Le invitamos a descubrir los resultados de nuestro estudio en el cual participaron más de 400 de nuestros clientes. Descubra: - Los principales objetivos cumplidos con el email marketing - Las prioridades - Los obstáculos que se enfrenta al usar el email marketing - Las tácticas más usadas - Todo lo que contribuya a hacer del email marketing una herramienta más efectiva

1. Primer estudio de
email marketing 2014
Primer estudio de email marketing
aplicado a clientes de MasterBase®
durante noviembre de 2014

2. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
El primer estudio de email marketing 2014 fue aplicado en línea a través de una encuesta elaborada por MasterBase.
La encuesta fue enviada en noviembre de 2014 a todos los administradores de la herramienta MasterBase ST, en los
diferentes países donde comercializamos nuestra solución.
Un total de 443 clientes respondió el cuestionario compuesto por 15 preguntas. No todos los encuestados respondieron
la totalidad de las preguntas, y ésa es la razón por la que el universo respectivo se señala a un costado de cada
pregunta.
Metodología y demográfico
México
Colombia
Argentina
Perú
Chile
7%
13%
5%53%
14%
Otros
7%
Quiénes respondieron la encuesta:

3. Contenido Resumen ejecutivo ………………………………………………………….…3
1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para cumplir con
sus objetivos comerciales? ……………………………………………………9
2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus acciones de
email marketing durante el 2014? …………………………………………..10
3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy para cumplir
con sus objetivos de email marketing? …………………………………….11
4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de email
marketing de su empresa? ……………………….…………………………..12
5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en el último
año? …………………………………..…………………………………………13
6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para obtener
nuevos suscriptores? …………………………………………………………..14
7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a su lista de
contactos? ………………………………………………………………………15
8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo en sus
campañas de email marketing? ………………………………………………16
9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará el
presupuesto y la asignación de recursos durante el 2015 ……………….17
10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el
presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo ………..18
11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI (Retorno sobre
la Inversión) para su empresa? ………………………………………………19
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su
empresa? ……………………………………………………………………….20
13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz
para el logro de sus objetivos comerciales? ………………………….……21
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más
difícil de ejecutar? …………………………..…………………………………22
15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor de email
marketing? ……………………………………………………………………..23
Metodología del estudio y demografía ………………………………………24
En noviembre del 2014 realizamos el primer estudio de
email marketing entre toda nuestra cartera de clientes a lo
largo y ancho de la región, para conocer sus principales
objetivos, prioridades, obstáculos, tácticas y todo lo que
contribuya a hacer de ésta una herramienta más efectiva.
Gracias a la participación de más de 400 clientes en esta
encuesta, hemos podido reunir valiosa información que hoy
compartimos con usted y empresa, aportando una visión
más completa del email marketing, que juegue a su favor y
le ayude a cumplir sus objetivos comerciales
Estudio de
email marketing 2014

4. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
Nuestro primer estudio de email marketing entregó datos muy alentadores respecto al mundo del email
marketing, ya que gran parte de nuestros clientes (70%) señaló estar muy conforme con los resultados que
esta poderosa herramienta entrega a la hora de ayudar a cumplir los objetivos comerciales de sus
empresas.
Resumen Ejecutivo
Por otro lado, vemos que los clientes están en una posición más madura respecto al conocimiento del buen
uso de la herramienta, evidenciando un 67% de ellos satisfacción por la evolución experimentada en la
efectividad de sus acciones de email marketing, durante el 2014.
Pero eso no significa que no existan desafíos. Hoy los
clientes perciben como principales retos para la
consecución de sus objetivos de email marketing,
mantener su lista de contactos actualizada (24%),
seguido de llegar a la casilla de correos de sus
destinatarios (22%) y segmentarla (18%)
En otras palabras, un buena gestión de la lista de
contactos, el ser capaces de enriquecerla en cantidad y
calidad, es considerada un gran desafío para lograr
mejores resultados en sus campañas.

5. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
Asimismo, vemos que los principales objetivos
estratégicos de los clientes al utilizar el email
marketing son, en igual medida, generar imagen de
marca (15.9%) y aumentar las ventas (15.8%) y
retener clientes (14.8%).
Esto indica que no sólo se concentran en elaborar
mensajes promocionales, sino que existe ya
conciencia en torno a la importancia de mantener a
los clientes contentos a través de esfuerzos de
retención, generando entre ellos compromiso y
recordación de marca.
Ahora bien, nos resulta preocupante comprobar que la táctica más frecuente para incrementar esa lista
de contactos esté basada en acciones promocionales u ofertas (48%), sin tener la certeza de si los
nuevos contactos realmente desean pertenecer a las listas de esa empresa o se han inscrito sólo para
acceder a una promoción o beneficio de corto plazo.
Apenas un 7% señala que captura nuevos contactos por contenido premium y menos del 5% por
webinars o ebooks, que son los elementos que entregan valor a aquellos realmente interesados en lo
que una empresa hace y vende.
Es importante destacar también que a esta mayor
preocupación por gestionar eficientemente las listas
de contacto, se suma el progresivo esfuerzo por
hacerlas crecer (75%), lo que potencia aun más el
uso de esta herramienta.

6. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
Nuestros clientes se inclinan principalmente por
enviar a sus contactos mensajes informativos sobre
su empresa y newsletters, lo que confirma el uso de
estrategias de retención como las señaladas.
Un índice alentador, no obstante, lo constituye el que
un 13% -porcentaje nada despreciable de clientes-
esté utilizando los mensajes de bienvenida para
fomentar el contacto con sus clientes, y que un 12%
haga lo propio con el envío de contenidos orientado a
educar a sus clientes, en vista de los beneficios
probados de estas tácticas, lo que contrarresta la
habitual concentración de los mensajes en el aspecto
promocional.
Se observa además que, cuando se trata de
integrar campañas de email marketing, es el sitio
web el canal más utilizado (34%), seguido de las
redes sociales (28%) y las landing pages (18%).
También esto se valora positivamente, ya que
implica el reconocimiento del email como
generador de atención y tracción hacia el sitio
web, que es donde se entrega toda la información
y se busca la conversión, y de las redes sociales
como un buen canal para difundir el contenido
presentado inicialmente en el email.

7. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
Otra buena noticia que nos deja este estudio es que los clientes señalan que el email marketing y las
redes sociales son las áreas de marketing para las que pretenden aumentar la asignación de recursos
durante el 2015 .
Es decir, no sólo las redes sociales, sino también y al mismo nivel, el email, son las estrategias en que
centrarán su apuesta para cumplir con sus objetivos comerciales.
Por otra parte, vemos disminuir la importancia asignada a los canales tradicionales, tales como revistas,
radio y TV. Podemos derivar que las empresas están cada vez más involucradas en el mundo digital, ya
que asumen que no estar presentes en él les dejará fuera de esa conversación en la que sus clientes
participan cada vez más activamente.
Y en lo que respecta a generar ROI (Retorno
sobre la Inversión) para su empresa, podemos
confirmar que email marketing (25%) es
ampliamente preferido como el canal que importa
un mayor ROI, seguido por las redes sociales
(17%) y los eventos (13%)
Esto confirma los estudios realizados en los
países más desarrollados, donde se señala que
no existe otro canal, ni online ni offline, que
genere mayor ROI que el email marketing.

8. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing
En cuanto a las tácticas de email marketing, observamos que están muy alineadas a los retos señalados
en la pregunta 3, siendo las de crear contenidos relevantes (69%), la segmentación (67%) y la
personalización de mensajes (66%) las tácticas más utilizadas.
Por último, al escoger un proveedor de email
marketing, lo que más valoran los clientes es
que muestren altas tasas de entregabilidad
(24%).
En segundo lugar se ubica la seguridad en el
manejo de la información (22%) y, en el tercero,
la entrega de reportes (18%)
Si bien son de uso frecuente, es un desafío
desarrollarlas adecuadamente para que resulten
efectivas.
Los clientes se muestran conscientes de su utilidad y
trabajan para lograr un buen manejo de la herramienta,
lo que pasa por incrementar la relevancia.
Esto último es identificado por el 41% de los clientes
como el aspecto más importante para lograr efectividad
en sus campañas. Pero también lo sindican como el
más difícil de implementar (21%)

9. Resultados del estudio

10. Gran aceptación del email marketing como herramienta para
cumplir los objetivos comerciales de nuestros clientes (70%).
1. ¿Cómo calificaría sus campañas de
email marketing para cumplir con sus
objetivos comerciales?
Universo: 443
Algo
exitosa
Muy
exitosa
Nada
exitosa
70%$
28%$
3%$

11. Algo
exitosa
Muy
exitosa
Nada
exitosa
TOTAL
REGION
70%$
28%$
3%$
72%$
26%$
2%$
70%$
27%$
3%$
71%$
26%$
3%$
1. ¿Cómo calificaría sus campañas de
email marketing para cumplir con sus
objetivos comerciales?

