El documento describe las estrategias de e-business implementadas por Almacenes Éxito S.A., la cadena de hipermercados más grande de Colombia. Almacenes Éxito ha realizado grandes inversiones en su sitio web Éxito.com para permitir la venta en línea de más de 150,000 productos. Éxito.com ha tenido éxito al atraer 250,000 clientes registrados y generar un promedio de compra 10 veces mayor que en las tiendas físicas. Adicionalmente, Almacenes Éxito ha implementado sistemas de gestión de al

1. ESTRATEGIAS DE E-BUSINESS EN ALMACENES
ÉXITO S.A.
“El e-business, integra absolutamente todo, desde el plan de negocios, la arquitectura
del sitio, la programación, el diseño, el marketing y las comunicaciones, es decir, todo
lo necesario para que un negocio funcione y sea rentable”. Es necesario ver el negocio
global y saber cómo generar herramientas que nos permitan hacer negocios
electrónicos exitosos.
Almacenes éxito no es ajeno a esta situación; todo lo contrario ha avanzado a pasos agigantados
en e-bussines en su compañía, lo cual ha generado grandes beneficios económicos que lo
posicionan como el número uno en Colombia, con la implementación de estrategias de marketing
a través del internet.
Los cambios vertiginosos en esta nueva era digital, obligan a las empresas a replantear los
modelos preestablecidos y la forma de hacer negocios; por tal razón hemos querido tomar como
ejemplo la cadena de hipermercados más grande de Colombia: Almacenes Éxito, para observar la
forma como han venido implementando estas herramientas digitales en las estrategias de
marketing y los resultados que han obtenido durante este proceso.
Grupo Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia (BVC: EXITO) con 8.7 billones
de ingresos operacionales a diciembre de 2011. A marzo de 2012 cuenta con 418 puntos de venta
entre los que se encuentran hipermercados, supermercados, tiendas de descuento y tiendas
especializadas, distribuidos de la siguiente manera en Colombia 200 Éxito, 75 Carulla, 84 Surtimax
y 7 Otros. En Uruguay cuenta con 52puntos de venta distribuidos así: 24 Devoto, 27 Disco y 1
Geant. En la actualidad, el Grupo Casino es el socio mayoritario. Su principal competidor en
Colombia es la cadena de hipermercados de origen chileno Cencosud.
El Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y
multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales
Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A., Didetexco S.A., Almacenes Éxito Inversiones S.A.S.
y Carulla Vivero Holding Inc.; y dentro de su propuesta opera, además del comercio al detal, otras
siete industrias: Inmobiliaria, Financiera, Seguros, Textiles, Alimentos, Viajes y Estaciones de
Servicio. Es una cadena de almacenes de gran escala en Colombia fundada en 1949, por Gustavo
Toro Quintero. Está establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes Éxito es la cadena de
hipermercados más grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directos en durante
el año 2010.

2. Sus sedes administrativas se encuentran en las ciudades
de Envigado, Itagüí, Bogotá, Cali y Barranquilla; y posee centros de distribución en las
principales ciudades de Colombia.
En Junio de 2011, Almacenes Éxito compró las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor
total de 746 millones de USD, poniendo en marcha su plan de expansión por América Latina.
En el primer trimestre del 2012 el Éxito tuvo unos ingresos de $ 2.177.109 millones de pesos y unas
ganancias de $ 93.754 millones.
DESARROLLO HISTORICO DE E-BUSINESS DE ALMACENES ÉXITO S.A.
El Éxito de Almacenes Éxito
Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el
desarrollo de ventas por internet y le apunta a crecer diez veces en los próximos cinco años. La
plataforma deÉxito está sustentada en una herramienta para toma de pedidos y pagos similar a la
que utilizan varios de los sitios más importantes del mundo, como BestBuy.com o Amazon.com y
su promesa de entrega es de tres horas para alimentos y entre 3 y 5 días para otros productos.
