, logramos darnos cuenta de que los conceptos teóricos de una
puesta en marcha de una empresa, pueden verse evidenciados en la práctica, dándole
sentido al estudio de las plataformas computacionales. Estas nos complementan el
desarrollo del negocio desde el ámbito de las nuevas tecnologías existentes en nuestra
sociedad.
Como veremos a continuación, el sistema de Negocios Web es una semejanza al
sistema de Negocios Presente, en donde la diferencia es la cercanía Empresa-Consumidor
al momento de realizar una transacción.
Siguiendo el Ejemplo de la Empresa Diego de Almagro Hoteles, podemos
evidenciar que en la plataforma web no solo se transan los servicios a realizar, sino que
también un sistema de información por el cual el consumidor puede tomar una decisión
óptima abarcando los diversos factores que lo determinan.
En este espacio En este espacio En este espacio
encontramos información encontramos información encontramos los servicios
acerca de los Directivos de acerca de las Promociones que ofrece la Empresa
la Empresa de la Empresa
En este espacio En este espacio
encontramos encontramos
información acerca contratamos el
de que es la servicio. Es en
empresa, sus donde existe mayor
políticas y información de la
servicios. empresa.
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17. Modelos de Negocios Basados en Internet
A partir de esta plataforma podemos distinguir que se el mercado meta hacia
donde está dirigida la página web, es tanto para Consumidores y Empresas, ya que en ella
el cliente se puede informar como evaluar los diferentes servicios que este otorgue. La
empresa no limita el público al cual está dirigida la información pero si está limitado el
contrato del servicio para personas que posean medios de pago en Tarjetas Bancarias o
Tarjetas Trans-Nacionales.
Tipos de Servicios Tipos de Servicios de
de Habitaciones. Salones y Eventos
Medios de Pago
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18. Modelos de Negocios Basados en Internet
Ejemplo y aplicación de empresa e-Business
Análisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A
Bazuca consiste en una empresa de comercio electrónico, la cual brinda diversos
servicios ligados a la entretención, alimentación, etc. a través de una vasta propuesta al
consumidor, la cual cuenta con distribución online y telefónica, cuyo servicio es
considerado el despacho por Internet más rápido de América Latina. Nace en el año 2000
como una respuesta a la necesidad que tenían los consumidores de recibir sus pedidos en
menos de una hora y a un bajo costo.
Su misión se basa en proveer una gran variedad de productos de entretenimiento,
comida y conveniencia, y distribuirlos en menos de una hora. Bazuca es una empresa de el
portafolio de productos que ofrece la integran la venta y arriendo de videos y DVDs,
regalos, comida, minimarket, revistas, vinos, bar, revelados Kodak y Domino's Pizza.
Al analizar esta empresa, se puede ver que está claramente enmarcada dentro de
las B2C, las cuales dirigen sus ventas al consumidor final. Además, de acuerdo a otra
clasificación, según productos, la amplitud de servicios y productos que esta ofrece, no
hacen posible enmarcarle dentro de una sola tipología, perteneciendo mayormente a e-
Tailing de distribución, debido a que, son productos físicos generados por otros, que se
venden al consumidor final a través de un sitio web. A su vez dicha empresa ofrece
servicios digitales, los cuales incluyen búsquedas, ventas de entradas, etc, permitiendo
clasificarla en e-Commerce.
A la hora de generar valor, Bazuca ha tenido la capacidad de generar una serie de
estrategias y propuestas muy interesantes, las que serán enumeradas y comentadas a
continuación:
 Carro de compras: Uno de los elementos principales está asociado a la captura de
valor directa a través del carro de compras en la cabecera del sitio, Bazuca vende
una serie de productos y servicios, y los usuarios al navegar por la página y
encargar diferentes productos van agregándolos al carro de de compras. Al final de
la navegación se puede pagar todos los productos encargados.
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19. Modelos de Negocios Basados en Internet
 Bazuca ofrece la posibilidad de pagar a través de diversos medios de pago:
efectivo al momento de recibir el pedido, tarjetas de crédito, Cheques, Cheques
Restaurant, transbank, web pay.