12. Amplia aprobación (67%) a la evolución de la efectividad de
sus acciones de email marketing durante el año 2014
2. En general, ¿cómo ha evolucionado
la efectividad de sus acciones de email
marketing durante el 2014?
Universo: 426
Ha
mejorado
Se
man>ene
igual
Ha
empeorado
67%$
30%$
3%$

13. TOTAL
REGION
2. En general, ¿cómo ha evolucionado la
efectividad de sus acciones de email
marketing durante el 2014?
67%$
30%$
3%$
68%$
29%$
3%$
Ha
mejorado
Se
man>ene
igual
Ha
empeorado
59%$
39%$
2%$
70%$
28%$
2%$

14. Mantener su lista de contactos actualizada (24%) es el principal
obstáculo que se enfrenta para cumplir sus objetivos de email
marketing, seguido de llegar a la casilla de correos de sus
destinatarios (22%) y segmentarla (18%)
3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos
que enfrenta hoy para poder cumplir con
sus objetivos de email marketing?
Universo: 411
5%#
15%#
16%#
18%#
22%#
24%#
#Otros#
#Hacer#crecer#su#lista#de#contactos#
#Generar#contenidos#relevantes#
#Segmentar#su#lista#de#contactos#
#Llegar#a#la#casilla#de#correos#de#sus#des=natarios#
#Mantener#su#lista#de#contactos#actualizada#

15. 3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy para poder
cumplir con sus objetivos de email marketing?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
5%#
15%#
16%#
18%#
22%#
24%#
7%#
15%#
18%#
14%#
20%#
26%#
4%#
17%#
14%#
19%#
22%#
24%#
5%#
13%#
17%#
18%#
23%#
24%#
#Otros#
#Hacer#crecer#su#lista#de#contactos#
#Generar#contenidos#relevantes#
#Segmentar#su#lista#de#contactos#
#Llegar#a#la#casilla#de#correos#de#sus#desAnatarios#
#Mantener#su#lista#de#contactos#actualizada#

16. Generar imagen de marca (15.9%) muy seguida de aumentar
las ventas (15.8%) y retener clientes (14.8%) son las principal
estrategias de email marketing utilizadas por los clientes .
4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la
estrategia de email marketing de su empresa?
Universo: 399
2.5%%
5.6%%
7.2%%
7.8%%
8.0%%
11.1%%
11.4%%
14.8%%
15.8%%
15.9%%
!Otros!
!Confirmar!transacciones!
!Implementar!ac2vidades!virales!en!torno!a!la!marca!
!Responder!oportunamente!a!cambios!en!las!
condiciones!del!mercado!
!Generar!prospectos!calificados!
!Reducir!costo!en!comunicaciones!
!Aumentar!el!tráfico!a!su!si2o!web!
!Retener!clientes!
!Aumentar!las!ventas!
!Generar!imagen!de!marca!

17. 4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de email
marketing de su empresa?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
2%#
6%#
7%#
8%#
8%#
11%#
11%#
15%#
16%#
16%#
2%#
7%#
9%#
6%#
8%#
13%#
10%#
14%#
17%#
15%#
3%#
5%#
8%#
8%#
6%#
10%#
11%#
15%#
18%#
18%#
2%#
5%#
6%#
9%#
9%#
12%#
12%#
14%#
15%#
15%#
#Otros#
#Confirmar#transacciones#
#Implementar#ac=vidades#virales#en#torno#a#la#marca#
#Responder#oportunamente#a#cambios#en#las#
condiciones#del#mercado#
#Generar#prospectos#calificados#
#Reducir#costo#en#comunicaciones#
#Aumentar#el#tráfico#a#su#si=o#web#
#Retener#clientes#
#Aumentar#las#ventas#
#Generar#imagen#de#marca#

