El documento trata sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación de mercados consiste en dividir el mercado en grupos con características y necesidades homogéneas. Menciona que sirve para determinar en qué segmento colocar un nuevo producto y cuáles son las características generales del consumidor objetivo. Además, destaca la importancia de la segmentación en la actualidad para satisfacer las diversas necesidades del mercado.

1. SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
La segmentación de mercados es la operación
por la cual “fragmentamos” el mercado en
grupos cuyos miembros comparten
características y por ende, necesidades
homogéneas.

2. Para qué sirve?
Sirve:
• Para distinguir en qué segmento de la
sociedad es más factible colocar un
producto nuevo.
• Para determinar los rasgos básicos y
generales que tendrá el consumidor del
producto, teniendo en cuenta que el
mismo no va dirigido para todo público,
sino para el público objetivo
identificado como Consumer Portrait.

3. TIPOS DE SEGMENTACIÓN

4. IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN EN
LA ACTUALIDAD
En la actualidad el mercado en general presenta una
inmensa gama de características, deseos y necesidades,
por lo que resulta imposible que una sola organización
cuente con todos los recursos para satisfacerlos.
Es por ello que actualmente se han clasificado distintos
tipos de organizaciones que pueden satisfacer las
necesidades del mercado, proporcionando bienes,
productos y servicios según las expectativas de los
consumidores. Para lo cual es preciso delimitar el
mercado ya que en este se presentan diferentes
consumidores y muchos de ellos con diferentes
necesidades y deseos.

5. PASOS PARA CONOCER A TUS
CLIENTES:
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo y
3) Perfil del cliente.

6. VENTAJAS DE LA
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
A. Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing
y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s):
1) Creación de un producto o servicio
2) Definición de precios que respondan verdaderamente a las
necesidades del segmento objetivo.
3) Selección de canales de distribución y de comunicación
adecuados al segmento.
B. Obtener una ventaja importante frente a tus competidores·
C. Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y
servicios.

8. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDORSe define como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.

9. Análisis del Estudio del Comportamiento
del Consumidor según sus Orientaciones:
Orientación
Económica
Orientación
Psicológica
Orientación
Motivacional

10. Proceso de decisión de
compras de un consumidor:
 Reconocimiento del problema o Necesidad
 Búsqueda d Información, para ver que producto satisface
su necesidad.
 Evaluación de Alternativas que mas convienen
 Decisión de Compra
 Utilización del Producto
 Evaluación Post-Compra

11. Influencias en el Proceso
de Compras.
VARIABLE EXTERNAS
Económico
Tecnológico
Cultural
Medio Ambiental
Clase Social
Grupos Sociales
Familias
Influencias
Personales
VARIABLES INTERNAS
Motivación
Percepción
Experiencia
Características Personales
Aptitudes.

12. COMPORTAMIENTO DEL
CLIENTE VIRTUAL
Se denomina cliente virtual a
aquella persona cuyos vínculos, interacciones y
relaciones de compras tienen lugar, no en un
espacio físico sino en un espacio virtual
como Internet.

13. Tipos de Clientes Virtuales:

14. Aspecto que afectan al consumidor
en la decisión del pago en línea:
• Miedos, Incertidumbre y Dudas
• Incentivos
• Indicadores de Confianza
• Los Visitantes
• Estados en el proceso de pago y entrega de
producto
• Complejidad de la Compra
• Compromiso e Interactividad

15. Análisis de las principales
problemáticas en la desconfianza
del pago por Internet:
• Sistemas de pago inseguro
• No poderse Registrar en la Base de Datos de la Tienda
• Visualización de la Navegación en el proceso del pago
• Pérdida de clientes cuando el botón “comprar” produce un error
• Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo visual
• Diseño saturado de botones invitando al cliente al pago
• No informar al cliente de los diferentes estados en el proceso de pago
• Solicitar información innecesaria
• Los códigos de descuento de precio déjelos saber lo antes posible
• Uso de venta cruzada y aumento de ventas durante el proceso del
pago