Este documento presenta las oportunidades del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica, discutiendo el rápido crecimiento de las ventas online en la región. Explica los cinco pasos clave para crear un emprendimiento de comercio electrónico, incluyendo modelar la idea de negocio, desarrollar la marca, seleccionar una plataforma de ventas, implementar estrategias de marketing digital, y brindar atención al cliente. Finalmente, ofrece consejos para aumentar los ingresos a través de mejoras en estas
2. ÍNDICE DE CONTENIDOS (I)
1. Presentación.
2. Entorno Global.
3. Oportunidad de negocio en Colombia y Latinoamérica.
4. Conceptos clave del Comercio Electrónico.
5. Ejemplos.
6. Los 5 pasos para crear tu emprendimiento con
Comercio Electrónico.
7. Claves para aumentar los ingresos.
8. Novedades …
9. Contacto.
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3. 1. PRESENTACIÓN (I)
• Esenzia S.A.S.
• NIT: 900.572.888-1.
• Empresa creada hace 7 años en Madrid, España.
• Constituida como S.A.S. en noviembre 2012 en Pereira, Risaralda,
Colombia.
• Marcas: EsenZia y TOLatam.
• Aliados de la Cámara de Comercio de Pereira y la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico.
• 15 colaboradores tele-trabajando desde varias partes del mundo
(incluido Colombia).
• Varias alianzas estratégicas con empresas locales para ampliar el
portafolio de servicios y colaborar en proyectos (conocimientos,
optimización de trabajo, aprendizaje continuo, disminución de
costos, ...).
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4. 1. PRESENTACIÓN (II)
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• Martín Campos.
• Español y residente en Colombia desde 2012.
• Casado con colombiana y padre de niña de 3 años.
• Otros: DISRUPTIVA (Llegué), EXPRENDEBOX, …
• Ingeniero de Sistemas (Universidad Politécnica de
Valencia, España). Ingeniero de Software de Gestión
(Universidad Toulouse-LeMirail, Francia).
• Más de 15 años de experiencia en desarrollo de
proyectos de comercio electrónico (tiendas Online)
y páginas Web en diferentes países del mundo.
• 2005-2010 Consultor de tecnología en Madrid
España (El Corte Inglés 43B, Repsol 162B, Correos
8B, Rural Servicios Informáticos, Banco Popular, …).
• Docente universitario, emprendedor y apasionado por la tecnología, la
innovación, la creatividad y el comercio electrónico.
• Asesor Marketing Digital Apps.co (iteración 5 y 6) y Reto Quinchía.
• Organizador StartUp Weekend Pereira, TEDx Pereira, ...
• Jurado de ExpoCamello (feria del emprendimiento del Eje Cafetero).
5. 2. ENTORNO GLOBAL (I)
• Comercio electrónico en el mundo. Más de 1 millón de T.O.
• En 2014 el comercio B2C creció un 20% a nivel mundial (más de 1,5
billones USD).
• En 2015 se espera un crecimiento del 18%.
• Comercio electrónico en Colombia. Más de 8.000 T.O.
• En 2014 existían 28 millones de internautas (con más de 3 millones de
compradores Online).
• Ventas entre 2010 y 2012 se han triplicado, superando los 2.200
millones de USD.
• En 2013 creció un 40% y en 2014 un 42% (3.500 millones de USD).
• Se espera para 2015 un crecimiento del 45%.
• Fuentes y más info:
• https://www.comscore.com/esl/Insights/Presentations-and-
Whitepapers/2013/2013-Colombia-Digital-Future-in-Focus
• http://ccce.org.co/biblioteca/la-compra-online-en-colombia
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6. 2. ENTORNO GLOBAL (II)
• Algunos sectores estratégicos en Colombia:
• Sectores tradicionales (café, confecciones, comercio).
• Sectores priorizados (metalmecánica, turismo, agroindustria).
• Sectores promisorios (biotecnología, logística, BPO/KPO).
• Amenazas vs Oportunidades.
• Productos y servicios diferenciados.
• Vocación comercial y de servicio (atención al cliente).
• Riesgos y fraudes en pagos Online y envíos.
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7. 3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO EN
COLOMBIA Y LATINOAMÉRICA
• Aumento de ingresos (empresas, emprendedores y
gobierno) a través del canal Internet.
• Renombre local, regional, nacional e internacional de
Colombia, sus regiones/departamentos y municipios.
• Situación estratégica (entrada Latinoamérica, un mar y
un océano).
• Huso horario UTC +5.
• Bilingüismo: español/inglés.
• Talento COMERCIAL y excelencia en el SERVICIO.
• Competitividad y liderazgo.
• Fomento de la educación, investigación, desarrollo,
innovación y cultura empresarial.
• Oportunidades y amenazas con los TLCs.
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8. 4. CONCEPTOS CLAVE DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• Comercio Electrónico: Compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos como Internet.
• Tienda Online: Imaginad una tienda física en cada
municipio/calle de Colombia. ¿Cuánto costaría la
apertura o el mantenimiento mensual?
• ¿Plataforma libre o privativa o SaaS (Cloud) o …?
• Plataformas libres y gratuitas de tienda Online
(PrestaShop > 250.000, Magento, Joomla + VirtueMart,
WordPress + Woocommerce, Drupalcommerce, …).
• PrestaShop elegida mejor solución comercio electrónico
“Open Source” 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014.
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12. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(I)
• PASO 1: MODELIZAR IDEA DE NEGOCIO.
• CANVAS, análisis, definición, planificación y estrategia. Validación.
• Quien tiene una página/aplicación, no tiene un negocio/empresa.
Hay que darle forma.
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13. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(II)
• PASO 2: MARCA E IDENTIDAD CORPORATIVA.
• Branding. Registro de dominio: Naming.
• Revisar si la marca está disponible en Internet:
http://www.namechecklist.com/#!nombredemimarca
• Registrar ante la SIC (marca registrada). Consulta de signos:
“registro marca sic”.
• Identidad corporativa: logo y colores.
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14. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(III)
• PASO 3: HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN, VENTAS Y
ADMINISTRACIÓN.
• Interfaz cliente (Front Office): http://demo.prestashop.com/es/?
view=front
• Interfaz administrador (Back Office): demoes@prestashop.com /
prestashop_demo http://demo.prestashop.com/es/?view=back
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15. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(VI)• Crear cuenta en Google.com o Google Apps.
• Dirección Web.
• Administración Web. Email/contraseña.
• Optimización y configuración inicial.
• Definición de secciones.
• Definición de catálogo (categorías y productos).
• ERP / POS.
• Diseño (plantillas) y funcionalidad (módulos).
• Móvil.
• Gestión pagos y envíos.
• Pedidos y clientes.
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16. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(V)
• PASO 4: COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.
• Comunicación con contenido único y relevante.
• Blogs y Redes Sociales (Facebook, Youtube, Twitter, Google+,
LinkedIn, Instragram, Pinterest, Foursquare, Google Local Business).
• SEO (Posicionamiento en Buscadores). Google.
• SEM (Posicionamiento en Marketing, Publicidad). Google Adwords.
• SMO (Posicionamiento en Redes Sociales). Call to Action.
• Estrategia de mercadeo y promoción:
• Captación de Leads, E-mail Marketing, Conversiones.
• Inbound Marketing, Marketing Automation.
• Tráfico de calidad y relevancia.
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17. 6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU
EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE
(VI)
• PASO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE, FIDELIZACIÓN Y
RECOMPRA.
• Atención al cliente y fidelización. CRM.
• Aspectos legales, seguimiento y acompañamiento.
• Fase n: Internacionalización y Movilidad.
• Las 5 claves de éxito del Marketing Digital:
• Define tus objetivos SMART+.
• Mayor segmentación al target.
• Mejor ROI de sus campañas.
• Posibilidad de control estricto de resultados.
• Mide (KPI: CAC, …), controla, analiza, cambia y vuelve a medir.
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18. 7. CLAVES PARA AUMENTAR LOS
INGRESOS (I)
• 1) CANVAS. Objetivos SMART+. B2C vs B2B. Segmento
5 (Fuente de ingresos), incluir más de 10 elementos.
Ej.: Libro Excel vs Conocimiento hoja de cálculo.
Segmento 3 (Canales) utilizar Dropshipping.
• 2) Branding e Identidad corporativa: Tener al menos
una tarjeta de presentación virtual. Buscar un buen
nombre de dominio para tu marca o actividad
genérica. Utilizar email profesional.
• 3) Plataforma para vender. Seleccionar la solución más
adecuada a las necesidades. Diseño de interacción con
llamadas a la acción (EyeTracking, Test A/B). Variedad
de medios de envío y pagos.
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19. 7. CLAVES PARA AUMENTAR LOS
INGRESOS (II)
• 4) Estrategia de comunicación, mercadeo y publicidad.
Ser constante, creativo y no intrusivo. Estar presente
(reservar el máximo posible de nombres/usuarios) en
todas las Redes Sociales pero tener actividad en las que
esté el cliente del segmento 2 del CANVAS. eMail
Marketing personalizado.
• 5) Atención al cliente y fidelización. Hablar, preguntar,
escuchar y tomar acción. Chat / Videochat. Revisar
estadísticas y carritos abandonados. Aumentar
recompra. Revisa hábitos y tendencias de consumo.
Analiza la competencia y mejóralo. Promociones y
rotación inventario.
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