18. Un gran porcentaje de los clientes (75%) señala que ha
aumentado el tamaño de su lista de contactos
5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de
su lista de contactos en el último año?
Universo: 398
75%$
20%$
5%$
Ha
aumentado
Se
man>ene
igual
Ha
disminuido

19. TOTAL
REGION
5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su
lista de contactos en el último año?
Ha
aumentado
Se
man>ene
igual
Ha
disminuido
75%$
20%$
5%$
79%$
18%$
3%$
81%$
15%$
4%$
70%$
26%$
4%$

20. Ofertas y promociones ha sido la táctica más utilizada para
obtener nuevos suscriptores (48%) seguida por invitaciones
a eventos (19%)
6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha
utilizado para obtener nuevos suscriptores?
Universo: 392
48%$
19%$
15%$
7%$
6%$
3%$ 2%$
Ofertas / Promociones
Invitación a eventos
Ninguno
Contenido Premium
Otros
Webinars / Capacitaciones
eBooks / White papers / Guías

21. TOTAL
REGION
6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva
que ha utilizado para obtener nuevos
suscriptores?
48%$
19%$
15%$
7%$
6%$
3%$ 2%$
Ofertas / Promociones Invitación a eventos Ninguno Contenido Premium Otros Webinars / Capacitaciones eBooks / White papers / Guías
45%$
17%$
18%$
8%$
6%$
3%$ 3%$
50%$
28%$
9%$
7%$
4%$
2%$0%$
51%$
11%$
18%$
7%$
11%$
2%$0%$

22. Campañas de tipo promocionales (27%) seguido de Información de
la empresa (19%) y en tercero Newsletter (17%) son los
tipos de campaña más utilizadas que realizan los clientes
7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing
dirige usted a su lista de contactos?
Universo: 388
27%$
19%$
17%$
13%$
12%$
9%$
3%$0%$
Promocionales
Información sobre la compañía
Newsletter
Bienvenida / agradecimientos
Contenidos / Educacional
Automáticos (Cumpleaños)
Otros
Ninguno

23. TOTAL
REGION
7. ¿Qué tipo de campañas de email
marketing dirige usted a su lista de
contactos?
Promocionales Información sobre la compañía Newsletter Bienvenida / agradecimientos Contenidos / Educacional Automáticos (Cumpleaños) Otros Ninguno
27%$
19%$
17%$
13%$
12%$
9%$
3%$0%$
27%$
20%$
17%$
11%$
11%$
10%$
3%$1%$
26%$
20%$
18%$
13%$
12%$
9%$
2%$ 0%$
26%$
16%$
10%$
18%$
14%$
10%$
6%$ 0%$

24. El sitio web es el canal que más integran con sus campañas
de email marketing (34%) seguido de las redes sociales
(28%) y landing pages (18%)
8. ¿Qué canales de marketing está
integrando más a menudo en sus
campañas de email marketing?
Universo: 386
1%#
1%#
4%#
7%#
7%#
18%#
28%$
34%$
#PPC#
#Otros#
#Blogs#
#CRM#
#Correo#postal#o#avisos#impresos#
#Landing#pages#
#Redes#sociales#
#Si>o#web#

25. 8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo en sus
campañas de email marketing?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
1%#
4%#
7%#
7%#
18%#
28%#
34%#
0%#
4%#
4%#
5%#
8%#
20%#
26%#
33%#
1%#
1%#
5%#
11%#
7%#
14%#
30%#
32%#
1%#
1%#
3%#
5%#
7%#
19%#
27%#
37%#
#PPC#
#Otros#
#Blogs#
#CRM#
#Correo#postal#o#avisos#impresos#
#Landing#pages#
#Redes#sociales#
#SiDo#web#

26. Email marketing (19.3%) y las redes sociales (19.2%) son los
principales canales en donde aumentará el presupuesto y asignación
de recursos durante el 2015, seguido de SEO/SEM (11.4%)
9. Señale las estrategias de marketing para
las que aumentará el presupuesto y la
asignación de recursos durante el 2015
Universo: 384
1.5%%
1.9%%
3.3%%
5.8%%
6.2%%
9.5%%
10.9%%
11.0%%
11.4%%
19.2%%
19.3%%
!Otros!
!Correo!postal!
!Ninguna!
!Radio/TV!
!Revistas!
!Avisos!online!(Display!adver;sing)!
!Eventos!
!Marke;ng!en!móviles!
!SEO!/!SEM!(Búsqueda!orgánica!/!búsqueda!pagada!PPC)!
!Redes!sociales!
!Email!Marke;ng!

