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- 1. 5 Consejos para desarrollar una Ruta Estratégica de ITSM Pink Elephant Iberoamérica
- 5. Alineación TI con el Negocio Influyen Demandan Suministran Crea valor Consumen activos Generan retornos (o recuperan costos) Coordinan, controlan e implementan Unidad del Negocio Prospectos Competidores Reguladores Proveedores Valor al Negocio Metas de TI Clientes Administración Organización Proceso Conocimiento Información Aplicaciones Infraestructura Capital Financiero Recursos Capacidades Servicios Personas
- 7. Dueño de Proceso: Tiene la responsabilidad del proceso organizativo general y también puede tener responsabilidad específica para su propio grupo o región. Administrador de Proceso: Tiene la responsabilidad del proceso de su grupo o región funcional específico y es responsable del Dueño de Proceso para el cumplimiento organizativo.
- 10. 5 Consejos clave
- 11. Visión y Misión de ITSM QuickWins Desafíos del Cambio Cultural Modelado Transición Estabilización, Control y Mejora Planeación Diseño Implementación Mejora Continua Estrategia Modelado de la Mejor Práctica de Acuerdo al Entorno de la Organización y al Contexto Cultural Adopción del Diseño por Medio de Dinámicas de Implementación Acorde a la Realidad Organizacional Arraigo de los Procesos y Búsqueda de la Mejora Continua Tecnología Gente Proceso ¿Dónde estamos? ¿A dónde nos dirigimos? ¿Cómo llegamos? ¿Hemos llegado? Evaluación / Planes Alto Nivel y Detallado Requerimientos Recursos, roles, responsabilidades Implementación Selección y Configuración Educación / Talleres Revisión y Mejora Revisión Revisión
- 13. 5 Consejos clave
- 15. Mapa Cultural de ITSM Mejora Continua del Servicio Concentrado en la Cadena de Valor Estrategia del Servicio Administración del Portafolio de Servicios Concentrado en el Socio de Negocios Administración Financiera (costos y cargos) Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Demanda Planificación y Soporte de la Transición Concentrado en el Cliente de Negocios Administración del Portafolio de Servicios (Concentrado en CSI) Administración Financiera (servicio basado en los costos) SLM (Administración de Relaciones del Negocio) Administración del Catálogo de Servicios (concentrado en el cliente de negocios) Administración de la Capacidad y Disponibilidad Administración de Proveedores de TI Empresariales Administración de Conocimientos Concentrado en el Sistema/ Servicio Administración del Portafolio de Servicios (Concentrado en el Proyecto) Administración de Niveles de Servicio (OLA / SLA) Administración de Liberación e Implementación (SVT y Evaluación) Administración de Activos de Servicio y de Configuraciones Administración de Problemas (Proactiva) Administración de la Seguridad de la Información Implemento de Solicitudes / Administración de Eventos Administración del Catálogo de Servicios (concentrado en la TI y el usuario) Concentrado en la Tecnología Administración de Cambios Administración de Problemas (RCA – Reactiva) Administración de Incidentes Centro de Servicio al Usuario Administración de Accesos Seguridad del Dispositivo Lógico y Físico Capacidad, Disponibilidad, Evento (componente / dominio)
- 16. 5 Consejos clave
- 17. Administración de Flujos de Trabajo Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Cambios Administración de Liberaciones e Implementaciones Administración de Accesos Etcétera Monitoreo y Administración de Eventos Administración de Códigos y Documentos (DML) Generación de Reportes Administración de Facturas y Finanzas Portal Web del Cliente Catálogo de Servicios Cumplimiento de Solicitudes Administración de Niveles de Servicios Tableros de Resultados de KPI Administración del Portafolio de Recursos y Proyectos. Administración de Configuraciones (CMS) Fuentes de Datos Federados Aprovisionamiento
- 19. 5 Consejos clave
- 20. Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI [email_address] www.pinkelephant.com
Notas del editor
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- ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué valora el cliente? ¿Quién depende de nuestros servicios? ¿Cómo utilizan nuestros servicios? ¿Por qué son valiosos para ellos? © 2001 Pink Elephant Inc. All rights reserved.
- IT governance is the responsibility of executives and the board of directors, and consists of the leadership, organizational structures and processes that ensure that the enterprise’s IT sustains and extends the organization’s strategies and objectives. Furthermore, IT governance integrates and institutionalizes good practices to ensure that the enterprise’s IT supports the business objectives. IT Governance Institute – “COBIT 4.1” IT Governance encompasses five major decision areas related to management and use of IT in a firm, all of which should be driven by the operating model: IT principles: high level decisions about the strategic role of IT in the business Enterprise Architecture: the organizing logic for business processes and IT Infrastructure IT Infrastructure: centrally coordinated, shared IT services providing part of the foundation for execution Business Application Needs: business requirements for purchased or internally developed IT applications that both use and build the foundation for execution. Prioritization and Investment: decisions about how much and where to invest in IT, including project approval and justification © 2001 Pink Elephant Inc. All rights reserved.
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- Con base en los hallazgos de la evaluación : ¿Cuáles son nuestros objetivos estratégicos? ¿Cuáles son nuestras metas tácticas? ¿Cuáles son nuestras metas operativas? ¿Qué nivel de madurez de proceso es el objetivo correcto? “ Control” “ Integración” “ Optimización” Tablero de medición ¿KPIs? © 2001 Pink Elephant Inc. All rights reserved.
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