La escucha activa

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“JOSE MARÍA ARGUEDAS”
SICAYA
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ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".
Winston Churchill
Durante mucho tiempo la actividad de escuchar se ha estudiado como parte del proceso de comunicación
interpersonal, que transita por tres momentos: la transmisión, la recepción o escucha y la retroalimentación.
Realmente, pasamos más tiempo escuchando que hablando. Según investigaciones, del tiempo total que
dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto
no quiere decir, que estemos más dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a estar
recibiendo información que a transmitirla.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la habilidad para escuchar al emisor de un mensaje haciendo un esfuerzo
consciente para prestar atención, no solo a las palabras que otra persona está diciendo sino, lo que es más
importante, al mensaje completo que está comunicando.
Para conseguir poner en práctica la escucha activa hay que poner a la otra persona en el foco y evitar
distracciones, así como tratar de no formular argumentos en contra mientras la otra persona todavía está
hablando. Para poder hablar de escucha activa, el receptor de mensaje también debería tratar de no aburrirse ni
desconectar, ya que ello le haría perder el enfoque en lo que la otra persona está diciendo.
Se necesita mucha concentración y determinación para ser un oyente activo. Los viejos hábitos son difíciles de
romper, y hay que trabajar mucho para evitar distracciones y prestar la máxima atención a quien nos dirige unas
palabras.
A pesar de la dificultad de esta misión, existen cinco técnicas clave que pueden utilizarse para desarrollar las
habilidades de escucha activa:
1. Prestar verdadera atención.
2. Demostrar que se está escuchando.
3. Proporcionar realimentación.
4. No hacer juicios de valor mientras se escucha, solo escuchar.
5. Responder apropiadamente
¿Para qué sirve y qué beneficios tiene la escucha activa?
La escucha activa sirve para llegar a ser un mejor comunicador. Además, cuando las personas trabajar sus
capacidades de escucha activa están logrando crear un ambiente más positivo, minimizar el conflicto y evitar
muchos malentendidos.
La escucha activa es una forma de respeto a la otra persona y, solo por eso, debería fomentarse en los lugares
de trabajo. Está demostrado que los grupos humanos en los que se cuenta con mayor número de personas con
habilidades de escucha activa presentan niveles de rendimiento superiores, más motivación y menor
conflictividad que aquellos donde los miembros del equipo carecen de este tipo de capacidades.
Esto es porque, gracias al estilo de escucha activa, se verifica que no solo se ha escuchado, sino que también
se comprende el mensaje transmitido.
Entre los beneficios de la escucha activa cabe señalar los siguientes:
• Evitar malentendidos. Una de las razones más obvias para dominar la escucha activa es asegurarse
de haber recibido el mensaje tal como lo pronunció el orador. No comprender con precisión lo que se dice
puede conducir a confusiones, malentendidos y relaciones personales y profesionales dañadas. Cuando
se aplica una técnica de escucha activa, por ejemplo, parafraseando lo que acaba de decir el orador, se

