El documento propone un modelo de negocios llamado "Mejora Continua" para aprovechar los beneficios de la tecnología de la información (TI) y crear ventajas competitivas. El modelo se enfoca en la satisfacción del cliente a través de la calidad y bajos costos. También propone mejorar los procesos de manera continua y usar la TI para mejorar las relaciones con los clientes.

1. LA COMPETITIVIDAD EN LA
ERA DE LA INFORMACION
Daniel Kano
Marisol Marín
Desiree Pérez
Lilian Wong

2. Importancia de la TI en los
• La TI posee el poder de transformar industrias y mercados
en su totalidad. Negocios
• Una ventaja competitiva perdurable solo se logra alineando
la empresa con la TI.
• La clave está, no en la tecnología como tal sino en el uso que
se le da a la misma para agregar valor a la empresa.
• La empresa en estudio no práctica de
manera óptima ninguno de los modelos
analizados en el libro, por lo cual se
propondrán modelos con el fin de
aprovechar todos los beneficios que
ofrece la vinculación de la TI con el
negocio, crear y sostener nuevas ventajas
competitivas.

3. Definición del Modelo de Negocio
Para lograr la alineación de la empresa y la TI es
esencial el modo en que ésta considera el negocio, los
clientes y la competencia.
Modelo de Negocio Propuesto
“Mejora Continúa”

4. Modelo de Negocios
Mejora Continúa
Mejora Continua
Característica Modelo
Enfoque Satisfacción del cliente
Ventaja Estratégica Calidad, Bajo Costo
Forma Organizacional Integrativa
Estructura Basada en Equipos
Procesos Siempre mejorando
Uso TI Mejora relaciones, pero desespecializa.
Infraestructura TI Base de datos sumamente interactivas e
intercomunicadas
Mejora Continúa como estrategia competitiva

5. Beneficios de la aplicación del modelo
Organización
• Satisfacer mejor el mercado en su totalidad
mediante un continuo mejoramiento de los procesos
Administración
• Eliminación de todo tipo de actividades que no
agregan valor
• Un sistema de producción ágil y suficientemente
flexible que dé cabida a las fluctuaciones en los
pedidos de los clientes.

6. Beneficios de la aplicación del modelo
Recursos humanos
• Motiva a las personas para el mantenimiento a
través de grupos pequeños y actividades
voluntarias, y comprende elementos básicos como
el desarrollo de un sistema de mantenimiento,
educación en el mantenimiento básico, habilidades
para la solución de problemas y actividades para
evitar las interrupciones.

7. Perspectiva seleccionada:
Ejecución de la Estrategia
Naturaleza de relaciones entre Ejecución estratégica
dominios
Papel de la alta dirección Líder
Papel de la gerencia de TI Gerente funcional
Enfoque de TI Reactivo – Capacidad de dar respuesta
Criterio de desempeño de TI Financiera
Método de planeación estratégica Reingeniería de planeación de TI
Estrategia de
negocios
Infraestructura Infraestructura
organizacional de TI

8. Perspectiva: Ejecución de Estrategia
• DOMINIO ANCLA
Por el tipo de empresa, todos los cambios parten de la
estrategia de negocios y dado que el modelo de negocio es la
mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento
importante y decisivo sobre la satisfacción del cliente y la
ventaja competitiva de la empresa, entonces la estrategia de
negocios debe enfocarse en eliminar las dificultades
actuales de ese modelo.

9. Perspectiva: Ejecución de Estrategia
• DOMINIO PIVOTE
Fortaleciendo la infraestructura organizacional adoptando en
su totalidad el modelo de mejora continua la empresa tendrá
mejor capacidad para lograr un impacto positivo sobre la
infraestructura TI
• DOMINIO IMPACTO
A través de los cambios en la Infraestructura Organizacional
se pretende mejorar la obsoleta Infraestructura TI con que
cuenta la empresa actualmente, para que logre adaptarse a
los requerimientos que una empresa de tal magnitud,
necesita para el logro de sus objetivos organizacionales.

10. Conclusiones
• Para lograr la alineación de la empresa y la TI es
esencial el modo en que ésta considera el negocio,
los clientes y la competencia.
• El modelo de alineación hace énfasis en la
coordinación de las decisiones para alcanzar valor.
• Es indispensable evaluar la cultura existente en la
organización antes de formular los planes de
alineación.