La estrategia de vender por internet es una opción que el Grupo Éxito maneja desde 1998
mediante un portal que se llamaba virtualexito.com, sitio que cambió en el 2010 a
Éxito.com. Luego de catorce años de funcionamiento, la compañía modifica su página en la red
con nuevas secciones de compra, ampliación de las funciones e incorporación de novedades, como
las notas que pueden dejar los clientes especificando las características del producto que desea
comprar.
El nuevo sitio es personalizable y ahora incorpora la categoría de textiles. Con esto fue catalogado
como el primer hipermercado en Colombia en vender ropa por internet. Así mismo, se pueden
hacer hasta cinco listas de mercados e incorporar notas donde el cliente realiza algunas
observaciones. El relanzamiento de Éxito.com se llevo a cabo a partir del 20 de octubre del 2010.
El negocio de una de las cadenas de supermercados más grandes en Colombia no sólo se
concentro en las ventas que podían lograr desde los almacenes de grandes superficies. Con una
inversión de más 3.000 millones de pesos Éxito le apuesto a losclientes virtuales con la renovación
de su portal Éxito.com, a través del cual las personas pueden hacer compras de hasta 150.000
productos textiles, alimenticios, tecnológicos y electrodomésticos.
Las estadísticas de compras en línea en América Latina dejan a Colombia en posiciones
destacadas. De cada 100 usuarios de esta plataforma 14 son colombianos, lo que ubica al país
como el tercer mercado más importante después de Brasil y Argentina. Además, Colombia es el
número uno en usuarios de Facebook en la Región y está entre los 20 países con más uso de
Twitter. Ese es el mercado que se ha aprovechado.
Aunque la compra por internet todavía no es una opción masiva en los hábitos de compra del
cliente del Grupo Éxito, las cifras que ha arrojado en años anteriores demuestran el potencial que
hay en canales alternativos de venta, como el electrónico. No todos los que ingresan realizan
compras, pero el número de visitas es de vital importancia. El promedio de compra por usuario
asciende a 418.000 pesos, esto representa casi 10 veces más de lo que compra en promedio un
cliente en cualquiera de los establecimientos de la cadena de hipermercados.
En Éxito.com hay registrados 250.000 clientes, 60 % de los usuarios de la página web están en
Colombia y el 40 % restante en el exterior. Lo que más están comprando los colombianos en este
momento por éxito.com son productos de la línea digital (televisores, computadores, cámaras) y
de la línea blanca (neveras, lavadoras). Los mayores pedidos se hacen desde Estados Unidos,

3. España y Venezuela.
El portal Éxito.com cuenta con los certificados de seguridad necesarios para proteger al
comprador cuando realice sus pagos por internet. Cuentan con los certificados que garantizan que
el sitio es seguro en pagos electrónicos, en manejo de tarjetas de crédito y que están libres de
virus. El usuario de internet en Colombia es muy exigente con la usabilidad y funcionalidad del
sitio. En el caso de éxito.com, han hecho una enorme inversión en logística, plataforma de pagos,
contenido, modulo de servicio al cliente, hosting.
Es clave volver un hábito la compra por internet para los clientes, en esto éxito.com está
totalmente enfocado; y pretende volver la compra en éxito.com una experiencia total, quieren que
sus clientes ingresen a su sitio y se sientan absolutamente cómodos y seguros.
RESULTADOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS
A corto plazo, la eficiencia en la operación, eliminación de errores en los despachos, reducción de
pérdidas de mercancía, garantizar el correcto despacho de los pedidos, garantizar la trazabilidad
en tiempo real de los productos y la posibilidad de tener una operación más flexible. A mediano y
largo plazo podemos hablar de una generación de ahorro con respecto a las operaciones
manuales, aumento en la productividad y equilibrio de la inversión”.
El Grupo Éxito, que incluye Carulla, Pomona, Éxito, Surtimax, Ley y Home Mart, implementó el
WMS hace seis años con resultados que le hacen honor al nombre de la compañía, incluso lo
explica en un documento oficial: “Para soportar su visión de consolidarse en el mercado
colombiano como la organización de comercio al detalle líder en almacenes de grandes superficies
y supermercados, la empresa ha emprendido una serie de proyectos en diversas áreas de negocio.
