Este documento resume los sistemas de información utilizados por una organización para gestionar sus operaciones logísticas, recursos humanos y clientes. Describe cómo la herramienta de "Shipment Online System" solo es manejada por el departamento de ventas, lo que retrasa los procesos y causa duplicación de trabajo entre ventas y servicio al cliente. También señala que la falta de alineación estratégica entre departamentos está afectando el desempeño y objetivos de la organización.

1. La competencia en la era de la información BookReview 2

2. Análisis General El tema central de la lectura nos introduce a los conceptos básicos de la aplicación del modelo de alineación estratégica a la tecnología de información que agrega valor y desarrolla una ventajas competitivas.

3. Aplicabilidad en la Organización La estrategia de la empresa se enfocan en la norma ISO 9000 para aplicarlo a los servicio que ofrecen (importación, exportación, truckers) Búsqueda de clientes para ofrecer sus servicios. SOL System Utilizado para ingresar y obtener la información sobre las salidas, llegadas, fletes, nombre y viajes de los vapores que diariamente trabajamos. Sistema de Personal Nos muestra los reportes de permisos pedidos, se utiliza para Punch In and Out.

4. Aplicabilidad en la Administración Ventas y CustomerService tiene acceso a la herramienta “Shipment Online System” donde muestra información importante para la realización del trabajo, sin embargo es manejada por un solo departamento retrasando un poco la fluidez de los procesos.

5. Perspectiva Estratégica

6. Impacto negativo en el recurso humanoDel departamento de Ventas al de CustomerService Se duplica el trabajo. No hay alineación estratégica. No se cumple con los objetivos de acuerdo a lo que se necesita para aumentar la productividad. No hay coordinación entre los departamentos, por realizar la venta y solo cumplir las exigencia del cliente no toman en cuenta los procesos que debe seguir CustomerService afectando el desempeño de este. El gerente es el mismo para ambos departamentos lo que ha provocado que apoye al equipo de ventas mas que el de CustomerService, quebrantando los procesos del negocio para cumplir con las exigencias de los clientes.