4. la empatía del
comportamiento: la
comprensión del
comportamiento de una
cultura diferente y sus
causas; entender por qué
las cadenas de conducta
y comportamientos
relacionados.
empatía emocional:
significa ser capaz de
sentir las emociones
5. Qué es Empatía:
La empatía es
la intención de
comprender los
sentimientos y
emociones, intentando
experimentar de forma
objetiva y racional lo que
siente otro individuo. La
6. La capacidad de
ponerse en el lugar del
otro, que se desarrolla a
través de la empatía,
ayuda a comprender
mejor el comportamiento
en determinadas
circunstancias y la forma
como el otro toma las
decisiones.
La persona empática se
caracteriza por tener
afinidades e identificarse
con otra persona. Es
saber escuchar a los
demás, entender sus
problemas y emociones.
11. Empatía en psicología
Según la psicología, la empatía es
la capacidad psicológica o
cognitiva de sentir o percibir lo que
otra persona sentiría si estuviera en
la misma situación vivida por esa
persona.
Empatía como valor
La empatía puede ser vista como
un valor positivo que permite a un
individuo relacionarse con las
demás personas con facilidad, y
agrado, siendo importante el
relacionamiento con los otros para
mantener un equilibrio en su
estado emocional de vida.
Por otro lado, la empatía permite a
una persona comprender, ayudar
y motivar a otra que atraviesa por
un mal momento, logrando una
mayor colaboración y
entendimiento entre los individuos
que constituyen una sociedad.
Empatía y asertividad
En primer lugar, la asertividad es
expresar en el momento propicio,
y de manera apropiada las ideas y
sensaciones tanto positivas como
negativas en relación a una
situación.
Empatía y simpatía
Como tal, la simpatía es un
sentimiento de afinidad que
atrae e identifica a las
personas. Conlleva a un
individuo generar armonía y
alianza con otro.
Específicamente es cuando
alguien cae bien, que se
siente estar bien con ella por
su forma de ser o sentir.
Por su parte, la empatía,
como ya fue dicha
anteriormente, es la
comprensión que siente una
persona por otra en una
determinada situación.
No obstante, una persona
puede sentir simpatía y
empatía a la vez por otra
12. El concepto de empatía
es uno de los más
complejos ya que su
definición no es fácil. La
empatía es la capacidad
que un individuo o hasta
un animal puede tener
de sentir aquello que otro
tiene y, por tanto,
compartir su sufrimiento.
La empatía no es
equiparable a otros
sentimientos ya que es
muy peculiar. Sin
embargo, puede ser
relacionada con otros
sentimientos tales como
el amor, la compasión, el
compañerismo y la
entrega por el otro.
... via Definicion ABC
http://www.definicionabc
.com/general/empatia.p
hp
13. El término empatía
proviene del griego,
empatheia, que significa
en otras palabras la unión
física o emotiva por el que
sufre. En muchos sentidos,
la empatía puede ser
comparada con el
altruismo siendo este la
capacidad de entregarse
uno mismo en pos del
bienestar del otro. La
empatía implica cierta
entrega pero más que
nada en lo que respecta
al acompañamiento.
14. Se entiende normalmente
por empatía a aquel
sentimiento que supone
el acompañamiento en
dolor o en sufrimiento de
aquella persona que se
encuentra en tal estado.
La persona empática/o
será aquella que
demuestre ese
sentimiento. Cuando una
persona sufre por
determinada situación o
causa, otra persona
15. Recientes investigaciones
encuentran que las
emociones, gestos y
respuestas humanas
fundamentales como la
empatía genuina por el
bienestar, el
agradecimiento y el
reconocimiento del
cliente, crea un camino
hacia la confianza,
lealtad, retención del
cliente y en última
instancia, a los resultados.
16. Es una preocupación
sincera por las
necesidades y el
bienestar de sus clientes
que debe abarcar a
todos los departamentos
y personal y, por tanto, la
cultura global de la
organización. Requiere
comprender quien es
nuestro cliente, que le es
útil y hacer un esfuerzo
permanente por
Las investigaciones
del Profesor Cheryl B.
Jarvis encuentran que
cuando la gente recibe
beneficios que
necesitan experimentan
agradecimiento que a su
vez genera un deseo de
corresponder. Estos
procesos en las relaciones
formales con los clientes y
en las relaciones
personales informales, son
similares.
17. diferentes de las expectativas normales que
tienen los clientes acerca de las
obligaciones mutuas en las transacciones
contractuales. Las instituciones financieras
no obtienen puntos extra por cumplir con
las buenas prácticas comerciales básicas,
estás se esperan. Pero cuando las
instituciones proveen beneficios necesarios
y oportunos, la sensación resultante de
agradecimiento y reconocimiento
convierte a las transacciones en relaciones
de intercambio. Estos beneficios pueden
incluir desde la iniciativa de la institución
financiera India Janalakshmi de agregar un
área separada por cortinas para que las
clientas puedan alimentar a los bebés en
privado, el acceso a agua potable en
climas calurosos, o pueden estar
directamente relacionados con los
productos y servicios. Las relaciones con los
clientes se forjan y conservan a través de
estas acciones y sentimientos.
18. Los investigadores de las
Universidades de Clarkson
y Stetson, Rajesh Sethi y
Carolyn Nicholson
encuentran que cuando
los equipos de desarrollo
de productos tienen
contacto con los clientes
se vuelven más
empáticos con sus
problemas y son más
propensos a crear ofertas
que superan las
proyecciones de ventas y
cuotas de mercado.
Aunque la mayoría de los
estudios anteriores
enfatizan la confianza y el
compromiso como
elementos clave para
obtener resultados
positivos, un estudio
longitudinal por Jarvis et.
al encuentra que la
gratitud interviene la
influencia del marketing
logrando mejores
resultado que el marketing
por sí solo. Cuando un
cliente obtiene
19. La Profesora Sara Algoe, de la Universidad de Carolina del Norte
en Chapel Hill, encuentra que las personas son más productivas
cuando sienten que están afectando la vida de la gente y
cuando ellas mismas se sienten valoradas. Según la
encuesta Spring 2014 Workforce Mood Tracker de Globoforce, el
86% de los empleados que fueron reconocidos en el trabajo se
sintieron más motivados en sus funciones. Su encuesta
2012 encontró que el 80% de los que se sentían valorados en el
trabajo quería permanecer en la empresa. Un estudio de
2010 encontró una relación inversa entre el agradecimiento y el
desgaste laboral.
20. La creciente evidencia de las investigaciones
en diferentes campos como marketing,
economía conductual, sociología y psicología
están demostrando que la verdadera empatía
por el personal, además de por los clientes y el
21. como Adam Grant en la Escuela de Negocios de
Wharton, encuentran que el agradecimiento y el
reconocimiento no sólo funcionan con los clientes, sino
también motiva y dinamiza al personal. Cuando el
personal comprende los problemas y las necesidades
de los clientes se comprometen más a ayudarlos.
Cuando ven que su trabajo tiene beneficios tangibles
para los clientes largo plazo con los clientes y del
desempeño general.
