Costos de mantenimiento de los erp

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Costos de mantenimiento de los erp

  1. 1. Costos demantenimientode los ERP`s¿Cuánto pagary cuándoPor la División consultoría deEvaluando Software
  2. 2. El mantenimiento de un ERP suele ser tema de conflicto. ¿Qué cosas hay que pagar?¿Cuándo corresponde hacerlo? ¿Qué sumas son razonables? Con el fin de poner algo deluz a este tema, EvaluandoERP.com publica este informe que surge de la consulta aempresas vendedoras y a sus clientes.El software es una herramienta dinámica y “viva”. Conforme la manera de hacernegocios evoluciona o la tecnología avanza, el fabricante del ERP (EnterpriseResources Planning) se debería preocupar por mantener su producto actualizado tantodesde el punto de vista funcional, como legal y tecnológico.Tales actualizaciones no solo son imprescindibles para que el software continúe siendocompetitivo en el mercado, sino para que los clientes no pierdan terreno en un mundo decompetencia global.A lo largo de estos años hemos observado empresas usuarias qué no saben bienqué pagan, por qué lo pagan, desde cuando deberían abonar. Y vimos empresas desoftware que, en algunos casos, abusaron de su posición “dominante” dentro de laempresa cliente.Este artículo explica los conceptos más utilizados en el mundo “del mantenimiento” , elsignificado de cada uno de ellos y las prácticas usuales de tarifación, sin que ello seauna regla general pues, en muchos casos, es la negociación final entre vendedor ycomprador la que termina definiendo alcances y costos. No obstante, toda negociacióncomienza con alcances similares a los que se describen más abajo.Cargo de mantenimiento o Fee Anual de licenciasDesde hace muchos años, se acepta que, para tener acceso a actualizaciones y nuevasversiones de los productos el cliente debe abonar un costo conocido como “Cargo Anualde Soporte y Mantenimiento” o “Fee de licencias”.Este costo oscila entre el 15% al 30% del precio de lista del producto. Es muyimportante distinguir entre precio del contrato y precio de lista. El primero, usualmente,suele ser menor que el segundo y surge de una negociación de precios entre compradory vendedor. Muy difícilmente la empresa vendedora negocie el concepto sobre el que seaplica el cargo anual de mantenimiento. En casi todos los casos el Fee se calcula sobreel precio de lista.Para el cliente la contraprestación es muy amplia, aunque los servicios mayormenteincluidos son: • Derecho a actualizaciones o nuevas versiones del producto. • Extensión del período de garantía. • Seguro de re instalación ante robos, catástrofes o problemas en los soportes tecnológicos. 2
  3. 3. Usualmente, la empresa vendedora exige el pago del Fee o Cargo Anual para ofrecercualquier otro servicio sobre la aplicación pues si los clientes no actualizan el producto,a partir de determinado momento, se le hace muy difícil al vendor ofrecer soporte sobrela versión del software más vieja. Es común observar en los contratos compromisos desoporte durante una determinada cantidad de años (2 o 3 de antigüedad) o hasta unadeterminada versión (N-3) siendo N la versión actual.La práctica común de los vendors es cobrar este servicio por año adelantado, aunquehay empresas que lo cobran por semestre adelantado.De forma premeditada hemos hecho una distinción entre actualizaciones y nuevasversiones.No son lo mismo. Es importante que el usuario pregunte al vendor por ambosconceptos.Para algunas de las empresas vendedoras las nuevas versiones son tomadas como unnuevo producto y, por lo tanto, tienen costo como una licencia más.En cambio, las actualizaciones, son liberaciones (releases) con mejoras sobre la versiónactual.GarantíaUn capítulo aparte merece la garantía. Al igual que cualquier producto (por ejemploautomóviles o electrodomésticos) todos los ERP’s incluyen un determinado período degarantía que está dado por una cantidad de meses ¿Desde qué momento comienza acorrer el plazo de garantía? ¿Cuándo vence? ¿Qué cubre?Lo invitamos a descargar el documento Garantía del software aplicativo(http://goo.gl/ddR1W)Mantenimiento correctivoEste ítem se relaciona con los problemas que surgen en la aplicación por errores de uso(por ejemplo carga errónea de transacciones con efecto fiscal), problemas de registrorelacionados con la infraestructura (por ej. error en la grabación en la base de datos,problemas de interrupción en la impresión de una factura u otros) o bien simplesconsultas acerca de cómo hacer ciertas operaciones con el sistema.Mantenimiento evolutivoEste punto se relaciona con pequeños cambios en las reglas de negocio que unaorganización suele requerir. Por ejemplo modificaciones en formatos de impresión, enautorizantes de transacciones, niveles o roles de seguridad y otras.En general, el mantenimiento evolutivo implica una cantidad de horas estimadascubiertas. De esta forma el proveedor pueda prever la carga de trabajo que puedeafrontar mensualmente. 3
  4. 4. Tener en cuenta que, a diferencia de los insumos para producir, las horas/hombre no sonacumulativas: se consumen o se pierden.Mantenimiento de la infraestructuraDentro de este punto se considera fundamentalmente el mantenimiento de la base dedatos de la aplicación. Usualmente el proveedor de ERP no realiza esta tarea a menosque lo incluya específicamente.Es importante tener en cuenta que un motor de base de datos Oracle, Microsoft SQL,MySQL, DB2 o Postgre, por citar los más populares, son productos de software. Por lotanto requieren mantenimiento.Esto comprende tanto copias de respaldo (backups), como detalles de datos de auditoría,revisión de mensajes de error, mantenimiento de balanceo de carga y otros.Esta tarea suele encargarse a especialistas con dedicación exclusiva a tal tarea ycertificaciones de habilidad para la misma. Es decir se trata de personal altamentecalificado y capacitado cuyo costo es mayor que el de otros recursos.Usos combinadosAlgunos proveedores, usualmente los más pequeños, tienen la exclusividad en todas lastareas de mantenimiento de la aplicación.Otros, con frecuencia los más grandes, solo mantienen exclusividad en el cobro delCargo Anual y el soporte de última línea, dejando a libre elección el manejo demantenimiento evolutivo que, generalmente, es el que mayor cantidad de horas puederequerir.Esto permite mejores opciones a la hora de comprar los productos o los serviciosasociados ya que no existe monopolio de la aplicación.Los cambios hacia nuevas versionesComo se dijo previamente, con el pago del Fee Anual el proveedor entrega unaactualización o una nueva versión del producto con cierta frecuencia. Por ejemplo, almenos una vez al año.No obstante la instalación de la versión actualizada no es una cuestión trivial y suele sernecesario plantear un proyecto para su ejecución. 4
  5. 5. De acuerdo al tipo de producto y al caso específico de la implementación, la tarea puedeejecutarse en horas, semanas o meses. En definitiva esto se traduce en tiempo y dinero(costo).En el caso de implementaciones complejas, con mucho desarrollo hecho a medida, latarea se complica de modo importante pues hay que realizar las pruebas necesarias paravalidar que las personalizaciones (customizaciones) son compatibles con la nuevaversión.Con este artículo hemos dado una recorrida por un tema que siempre trae polémica en lamedida que comprador y vendedor no tengan claras sus expectativas. Por la División consultoría de Evaluando Software 5

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