En el área de logística, que es un pilar fundamental para darle a los consumidores los productos de
la mejor calidad a los mejores precios, se ha emprendido un proyecto de mejora y optimización de
la infraestructura por lo cual se realizó un proceso de adquisición de soluciones tecnológicas de
WMS y TMS”. Almacenes Éxito S.A. seleccionó las soluciones integradas de gestión de cadena de
suministro WMS (Gestión de Centros de Distribución), TMS (Gestión y Optimización de Flotas) y
visibilidad de Tecsys Latin America para optimizar sus operaciones de logística.
La solución adquirida tiene las siguientes funcionalidades:
Sistema de Gestión de Centros de Distribución
El Sistema de Manejo de Almacenes WMS (Warehouse Management Sytstem) es un poderoso
sistema de ejecución que maneja todas las actividades del centro de distribución dentro de las
cuales se incluye recepción, almacenaje, cross-docking, planificación de órdenes, recogida
(picking), empaquetado y despacho. El sistema realiza la gestión de tareas de los operarios
garantizando el máximo deutilización delos recursos. Esto implica que el sistema asigna las tareas
a los operarios acorde a su perfil de trabajo, al equipo que utilizan, al área en la cual se encuentran
y a la prioridad de la actividad.
El sistema provee un excelente control del inventario, permitiendo además un manejo efectivo de
las actividades y equipos, así como también lograr la optimización del uso de la capacidad de
almacenamiento del centro de distribución. La solución se complementa con la funcionalidad de
YMS (Yard Management System) para la gestión del patio de vehículos con lo cual se mejoran los
procesos de carga y descarga.
La solución incluye el módulo de optimización de recursos, el cual considera las restricciones o los
cuellos de botella potenciales, la fuerza laboral disponible, los equipos, los servicios de valor

4. agregado, la complejidad de las ordenes y los requisitos de transporte que pueden afectar la
ejecución de actividades y genera el plan de trabajo del día que incluye hora de liberación para
recogida de orden, la proyección en la demanda de equipos del centro de distribución, estaciones
de trabajo comprometidas para ensambles o servicios de valor agregado y además los horarios
para preparar citas y atención en las puertas de recepción y despacho. En el caso de un evento
inesperado, el sistema planificador de tiempo se actualiza de inmediato y se produce una nueva
planificación que considera las nuevas restricciones y requerimientos, permitiendo que la
operación continúe maximizada e ininterrumpida.
Sistema de Gestión de Optimización de Transporte y pago de fletes
El sistema TMS permite la planificación de rutas dinámicas diarias y de rutas fijas tanto de
despacho como de recolección. Se planifican en forma integrada las rutas de despacho de los
distintos centros de distribución a nivel regional. El sistema está totalmente integrado con el
WMS, recibe la información de los pedidos a despachar, planifica las rutas de despacho y envía la
información de las rutas planificadas al WMS de modo que el proceso de preparación de los
pedidos se realice en base a las rutas planificadas.
Los beneficios del TMS no sólo se miden en ahorro de costos, ya que maximiza la capacidad de
carga de los vehículos: su utilización también permite mejorar el servicio al garantizar entregas
seguras y oportunas según los requerimientos de los puntos de venta. El sistema TMS considera
las ventanas de atención de los puntos de entrega y los niveles de prioridad de los despachos, para
generar rutas no sólo óptimas en tiempo y distancia sino que garanticen la entrega de cada
despacho dentro de los requerimientos de horario de los clientes por complejos que estos sean. El
proceso de planificación de rutas en el TMS es un proceso bastante rápido, capaz de planificar en
pocos minutos volúmenes importantes de pedidos; esto permite agilizar el proceso de preparación
de pedidos y por ende disminuye el tiempo total de despacho, a la vez que minimiza el tiempo de
espera de los transportistas. La herramienta TMS también se utiliza para la determinación de los
montos a pagar por concepto de servicios prestados por las diversas empresas de transporte.
