Este documento describe los conceptos de manual administrativo, marketing interno y marketing externo. Un manual administrativo organiza las funciones de los empleados de una empresa y sus objetivos. El marketing interno motiva a los empleados y mejora la satisfacción laboral, mientras que el marketing externo se enfoca en la relación con los clientes mediante campañas promocionales. Ambos tipos de marketing son importantes para el éxito de una organización.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
SUDAMERICANO
TECNOLOGÍA SUPERIOR EN
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
TEMA:
MANUALADMINISTRATIVO SEGÚN SU CONTENIDO
Nombre: Michael Andres Celi Quezada
Ciclo: 1ero
Fecha: 04 de agostode 2022
Docente: Ing. Gabriela Astudillo, Mgs.
LOJA – ECUADOR
2022

2. ¿Qué es un manual administrativo?
 se trata de un documento en el cual se organizan y
coordinan las funciones de los empleados en una
organización, así como los objetivos y metas generales de
la compañía para la cual trabajan.

3. Objetivos de lo que es un manual administrativo
• Presentar una visión en conjunto de toda la empresa y los
departamentos que la componen.
• Concretar cuáles son las funciones propias de cada unidad
administrativa.
• Establecer la jerarquía de dichas unidades administrativas, es decir,
precisar el grado de autoridad y responsabilidad de cada uno.
• Permitir que se ahorre tiempo y esfuerzo en cada una de las tareas
que se asignan al personal.

4. Tipos de marketing interno.
 Motivación
La motivación es imprescindible para que los trabajadores rindan al máximo nivel
en la empresa.
 Evitar el estrés y cansancio
Gracias a la motivación habrá un mejor ambiente y, por tanto, el estrés, la
ansiedad y el cansancio de los trabajadores desaparecerán.
 Premios por objetivos alcanzados
A todo el mundo le gustan los premios. Y si llegan de parte de nuestra empresa,
mucho mejor.

5. Puntos clave para un correcto marketing interno
 Situación: Siempre es buen momento para hacer campaña por tu marca.
 Coherencia: La estrategia y el plan de marketing interno deben estar integrados en el plan
de marketing de la empresa y tener coherencia.
 Duración: Cuanto más permanezca en el tiempo esta estrategia más estará presente en las
actividades y en los empleados de la misma.
 Enfoque: El enfoque es vital en el planteamiento de la estrategia, pero para eso deberemos
comprender a los empleados, los objetivos y el mensaje que hay que transmitir para
lograrlos.
 Mensaje: El diseño del mensaje dependerá de la organización.
 Canal: El canal de comunicación es también de gran importancia, ya que el grado de
implicación de la empresa y sus altos mandos percibido por los empleados influirá
exponencialmente en la trascendencia del mensaje y en la credibilidad de este.
 Plan estratégico: Realizar un plan en el que se contemple la partida presupuestaria.

6. Ventajas del marketing interno
 Incremento de la satisfacción y disminución de la rotación de personal.
 Mejor transmisión de los valores y mensajes de la empresa a los clientes finales.
 Mejora de la productividad.
 Mejor desarrollo profesional de los empleados.
 Captación de talentos.

7. Estrategias de marketing interno
 Segmentación. Dentro de los empleados de una empresa, sobre todo si es de mediano o gran
tamaño, nos encontraremos con diferentes situaciones
 Reconocimiento. Una de las mejores maneras de crear un ambiente de satisfacción laboral
es reconocer los logros de los empleados.
 Conciliación y flexibilidad. Hacer que los empleados se hagan responsables de organizarse
para cumplir objetivos, en lugar de imponer horarios estrictos.
 Conocimiento de la marca. Los empleados son los embajadores de la empresa ante los
clientes.
 Promoción de la formación y del desarrollo empresarial.

8. Marketing externo
 Es aquél que se encarga de la relación entre la empresa y el cliente.
Mediante diferentes campañas promocionales, la empresa anuncia a su
público objetivo que el servicio o producto que ofrecen dispone de una
serie de atributos que solucionarán las necesidades expuestas.

9. Usos del Marketing externo
 Desarrollo de la estrategia de marketing adaptada a los objetivos de tu negocio
previsto en la estrategia corporativa
 Análisis del comportamiento del mercado, expectativas y necesidades del mismo.
 Definición del “Cómo” con el que vas a lograr diferenciar tu negocio del resto.
 Fortalecimiento de la «propuesta de valor»
 Definición del Plan y coordinación de la ejecución del mismo.
 Control y medición en la ejecución de las distintas acciones de marketing.

10. Ventajas del marketing externo
 Mejora de la rentabilidad
Las contrataciones de servicios externos suelen generar un coste menor a nuestra empresa.
 Ahorro de recursos
Normalmente, en la externalización de tareas de marketing se trabaja con un presupuesto cerrado.
 Experiencia
Las agencias o profesionales externos de marketing trabajan para una amplia cartera de clientes y
sectores, por lo que tienen muchos más conocimientos y experiencia adquiridos.
 Rapidez
Al estar totalmente centrados en el marketing, detectan e interpretan más rápidamente y eficazmente las
situaciones del mercado.
 Flexibilidad
Gracias a la rapidez y a la experiencia que comentábamos en anteriores apartados, las agencias de marketing
externas tienen la posibilidad de ser más flexibles y adaptarse a los cambios con mayor facilidad.
 Formación e innovación
Cuando el talento de marketing proviene del interior de una empresa, deberá ser la propia empresa la que
forme a los trabajadores.
 Nuevas perspectivas
Relacionado con la experiencia de las agencias externas, cuando alguna campaña no funciona o no
conseguimos los resultados deseados, las agencias son más rápidas buscando y encontrando soluciones.

11. Diferencia entre marketing interno y externo
 El marketing interno es lo que se hace para que el trabajador esté
bien formado y orgulloso de la empresa en la que trabaja y
el marketing externo para que el cliente esté satisfecho.

12. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.