Este documento presenta una introducción a ITIL versión 3.0, incluyendo secciones sobre diseño de servicios, estrategia de servicios, transición de servicios y herramientas de BMC para la gestión de servicios de TI. Cubre temas como definición, desarrollo, implementación y consideraciones tecnológicas para el diseño de servicios, así como principios de estrategia de servicios, economía del servicio y estrategia organizacional.

1. Introducción a ITIL ver 3.0

2. Contenido

3. Introducción
Generalidades / Componentes físicos

4. Introducción
Componentes del núcleo

5. Introducción
Servicios complementarios y de red

6. Introducción
Certificaciones

7. Diseño de servicio

8. Diseño de servicio
Definición

9. Diseño de servicio
Manejo y Principios del desarrollo de servicio

10. Diseño de servicio
Procesos del desarrollo de servicio

11. Diseño de servicio
Actividades tecnológicas relacionadas

12. Diseño de servicio
Organización y Consideraciones tecnológicas

13. Diseño de servicio
Implementación

14. Estrategia de servicio

15. Estrategia de servicio
Principios de la estrategia de servicio

16. Estrategia de servicio
Economía del servicio

17. Estrategia de servicio
Estrategia y organización

18. Estrategia de servicio
Estrategia, tácticas y operaciones y
Tecnología

19. Transición de servicio

20. Transición de servicio
Servicios y Procesos de transición de servicio

21. Transición de servicio
Procesos de la transición de servicio

22. Transición de servicio
Operaciones comunes y Organización

23. Transición de servicio
Consideraciones tecnológicas e
Implementación

24. Herramientas de BMC

25. Herramientas de BMC
Business Service Management

26. Herramientas de BMC
Problem, Knowledge, Incident y Service
request management

27. Herramientas de BMC
Data, Middleware, Service Level y Asset
management

28. Herramientas de BMC
Service catalog y Service models

29. Herramientas de BMC
Policies / Configuration management system