Este documento describe un programa de fidelización de clientes para una agencia de viajes. El objetivo es conseguir que los clientes demanden los servicios de forma continua para aumentar los beneficios de la empresa. El programa consistirá en tarjetas de fidelización que permitirán ofrecer descuentos, sorteos, financiación y cuestionarios de satisfacción a clientes jóvenes y jubilados.
2. OBJETIVOS:
O Conseguir que los clientes demanden de
forma continua o periódica nuestros
servicios.
O Lograr que cada venta sea el principio de la
siguiente.
O Satisfacer al cliente para que permanezca
fiel a nuestra empresa.
O Conseguir el mayor número de clientes
fieles posible para aumentar beneficios.
3. Los objetivos los podemos resumir de manera
que lo que nuestra empresa quiere
conseguir, es que los clientes no sólo precisen
una vez de nuestro servicio, sino que lo
demanden de manera periódica para así
conseguir nosotros los mayores beneficios.
4. PÚBLICO
O Los servicios que ofrece mi empresa van a ir
dirigidos a todos los públicos.
O El programa de fidelización en cambio, lo
voy a dirigir a aquellos clientes fieles, que
son aquellos que tienen tarjeta de
fidelización y que suelen ser:
Jóvenes sin cargas familiares y jubilados.
5. O Distinguimos a nuestros clientes fieles por
las veces que nos demandan los servicios.
O En su mayoría, los clientes fieles de nuestra
empresa son jóvenes sin cargas familiares y
jubilados.
O Los primeros suelen buscar viajes con
múltiples actividades, incluyendo deportes
de riesgo.
O Los jubilados suelen preferir la tranquilidad
y las visitas guiadas.
6. CARACTERÍSTICAS DEL
PROGRAMA
O El programa de fidelización va a consistir en
la elaboración de unas tarjetas de
fidelización a nuestros clientes. En ellas
aportarán datos tales como:
O Nombre
O Apellidos
O Teléfono
O E-mail.
7.
8. Con estas tarjetas, vamos a poder conocer los
servicios que les interesan a nuestros clientes, la
frecuencia con la que precisan nuestros servicios y
así poder ofrecerle ofertas que puedan interesarles.
Podemos ofrecerles regalos por sus
compras, cupones, financiación,
descuentos, etc.
9. O Si realizan dos viajes al año, podrán entrar
en el sorteo de una noche de Hotel en la
provincia de España que prefieran.
(En este sorteo solo participan clientes fieles)
* Por solicitar cruceros por un valor superior a
1500€ por persona, se le regalará un cupón
de un 5% de descuento en su próxima reserva
en esta agencia.
10. O Financiación: Puedes reservar tu crucero
con antelación e ir pagándolo en
plazos, bien en 2, 3 o 4 plazos, siempre que
sólo quede un plazo por pagar a la hora de
realizar el crucero. Para abonar este último
plazo dispones de 3 meses después de
finalizar el crucero.
11. O También intentaremos que rellenen
cuestionarios de satisfacción al disfrutar de
nuestros servicios para conocer los
aspectos en los que debemos mejorar.
12. O Estos cuestionarios los pasaremos tanto a
clientes fieles como a los que no lo son.
Ofreciéndoles la posibilidad de convertirse
en fieles y disfrutar de
viajes, sorteos, cupones descuento, etc.
O Mediante estos cuestionarios podremos
conocer mejor a nuestros clientes y
ofrecerles ofertas según sus intereses.
13. O No menos importante que las tarjetas de
fidelización y que los cuestionarios de
satisfacción, es la escucha activa del
cliente.
Sus
comentarios, opiniones, necesidades, gustos,
expectativas, pueden ayudarnos mucho a la
hora de ofrecer nuestros servicios y de
fidelizar clientes.
14. OTROS FACTORES
O Debemos de ser creativos. (Hemos de
generar muchas ideas).
O Solicitar siempre permiso a nuestros
clientes para introducirlos en nuestro
programa de fidelización.
O Aportar mayores gratificaciones a los
clientes que mas demanden nuestros
servicios. (Cuánto mas demanden nuestros
servicios, mayores ofertas y descuentos
recibirán).
15. O Debemos revitalizar la imagen de nuestros
clientes fieles.
O Ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas
a cada cliente. (Cuánto mas se aproxime a
lo que el cliente desea, mayor será la
posibilidad de venta).
