Descubre los Packs Verticales de MeaningCloud para personalizar la analítica de texto con un solo clic y los nuevos Packs para el análisis de la Voz del Cliente y la Voz del Empleado. Webinar MeaningCloud, 19 de diciembre de 2017. Más información y contenidos del webinar https://www.meaningcloud.com/es/blog/grabacion-webinar-packs-verticales-voc-voe www.meaningcloud.com

1. Packs Verticales:
personaliza tu analítica
de texto con un clic
Descubre nuestros Packs
para VoC y VoE
19 diciembre 2017
Webinar

2. Packs Verticales: VoC, VoE
Antes de empezar
Ponente
Cómo vamos a funcionar
• Enviar preguntas de texto a través del chat
• “Levanta la mano” para hablar y abriremos tu micro
• Publicaremos enlace a webinar grabado y contenidos como tutoriales en blog
Antonio Matarranz
CMO

3. Packs Verticales: VoC, VoE
¿Por qué este webinar?
La adaptación es clave en analítica de texto
¿cómo conseguirla de la manera más
sencilla y eficiente (VoC, VoE…)?

4. Packs Verticales: VoC, VoE
Agenda
▪ Introducción a la analítica de texto y a
MeaningCloud.
▪ ¿Por qué Packs Verticales?
▪ En qué consisten los Packs.
▪ Packs disponibles: Voz del Cliente, Voz del
Empleado.
▪ Caso práctico: análisis de la Voz del Cliente.
▪ Futuros desarrollos: roadmap de producto.

5. Packs Verticales: VoC, VoE
OpinionesTemas
Hechos
Conceptos
Organizaciones
Personas
Análisis
Semántico
Relaciones
Analítica de texto
Comprensión automática del contenido no estructurado

6. Packs Verticales: VoC, VoE
APLICACIONES

7. Packs Verticales: VoC, VoE
Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
Dep. Marketing, Ventas, Experiencia de Clientes, Soporte
Objetivo: conocer y servir mejor a mis clientes
+ Información no estructurada y espontánea → análisis “¿por qué…?”
¿Cómo conseguir insights fiables y significativos?
Encuestas
Interaciones
contact center
(teléfono,
email, chat…)
Medios
sociales (redes,
foros…)
➢ Opiniones
➢ Necesidades
➢ Percepciones
➢ Preferencias
➢ Satisfacción
Análisis
semántico

8. Packs Verticales: VoC, VoE
Análisis de la Voz del Empleado (VoE)
➢ Opiniones
➢ Necesidades
➢ Satisfacción
➢ Capacidades
➢ Habilidades
➢ Abandono
Análisis
semántico
Dep. Recursos Humanos, Personal, Gestión de Talento
Objetivo: desarrollar, gestionar y optimizar el talento de mis empleados
+ Información no estructurada y espontánea → análisis “¿por qué…?”
¿Cómo conseguir insights fiables y significativos?
Evaluación de
desempeño
Encuestas,
entrevistas de
salida
Medios
sociales (redes,
foros…)

9. Packs Verticales: VoC, VoE
MeaningCloud
Meaning as a Service

10. Packs Verticales: VoC, VoE
MeaningCloud: “Meaning as a Service”
(SaaS y on-premises)
Regístrate y úsalo GRATIS en
http://www.meaningcloud.com
Demo

11. Packs Verticales: VoC, VoE
APIs MeaningCloud (parcial)
Identifica apariciones de
nombres de personas,
organizaciones…, conceptos
abstractos, cantidades, etc.
Clasifica por temas
según taxonomías
predefinidas
Identifica polaridad
general y por atributos
Identifica el lenguaje de
entre un conjunto de 160
Análisis morfosintáctico detallado Evalúa el impacto de opinión
sobre varios ejes
reputacionales
Descubre temas significativos
y similitudes entre textos, sin
partir de taxonomías
predefinidas
Resume el significado
Descubre cuándo usarlas en este webinar

12. Packs Verticales: VoC, VoE
Add-in para Excel
▪ Totalmente integrado en experiencia Excel
▪ Fácil de usar - ¡sin programar!
▪ La manera más sencilla de evaluar, prototipar y usar MeaningCloud

13. Packs Verticales: VoC, VoE
El camino hacia la alta calidad en la analítica de texto
Mínimo Significativo
ESFUERZO
CALIDAD
BuenaExcelente
Producto
estándar
Persona-
lización
Diccionarios
Modelos
APIs

14. Packs Verticales: VoC, VoE
MeaningCloud: la personalización más sencilla
Más información en webinar 1, webinar 2, webinar 3

15. Packs Verticales: VoC, VoE
¿Hay una tercera vía?
Mínimo Significativo
ESFUERZO
CALIDAD
BuenaExcelente
Producto
estándar
Persona-
lización¿¿??