27. 9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará el
presupuesto y la asignación de recursos durante el 2015
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
2%#
3%#
6%#
6%#
9%#
11%#
11%#
11%#
19%#
19%#
3%#
3%#
3%#
8%#
4%#
10%#
6%#
14%#
13%#
17%#
19%#
1%#
1%#
1%#
3%#
8%#
9%#
13%#
10%#
11%#
22%#
20%#
1%#
2%#
4%#
6%#
6%#
9%#
12%#
11%#
11%#
19%#
19%#
#Otros#
#Correo#postal#
#Ninguna#
#Radio/TV#
#Revistas#
#Avisos#online#(Display#adverEsing)#
#Eventos#
#MarkeEng#en#móviles#
#SEO#/#SEM#(Búsqueda#orgánica#/#búsqueda#pagada#PPC)#
#Redes#sociales#
#Email#MarkeEng#

28. Si bien no existe un canal principal por parte de los clientes
en dónde disminuirían su presupuesto y la asignación de
recursos durante el año próximo, vemos que los medios
offline como revistas, correo postal y radio/TV son los
principales medios en dónde disminuirían presupuesto
10. Señale las estrategias de marketing para
las que disminuirá el presupuesto y la
asignación de recursos durante el año próximo
Universo: 383
1.1%$
4.2%$
4.5%$
5.7%$
5.7%$
7.4%$
8.5%$
13.1%$
13.9%$
13.9%$
22.2%$
!Otros!
!SEO!/!SEM!(Búsqueda!orgánica!/!búsqueda!pagada!PPC)!
!Marke>ng!en!móviles!
!Redes!sociales!
!Avisos!Online!(Display!Adver>sing)!
!Email!Marke>ng!
!Eventos!
!Radio/TV!
!Correo!postal!
!Revistas!
!Ninguna!

29. 10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el
presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
4%#
4%#
6%#
6%#
7%#
8%#
13%#
14%#
14%#
22%#
2%#
4%#
3%#
6%#
4%#
9%#
9%#
12%#
16%#
18%#
17%#
2%#
2%#
6%#
8%#
6%#
8%#
6%#
17%#
16%#
13%#
14%#
0%#
4%#
4%#
6%#
5%#
8%#
9%#
11%#
13%#
13%#
28%#
#Otros#
#SEO#/#SEM#(Búsqueda#orgánica#/#búsqueda#pagada#PPC)#
#MarkeIng#en#móviles#
#Redes#sociales#
#Avisos#Online#(Display#AdverIsing)#
#Email#MarkeIng#
#Eventos#
#Radio/TV#
#Correo#postal#
#Revistas#
#Ninguna#

30. Email Marketing (25%) es ampliamente elegido como el
canal que presentan un mayor ROI (Retorno sobre la
Inversión) para su empresa, seguido por las redes sociales
(17%) y eventos (13%)
11. ¿Cuáles son los 3 canales que
presentan un mayor ROI (Retorno sobre
la Inversión) para su empresa?
Universo: 374
2.9%%
3.0%%
3.5%%
3.9%%
6.0%%
7.9%%
9.2%%
9.2%%
13.0%%
16.8%%
24.6%%
!Ninguna!
!Otros!
!Correo!postal!
!Marke3ng!en!móviles!
!Revistas!
!Radio/TV!
!SEO!/!SEM!(Búsqueda!orgánica!/!búsqueda!pagada!PPC)!
!Avisos!online!(Display!adver3sing)!
!Eventos!
!Redes!sociales!
!Email!Marke3ng!

