1. 7 ERRORES EN LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
ONLINE.

2. #1: BRANDING PERSONAL O CORPORATIVO
INADECUADO
Cualquier contenido que publiquemos online, o acción que llevemos a cabo
va configurándo nuestra marca, nuestro branding corporativo.
En Internet tanto las empresas como los individuos somos nuestra propia
marca, es por ello que tenemos que cuidar todo lo que se publique puesto que
de ello depende nuestra imagen.
Muchas empresas no se han parado ha pensar antes de lanzarse a las redes
sociales y transmitir valores sobre si mismos: NO DISEÑAR UNA
ESTRATEGIA ES EL PRIMER ERROR.
Confunde a la audiencia, no les queda claro quienes somos o incluso
peor, se sienten estafados.
Antes de adentrarnos en la web tenemos que tener claro quiénes somos y
qué queremos.

3. #2: FALTA DE UNA ESTRATEGIA DE MONITORIZACIÓN
Tener una estrategia de
monitorización de la Web y redes
sociales es fundamental para
conocer el impacto y la valoración
que estamos teniendo.
También es necesario para
reaccionar ágilmente si fuese
necesario ante situaciones que
puedan dañar nuestra imagen de
marca o reputación online.

4. #3: CONTENIDOS POBRES O POCO APROPIADOS
A la hora de generar contenidos por parte de una empresa, esta habrá de
plantearse una serie de preguntas tales como, a quién nos estamos
dirigiendo, qué canales serán los más adecuados, en qué tono nos dirigiremos
a ellos, etc.
Para realizar esto correctamente necesitamos las respuestas adecuadas y
una buena formación.
Una vez resuelto esto, se pueden generar contenidos pero con
cautela, puesto que en el mejor de los casos no despertarán ningún interés, y
en el peor desatarán una crisis de reputación.
Cuando se hayan publicado, hay que estar al tanto, y ver la aceptación por
parte de los usuarios y si es necesario cambiar de canal o contenido.

5. #4: FALTA DE UNA ESTRATEGIA PRO-ACTIVA
Para muchas empresas la reputación
online se basa en la monitorización de
y estrategias reactivas cuando ya se
ha dado el problema, esto es un
ERROR.
Por ello es necesario llevar a cabo
una estrategia pro-activa. Tomar una
serie de medidas y crear un ciclo de
feedback que va adaptando y
adecuando nuestro mensaje, nuestro VS
branding y nuestras interacciones con
nuestro público y construyendo y
mejorando nuestra reputación online.
Esto además nos permitirá
reaccionar más rapido y mejor ante la
crisis e incluso prevenirla.

6. #5: REACCIONAR DE FORMA EXAGERADA O
INADECUADA ANTE LAS CRÍTICAS
Toda persona esta expuesta a las criticas.
La gestión de estas crisis es el punto débil de muchas empresas.
Es responsabilidad de la esmpresa saber a que se exponen y aceptar las
criticas.
Además de estás se pueden sacar ideas de cambio positivas para nuestra
empresa.
Las reacciones desproporcionadas y el acaloramiento ante las críticas
NUNCA ES POSITIVO.
Es preferible reconocer nuestros errores y disculparse ante nuestra
audiencia.
Una buena gestión de crisis es fundamental para una buena recuperación y
el progreso de la empresa.

7. #6: NO DEFENDERSE O HACERLO TARDE Y MAL ANTE
LOS ATAQUES
Muchas veces recibiremos ataques o criticas infundadas
sin ser comprobadas ni haber hechos objetivos.
Ante estas situaciones las empresas han de mantenerse
firmes y dar la cara.
Las empresas se exponen a medias verdades, críticas
destructivas, insultos o campañas de desinformación por
parte de los usuarios y los medios.
Hay que reaccionar de forma vigorosa, pidiendo
explicaciones o una aclaración ante tal situación.
Hemos de estar preparados para defender nuestra
integridad y desenmascarar las críticas interesadas y
convenidas.

8. #7: CARECER DE LA FORMACIÓN ADECUADA
Los errores anteriores pueden evitarse si la persona encargada de gestionar
la reputación de nuestra empresa contara con la formación necesaria y
adecuada.
Hablamos de un área delicada y muy importante para nuestra empresa, no
hay que infravalorarla, se trata de la DEFENSA DE NUESTRA REPUTACIÓN.
-PREVENIR ES MEJOR QUE CURAR-