El documento describe las características del marketing de servicios y cómo se aplican específicamente al servicio de autobuses. Estas características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad de los servicios. También explica cómo una empresa de autobuses puede abordar estas características a través de buena comunicación con los clientes y garantizando la calidad y satisfacción del servicio.

1. MARKETING TURÍSTICO

2. Marketing turístico:
Se refiere al conjunto de acciones que
pretenden proporcionar satisfacciones
prolongadas a todos aquellos que viajan.

3. Para resolver las cuestiones de la tarea la
empresa que voy a elegir es una empresa de
autobuses.
Los autobuses ofrecen un servicio, y al
pertenecer al marketing de servicios va a tener
una características propias que la distinguen del
marketing de productos.

4. Características del marketing de
servicios:
• INTANGIBILIDAD (un servicio no se puede
tocar).
• INSEPARABILIDAD (tanto la producción como
el consumo se hacen a la vez).
• VARIABILIDAD Y CADUCIDAD (un servicio
puede variar de una situación a otra y no
vuelve a recuperarse).
• INTERDEPENDENCIA (Relación entre costes
fijos y variables).

5. EN EL SERVICIO DE AUTOBUSES ESTAS
CARACTERÍSTICAS SE REFLEJAN:
INTANGIBILIDAD:
El servicio que se presta en un
viaje en autobús es intangible.
Podemos hacer que sea mas
tangible. Por ejemplo:
Informando al cliente sobre el
servicio que se va a prestar,
resolviendo todas sus dudas,
siempre desde la amabilidad y
el respeto.

6. • INSEPARABILIDAD
En un viaje en autobús
tanto la producción como el
consumo se hace a la vez.
Podemos combatir esta
sensación asegurando la
calidad del servicio y la
satisfacción que tendrá al
finalizar.

7. • VARIABILIDAD:
Un servicio de transporte
puede variar de una vez a otra.
Podemos quitar los efectos
negativos asegurando al
cliente que el conductor está
debidamente cualificado para
realizar el viaje e intentamos
ganarnos su confianza,
asegurando que es un servicio
estandarizado.

8. • CADUCIDAD:
Un viaje no es algo que pueda
conservarse.
Una vez que llegamos y nos
bajamos, se acaba.
Debemos de intentar quitar su
efecto negativo. Podemos
hacerlo ofreciendo garantía de
lo bien que se sentirá al llegar
a su destino y de que la
garantía calidad-precio es
asegurada.

9. • INTERDEPENDENCIA Y
RELACIÓN COSTES
FIJOS/COSTES
VARIABLES:
En un viaje de autobús la
relación de costes fijos
respecto a los costes
variables es elevada.