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obtiene la validación que confirma que se ha captado con precisión el mensaje, tal como lo pronunció
quien lo emitió.
• Construir relaciones. A las personas les gusta saber que están siendo escuchadas y entendidas. Al
captar activamente tanto lo que dicen como las emociones detrás del mensaje, se está creando una
atmósfera de confianza y comprensión mutua. Es más probable que el orador sea abierto y honesto con
su interlocutor si sabe que está hablando con un oyente activo y comprensivo.
Mejorar la productividad. La escucha activa puede ser una habilidad muy valiosa en el lugar de trabajo.
Particularmente durante las reuniones aburridas que, sin embargo, transmiten información clave, puede
ser fácil derivar al modo de escucha pasiva, perdiendo gran parte de lo que se dice. Al encontrar una
forma activa de asimilar la información, como hacer preguntas, es más probable que el oyente la retenga.
• Mejorar la productividad: La escucha activa puede ser una habilidad muy valiosa en el lugar de trabajo.
Particularmente durante las reuniones aburridas que, sin embargo, transmiten información clave, puede
ser fácil derivar al modo de escucha pasiva, perdiendo gran parte de lo que se dice. Al encontrar una
forma activa de asimilar la información, como hacer preguntas, es más probable que el oyente la retenga.
• Superar el desacuerdo. En lugar de adoptar una postura combativa en un desacuerdo, a veces reflejar
objetivamente lo que dice un orador puede ayudar a su oponente de debate a encontrar agujeros en su
propia lógica. A menudo, el simple hecho de saber que la han escuchado es suficiente para convencerla
de que suavice su posición y considere otras opciones. Si el tema tiene una carga emocional, puede ser
particularmente catártico para el hablante saber que ha recibido su mensaje, evitando así sentirse
abrumado por sentimientos negativos, lo que podría obstaculizar una resolución serena y calmada.
Fallos comunes en la escucha activa que empobrecen sus resultados
Hay algunos fallos frecuentes en quienes practican la escucha activa que reducen la calidad del proceso,
impidiendo que se reciba el feedback deseado. En unos casos, tiene que ver con acentuar en exceso la
intención de escucha y en otros el problema es el contrario, la falta de atención y concentración en la tarea
que se lleva a cabo.
Los errores de escucha activa son:
Exceso: Intensificación del nivel emocional que se expresa.
«Realmente te cae mal esa persona, ¿verdad?».
Agregar: Generalizar o ampliar el alcance de lo que el otro está expresando.
«Desearías que Pedro se cambiara de departamento, ¿no?».
Apresurarse: Anticiparse a los próximos pensamientos del remitente.
«Entonces probablemente estés pensando en qué hacer al respecto».
Analizar: Interpretar los motivos subyacentes; “psicoanalizar” al otro.
«Tal vez estás molesto porque te gustan concentrarte en el trabajo y lo pone difícil».
Restar importancia: Disminución de la intensidad de los sentimientos expresados.
«Preferirías no tener que escuchar sus interrupciones tan a menudo, quizás».
Omitir: Reducir u omitir los hechos pertinentes expresados por el otro.
«Estás molesto por sus ganas de hablar».
Retraso: retroceder o no seguir el ritmo de la comunicación del remitente.
«Antes decías que tenías un día malo».

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Escucha apreciativa: La escucha apreciativa es aquella mediante la cual escuchamos sin
prestar atención, porque de manera relajada, buscamos placer, inspiración o
entretenimiento.
Ejemplo: Escuchar una música que nos relaja o con la que deliberadamente tratamos de recibir algún tipo de
sensación
Escucha selectiva La escucha selectiva es aquella que se practica cuando escuchamos seleccionando la
información que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de
lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se considera más importante para
nosotros.
Ejemplo: Cuando en clase el profesor está dando las calificaciones de los alumnos; solo escuchamos nuestra
calificación, el resto no nos interesa
Escucha discernitiva La escucha discernitiva es aquella a través de la cual escuchamos el mensaje completo
y determinamos los detalles más relevantes. Nos centramos en el fondo y no en la forma.
Ejemplo: Cuando los alumnos toman apuntes en clase y resumen las lecciones que imparten los profesores
Escucha analítica La escucha analítica es aquella por la que escuchamos el orden y el sentido de
lainformación para entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje
Ejemplo: Es el tipo de escucha que podría poner en práctica un psiquiatra con sus pacientes.
Escucha sintetizada La escucha sintetizada es aquella mediante la cual tomamos la iniciativa de
lacomunicación hacia nuestros objetivos. A través de la escucha se dirige laconversación para lograr la informa
ción o un comportamiento de nuestro interlocutor deseado.
Ejemplo: Cuando un comercial quiere obtener información precisa sobre el cliente durante la fase de
descubrimiento de las necesidades del cliente
Escucha empática La escucha empática es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro
interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás deellas. Oímos con la intención de
comprender sus sentimientos
Ejemplo:
Hijo mayor: “¡A mi hermano nunca le regañas aunque esté haciendo exactamente lo mismo por lo que me
regañas a mí!”.
Padre: “Veo que te sientes enfadado conmigo porque entiendes que a tu hermano pequeño le trato con
favoritismo”
Escucha activa La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con
atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto La escucha activa representa un esfuerzo
físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo,
a través de, la comunicación verbal, tono de voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante
la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración,
centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que está siendo bien interpretado.
La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora todos los elementos de la escucha empática y
analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva