Resumen de segmentación del mercado y comportamiento del consumidor

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA
DE LOS ANDES
UNIANDES
RESUMEN SOBRE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
Mónica Vélez Tejada

2. INTRODUCCIÓN
Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el
deseo de gastarlo. El mercado es el lugar físico o virtual donde se encuentran dos fuerzas que
generan procesos de intercambio:
 La "OFERTA“ como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a
vender a los distintos precios del mercado.
 La "DEMANDA“ representa la cantidad de productos o servicios que el público objetivo quiere y
puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.
Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los
compradores no son las mismas.

3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Es la identificación de grupos de clientes con
un perfil homogéneo que demandan
características idénticas de un producto o
servicio dentro de un mercado, que tienen
deseos, poder de compra, ubicación
geográfica, actitud.
La segmentación es importante para comprender el comportamiento de los
clientes y mejorar la comunicación con ellos, para identificar necesidades y
definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y
retención del cliente.

4. CARACTERÍSTICAS DE LA SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO
La segmentación exige que los grupos de clientes objetivo cumplan una serie de
requisitos:
Homogeneidad
Sustanciabilidad
Accesibilidad
Cuantificación Determinar la cantidad de personas que participaran en este grupo de
mercado
Es una condición necesaria para la participación de todas las personas
independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan
tener.
Posibilidad de Implementar planes de comunicación adecuados para
brindar un producto o servicio a consumidores
Nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su
interés comercial

5. Demográficas Geográficas Socioeconómicas
Consumidores clasificados por
edad, sexo, grupo familiar,
ocupación, estudios
Consumidores por su
ubicación geográfica
En internet pueden
complementarse con datos
sobre equipamiento
informático o tipo de acceso
En internet esta división puede
realizarse también por el
punto de acceso del usuario
En internet además se podría
ampliar a volumen de
ventas/compras virtuales,
inversión en marketing online,
recursos tecnológicos disponibles,
etc.
Diferencia a la población mediante
parámetros como ingresos o clase
social, y a las empresas por su
tamaño, actividad económica o
facturación
VARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN
DEL MERCADO

6. Las variables de agregación más empleadas
son:
Hábitos de vida
Conductuales
clasificar a los
clientes en base a su
estilo de vida,
aficiones,
personalidad,
prescriptores de
referencia
comportamientos de
los clientes ante un
producto/servicio
evaluando aspectos
como precio, uso,
valor, conocimiento

7. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINE
Los estudios que se han realizado sobre este tema, ya sea de forma online u
offline nos permite conocer las necesidades de los clientes es vital para todo
negocio, pero sobre todo es importante para poder realizar acciones de
marketing eficaces.
Para conocer el comportamiento de los consumidores, se deben realizar
varias preguntas como pueden ser: ¿Quién es? ¿Qué compra? ¿Por qué compra?
¿Para quién compra? ¿Dónde compra? ¿Cada cuánto compra?, etc.

8. ¿Desde qué dispositivo se accede a
Internet?
Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide para realizar compras
17% de los consumidores utilizan tablets.
50% de los consumidores utilizan los ordenadores
45% los dispositivos móviles
 En primer lugar, toda persona que consume tiene una necesidad que quiere o necesita
cubrir. Una vez ha sido identificada esa necesidad comienza la búsqueda activa del
producto o servicio en cuestión.
 En esta segunda etapa de búsqueda se leen opiniones de otros usuarios, se comparan
precios, se investiga sobre las características de producto… podría decirse que esta
etapa,
 da pie a la tercera y cuarta etapa a la vez. Una vez se ha recopilado toda la información
necesaria, se llega a la toma de decisión final de adquirir el producto o servicio y tras
ella, la compra.

9. ¿Cómo se comporta el consumidor en
Internet a la hora de comprar?
Conocer las necesidades de los clientes es vital para diseñar estrategias de marketing
eficaces, para de esta manera saber qué es lo que demanda tu buyer persona es
fundamental para escalar, pero aún más es conocer cómo se comporta el consumidor en
Internet.
Para conocer el comportamiento del consumidor en Internet, se deben realizar varias
preguntas clave:
¿Quién es? ¿Qué compra? ¿Por qué compra? ¿Para quién compra?
¿Dónde compra? ¿Cada cuánta
La irrupción de los e-commerce ha ido transformando a los usuarios de Internet en
clientes muy exigentes, un consumidor en Internet que no compare en diferentes sitios
web precios, calidades del producto, antes de decidirse a cerrar la transacción.
frecuencia compra?

10. ¿Qué factores influyen en los
consumidores para comprar online?
Los factores que influyen son con los siguientes factores
48% Descuentos, ofertas y promociones
42% Productos de calidad
42% Relación calidad-precio-producto
38% Fidelización de clientes
36% Buena atención al cliente
34% Confianza en la marca
33% Selección de productos
Conocer cómo se comporta el consumidor en Internet nos permitirá diseñar y mejorar
tus estrategias de marketing online .

11. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO
VENTAJAS
 Definición del mercado para mejorar
a los consumidores potenciales
 Permite crear una mezcla de
marketing a la medida
 Contribuye a evaluar la demanda
potencial
 Contribuye a identificar a los
competidores.
 Aumenta la eficacia y eficiencia de
las ventas
DESVENTAJAS
 Aumenta los costos
 Aumenta la cantidad de los
productos
 Hace una segmentación falsa
 Recaba datos personales lo que
puede atentar contra la privacidad
 Favorece la proliferación de
estereotipos

12. CONCLUSIONES DE LA SEGMENTACIÓN
DEL MERCADO
 La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el
mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo a
través de un proceso que consta de 3 etapas las mismas que son: Estudio, Análisis y
Preparación de perfiles.
 El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al
exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y
operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar
adecuadamente en la plaza y promoción del producto. Los segmentos van cambiando
por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica.
 Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son
actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre
permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de
forma permanente.

13. CONCLUSIONES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
 Considerar el comportamiento del consumidor para diseñar campañas
publicitarias efectivas es una estrategia que toda organización debe tomar en
cuenta, así como para el diseño de los productos, ya que con base a ésta se
conocen tanto los aspectos personales como el medio en que se desenvuelve
el individuo y todos ellos son relevantes para colocarse en el gusto y
preferencia del consumidor.
 Cuando no se toman en cuenta los aspectos personales, existe la tendencia a
realizar una campaña errónea ya que todos los factores intervienen en la
satisfacción o insatisfacción del sujeto, consiguiendo con ello que se
mantenga motivado y por consiguiente leal a la marca.
 Los factores socioculturales también son de vital importancia, porque el no
saber las costumbres y tradiciones de la población, puede conducir a
presentar productos en lugares donde no tendrían ningún efecto, porque no
coinciden con los valores del mismo.