1. FIDELIZANDO AL
CLIENTE
TARA GLOBAL 1
M.DOLORES PÉREZ OVIEDO

2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
 Mi empresa es una agencia de Viajes que
se dirige a todos los públicos, no cuenta
con un segmento específico de la
población. Nos dedicamos a todo tipo de
vacaciones o acontecimientos, sean
deportivos, culturales, ect…Buscamos el
destino y el viaje perfecto para cualquier
persona, no importa edad, sexo o condición
social.
 Facilitamos entradas a conciertos, museos,
exposiciones, acontecimientos deportivos,
etc…

3. Somos capaces de ajustarnos al presupuesto de
cada consumidor para satisfacer su demanda,
para así evitar que el consumidor ADPROSUMER
adquiera su producto a través de internet porque
crea que es más barato, en vez de en la agencia
de viajes.

4. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
 La fidelización de un cliente es el fenómeno por el
cual el consumidor permanece fiel a la
adquisición de un producto concreto en un lugar
concreto de forma continuada o periódica.
 Se basa en hacer que una venta sea el principio
de la siguiente, manteniendo una relación estable
y duradera con el consumidor.
 La fidelización, es usada mayormente por las
empresas que están en contacto con el cliente, ya
que la satisfacción del mismo es el objetivo
principal de la empresa.

5. Es una arma fundamental la fidelización con el
cliente ya que es una manera de darnos a
conocer. Un cliente insatisfecho transmite su
malestar a un grupo de personas bastante
superior que el cliente satisfecho. Por este motivo,
al cliente hay que tenerlo siempre satisfecho para
que vuelva a nosotros en sus futuras “compras”.
El mantener a un cliente significa que ofrecemos
productos de calidad y que tenemos una buena
imagen por parte de los consumidores. Además
captar nuevos clientes, aunque es importante,
también es más costoso que mantenerlos. Lograr
que nuestros clientes sean exclusivos es
reduciremos la competencia con empresas de
nuestro mismo sector.

7. ACCIONES A LLEVAR A
CABO.
 Servicio post-venta: una vez que sepamos que
nuestro cliente ha consumido el producto,
realizaremos una llamada para conocer el grado
de satisfacción y se han cumplido sus
expectativas. De esta manera podremos saber en
qué ha fallado y mejorar la calidad del producto.
 Tarjeta de cliente: De esta manera sabremos con
qué frecuencia va de viaje o asiste a algún
acontecimiento deportivo y/o cultural. Así cuanto
más la use, más ofertas y descuentos podremos
facilitarle.

8. Envío de catálogos y ofertas por correo
electrónico. Según el tipo de producto que el
cliente consuma, se enviará una serie de ofertas y
descuentos en relación a sus gustos y
preferencias.
Descuentos personales: dependiendo de la
frecuencia que use la tarjeta, se le podrá obsequiar
con entradas gratis a conciertos, museos,
espectáculos, etc… incluso con ofertas 2 x 1.
Servicio de información. Aquí el cliente dispondrá
de una persona cualificada que resuelva todas las
dudas que le surjan.

10. PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN:
 TARJETA DE PUNTOS
Diseñamos una tarjeta en la que recogemos los
datos personales del cliente: nombre, apellidos,
dirección, e-mail, etc…
Esta dirigida a un número de clientes determinados,
estos serán los que usen más nuestros servicios,
sin tener en cuenta la edad, condición social o tipo
de producto que suela adquirir.
Cada vez que la use acumulará el 10% de lo que
gaste, así a partir de la segunda vez que adquiera
un producto a través de nuestra empresa podrá
descontar esa cantidad o acumularla y gastarla
cuando le convenga. Sumará puntos con cualquier
producto; reservas hoteleras, vuelos, compra de
entradas, etc…

12. De esta manera, además de conocer más en
profundidad a nuestros clientes, creamos entre
ellos una sensación de exclusividad, además de
ser una manera de premiarle por su fidelidad
hacia nosotros y acudir a nuestros servicios a la
hora de planificar cualquier tupo de evento.