aqui conoceras como cautivar a tus clientes con un servicio que supere sus expectativas

1. UN BUEN SERVICIO NO
BASTA
Lic. Ps. Arturo Diaz Torres

2. Para triunfar en la vida lo
importante no es la
experiencia sino que haces
con la experiencia, convertir lo
adverso o el fracaso en
OPORTUNIDAD.

3. La Actitud es Tener metas claras
Forjarse uno mismo su destino
Compromiso Aceptar retos
Se juzga por sus logros

4. A C T I T U D
Activo
Consciente
Democrático
Tenaz Transcendencia
Unico
Interés

5. La vida no es un pasillo recto y fácil por el
que viajamos libres y sin obstáculos, sino un
laberinto de pasajes en el que debemos
hallar nuestro camino, perdidos y
confundidos una y otra vez atrapados en un
callejón sin salida.
Pero si tenemos fe, siempre se nos abrirá
una puerta que aunque tal vez no sea la que
queríamos al final será buena para todos.

6. EJERCICIO: Tú ¿que harías?
Estas conduciendo tu coche de dos asientos en una
noche de tormenta terrible, pasas por una parada
de autobús donde se encuentra tres personas
esperando:
1. Una anciana a punto de morir
2. Un amigo que te salvó la vida una vez
3. Un hombre ideal, o la mujer de tus sueños
A cuál llevarías en el coche, habida cuenta que sólo
tienes sitio para un pasajero.

7. ELEMENTOS:
» Autoestima
» Comunicación asertiva
» Manejo de conflictos
» Inteligencia emocional
» Trabajo en equipo

8. COMPONENTES:
» Aceptación de si mismo
» Autonomía
» Expresión afectiva
» Consideración por el otro

9. MISION PERSONAL
» ¿QUIÉN ERES?
» ¿QUÉ BUSCAS?
» ¿PARA QUE TRABAJAS O ESTUDIAS?
» ¿CUAL ES TU RAZON DE ACTUAR?
» ¿PORQUE QUIERES SEGUIR VIVIENDO?

10. LOS EQUIPOS DEBEN APRENDER A
EXPLOTAR EL POTENCIAL DE MUCHAS
MENTES PARA SER MÁS INTELIGENTES
QUE UNA MENTE SOLA

11. • Visión
• Responsabilidad y Compromiso
• Excelencia
• Empowerment/Involucración
• Trabajo en Equipo/Diversidad
• Receptividad al Cambio
E í / R id
LOS VALORES

12. NOS CONVERTIMOS EN LO QUE
PENSAMOS
NOS CONVERTIMOS EN LO QUE
ESPERAMOS
NOS CONVERTIMOS EN LO QUE
DECIMOS

13. COMO PREVENIR:
» Reconocer nuestro condicionamiento cultural
» Rechazar toda actitud negativa
» Establecer metas claras y lograrlas
» Anticipar los problemas

14. DESARROLLO DE LA ACTITUD:
» Personal: Confianza
Autocontrol
Motivación
» Social: Empatía
Habilidades sociales

15. SI TODOS SE MUEVEN JUNTOS
EN LA MISMA DIRECCIÓN,
ENTONCES EL ÉXITO SE
ENCARGARÁ DE SI MISMO.
Henry Ford
Henry Ford

16. AUDITORIA DE VALORES:
» Llevarse bien con los compañeros y/o colegas
» Reconocimiento profesional
» Logro en las metas de la organización
» Entusiasmo
» Tiempo libre o diversión para la familia
» Riqueza material
» Respeto a los compañeros de trabajo
» Contribución para la sociedad
» Agradar a otras personas
» Lograr metas personales

17. PLAN ESTRATEGICO DE VIDA
» VISIÓN:Lo que se quiere conseguir en un
plazo prefijado
» VALORES: Principales valores que guían tu
accionar
» OBJETIVOS: Deben ser vitales para
alcanzar lo deseado
» OBSTACULOS: Determinar cuales serán
los principales impedimentos hacia el
camino
» BENEFICIOS: Cuál es el beneficio que
obtendré

18. “AL FINAL, NUESTRA VENTAJA
COMPETITIVA RADICA EN LA HABILIDAD
QUE TENGAMOS PARA APRENDER, Y
TRANSFORMAR RÁPIDAMENTE LO QUE
HEMOS APRENDIDO EN ACCIONES “