La inteligencia emocional, también conocida como empatía, es la capacidad de ponerse en el lugar de otro y comprender sus sentimientos e intenciones. Ser empático permite ser más humano, menos egoísta y preocuparse por los demás. El documento enfatiza la importancia de ser amable, cortés y no prejuicioso para desarrollar la empatía, la cual es esencial para el éxito personal y profesional.