American Airlines es una aerolínea reconocida que sirve a un amplio nicho de mercado de empresarios. Para fidelizar a más clientes, la aerolínea podría crear espacios privados como una oficina en el avión, especialmente para ejecutivos que necesitan realizar reuniones durante los vuelos. Estos espacios privados podrían reservarse y pagarse por hora para brindar una mejor experiencia a los clientes de negocios.

1. LAURA A. LOPEZ FONSECA

2. American Airlines es una aerolínea
altamente reconocida utilizada por
un nicho de mercado extenso de
empresarios que desean viajar en
una amplia comodidad, confort y
que sus principales destinos son en
el extranjero, además de ofrecer su
servicio en 250 ciudades en 40
países.

3. Cómo hacer para fidelizar más a los clientes?

4. DOFA
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
Limitaciones en
disponibilidad de Jets
Propios y cantidad de
asientos
Establecimiento de
alianzas con otras
aerolíneas para utilizar
instalaciones
Acceso a erodromos
que no alcanzan otras
compañias
Constante competencia
en cuanto a precios con
la competencia
Disminución de
Ventas en
temporadas muertas
Capacidad de brindar
otros servicios que no
posee la competencia
Programa viajero
Frecuente
Perder el target que
tiene por su constante
cambio de precios
Capacidad de conocer
la cantidad de viajes
por internet
Acuerdos que ofrecen
variados servicios
Acceso a la tecnología

5. Objetivo General:
*Fidelizar al 100% el nicho de
mercado de esta aerolínea.
Objetivos Específicos:
*Crear espacios de plena
comodidad
* Investigar en Google

6.  Manejo eficaz de la herramienta del
internet en el negocio.
 Hacer ver a los pasajeros (Clientes)
que un pequeño aumento en sus
pasajes es por su propia seguridad y
comodidad, el viaje será 100%
confiable.
 Crear espacios especialmente
adecuados para empresarios que son
los que más utilizan la aerolínea.
 Seguir estableciendo programas para
brindar nuevos servicios que se
distingan entre los pasajeros turistas
y los que lo hacen por negocios.
 El negocio de los jets fortalecerlo con
convenios con empresas con las
cuales necesiten el servicio frecuente
y se tenga alianza.
 Inversión de capital e infraestructura
para llegar a otros destinos y alzar el
nicho de mercado.

7. IDEA DE NEGOCIO
EXISTE
SUFICIENTE
DEMANDA
CAPACIDADES
PROPIAS
RECURSOS
FINANCIEROS
TOTAL
Crear espacios especialmente adecuados
para empresarios que son los que más
utilizan la aerolínea.
80 100 80 260
Seguir estableciendo programas para
brindar nuevos servicios que se distingan
entre los pasajeros turistas y los que lo
hacen por negocios. 50 100 60 210
Inversión de capital e infraestructura para
llegar a otros destinos y alzar el nicho de
mercado. 60 100 80 240
Una respuesta idónea para este mercado es la oficina en el avión

8. De acuerdo a la propuesta escogida, con
respecto a la adecuación de la oficina en el
avión, especialmente para los clientes
empresariales, CEOs, que demanden este
tipo de espacios para realizar reuniones o
conferencias; la cual tendría lugar en un
lado del avión con por lo menos 1 o 2
laptops con red de internet y asientos y
privacidad que es lo que hará el plus de este
espacio, para generar ganancia.
Este espacio privado será arrendado por
horas que podrán reservar los mismos
pasajeros a la hora de adquirir el ticket del
vuelo en la pagina web http://www.aa.com,
teniendo la posibilidad de ver la
disponibilidad que haya de acuerdo al vuelo
que va a realizar.

9. GRACIAS!!!
http://mit.ocw.universia.net/15.810/f01/assignments/americanairlines.html