Visibilidad y Gestión de Eventos
El sistema de visibilidad permite a todos los miembros de la cadena consultar información en línea
de lo que está ocurriendo dentro de la red logística en tiempo real. Se puede tener información de
nivel de inventarios en centros de distribución, almacenes o en tránsito, estado de órdenes de
recepción y despacho, etc. Esto simplifica la consulta e intercambio de información entre los
puntos deventa y los centros dedistribución y reducelos costos y posibles errores asociados a esta
actividad. También se tiene información para evaluar los indicadores de rendimiento, automatizar
el flujo de información, notificar los eventos y proveer visibilidad a Almacenes Éxito S.A. y a sus
socios en la cadena de ejecución. Esta visibilidad mejora la ejecución de la cadena de suministro y
la colaboración entre socios.
La gestión de eventos consiste en generar alarmas cuando ocurren / no ocurren en el tiempo
determinadas actividades / eventos acorde a una planificación. Esto permite desarrollar una
cadena de suministros optimizada basada en eventos que responda a la demanda de los clientes y
se adapte a cambios inesperados, es decir, cuando se producen disrupciones en flujo o nivel de
inventario de productos debido a cambios en la planificación de trabajo, hora de entrega, hora de
despacho, etc. inmediatamente se genera una notificación a quien debe tomar una decisión para
que realice la corrección en forma pertinente. Esta información se envía por e-mail, a teléfonos
celulares vía WAP o a equipos buscapersonas.
PLAN ESTRATEGICO DE E-MARKETING ALMACENES ÉXITO S.A.
PRODUCTOS Y SERVICIOS

5. El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la que ofrecen la
opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de valor y bajos precios, los
clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y entretenimiento. La compañía
continúa diversificando cada vez más su negocio y ahora participa en mercados de seguros,
inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio que igualmente son
sensibles a la cantidad de visitas que reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo.
Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios del Grupo Éxito son:
 Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial Didetexco S.A.
 Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Sufinanciamiento impulsando el
consumo en sus almacenes de cadena.
 Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior explotación a
través de arrendamiento.
 Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.
 Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.
 Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
 Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.
El core del negocio continua siendo la venta detallista que le representa aproximadamente el 97%
de sus ingresos en sus almacenes de productos como electrodomésticos, productos de consumo,
textiles y mercancía en general, departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la
guerra de precios y altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual programas de
fidelidad son alternativas para buscar diferenciación y preferencia.
La planeación estratégica de Grupo éxito, se enfoca principalmente hacia los clientes, los
proveedores, sus trabajadores y accionistas; para con ello cumplir con los objetivos y metas
planteadas por la organización.
El grupo éxito es un convencido de que el servicio es un valor agregado ganador y diferenciador
frente a las demás organizaciones del mercado.
ANÁLISIS DEL MERCADO
A través del análisis delmercadose presentan las técnicas para comprender mejor las necesidades
del cliente.
 Definición del mercado Relevante
Almacenes Éxito, está ubicado en el mercado de las empresas de grandes superficies y líder en el
negocio del comercio al detal que solucionan las necesidades de clientes que propenden por la
compra de gran cantidad de artículos utilizando diferentes métodos de financiación.
Dentro de este mercado Almacenes Éxito ha decidido llegar a clientes que quieran suplir estas
necesidades ofreciendo productos de las mejores marcar nacionales e internacionales a precios
competitivos y atractivos para diferentes niveles socioeconómicos, abarcando la mayoría del
territorio nacional.
Almacenes Éxito ofrece instalaciones de primera calidad para que la experiencia de comprar sea la
más amena y satisfactoria posible, ofrece posibilidades de financiación como la tarjeta éxito que

6. permite a sus clientes financiar muchas de sus compras. Adicionalmente ofrece marcas propias a
precios menores pero con la mejor calidad. Es por eso y por mucho más que los compradores y los
clientes de almacenes éxito lo prefieren a la hora dehacer una compra, precio, seguridad, variedad
hacen la diferencia a la hora de una experiencia nueva.
Por eso almacenes éxito centra su estrategia en la prestación de diferentes servicios dependiendo
al zona geográfica en Colombia.
