Este documento proporciona consejos para mejorar la relación entre una institución y su proveedor de plataforma LMS. Recomienda establecer canales claros de comunicación y soporte, realizar pruebas antes de actualizaciones importantes, optimizar el rendimiento a través de mejoras en la infraestructura, definir métricas de usuarios activos, e instalar cuidadosamente plugins y bloques. El objetivo general es fomentar una asociación sólida mediante la coordinación en temas técnicos y de servicio al cliente.

1. Factores claves Consolidando la
relación entre la institución y el
proveedor de la plataforma LMS
Versión 4.0

2. Hola!
╸ Experto en la correcta implementación de
las TIC en procesos académicos
╸ Consultor
╸ Ponente internacional
manuel_melendez@hotmail.com
3008533017 Celular
@ManuelMelende
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3. ¿Por qué esta presentación?
Responsabilidad de replicar lo aprendido
La responsabilidad es grande, debemos replicar las
buenas prácticas entorno a la correcta gestión de los
LMS en las empresas.
10 años de experiencia con proveedores
Una buena relación con el proveedor Moodle permite
facilitar el proceso de cara a los estudiantes, brinda
seguridad y confianza en la prestación del servicio.
*** Quienes tienen a cargo Moodle deberán siempre ser transversales en
las diferentes áreas de la empresa ***
3

4. Modalidades en la prestación del servicio
4
In house
Universidad o empresa
Proveedor
Moodle Partner

5. 9. Moodle 4.0
Qué debemos hablar con nuestro
proveedor para lograr una transición
éxitosa

6. 9. Moodle 4.0
Establece con tu proveedor un webinar
introductorio del impacto de Moodle 4.0 a nivel
diseño instruccional, diseño gráfico, Modelo de
creación de aulas virtuales, plantillas u otros.
6
Solicita al proveedor un ambiente de pruebas
limpio para cargar las aulas virtuales que tengan
mayor impacto en diseño y así preparar un plan
de choque sobre el impacto de estas, en
visualización de recursos y actividades.
Genera con el proveedor un cronograma de
actualización con al menos 6 meses de
antelación para preparar a todos los equipos en
relación a fechas y ventanas de suspensión
Acuerda la versión a migrar, siempre sugiere
a tu proveedor una versión LTS, para este caso,
se sugiere la versión 4.1 versión establece y
soportada al 2025

7. 8. Soporte
Desde antes de la firma del contrato,
siempre deberás tener claridad
sobre…

8. 8. Soporte
Define al menos 2 canales de comunicación (para urgentes y para soporte)
8
Solicita una base de conocimientos para el administrador
Clasifica tipo de incidentes
Reduce el número de administradores de sitio
Identifica tiempos de respuesta
Conoce qué es una incidencia y un caso
Diferencia sobre borrados lógicos y físicos
Relaciona un único usuario por servicio de soporte

9. 7. Tamaño/rendimiento
Establece junto con el proveedor las
mejoras posibles desde el front y el
backend…

10. 7. Tamaño/rendimiento
Reduce el tiempo de vida de los logs
10
Solicita asesoría para optimizar las cron task
Solicita una revisión al front
Construye en conjunto una test de rendimiento
Reduce el tiempo de vida de notas
Reduce el tiempo de usuarios

11. 6. Backups
Al momento de implementar un
sistema de backup debes tener en
cuenta…

12. 6. Backups
Proveedor entrega un backup anual
12
Si deseas reducir costos, es necesario
implementar un sistema de ciclo de vida de
cursos / notas / logs
Evita tener que restaurar una backup
completo por una solicitud especifica, esto
evitará desgaste entre las partes

13. 5. Actualizaciones y parches
Siempre que realices una actualización
ten en cuenta lo siguiente…

14. 5. Actualizaciones y parches
Fecha y hora de la actualización
14
Todos los updates o parches de la misma versión
son trasparentes al usuario, no requiere ventanas
de suspensión.
Calcula 6 meses tras un release
https://docs.moodle.org/dev/Releases
Durante el cambio de versión puedes
solicitar una instancia nueva y migrar los
usuarios

15. 4. Desempeño
Tu proveedor deberá contar con los
siguientes aspectos a la hora de brindar un
servicio robusto…

16. 4. Desempeño
Infraestructura mixta
(horizontal y vertical)
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Discos duros solidos
MemCache implementada
Distribuidor de cargas
Base de datos separada
Limitar el tamaño de los
archivos a subir
Acompañamiento a
pruebas de stress

17. 3. Usuarios activos
Desde la parte contractual es necesario
conocer como se medirán los usuarios
activos y como este afectará el cobro y
rendimiento de la misma…

18. 3. Usuarios activos
Define que es un usuario
activo
18
Crea una instancia con el
proveedor en caso de tener más de
5,000, usuarios o se requiera
personalizar el landing page.
Solicita el reporte de
usuarios activo
asignados en el paquete
adquirido
Distribuye los usuarios
activos en cada una de las
instancia

19. 2. Plugins y bloques
Al momento de solicitar instalar un plugin o
bloque, debes tener en cuenta lo siguiente
con tu proveedor…

20. 2. Plugins y bloques
Solicita instalar plugin o bloque de la comunidad
Moodle.org y que este sea validado por el proveedor
20
Nunca instales un plugin o bloque en horas picos, define
con tu proveedor la franja de la instalación.
Crea un caso para revisar la versión de plugins
o bloques, no todos se actualizan tras una
actualización

21. 1. Varios
Varios tips para mejorar y sacar el mayor
provecho…

22. 1. Varios
Si tu proveedor es Moodle
Partner, tienes acceso a una
tarifa especial o gratuidad en la
versión Moodle Mobile, úsala
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Solicita registrar el sitio en la
comunidad Moodle.org
Establece un único entorno de
pruebas bajo demanda desde la
firma del contrato
Pre establece un reporte con el proveedor
como reporte del sitio o como datos
estadísticos para licitaciones
Genera consultas desde Ad-hoc y así no cargas
con requerimientos o accesos innecesarios a
la base de datos, al proveedor

23. “Sé un aliado con tu proveedor del LMS y sé
un ente trasversal en tu empresa, solo así
lograrás destacar la importancia de la
plataforma virtual en las necesidades de
formación.”
Manuel Meléndez
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24. A ti te ha pasado algo de
lo comentado?
Dudas.
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