1. MARKETING TURÍSTICO
TAREA GLOBAL 1.

2. • Actividad principal a la que se dedica tu empresa
y el posicionamiento que busco.
• Explícales en qué consiste la fidelización, la
importancia y las ventajas de mantener al cliente
fiel.
• Acciones que se van a llevar a cabo para
mantener al cliente fiel tales como
CRM, técnicas de marketing
experiencial, gestión de quejas y trato al
cliente, servicio de información, servicios post-
venta, etc.

3. VILLA HOTELES FAMILIAR
• Este gran complejo turístico se encuentra ubicado en plena costa de la
Bahía de Cádiz, en el municipio de Chiclana de la Frontera (Cádiz).
• Consta de 50 villas familiares, una gran piscina rodeada de zonas
verdes, piscina infantil, gimnasio, sauna, pista polideportiva y una gran
zona de recreo infantil.
• Disponemos también de actividades para los más aventureros y una
escuela de vela a disposición para aprender y disfrutar, tanto para niños
como para no tan niños.

4. • Por supuesto contamos con un restaurante buffet con todo incluido, con
comida típica de la zona, show cooking y buffet infantil.
• Contamos también con animación infantil los fines de semana, puentes, en
Navidad, Semana Santa y verano para hacer las delicias de los más
pequeños.
• Talleres de cocina, teatro, cine, manualidades para los más pequeños.
• Salas de ocio con videoconsolas, futbolín, juegos de mesa para
mayores, casitas de muñecas y castillos hinchables para los más pequeños.
• Todo ello orientado sobre todo a las familias

5. POSICIONAMIENTO
• Queremos que en la mente del consumidor esté nuestro
establecimiento hotelero con una alta calidad, buen servicio y un
precio razonable.
• Para ello, haremos una gran promoción a nivel de publicidad en
emisoras de radio, prensa, y en las puertas de colegios, donde se
concentran gran cantidad de padres a recoger a sus hijos y les
entregaremos folletos con nuestras promociones.

6. • En un futuro próximo queremos que nuestra empresa se expanda de
la siguiente manera:
VALLE
HOTELES
VALLE HOTELES
& BALNEARIOS
(próxima
inauguración)
VALLE HOTELES
PLAYA
(en 2015)
VALLE
HOTELES &
CAMPING
(en 2016)

7. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• La fidelización de clientes es muy importante para Valle Hoteles. Por
ello, estas son nuestras reglas básicas que debemos tener en cuenta para
que nuestra empresa turística funcione. Aquí aportamos la importancia y
ventajas de tener a un cliente fiel:
▫ Ganar la confianza del primer cliente es motivo de orgullo para nuestra
empresa turística, pero fidelizar al mayor número de consumidores es un
reto que hay que lograr si queremos tener éxito.
▫ Hay que diseñar estrategias que hagan a nuestros clientes felices y que
hablen bien de nosotros. Un simple programa de puntos puede ser la
mejor de las opciones.
▫ Las experiencias marcas, calan y graban el mensaje en la mente del
público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a
los clientes pero también a los consumidores, esto impacta en el público
y llama a la puerta de nuevos clientes.
▫ Es fundamental que la empresa dé la oportunidad al cliente de expresas
su opinión y recibir una respuesta. Esta interacción es básica para
atraparlo y hacerle saber que se le tiene en cuenta.
▫ La mejor estrategia para mimar a los buenos clientes es identificar a los
malos y apartar a los que se quejan sin razón, los que arman bronca y los
que generan más costes que ingresos. “A la larga crean una mala imagen
que puede perjudicar a la marca”.
▫ Acompañar al consumidor antes, durante y después de la compra.
Conseguiremos fidelizarle, más allá de lo que supone una oferta puntual.

8. Una vez que se ha conseguido captar y fidelizar al
cliente, es fundamental cuidarlo. No debemos de olvidar
que sí solo nos preocupamos de captar al cliente y no
tratamos de cuidarlo, de identificar si tiene nuevas
necesidades, posiblemente el cliente se vaya con la
competencia.

9. ACCIONES QUE SE VAN A LLEVAR A CABO:
• Los CRM:
▫ Crearemos un CRM para tener unificados y actualizados todos los datos
de nuestros clientes incluyendo datos
históricos, preferencias, usos, información demográfica y de
contacto, todo ello en un solo sitio.
▫ También con el CRM podremos gestionar nuestros clientes más
potenciales, identificando por ejemplo, la rentabilidad de compras
pasadas o indicadores demográficos como los ingresos o la edad que nos
indicará que clientes potenciales tienen más probabilidades que otros, y
así podemos prestar más atención a las oportunidades comerciales con
más posibilidades.
▫ El CRM nos puede además ayudar a descubrir cuantos clientes
potenciales se tienen, cuales son probables ventas, etc., y así, de este
modo, teniendo acceso a la misma información, se evitan
errores, descuidos y retrasos.
▫ En definitiva, usando un CRM nos ayudará a analizar la causa del éxito
de nuestro establecimiento turístico.
▫ Conociendo profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos de
manera coherente y adecuada, utilizaremos la información de los clientes
para generar ofertas y reforzaremos su confianza y fidelidad y
satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.

10. TÉCNICAS DE MARKETING EXPERIENCIAL
• El cliente ya no busca solo un viaje donde el hotel es solo para
dormir, sino que busca un viaje con experiencias nuevas, que sea
algo inolvidable y no un simple viaje más.
• Por ello, en nuestro hotel además de alojarse, ponemos a
disposición del cliente una escuela de vela donde podrán hacer
cursos y aprender tan niños como mayores, para hacer de la
estancia un viaje mucho más inolvidable.

11. SERVICIO DE POST-VENTA
• Una vez que el cliente ha realizado la compra de algunos
de nuestros servicios o productos turísticos y para seguir
manteniendo el contacto con nuestros clientes y saber
cuales han sido las impresiones del cliente sobre nuestro
producto después de haber hecho uso de él, utilizaremos
las siguientes herramientas:
▫ Otorgaremos ofertas o descuentos especiales para nuestros
clientes asiduos y haciéndoles participar en concursos y sorteos
en nuestras redes sociales como Facebook y Twitter.

12. ▫ Podemos enviarles tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna
festividad e incluso llamarlos luego de haberle realizado la venta de
nuestro producto o servicio turístico, para así preguntarles si le fue de su
agrado la estancia y si tiene alguna queja o sugerencia a mejorar. Con esto
conseguiremos hacerle sentir al cliente que nos preocupamos por él y
podemos conocer sus impresiones sobre el producto o servicio después de
haberlo usado.
▫ La herramienta más adecuada para esta gestión es el email-marketing el
cual nos permite remitir ofertas personalizadas al cliente ajustadas a sus
intereses, o pedirle que cumplimente un cuestionario de satisfacción o
comentarios en nuestro blog o perfiles en redes sociales y webs turísticas.

13. NUESTRO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
• Por cada estancia, se obtiene una visita gratis a una de nuestras bodegas más
importantes del municipio.
• Un 15% de descuento en Rent a Car El Puerto de Santa María.
• Además de regalos a los más pequeños y una botella de vino fino a los padres, siempre
sumando puntos con nuestra tarjeta del Club Villa Hoteles.
• Además con nuestra tarjeta obtendrá un 10% de descuento en los establecimientos
adheridos al municipio.
• Se beneficiará antes que nadie de noches gratis, como las ofertas de 4x3 o 7x5, siempre
dependiendo de fechas y disponibilidad del hotel.
• Si viene con otra familia, se la hará un descuento a las dos familias del 15% del total
por familia.