31. 11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI (Retorno
sobre la Inversión) para su empresa?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
3%#
3%#
3%#
4%#
6%#
8%#
9%#
9%#
13%#
17%#
25%#
2%#
2%#
7%#
7%#
5%#
8%#
9%#
8%#
12%#
17%#
23%#
3%#
4%#
4%#
2%#
7%#
7%#
10%#
7%#
15%#
20%#
21%#
3%#
3%#
3%#
4%#
6%#
9%#
9%#
10%#
12%#
16%#
27%#
#Ninguna#
#Otros#
#Correo#postal#
#Marke>ng#en#móviles#
#Revistas#
#Radio/TV#
#SEO#/#SEM#(Búsqueda#orgánica#/#búsqueda#pagada#PPC)#
#Avisos#online#(Display#adver>sing)#
#Eventos#
#Redes#sociales#
#Email#Marke>ng#

32. Similar a lo referido a los obstáculos, las tácticas que han
utilizado los clientes en email marketing son principalmente
el crear contenidos relevantes (69%), segmentación (67%) y
la personalización de mensajes (66%)
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de
email marketing ha utilizado su empresa?
Universo: 373
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!

33. 12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su
empresa?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
10%#
10%#
10%#
20%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
11%#
9%#
8%#
23%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
9%#
13%#
8%#
20%#
22%#
18%#
0%#
4%#
7%#
10%#
9%#
11%#
20%#
19%#
20%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles#
#Probar#y#op=mizar#sus#mensajes#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác=cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#

34. Generar contenidos relevantes es seleccionada como la
táctica de mayor eficacia para el logro de objetivos (41%),
seguida por la segmentación de las bases (23%) y la
personalización de los mensajes (16%)
13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál
cree usted que es la más eficaz para el
logro de sus objetivos comerciales?
Universo: 371
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!

35. 13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es
la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
1%#
2%#
4%#
4%#
8%#
16%#
23%#
41%#
0%#
0%#
2%#
2%#
5%#
5%#
23%#
30%#
34%#
2%#
2%#
2%#
2%#
4%#
4%#
11%#
28%#
43%#
1%#
1%#
3%#
3%#
5%#
8%#
15%#
24%#
42%#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Otros#
#Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Probar#y#op;mizar#sus#mensajes#
#Integrar#el#email#con#otras#tác;cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#

36. 14. De las tácticas de email marketing que
usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
Universo: 366
Si bien el generar contenidos relevantes es seleccionada
como la táctica más eficaz, es también la que se considera
más difícil de ejecutar (27%), seguida por la segmentación
de las bases (25%) y la integración con otras tácticas (11%)
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!

37. 14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza,
¿cuál es la más difícil de ejecutar?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
7%#
9%#
11%#
11%#
25%#
27%#
5%#
0%#
11%#
2%#
2%#
7%#
7%#
36%#
30%#
0%#
5%#
9%#
9%#
7%#
14%#
7%#
20%#
30%#
1%#
3%#
6%#
8%#
12%#
11%#
13%#
22%#
24%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Probar#y#op@mizar#sus#mensajes#
#Personalizar#sus#mensajes#de#email#
#Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác@cas#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#

38. El atributo de un proveedor de email marketing que más
valoran los clientes es la alta entregabilidad (24%), seguido
por la seguridad en el manejo de la información (22%) y la
entrega de reportes (18%)
Universo: 364
15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más
valora de un proveedor de email marketing?
0.9%%
2.5%%
3.0%%
3.9%%
5.9%%
6.0%%
13.9%%
18.3%%
21.6%%
24.1%%
!Otros!
!Pruebas!A/B!
!Integración!con!redes!sociales!
!Look!&!Feel!
!Apoyo!en!información!y!capacitación!en!EMM!
!Costo!de!la!aplicación!
!Fácil!proceso!de!segmentación!de!las!bases!de!datos!
!Reportes!
!Seguridad!en!el!manejo!de!la!información!
!Alta!entregabilidad!

39. 15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un
proveedor de email marketing?
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
2%#
3%#
4%#
6%#
6%#
14%#
18%#
22%#
24%#
0%#
5%#
5%#
2%#
2%#
9%#
14%#
17%#
22%#
23%#
1%#
3%#
4%#
4%#
5%#
3%#
17%#
16%#
22%#
24%#
1%#
2%#
2%#
4%#
7%#
6%#
14%#
19%#
19%#
24%#
#Otros#
#Pruebas#A/B#
#Integración#con#redes#sociales#
#Look#&#Feel#
#Apoyo#en#información#y#capacitación#en#EMM#
#Costo#de#la#aplicación#
#Fácil#proceso#de#segmentación#de#las#bases#de#datos#
#Reportes#
#Seguridad#en#el#manejo#de#la#información#
#Alta#entregabilidad#

40. www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing