Hotel Loyalty Program

1. presenta

2. StandOutPreferredGuest
• Es un programa de recompensas global en
alianza con VOILÀ Hotel Rewards
• Los Miembros ganan Puntos y recompensas
mientras más se hospedan
• El programa construye lealtad
• Ayuda al personal de hotel a reconocer a los
huéspedes leales
• Incrementa el potencial de rentabilidad del
hotel

3. Puntossignifican[más]ingreso
 Un programa de recompensasglobal permite al
hotel competir con las megamarcas hoteleras
(Marriott, Sheraton, IHG, etc.)
 Asegura la lealtad– Incentivando la repetición de
estancias
 Atrae a nuevosclientes a través de la red VOILÀ
 Reservas directas – eliminando la dependencia de
canales terciarios
 Marketing focalizado – Base de datos de Miembros
del programa
 Reconocer y recompensar con el programa de
lealtad

4. Vuestraparticipaciónpara hacerdel programa un
Éxito
• Sea Experto: Saber que ahora su hotel tiene
un programa de recompensas de clase
mundial
• Sea Cortés y Hospitalario: Reconocer a los
Miembros
• Sea Amable y Anime a los Huéspedes a
Afiliarse: Saber que los miembros pueden
afiliarse llenando el formulário de afiliación en
línea o directamente en recepción

5. Exposición Global paralosMiembros

6. ¿CómobeneficiaalosMiembros?
• Ganar y Canjear puntos en todo el mundo –
Puntos que le dan recompensas
• Miembros reconocidos y recompensados en
todos los hoteles de la red en el mundo,
incluyendo ascensos de cortesía, registros
prioritarios y salidas tardías para miembros Gold
y Platinum
• En promedio, con cada 10 noches de estancia en
el hotel se ganarán puntos suficientespara
canjear una noche de cortesía de la misma
categoria

7. Beneficios del Programa
• Afiliarse es GRATIS
• 10 puntos por cada $1 elegible
 Tarifas de las habitaciones (sin impuestos)
 Reservas “all-inclusive” (sin impuestos)
 Más puntos de bonificación para los Miembros Gold y Platinum
• Ganar Puntos en todos los Hoteles Participantes de la red
• Canjear Puntos en Hoteles y Redención en Afiliados
• Stand Out Preferred Guest web disponible para afiliar,
encontrar hoteles en todo el mundo, realizar reservas,
actualizar datos y preferencias, verificar puntos y canjearlos

8. Niveles deMiembros
Nivel del Miembro Silver Gold Platinum
Puntos $1 = 10 Puntos VOILÀ $1 = 10 Puntos VOILÀ $1 = 10 Puntos VOILÀ
Requisitos
0 noches (la Tarjeta VOILÀ
será enviada después de 2
noches de estancia)
10 noches en un periodo
de 12 meses
20 noches en un periodo
de 12 meses
Privilegios
Registro prioritario
Reservas en línea a
todos los Hoteles
Participantes VOILA
Ofertas exclusivas para
los Miembros
Registro anticipado
(11 am)
Salida tardía
(4 pm)
Upgrade de habitación
Registro anticipado
(11 am)
Salida tardía (4 pm)
Upgrade de habitación
Sin restricción de
noches para canjeo de
puntos
Reservas prioritarias
Amenidad de cortesía
25% de puntos
de bonificación
50% de puntos
de bonificación

9. RecompensasInstantáneasenHotelesdetodo el
Mundo
• Los Miembros pueden Ganar y Canjear puntos en
todos los Hoteles Participantes

10. Multiplas RedencionesConAfiliados

11. Promociones GlobalesyBoletínMensual
VOILÀ crea,desarrolla y gestiona premiadas
promociones locales yglobales

12. Atención alCliente Global
– Asistencia a Miembros
– Todos las solicitudes serán gestionadas por
nuestro departamento de Atención al Cliente
• Reservas
• Redenciones
• Promociones
• Puntos a acreditar
• Solicitudes específicas del Hotel
Teléfono Lunes - Viernes
+ 1 (305) 901-1187
Email: support@standoutpreferredguest.com

