Comercia Global Payments es un líder en el mercado de adquirencia en España, con una significativa participación en ecommerce y procesamiento de transacciones electrónicas a nivel global. Ofrecen servicios de prevención de fraude y tecnologías para fidelizar a los clientes, así como opciones de pago multidivisa para atender a clientes internacionales. El documento enfatiza la importancia de adaptar los métodos de pago a las preferencias del consumidor y garantizar la seguridad y confianza en el proceso de pago.

1. Confidence, social commitment and quality
Melchor de Palau i Rovira
@mdepalau
mdepalau@comerciaglobalpay.com
www.comerciaglobalpayments.com

2. Confidence, social commitment and quality
 Líder en el mercado de adquirencia en España
 246.000 puntos de venta
 24,9% market share en adquirencia
 36% market share en eCommerce
 30,000 nuevos contratos en el último año
 18% market share en el mercado emisor nacional
 Líder en el procesamiento de transacciones
electrónicas
 Presencia en Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia
 Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 países
 Cotizada en la Bolsa de Nova York
 Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de
experiencia

3. Confidence, social commitment and quality
Los pagos en eCommerce...

4. Confidence, social commitment and quality
Pagos
Conoce como quieren pagar tus clientes

5. Confidence, social commitment and quality
Pagos
Conoce como quieren pagar tuc clientes

6. Confidence, social commitment and quality
Hablemos un poco de seguridad en los pagos de eCommerce...

7. Confidence, social commitment and quality
Comercio Electrónico
eCommerce
Comercio
seguro
Titular Seguro Internacional
Todas las autorizaciones
requieren de la autenticación del
titular de la tarjeta
Sin TSI
Todas las operaciones requieren
de la autenticación por parte del
emisor
Comercio
no seguro
Doble pago
Aquellas tarjetas que dispongan
de sistema de autenticación se
autenticarán, el resto podrán
operar sin autenticar
Tradicional Mundial
No se realizará nunca
autenticación
+ seguro
- seguro
7
¿Cómo garantizamos que el titular de la tarjeta es el comprador?. En entornos off-line lo hacemos
mediante la firma, en entornos on-line lo hacemos con el PIN.
- riesgo
+ riesgo

8. Confidence, social commitment and quality
Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes
motivos, pero principalmente afecte a los siguientes
Retrocesiones / ChargeBack’s
• Engloban todos aquellos motivos por los cuales el comprador no está satisfecho
con el producto o servicio.
• La mejor manera de evitar éstas retrocesiones es documentando la correcta
entrega del producto o servicio.
Producto no servido
Servicio no prestado
Operación no reconocida
• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay
una forma de evitarlo:
• COMERCIO SEGURO – 3DS
“yo no he sido”

9. Confidence, social commitment and quality
El servicio de prevención de fraude proporcionado por COMERCIA y REDSÝS (actualmente controla más del 85% de la operaciones que se
realizan a nivel español en el entorno de comercio electrónico), podemos parametrizar diferentes entornos de prevención de fraude a través
de las siguientes variables de scoring:
Prevención de fraude
Prevención de Fraude
Control de indicadores asociados
Análisis datos
recibidos
• Datos del
Comprador
• Datos de Pedido
• Datos del Pago
Operaciones e importes acumulados en corto periodo de tiempo (Velocity
check)
Compras realizadas en horarios inusuales
Países emisores de alto riesgo
Entregas en “apartados de correos”
Pedidos inusuales (cantidad e importes)
Discrepancias entre direcciones IP donde se realiza el pedido, el país emisor
de la tarjeta y desde donde realiza el cliente la compra
Listas negras de IP
Canal de pago utilizado
Modo de autenticación de la operación
Comportamiento sospechoso de las tarjetas
Inconsistencias en los datos de Cliente (e-mail, nombre, teléfono…)
Inconsistencias en direcciones de entrega

10. Confidence, social commitment and quality
Fideliza a tus clientes...

11. Confidence, social commitment and quality

12. Confidence, social commitment and quality
código equivalente
Fidelizar en pagos

13. Confidence, social commitment and quality
Fidelizar en pagos
¿Cómo funciona la primera operación?
PROCESADORGATEWAYCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
4561 **** **** 1354
MERCHANT
2
3 41
5

14. Confidence, social commitment and quality
Fidelizar en pagos
¿Cómo funciona las operaciones siguientes?
PROCESADORCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
Nuevo importe de la nueva operación
MERCHANT
GATEWAY
1 2
3
4
5

