Se ha denunciado esta presentación.

Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

0

Compartir

Cargando en…3
×
1 de 1
1 de 1

Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

0

Compartir

Descargar para leer sin conexión

El chatbot de Google se llama Dialogflow. Permite atender las consultas de clientes en cualquier momento del día o de la noche, 365 días al año con un chat programado con Inteligencia Artificial que entenderá todo tipo de consulta, voz o necesidad sobre su negocio. Un reemplazo al call center!

El chatbot de Google se llama Dialogflow. Permite atender las consultas de clientes en cualquier momento del día o de la noche, 365 días al año con un chat programado con Inteligencia Artificial que entenderá todo tipo de consulta, voz o necesidad sobre su negocio. Un reemplazo al call center!

Más Contenido Relacionado

Más de Marketing BRANDING

Audiolibros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo

Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

  1. 1. KLM VENDE UN 18% MAS Gracias al Google Chatbot DialogFlow de Inteligencia Artificial © Google es una marca comercial de Google Inc. Los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de las respectivas empresas a las que están asociadas. KLM o "Royal Dutch Airlines" es la principal aerolínea de Holanda, filial de Air France-KLM, la entidad aérea más grande del mundo en términos de ingresos de operaciones y la tercera más grande del mundo en concepto de pasajeros/kilómetros. Opera con una base en el Aeropuerto de Schiphol, cerca de Ámsterdam, Holanda. El Reto De acuerdo a estudios multinivel, el nivel de satisfacción de sus clientes se había estancado, debido al bajo nivel de respuesta que tenían en ciertos horarios con sus plataformas en redes sociales. Asimismo los estudios arrojaron que el cliente fiel de KLM quería "un nuevo punto de entrada", que brindara inmediatez y atendiera diversas consultas de los clientes, mediante conversaciones coherentes y personalizadas de voz o texto. La Solución El equipo de Google Developers le sugirió a la aerolínea el chatbot Dialogflow de Google, debido a las sólidas capacidades de comprensión de lenguaje natural ("Natural Language Understanding") de la Inteligencia Artificial de Google, lo que les permitió automatizar en forma coherente e inteligente una nueva variante de atención 24 horas al día, sustentando un 18% de más ventas durante el 2018. El nuevo chatbot se instaló como call center en el Facebook Messenger de la empresa, bautizándolo como "BB". La personalidad de el chatbot BB es "femenina, servicial, amigable y profesional", de acuerdo a las instrucciones que le ha dado la compañía. El nivel de inteligencia del chatbot llega incluso a hacer bromas. En su operativa, "BB" puede hacer una reserva a través de Messenger, consultando cosas como el destino, cuándo se quiere volar, cómo quiere pagar, obtener confirmación de reserva, asimismo comentar el clima actual o si debe llevar medicina o ropa extra, etc". Para temas de CARGO, KLM creó una versión especial de "BB". "BB" puede guiar así a través de todo lo que el interesado necesita para el correcto proceso. Beneficios AUMENTO DE 18% VENTAS: Gracias a la aplicación de Dialogflow de Google, KLM pudo empezar a atender de mejor manera y cerrar más ventas. REEMPLAZO AL CALL CENTER 24HRS: Dialogflow de Google aprende voz y texto todo el tiempo. Incluso jerga. Esto le permitió a KLM el poder atender a mucha más gente y mucho más inmediato, sin tener que contratar más call center. MULTI PLATAFORMAS: Dialogflow puede integrase en múltiples plataformas, incluyendo Facebook, Skype, Telegram, Twitter, Slack y muchás más. HERRAMIENTAS DE GOOGLE Para conocer más sobre las diferentes soluciones de Google para empresas visite: CHILE www.marketing-branding.cl COLOMBIA www.marketing-branding.com.co PERU www.marketing-branding.pe Marketing BRANDING Marketing Branding es una empresa de ingeniería dedicada a herramientas Google IT y Marketing para empresas. Fundada en 2015, es una empresa Google Partners con oficinas en Chile, Perú y Colombia.

×