MATRIZ FODA
MATRIZ FODA
(Almacenes Éxito s.a.)
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Buen posicionamiento dela marca
Éxito.
 Fuerte capacidaddenegociacióncon
sus proveedores.
 Diversidadde formatos comerciales
que le permiteel acceso a diferentes
segmentos del mercado.
 Ampliacobertura geográfica.
 Respaldo,experiencia y trayectoria
de su accionistamayoritario,Grupo
Casino.
 Alto potencialdeexpansión en el
mercado a través deformatos de
conveniencia.
 Alianza estratégicacon CAFAM que
le permitiráincrementar cobertura dentro
de la principalciudaden ventas para los
retailers.
 Asociaciones y alianzas con
diferentes compañías para suplir una
mayor porciónde las necesidades de sus
clientes.
 Expansión y diversificaciónde sus
productosde marca propia.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Menores participacionesde
mercados en Costa Atlántica(Olímpica)y
ciudadde Cali (La 14)
 Exposición a laestabilidad
económica delpaís.
 Falta depresencia en mercados
internacionales.
 Mercado altamentecompetido.
 Entrada de nuevos competidoresal
sector del retail,caso Wal-Mart o alianzas
entre cadenas competidorasestablecidas
PLAN ESTRATEGICO
Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito, su estrategia se basa en propuestas de valor
diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado
con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores,
empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la

7. transformación en una corporación multi-industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio
con el objetivo de brindar más servicios a sus clientes.
Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecer una combinación de precios competitivos,
productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La información que se obtiene a
través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de
mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación. Dentro de su propuesta
opera además de la profundización en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones
y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias,
fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del portafolio de
marcas propias, posicionamiento de programas de fidelización y el fortalecimiento de los
fundamentales financieros. El Grupo Éxito continúa enfocado a la excelencia operacional
reduciendo su estructura de gastos, incrementando sus márgenes operacionales y mejorando la
rotación de su capital de trabajo. Entre las principales iniciativas se encuentra un programa de
racionalización del inventario y optimización del sistema de distribución.
 Estrategias De Penetración
Se centra en promocionar además de “explotar” el producto y las marcas ya existentes mediante
publicidad, promociones y con un precio competitivo para obtener como resultado ganancias
provenientes de clientes regulares aparte de atraer a nuevos consumidores, así se deben tener en
cuenta los productos que se tienen para sacar todo su potencial y que este siendo usado al máximo
en el área de publicidad y promoción para tener como resultado una ganancia mayor
correspondiente al trabajo realizado; al igual que en algunas ocasiones salen en promoción
productos específicos o una línea de productos haciendo referencia a promociones como
“miércoles de granja” así las personas van a saber que ese día en especifico los productos de esa
clase van a estar con alguna rebaja de precio o con algo adicional. Por otra parte aprovechando el
mercado virtual como su página de internet www.exito.com.
 Estrategia Cooperativa
La cual “Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía y los
competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio”. Básicamente
esta estrategia se centra en expandir el mercado para llegar a más público al tener una mayor
variedad de productos y formatos, es decir ampliar la variedad de productos o servicios, por
ejemplo vemos distintos formatos de productos y distintos bienes para que los consumidores
puedan encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar. Ejemplo actual alianza Grupo éxito
Cafam.
MARCAS MÚLTIPLES
Dentro del cual propone que se debe ofrecer distintas marcas de un solo producto. Principalmente
lo que quiere decir es que se deben poner a disposición del cliente una gran variedad de marcas de
un solo producto para que el cliente al tener más opciones tenga libertad de escoger la más
conveniente ya sea por precio o por preferencia.
Extensión de la marca: “Consiste en la utilización de una marca comercial en otros productos”,
esta hace énfasis en que una sola marca tenga una amplia gama de productos. Las marcas propias
de varios productos principalmente de alimentos para ofrecer a sus clientes más variedad al
escoger de acuerdo con su necesidad y su presupuesto, pues una de las finalidades es disponer de
una cantidad considerable de marcas donde las posibilidades del precio cambian de una a otra.
