Ensayo de aplicación mobile para Centro comercial de 400x 400 con filosofía de fidelización y dinamización de las compras. Objetivo de aplicación única (no necesito salir de la aplicación para otros accesos para otras necesidades) y conectada a redes sociales on/off.

1. Blue Join Mobile Market
“Aplicación Centro de Ocio 400x400”
21 de abril de 2015
Mayra Argüelles

2. Blue Join Mobile Market
Se ha creado un centro comercial
teórico bajo el epígrafe “Blue Join”
que contiene restaurantes,
comercios de distintas categorías y
cines.
Se le ha dotado de valores de
m o d e r n i d a d y e s p a c i o d e
diversión interactiva y tranquila.
Todo es fácil, seguro, joven y
“azul”.
Se generará una aplicación para
móviles soportada por tecnología
complementaria en el centro
comercial y que permitirá el
seguimiento de los usuarios para
interaccionar con ellos en todo el
recinto, dinamizando y facilitando
al máximo una experiencia de
compra única.

3. Blue Join Mobile Market
Objetivos generales
del APP: Otros objetivos.
¤ No debe de estar cargada de noticias ni
mensajes (hay otros canales de
información)
¤ El cliente debe de elegir sus opciones.
¤ No puede ser aburrida.
¤ Transmitir glamour.
¤ Comunicar.
¤ Interactuar con el cliente y con el espacio,
voluntaria o involuntariamente.
¤ Tiene que haber otros elementos
identificativos además de la aplicación:” El
móvil lo tiene todo el mundo y yo soy
diferente”.
¤ La aplicación debe de facilitar la
experiencia de compra y cubrir
necesidades que se presentan en el
centro comercial. Tiene que ayudar.
¤ Debe de sorprender.
¤ De ser interactiva al máximo.
¤ Debe de participar de las redes sociales.
¤ Debe de convertir la experiencia en
compra.
¤ Debe de fidelizar y crear lazos de unión
con el espacio.
¤ Escalable en innovación.

4. BlueJoinMobileMarket

5. ¤ Mapa GPS con itinerarios.
¤ Con video 360 grados integrado desde
cualquier punto. Puedo hacer visitas
virtuales incluso sin estar en el centro
comercial.
¤ Localización segmentada, categorizada
¤ Puedo localizar niños y/o mascotas.
¤ Geo localización de la oferta bluetooth
offer.
Utilidades:
GPS Map

6. ¤ En el mapa GPS se localizarán las plazas
de parking libres y la ruta hasta llegar a
ellas. El cliente no perderá ni un minuto en
buscar una plaza.
¤ El usuario podrá fijar el punto de parking
donde ha realizado su parada para volver
a la plaza sin dificultad.
Utilidades:
Park’n Find

7. ¤ Genera imágenes panorámicas de alta definición en
360º (estáticas y en movimiento- vídeo)
¤ Visitas virtuales, reproduce los espacios y elementos
fielmente y facilita un acceso cómodo y atractivo
para los usuarios. Desde
¤ Geoposicionamiento inmediato, las imágenes y
vídeos en 360º permiten concluir un posicionamiento
en el mapa con la visión detallada de los espacios a
nivel del suelo. Una visita virtual puede ser el resultado
de un último clic en el zoom de un mapa.
¤ Refuerza la presencia en la red, supone un elemento
de diferenciación ante la competencia, contribuyen
a dar una imagen innovadora. Las estadísticas
demuestran que las visitas virtuales aumentan en un
30% el tiempo de permanencia y los accesos a las
sitios. Las visitas virtuales se convierten en la sección
más visitada de muchas páginas, mejoran
notablemente la opinión del usuario sobre el
producto o el servicio que se muestra y son un
elemento decisivo a la hora de decidir entre los que
cuentan con ellas y los que no.
¤ Accesibilidad y visibilidad, desde dispositivos móviles.
¤ Reproducción de espacios arquitectónicos con total
fidelidad.
Utilidades:
Fotos y vídeos panorámicos – 360º

8. ¤ Se podrán compartir contenidos o
experiencias en todo momento
desde la aplicación pero, también
habrá propuestas off line para
compartir en las redes.
¤ Se dispondrán de totems de
F a c e b o o k e n l a s u p e r f i c i e
comercial (Facebook Pressence)
que se activarán por proximidad
con la propia aplicación del
teléfono( activa) o con una pulsera
con chip RFID (que puede ser un
regalo de fidelización del centro
comercial)
Utilidades:
Acceso permanente a Redes Sociales

9. ¤ Comprar sin compañía puede ser un
handicap en la toma de decisiones y
disminuir la capacidad de compra del
usuario.
¤ Existirá un grupo físico de personas
permanentemente en la instalación a
disposición de los usuarios para ayudarle
en las compras. Será gratuito a partir de
compras superiores a 45€.
¤ Puede reservarse hora con antelación. En
el caso de que este ocupado, se enviará
la solicitud y enviarán al usuario un aviso
de disponibilidad.
¤ También puede haber un servicio mobile
channel de personal shopper.
Utilidades:
Personal Shopper pocket Service

10. ¤ En el recorrido el usuario puede no
comprar en el momento en el que
contacta con el producto y
demora. Puede, en este caso ir
construyendo una lista de compra
(puede ser geoposicionada) para
p o s t e r i o r m e n t e l o c a l i z a r
rápidamente los “artículos de
deseo”.
¤ El oferente (tienda) puede actuar
ofertando de forma especial sobre
esas listas de deseo que le afectan.
¤ Incluso puede existir la posibilidad
de autoescanear códigos de
artículos para construir el carro de
la compra.
Utilidades:
Listados que te hagan más ágil la visita de compra.

11. ¤ CINE; El usuario podrá consultar la
cartelera de cines y establecer un
calendario con avisos de interés.
Además podrá comprar sus entradas en
3 clics.
¤ El directorio de tiendas estará
categorizado (infantil, joven, señora,
caballero, calzado, etc.) y se podrá
realizar búsqueda por novedades. En
ningún caso el criterio inicial será
alfabético pues, es muy difícil de seguir
en el móvil y disminuye la accesibilidad.
¤ Los restaurantes también responderán a
categorías y una de ellas será el
presupuesto. También se podrá realizar la
reserva en la plataforma móvil y
consultar disponibilidad de plazas.
¤ “A round me”.
Utilidades:
Búsquedas- Compra- Reserva

12. ¤ Establecer puntos de diversión
interactiva de realidad aumentada
al estilo del anuncio en la parada
de bus de PEPSI en la que la
imagen de la calle real se veía
asaltada por insospechadas
criaturas y secuencias que
provocaban sorpresa y una
experiencia increíble en el visitante.
Utilidades:
Interactividad- realidad aumentada

13. ¤ Disposición de dispositivos bluetooth
llamados “beacon” (muy económicos)
que detectan el paso del usuario con
móvil (activo o no en la aplicación)
pudiendo seguir en todo momento sus
recorridos y ofertando para incentivar el
recorrido completo. Dinamización.
¤ El oferente (tienda- restaurante- cine)
puede decidir lanzar una oferta “last
minute” a ese canal de interacción con
el usuario y decidir si necesita la
p r e s e n c i a d e l m i s m o e n e l
establecimiento (oportunidad de cross-
selling) o no (pudiendo realizarse la
compra a través del móvil).
¤ Este sistema de comunicación puede
servir también para la dinamización del
centro comercial (concursos, carreras,
solidaridad, etc.).
¤ Notificaciones push.
Utilidades:
LAST MINUTE/ bluetooth offer- COMPRA

14. ¤ No debemos de olvidar algunos aspectos
mas básicos que ya existen pero, que es
necesario destacar como:
¤ Posibilidad de abrir determinadas
webs sin salir de la aplicación.
¤ Indexación de calendario de
eventos del administrador y del
usuario.
¤ Tienda on line muy accesible desde
móvil.
¤ HOME button- menu: permanente
en la zona superior izquierda.
¤ SOS button sin salir del a aplicación y que
permita geolocalizar el móvil y la
posibilidad de una asistencia inmediata.
Utilidades:
otras

15. Algunos requerimientos técnicos
El sistema Facebook Pressence
que incluye los dispositivos físicos a
implantar (tótem o columna).
Sistema de identificación de
proximidad con chip RFID;
pulseras o los modernos chips
electrónicos epidérmicos que a
modo de tattoos interaccionan
con los dispositivos físicos.
P u e d e n s e r e l e m e n t o s d e
fidelización.
SMM system que tenga claro los
objetivos de las acciones y
dinamice correctamente el
sistema con los contenidos
necesarios.

16. Algunos requerimientos técnicos
• Visita virtual 360
• Plataforma de integración y geo
localización interactiva por parte del
cliente, el oferente y el administrador.
• Desarrollos frecuentes de realidad
virtual aumentada.
• Beacons para la red bluetooth
• Desarrollo de la aplicación específica
• CRM: máxima personalización,
plataforma de toma de decisiones
múltiples y complejas.
• Sistemas de métrica de resultados
desde el inicio.