13. HERRAMIENTASDELPROGRAMA

14. CRM - https://crm.vhr.com/
• Acceso en línea
• Afiliar miembros y acreditación
de puntos
• Acceso/actualización de
preferencias del miembro
• Ver transacciones
• Contactar el Servicio de
atención al Cliente
• Acceder a Reportes
• Programa de Incentivo al
equipo

15. CRM - Home
• Bucar Miembros
• Buscar Reservas

16. CRM –Enroll Members
• Afiliar Miembros

17. CRM –Manage Members
• Buscar perfiles de Miembros

18. CRM -Replacement Card
Add a
member to
the fulfillment
queue
Print a
temporary
card

19. CRM–MemberProfile –Booking Retro
• Permite al Embajador proceder con una reserva o
canjeo de puntos

20. CRM-Reports,Analytics&MonthlyKPI’s
• Reportes
• Facturas
• KPI

21. Vuestra Misión:
AFILIAR NUEVOS MIEMBROS

22. Ganar y Canjear Puntos
Paso 1
Afiliarse en el hotel
Paso 2
Ganar puntos por
estancias en los hoteles
Paso 3
Canjear Puntos
Award Nights
Miles
Vouchers

23. Enrollment Process
ETAPA1
•Afiliar el miembro en
CRM
•Inserir el Staff ID
•Al recibir el formulario de
inscripción rellenado,
introducir el número al
inserir la información en
CRM
•Staff ID
5678900000000

24. Proceso de Afiliación
1 2
Informar miembros que
recibirán los detalles
de su cuenta por email
Member
Enrolled
Afiliar miembro en CRM
3
Colectar formularios y
enviar para la oficina de
VOILÀ

25. Reservas - Procedimiento
Mencionar el programa de lealtad
• ¡Tenemosun nuevoprograma de lealtad!
• Cuando reciban la confirmación de la reserva, simplemente haga
clic en el enlace “Únase Ahora” para completar la formulário de
adhésion
• Podrá afiliarse al momento del Check-In
• Visite la web del programapara más informaciónes

26. Incentivosparael staffdel hotel
¡Es muy FACIL!
¡Comience a afiliar nuevos
miembros HOY y canjee
puntos con los afiliados de
redención o noches de
cortesía!
• Afiliar Miembros, ganar
Puntos
• InserirStaff ID al momento
de adhesión
• Acceder a su cuenta
personal en línea para ver
puntos acumulados
¡Algunos de nuestrosafiliados de redención!

27. Incentivosparael staffdel hotel
Incentivo por adhésiones
Afiliar al Miembro
Inserir Staff ID
Para canjear Puntos
Entrar en su cuenta personal de
StandOutPreferredGuest.com y realizar
el canjeo de puntos por noches de
cortesia o con afiliados de redención.
Reglas
Rangos de Puntuación

28. Bookers Rewards

29. ¡Recompense a los Bookers!
• Por cada reserva, evento de catering o reunión
de grupos en los hoteles Stand Out
¡recompense ahora con puntos!
• Con el programa de recompensas a los
Bookers tienen aún más razones para reservar
directamente con vuestros hoteles

30. Afiliar Bookers
ETAPA 1
• Login en CRM
ETAPA 2
• Pulsar “Enroll
Members”
• Afiliar el Booker
• Seleccionar Booker
YES

31. Acreditar Puntos a los Bookers
• Pulsar “Bookers
Rewards”
• Seleccionar la cuenta
del Booker
• Acreditar los puntos
correspondientes

32. Vuestra Misión: Reconocer

33. Preparación parala llegadade losMiembros
• Preparar registros anticipados y salidas tardías
para los Miembros de niveles Gold y Platinum
• Para reservas con redención de puntos,
asegurarse de que no se el cobro no ha sido
realizado en la tarjeta del miembro