 Suscripciones y motivación a invitar nuevos usuarios: Las suscripciones ofrecidas
por Bazuca son un importante generador de valor directo, ya que generan un
ingreso fijo por el periodo que el usuario estime conveniente. Además este sitio,
incentiva a sus usuarios a recomendar este sitio, a través de un sistema de
recompensa, cuando los nuevos usuarios hacen su primera compra, el usuario
promotor gana “municiones” que equivalen a pesos chilenos, de éste modo Bazuca
gana nuevos clientes y genera más ventas.
Un importante reconocimiento
recibió Bazuca.com, al ser premiada
como la empresa más innovadora del
2011 en el ámbito del comercio
electrónico en Chile.
Rodrigo Terrazas, gerente de
Bazuca.com, al ser consultado por la
importancia de este reconocimiento,
Terrazas señaló que “es un premio para todo el equipo de Bazuca.com que se ha
esforzado por años en el campo de la innovación y sin duda ser reconocidos como la
empresa más innovadora del 2011 en Chile es un orgullo, y también estar nominada como
una de las más innovadoras de Latinoamérica en el ámbito del e-Commece es un premio a
todo nuestro esfuerzo
Aspectos Legales:
1. Aceptación de las Condiciones de Uso.
a. Antes de usar el Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente, entender y cumplir
estrictamente estas Condiciones de Uso.
b. Se advierte que, para todos los efectos legales el mero uso del Servicio supone la
conformidad y aceptación expresa de estas Condiciones de Uso. Si no está de
acuerdo con estas Condiciones de Uso, no debe usar el Servicio.
c. Puede acceder a una versión descargable/para impresión de estas Condiciones de
Uso, antes de seleccionar “Acepto”.
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20. Modelos de Negocios Basados en Internet
d. Encaso que el usuario tenga cualquier duda antes de usar el Servicio, debe
consultar estas Condiciones de Uso.
2. Tratamiento de datos y envío de comunicaciones al usuario.
a. Se informa al Usuario que Bazuca tiene mecanismos automatizados que registran
el uso del Servicio y datos de ventas. Bazuca sólo registrará, analizará y utilizará
esta información en forma estadística, con la finalidad de mejorar el Servicio,
procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Bazuca no realizará
operaciones que impliquen asociar esta información a algún usuario identificado o
identificable.
b. Bazuca informa además al usuario que, con la finalidad de entregar
adecuadamente el Servicio, registra y analiza información individual de cada
Usuario relativa al uso del Servicio y su interacción con Bazuca (por ejemplo, las
compras realizadas, medios de pago, etc.). Con la finalidad indicada
precedentemente, esta información será procesada directamente por Bazuca o
por terceros proveedores de ésta, velando para que se apliquen adecuados
estándares de confidencialidad, sin perjuicio del deber de Bazuca de informar
estos datos a terceros, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de
una autoridad competente.
Opiniones de clientes:
“Me llamo la atención un servicio de arriendo de DVDs y BLURAYs de esta empresa.
Específicamente uno de los planes: por $6.990 (plan básico), uno hace una lista ilimitada
de películas dentro del catalogo que ellos poseen (incluyendo estrenos). Te envían una
película a la casa, luego la vienen a buscar, y cuando pasa esto te envían la siguiente, y así
hasta que se acaba el mes. El número de películas que alcanzas a ver depende de que tan
rápido la devuelves.
Suena bien, pero ¿qué tal es el servicio?, ¿alguien lo ha probado?”
“Yo use el servicio cuando llego a viña, tuve el plan de 3 películas a la vez, pero no me
gusto porque es muy lento, tenía que devolver las películas antes de las 11 de la mañana
sino quedaban registradas como devueltas al día siguiente, después que aparecían como
entregadas en el sistema pasaban 1 ó 2 días en que no despachaban las siguientes de la
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21. Modelos de Negocios Basados en Internet
lista, así que para resumir podía tener 3 películas a la semana por 2 ó 3 días, el resto del
tiempo se perdía entre recepción y envío de discos.”
Análisis Empresa: Nubox
Nubox surge en el año 2001 donde en su etapa inicial, comenzó siendo un
Servypyme, una filial del Banco del Desarrollo, transformándose en una de las primeras
empresas chilenas en prestar un software administrativo a través de la web y
completamente online. Sus raíces están ligadas al negocio bancario, marcando así al
equipo de profesionales quienes están comprometidos con la seguridad y el cuidado de la
información de los clientes.
La comercialización de la Factura Electronica, en el año 2004 los transformó en unos de los
primeros proveedores en ser reconocidos por el SII.
Es así como en el año 2010 tras la incorporación de nuevos inversionistas se decide
dar un impulso al desarrollo de nuevos servicios y una gran inversión en tecnología.
En la actualidad Nubox, atiende a más de 2.400 clientes y 20.000 empresas, basando sus
servicios en el ofrecimiento de servicios de software de contabilidad, de remuneraciones y
de Factura electrónica.
Según la clasificación de los tipos de modelos de negocio en internet, esta empresa
puede clasificarse como B2B, ya que, los consumidores de sus productos de software son
otras empresas que se transforman en su consumidor final, además por tratarse de un
producto intangible pasan a formar parte de la clasificación de e-Sales, en la cual la
empresa que provee el servicio se apoya en internet para realizar esta transacción.
Aspectos de ética y legales:
Las políticas de la empresa Nubox, responden a ciertos puntos y criterios que están
expresados en la página de dicha empresa, donde se resalta el continuo apoyo y
soporte a los clientes que adquieren a este producto.
Las soluciones de software de Nubox se entregan bajo un modelo de suscripción
mensual y por lo tanto, más que un producto, entendemos como un servicio que
ofrece sistemas y soluciones de calidad en forma continua. El Servicio al Cliente no
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22. Modelos de Negocios Basados en Internet
es un complemento de "post venta" que podamos tratar en forma separada, sino y
que corresponde a un atributo fundamental que forma parte indisoluble de
nuestra propuesta de valor.
 Servicio de Atención Telefónicai
Nuestros usuarios tienen a su disposición un acceso ilimitado al servicio de
atención telefónica prestado en horario hábil. Somos un equipo de profesionales,
con auténtico compromiso de servicio al cliente, que nos esforzamos por resolver
tus inquietudes de manera oportuna, de manera de poder ofrecer soluciones con
responsabilidad y profesionalismo.
 Nivel de Disponibilidad
Nuestro compromiso es que los sistemas Nubox se encuentren accesibles las 24
horas del día, 7 días a la semana, con una disponibilidad superior al 98%.
 Política de Actualizaciones
Toda actualización que requieran nuestros sistemas para mantenerse en el marco
de las normativas legales vigentes se entrega sin cargos adicionales.
Conclusión
Hemos definido, caracterizado y ejemplificado diversos tipos de negocios basados en
internet. Cada uno de ellos, con sus principales cualidades y ejemplos, muestran que las
empresas que usan el Comercio Electrónico, intentan demostrar que continúan generando
productos físicos con algún componente de información y que existen empresas que sólo
producen información, como google.cl
Sin embargo el comercio electrónico y su plataforma de base, el internet, no solo sirven
para comprar y vender productos por la vía electrónica, si no que además permite realizar
una serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. También los
diferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrónico nos ofrecen información
respecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellos
para apoyar nuestra decisión de compra, nos da sugerencias, y da la opción de darlas, para
que después las empresas las implementen en la estrategia de los productos y servicios
que ofrecen en la web.
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23. Modelos de Negocios Basados en Internet
Los diferentes tipos de modelos de negocios en internet, además de ofrecer a los
consumidores información sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosa
de información a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto al
cliente, por medio de la información que se tiene acerca del mismo, como para ser
capaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en línea para cada
uno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de las
estrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrónico como medio de
comercio habitual.
Es evidente el gran potencial del comercio electrónico y de las empresas que usan la
tecnología de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y es
notorio que este medio de hacer comercio crece cada día más, conjunto con el rápido
desarrollo tecnológico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro de
muchas empresas a nivel comercial y se están convirtiendo en una fuente importante de
e.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rpaido que crece este tipo de
comercio.
i
Extraído de la web http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html
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24. Modelos de Negocios Basados en Internet
Bibliografía
MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V.
http://www.n-economia.com/notas_alerta/pdf/ALERTA_NE_14-2007.PDF
http://www.dahoteles.com/index.php
http://www.dahoteles.com/index.php
http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0022008010.pdf
http://www.bazuca.com/home
http://www.nubox.com/home.html
http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html
http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-cuales-son-y-como-
funcionan/
http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-internet-b2b-
b2cc2cb2g/
http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-
b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/
http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-
a26589#axzz2EycFrchv
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