15. Confidence, social commitment and quality
Ejemplos de fidelización

16. Confidence, social commitment and quality
Ejemplos de fidelización

17. Confidence, social commitment and quality
Modelos de suscripción
RECURRENCIA BASADA EN TOKEN

18. Confidence, social commitment and quality
Recurrencia basada en token

19. Confidence, social commitment and quality
Recurrencia basada en token

20. Confidence, social commitment and quality

21. Confidence, social commitment and quality
Recurrencia basada en token

22. Confidence, social commitment and quality
Genera confianza...

23. Confidence, social commitment and quality
Pagos
Genera confianza en el proceso de pago
 La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de
los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su
información de tarjeta bancaria por que no genera confianza
(48%)
 Utiliza sellos de confianza

24. Confidence, social commitment and quality
Pagos
Genera confianza en el proceso de pago
 La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de
los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su
información de tarjeta bancaria por que no genera confianza
(48%)
 Utiliza sellos de confianza

25. Confidence, social commitment and quality
Personaliza tus pantallas...

26. Confidence, social commitment and quality
Pagos

27. Confidence, social commitment and quality
Pagos

28. Confidence, social commitment and quality
Pagos

29. Confidence, social commitment and quality
Pagos

30. Confidence, social commitment and quality
Pagos

31. Confidence, social commitment and quality
Más margen vendiendo fuera...

32. Confidence, social commitment and quality
El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes
extranjeros el pago en su propia moneda (No Euro), conociendo al momento el
importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para
el comercio.
•Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada
• Abono en €: el turista paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en
cualquier operación habitual.
• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.
• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.
Beneficios
Definición

33. Confidence, social commitment and quality
El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes
extranjeros el pago en su propia divisa (No Euro), conociendo al momento el
importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para
el comercio.
•Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada
• Abono en €: el comprador paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en
cualquier operación habitual.
• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.
• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.
Beneficios
Definición

34. Confidence, social commitment and quality
Una vez la tarjeta extranjera es introducida en el sistema del cliente automáticamente la pantalla muestra al cliente extranjero el
importe exacto en su propia moneda.
1 El sistema detecta la tarjeta no €
Operativa del servicio

35. Confidence, social commitment and quality
El cliente extranjero conoce el importe exacto de la
operación en su propia moneda.
A. Si escoge la opción YES:
- La compra se realiza en la moneda del país de origen del
cliente.
- Se cede al comercio una bonificación de entre un 0.30%
y 0.80% por operación.
B. Si escoge la opción NO:
- La operación se realiza en €.
- El comercio no recibe ningún ingreso por bonificación. Lo
recibe el banco emisor de la tarjeta.
2 El cliente selecciona la moneda
Operativa del servicio

36. Confidence, social commitment and quality
Analiza tu check out...

37. Confidence, social commitment and quality
Check out
 Los procesos de check out son largos y tediosos para los
compradores
Abandono en el
check out
12%

38. Confidence, social commitment and quality
Check out
 Primero asegúrate el cobro y después pide los datos,
 Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?
PRE-AUTORIZACIÓN

39. Confidence, social commitment and quality
ConfirmaciónPre-Autorización
Check out
 Primero asegúrate el cobro y después pide los datos,
 Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?
PRE-AUTORIZACIÓNCostedelproducto
Costemáximo
delosportes
Coste
final
delos
portes
Costedelproducto

40. Confidence, social commitment and quality
Check out
PRE-AUTORIZACIÓN
 La pre-autorización no realiza ningún movimiento contable hasta que
no se realiza la confirmación.
 La confirmación puede tener:
 El mismo importe que la pre-autorización
 Un importe inferior al de la pre-autorización
 Un importe superior hasta un máximo de un 15%
 El tiempo máximo entre la pre-autorización y la confirmación es de 7 días,
durante el que:
 Podemos confirmar.
 Podemos cancelar la pre-autorización inicial.
 Podemos dejar que caduque.

41. Confidence, social commitment and quality
Conclusiones...

42. Confidence, social commitment and quality
Conclusiones
 Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés.
 Analiza el riesgo asumible
 El fraude existe y existirá. Tenlo en cuenta
 Inspira confianza
 fidelízalos!!!
 Prueba y analiza, prueba y analiza.... Y vuelve a analizar!
 Pregúntanos. Estamos para ayudarte.

43. Confidence, social commitment and quality

44. Confidence, social commitment and quality
Melchor de Palau i Rovira
@mdepalau
mdepalau@comerciaglobalpay.com
www.comerciaglobalpayments.com