34. Privilegios delos miembros
 Registro anticipado (11 am)
 Salida tardía (4 pm)
 Upgrade de habitación
 Registro anticipado (11 am)
 Salida tardía (4 pm)
 Upgrade de habitación
 Sin restricción de noches para canjeo de puntos
 Reservas prioritarias
 Amenidad de cortesía

35. Redenciones
• Los miembros pueden canjear puntos en línea
a traves de su cuenta
www.StandOutPreferredGuest.com
• Podrán tambien contactar el departamento de
atención al cliente
• Muchas veces, redenciónes de puntos son
acompañadas de noches pagadas – asegurarse
que la cuenta total es correcta

36. MATERIALPROMOCIONALENELHOTEL
• Formularios de Adhesion y trípticos deberán
ser colocados en:
– Habitaciones
– Lobby
– Recepción
– Business Lounge

37. Tareasdiarias conlosMateriales Promocionales
Recepción:
• Revisar diariamente que Formularios de Adhésion &
tripticosson puestosen recepción
• Asegurar que el equipo de Housekeepingpreparan las
habitaciones
Housekeeping
• Revisar diariamente que Formularios de Adhésion &
tripticosestán en las habitacionesy BusinessLounge
• Asegurar que las habitacionesestán preparadas de
acuerdo con las preferenciasdel miembro presentesen
el CRM

38. StandOutPreferredGuestEMBAJADORES
• Gestióny representación del programa para los
clientes
• Ser el contacto para miembros siempre que necesário
• Asegurar que los miembros sean reconocidos
(preparaciónde habitación,early check-in,late check-
out, etc.)
• Asegurar que todos los Formularios de Adhésion de
nuevos miembros sean procesados,enviados a VOILÀ
cada 15 días y que la estanciasy puntos sean
acreditados al miembro.

39. StandOutPreferredGuest.com

40. Confirmar
dirección postal
para envio de
tarjeta
Permite
gestionar la
cuenta personal
StandOutPreferredGuest.com
Perfil delmiembro

41. StandOutPreferredGuest.com
Reservar

42. Confirmación deReserva
• Incluye información del
Miembro
• Detalles de la reserva
• Preferencias de
alojamiento
• Cargos adicionales por
la estancia

43. StandOutPreferredGuest.com
CanjearporNochesde Cortesía

44. ConfirmacióndeCanjeoporNochesde Cortesía
• Incluye
información del
Miembro
• Detalles de la
reserva
• Puntos canjeados

45. Puntos
necesarios para
canjear con los
Afiliados de
Redención
Afiliados deRedención

46. En resumen…
• Membresia Gratuita
• Miembros ganan 10 puntos por cada $1 elegible (más
Puntos de bonificacion para los Miembros Gold y Platinum)
• Miembros ganan y canjean Puntos en cualquier Hotel
Participante o afiliado de redención en el mundo
• Website del programa disponible para afiliarse, encontrar
hoteles, reservar, actualizar el perfil y las preferencias,
consultar el saldo de Puntos y canjearlos.

47. FAQs
Encuentre las respuestas a las preguntas más
comunes sobre el programa en
https://crm.vhr.com/
O
StandOutPreferredGuest.com

48. Administración

49. Factura Mensual
Clic aquí para ver
la lista de estancias
de Miembros
Clic aquí para la lista
de estancias
canjeadas con Puntos

50. Factura Mensual–Folio Details

51. FacturaMensual–RedemptionDetails

52. Compromiso
• Mantener el programa StandOutPreferredGuest activo
• Asegurarse que las adhésiones se hán alcanzado. Revisar
con el Embajador del Programa semanalmente.
• Asegurarse que las tarifas de las habitaciones están
disponibles y abiertas en la web de VOILÀ y del programa
• Aprovechar la red de VOILÀ especialmente en temporadas
bajas. Promocionar los hoteles a todos los miembros en el
mundo, sin costo extra
• Incorporar el programa StandOutPreferredGuesten todas
las estrategias de ventas y marketing. Por ejemplo, ofrecer
puntos para eventos y reuniones corporativos

53. Gracias
Para cualquier duda o soporte:
Katia Gohon
katia@vhr.com