16. Packs Verticales: VoC, VoE
PACKS VERTICALES

17. Packs Verticales: VoC, VoE
Packs Verticales: nuestra visión
Facilitar la generación y el consumo
de insights significativos
Para una serie de aplicaciones y
sectores típicos
De la manera más rápida, económica
y con menos riesgos

18. Packs Verticales: VoC, VoE
Packs Verticales: componentes
Recursos
semánticos
preconfigurados
APIs potentes
Integraciones
predefinidas
(Excel)
Insights significativos y accionables con un solo clic
+ +

19. Packs Verticales: VoC, VoE
Pack Voz del Cliente (VoC)

20. Packs Verticales: VoC, VoE
Pack Vertical: Voz del Cliente
API
Categorización
Profunda
Encuestas
Interacciones contact center
Medios sociales
Modelos:
• VoC Genérico
• VoC Banca
• VoC Seguros
• VoC Retail
Integración en
aplicaciones
Add-in para Excel
específico
Demo
Analiza el feedback no estructurado de tus clientes

21. Packs Verticales: VoC, VoE
Modelos Voz del Cliente
VoC Genérico
VoC Banca =
VoC Genérico
+ Bancos
+ Productos
+ Operaciones
VoC Retail =
VoC Genérico
+ Empresas
+ Productos
+ Incidencias de envío
VoC Seguros =
VoC Genérico
+ Empresas
+ Productos
+ Operaciones
Demo

22. Packs Verticales: VoC, VoE
API Categorización Profunda
La evolución de la Clasificación de Texto
Categorización basada en taxonomías predefinidas
Granular
Autoexplicativa
Basada en reglas semánticas
Modelos predefinidos
Personalizable (próximamente)
Más info

23. Packs Verticales: VoC, VoE
CASO PRÁCTICO

24. Packs Verticales: VoC, VoE
Análisis de reseñas sobre seguros de automóvil
ConsumerAffairs (auto)

25. Packs Verticales: VoC, VoE
Análisis de reseñas sobre seguros de automóvil

26. Packs Verticales: VoC, VoE
Pack Voz del Empleado (VoE)

27. Packs Verticales: VoC, VoE
Pack Vertical: Voz del Empleado
API
Categorización
Profunda
Revisiones
Encuestas
Entrevistas
Medios sociales
Modelos:
• VoE Revisión de Desempeño
• VoE Organización
• VoE Entrevista de Salida
Integración en
aplicaciones
Add-in para Excel
específico
Demo
Analiza el feedback no estructurado de tus empleados

28. Packs Verticales: VoC, VoE
Modelos Voz del Empleado
VoE Evaluación de Desempeño
VoE Organización
VoE Entrevista de Salida
Demo

29. Packs Verticales: VoC, VoE
Precios Packs Verticales
▪ Producto premium
• Precio adicional a planes estándar: cuotas 149 $/mes por Pack
▪ Oferta lanzamiento
• Packs VoC, VoE incluidos sin coste en plan Professional (399 $/mes) o superior
indefinidamente para suscripciones antes de 1 marzo 2018
▪ Posibilidad de probarlos gratuitamente durante un mes
• Para activarlos realiza tu primera llamada a API de Categorización Profunda con
cualquiera de los modelos, directamente o a través de los add-ins de Excel

30. Packs Verticales: VoC, VoE
Nuestro roadmap para Packs Verticales
1. Pack Salud (segundo trimestre 2018)
Entiende el vocabulario de medicina y farmacia
API Extracción
de Topics
Sitios sectoriales
Artículos científicos
Medios sociales
Diccionarios salud: síntomas, enfermedades,
medicinas, tratamientos
MedDRA, UMLS, CIMA, ATC, IDC...
Integración en
aplicaciones
Add-in para Excel
Demo

31. Packs Verticales: VoC, VoE
Nuestro roadmap para Packs Verticales (cont.)
2. Extensiones en Packs existentes: diccionarios, análisis de
sentimiento, intención, análisis Excel predefinidos, idiomas…
3. Nuevos Packs: VoC Hoteles, VoC Restaurantes,…

32. Packs Verticales: VoC, VoE
En conclusión
La ecuación para tu éxito en
Analítica de Texto
Dos Packs disponibles…
y pronto muchos más
Pack Vertical =
Recursos semánticos preelaborados
(modelos/diccionarios)
+ APIs avanzadas
+ Add-in para Excel específico =
El time-to-benefit más rápido en
analítica de texto
VoC, VoE, Salud…

33. Packs Verticales: VoC, VoE
Turno de Preguntas

34. Packs Verticales: VoC, VoE
Permaneced atentos a nuestros emails y blog
Pronto publicaremos la grabación del webinar y los
contenidos en forma de tutorial

35. Packs Verticales: VoC, VoE
Antonio Matarranz, amatarranz@meaningcloud.com
sales@meaningcloud.com
support@meaningcloud.com
http://www.meaningcloud.com
@MeaningCloud
https://www.linkedin.com/company/meaningcloud
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