Por ejemplo Almacenes Éxito ofrece productos de marca: Éxito, Simply, Finlandek, Taeq y
Travesía entre otras dentro de las cuales encontramos elementos de vestuario, alimentos cosas
para la casa y electrónicos entre otros.

8. MULTIINDUSTRIA
Almacenes Éxito también tiene distintas estrategias destacables como lo son: Ofrecer una gran
cantidad de servicios y productos al consumidor denominándose a sí mismo como una empresa
“Multiindustria” lo que seobtiene de la cantidad deformatos que maneja en la actualidad gracias a
sus empresas aliadas y a los servicios prestados que son de gran variedad y así llegar a más
personas.
SERVICIO AL CLIENTE
Estrategia que es una constante, dentro del cual lo se busca darle todo lo mejor al cliente para que
este vuelva y esto se traduzca en ganancias, no solo para el cliente sino para la empresa pues
mientras puedan mantener los clientes que ya tienen y vayan progresivamente agregando más y
más gente, esto va a presentar una ventaja sobre su competencia, por esa razón la empresa se
destacan por brindarles a sus clientes siempre lo mejor haciendo que se sientan en casa.
PLAN DE ACCIÓN
 Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la marca como
tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.
 Seguir ofreciendo la amplia garma de servicios, para que los consumidores puedan encontrar todo
en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.
 Para competir con las tiendas de barrio:
 Ofrecerá productos individualmente.
 Adecuara los éxito-express con un ambiente más cálido.
 Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para competir con los
sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.
 Todo esto reforzará la marca y le dará más valor a almacenes Éxito, impidiendo que con la entrada
de nuevas cadenas, los consumidores quieran cambiar una marca que les está ofreciendo calidad,
buenos precios y sobre todo atiende los requerimientos y necesidades de sus clientes.
MODELO DE NEGOCIO
Almacenes éxito, Utiliza el modelo de negocio B2C (business to consumer), ya que vende su
amplio portafolio de productos y servicios, a sus consumidores y clientes atendiendo sus
necesidades y gustos a través de internet en su página webwww.exito.com.; maneja marca
propias como: granos; aseo; textiles dichas marcas no son fabricadas por el al almacén, lo hacen
las pequeñas, medianas y grandes empresas que certifican calidad y eficiencia. Las marcas propias
le permiten al proveedor una disminución de costos, pues no tiene que invertir en publicidad, ni en
la creación de una nueva marca, por el contrario, les permite generar empleo y desarrollarse aun
más.
En la mayoría de los almacenes de cadena como lo es el Grupo éxito, recolectan información de los
clientes mediante las tarjetas de cliente de cada almacén. Los clientes deben presentar su tarjeta
de cliente siempre a la hora de pagar para que así el almacén pueda archivar en su base de datos
los productos adquiridos por cada cliente conociendo sus gustos y preferencias con la
implementación de la comercialización a través de Internet.

9. En este tipo de negocio las grandes empresas fabricantes quienes derriban los obstáculos del uso
de intermediarios en las ventas, cuentan con un portal en internet que les permite a los
consumidores conocer los productos y servicios que ofrecen, para ponerlos a su disposición a su
domicilio en aproximadamente 48 horas esto debido a la operación de logística desarrollada.
 Tipología
 R2C (Restailer to Consumer): Debido al gran portafolio de servicios que éxito.com ofrece a sus
clientes potenciales, capta la atención directamente del consumidor final.
 M2C (Manufacturer to Consumer): Almacenes éxito, mediante el comercio electrónico vende,
promociona y comercializa productos y servicios, propios y a su vez de otros fabricantes, sirviendo
como canal hacia al consumidor final.
En los últimos años, Almacenes éxito ha presentado a sus clientes nuevos servicios, en alianza con
empresas líderes en sus respectivos sectores:
 En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) creó la tarjeta Éxito.
 En alianza con Avianca estableció Viajes Éxito, hoy es el segundo colocador de paquetes turísticos
de Avianca en el país.
 En Alianza con Suramericana lanzó Seguros Éxito, con especial penetración en los estratos 2, 3 y 4.
 Y en alianza con Terpel, Éxito está abriendo las nuevas Estaciones de Servicio Éxito en diferentes
ciudades del país.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ALMACENES ÉXITO
 Comercialización de productos de tecnología, vestuario, hogar, electrodomésticos, deportes y
hasta tarjera regalo.
 Gran variedad con los medios de pago, y crédito por medio de la tarjeta éxito y tarjetas de de
crédito bancarias.
 Obtención de descuentos adicionales por al comprar por este sistema.
 Participar del sistema de fidelización que maneja en almacenes éxito como es acumulación de
puntos y redención de los mismos.
ELEMENTOS DE ÉXITO DEL E-BUSSINES EN ALMACENES ÉXITO S.A.
 Seguridad en las transacciones comerciales por medio de tarjetas de crédito sin salir del lugar de
trabajo o la comodidad de la casa.
 Productos que son satisfactorios para las necesidades del cliente.
 Facilidades en la compra de los productos.
 Publicidad y marketing a nivel mundial totalmente gratuito.
 Acceso desus clientes a todos sus productos durantelas 24 horas del día y desdecualquier parte del
mundo.
 Aceptar y procesar órdenes de compra sin la necesidad de su intervención, ni supervisión.

10.  Manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo.
 Contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a través de formularios en su sitio web.
 Hacer ofertas o promociones para obtener más ventas.
CONCLUSIONES
 El internet y los nuevos servicios online han dado un giro total no solo a las empresas y a la forma
de realizar los negocios sino también de los hábitos de vida e incluso la educación; es decir que los
cambios no sólo son económicos sino también sociales y culturales.
 Almacenes Éxito le aposto al e-business, brindando la opción y la facilidad a todos sus clientes de
realizar sus comprar por su web www.exito.com, donde pueden comprar desde alimentos hasta
electrodomésticos; facilitando el proceso de compra de muchas personas, y aunque en Colombia
aun no se refleje mucho esta cultura de compra por internet, se ha visto un incremento en las
ventas de esta importante compañía, además que las opciones del medio de pago son variadas,
resaltando la utilización de la tarjeta de crédito Éxito, la cual al mismo tiempo ofrece bajas tasas
de interés a sus clientes y por otro lado, utilizan también este método de e-business para dar
publicidad a sus principales ofertas en todos los almacenes, y al mismo tiempo ofrecen ofertas
súper especiales por compras directamente por internet en su página web.
RECOMENDACIONES
 Las estrategias de e-marketing utilizadas por Almacenes Éxito en su sitio
web, son bastante influyentes para sus potenciales clientes; pero si se adiciona
a la estructura del plan, información con valor añadido, videos llamativos, y la
opción de la valoración de los clientes, se podrían evidenciar cambios
significativos, que a nuestro parecer contribuirán a una mayor satisfacción de
sus clientes y a la generación de otros posibles clientes.
 Si se implementan las propuestas anteriormente mencionadas a la
estructura del plan, éxito.com, estaría dándole una nueva imagen a su sitio
web, lo cual puede generar inquietud en visitar una página con estrategias
novedosas mediante la utilización de las TIC´S.
WEBGRAFIA
Modulo E-Bussines. UNAD.
www.almacenesexito.com
www.ecommerceaward.org/sala-de-prensa/.../almacenes-exito/
www.sceu.frba.utn.edu.ar › Cursos de Gestión
es.scribd.com/doc/94309831/análisis-ALMACENES-ÉXITO
www.marketingred.com/articulo.php?...e-business-e-commerce-e-ma...
Publicado 29th November 2012 por Angela Rodriguez
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Ver comentarios
1.
Angela Rodriguez29 de noviembre de 2012, 16:10

11. Almacenes éxito y su página de comercialización virtual www.exito.com; la cual es conocida y
visitada por un sinnúmero de clientes que prefieren desde la comodidad de su hogar o trabajo
realizar transacciones y compras de bienes y servicios por medio de internet de una manera
rápida y segura.
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