Hotels technology

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VARGAS
Tecnología en las habitaciones
TENDENCIAS PROYECTOS PARA CONTRACT YHORECA

2. Tecnología en las habitaciones
Máxima conectividad
EUROSTARSBCN
DESIGN
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3. En un sector tan competitivo como es el
turismo, donde la elección de un desti-
no u otropor parte del huésped muchas
veces se ve reducido a una cuestión de precio, es
cada vez más importante ofrecer servicios extra
que sirvan para que el cliente se sienta especial y
vea que han pensado en él a la hora de diseñar las
habitaciones. Ofreciendo comodidades extra se
consigue una mayor fidelización, una mayor sa-
tisfacción y se fomenta una prescripción informal
por parte del huésped, que hablará a sus conoci-
dos sobre el elemento sorprendente que se en-
contró a lo largo de su estancia.
Con este telón de fondo, cada vez más los hote-
les se interesan por ofrecer unas habitaciones mo-
dernas y equipadas que satisfagan a los clientes
que quieren estar siempre a la vanguardia y ser
los primeros en utilizar las últimas tecnologías;
una oferta que se esmeran en promocionar por-
que les reporta notoriedad y, en consecuencia,
más reservas. Se trata de inversiones rentables
para estos establecimientos porque hoy en día ya
no basta con ofrecer un servicio de Wi Fi gratui-
to, sino que hay que ir más allá, poniendo al al-
cance del huésped elementos diferenciales y tec-
nológicamente innovadores.
Un buen ejemplo de habitación inteligente es el
proyecto Shine en el Eurostars BCN Design, ho-
tel de cinco estrellas del Grupo Hotusa. Se trata
de una plataforma que ofrece al usuario la posi-
bilidad de disfrutar de contenidos audiovisuales
proyectados sobre la pared, en gran formato y alta
calidad. Estas proyecciones permiten al cliente in-
tervenir sobre su habitación, transformándola en
una habitación inteligente, y logrando una perso-
nalización adaptada a sus gustos y preferencias.
Mediante una aplicación móvil que destaca por
proporcionar una experiencia de uso totalmente
innovadora, basada en la tecnología NCI, el clien-
te accede a contenidos seleccionados por su inte-
rés y su alto valor experiencial navegandodesde
Cuandoviajan,loshuéspedesesperanpodercontarcontodaslas comodidadesquetienenensus casas, porlo que
es clave para los hoteles ofrecer ensus habitacionesservicios extra para satisfacer las exigencias tecnoló- gicas
desus clientes. Por Marta Olivé
HANDY(HOTELTHESERRAS)
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4. su propio dispositivo móvil. Además de plantear
una nueva manera de consumir contenidos au-
diovisuales, Shine se convierte en un acompaña-
miento durante la estancia con una propuesta que
incluye una parte de exploración, de juegos y ac-
tividades, y de contenidos pensados para momen-
tos de relajación. En concreto, mediante la plata-
forma, el huésped tiene acceso a un mapa en 3D
de la ciudad y puede visualizar, en grandes di-
mensiones, los espacios de interés turístico y lo-
cal, seleccionando, además, sus preferencias en la
búsqueda. Por su parte, el hotel puede añadir en
el mapa la información útil para su público, ac-
tualizándola cada vez que considere oportuno.
Además, el cliente puede recordar los mejores
momentos de su viaje descargando las fotos que
ha realizado durante su escapada y seleccionan-
do sus preferidas para visualizarlas en gran for-
mato en la misma pared. Con Shine, el usuario
también dispone de contenidos pensados para
ambientar y decorar su habitación, adaptándola
a su gusto. Con éstos, puede cambiar el color de
su pared, crear panoramas de imágenes, transfor-
mar el espacio incorporando elementos decorati-
vos, relajarse acompañado por el crepitar de una
hoguera en plena selva amazónica o disfrutar del
silencio que impera en los glaciares del ártico. Las
posibilidades son infinitas. Otro bloque de con-
tenidos con los que podrá interactuar se refiere a
una serie de sesiones guiadas de fitness y rutinas
de ejercicios aptas para llevarse a cabo en la mis-
ma habitación, así como también podrá transfor-
mar su pared en un “museo” con proyecciones de
obras de distintos artistas o en instalaciones ex-
positivas de temas diversos. Otras funcionalida-
des incluidas permiten al huésped configurar Shi-
ne para despertarse por la mañana en una playa
desierta y paradisiaca, o dormirse contando un
rebaño de ovejas.
Son muchos los frentes que tienen abiertos
aquellos hoteleros que “quieren ofrecer a los
huéspedes la misma experiencia de conectivi-
dad y entretenimiento que tienen en su hogar,
proporcionándoles múltiples opciones de entre-
tenimiento basadas en servicios tecnológicos que
también permiten promover la venta de servi-
cios en la habitación, aumentar la efectividad y
reducir el coste operativo”, apunta Marisa Pires,
responsable de Marketing de Nonius. Frente a
esta realidad, apuntan por su parte desde Egi
ACIGRUP
ROYALHIDEAWAYCORALESRESORT
Tendencias
El sector de las tecnologías para habitaciones de hotel no para de evolucionar y obliga a
los hosteleros a estar al día de todo lo que llega al mercado. Las últimas incorporacio-
nes vienen de la mano de las aplicaciones móviles a través de las que es posible “ges-
tionar toda la experiencia digital o digital journey del huésped: desde la reserva, pasan-
do por el check in, hasta la conexión automática a la red Wi Fi, la apertura de puertas, el
control de la iluminación y de la temperatura en la habitación, o disfrutar de sus pro- pios
contenidos en los equipos audiovisuales de la habitación, hasta el check out”, apun- ta
Marisa Pires, de Nonius. Todo esto es posible gracias a innovadoras aplicaciones mó-
viles desarrolladas para los hoteles.
Cabe destacar también el desarrollo de nuevos programas para la compra on line de ser-
vicios del hotel y de sus partners, auténticos motores de reservas de servicios que ayu-
dan a los clientes a conocer y disfrutar más del entorno y del propio establecimiento. En
palabras de Ariadna Tous, de AciGrup, “el hotel puede proveer de tablets las habitacio-
nes, implementar pantallas táctiles en el hall o en recepción o, simplemente, anunciar el
link para acceder a la compra de servicios”.
Una evolución que también hace referencia al diseño de los equipos. Y es que, como
apuntan desde Egi Audio Solutions, “el mercado se mueve claramente hacia la preocu-
pación por el diseño y la estética, optando por líneas minimalistas y limpias”. Un mini-
malismo que, en el caso de los sistemas de música para habitaciones de hotel, se tradu-
ce en dispositivos empotrados que dan sensación de limpieza al tener los cables escondidos
en la pared, a la vez que se conectan de forma Wireless mediante tecnología Bluetooth a
cualquier dispositivo móvil. Además, los huéspedes valoran “la posibilidad de conec-
tar portátiles o tablets con la televisión de la habitación de forma sencilla para ver pelí-
culas o series y escucharlas con un sonido envolvente desde cualquier rincón de la ha-
bitación es, sin duda, una experiencia inolvidable”, añaden desde Egi Audio Solutions.
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5. Audio Solutions, “los sistemas MediaHub están
a la orden del día”. El cliente pretende estar
siempre conectado y, en este sentido, “poder re-
producir la música que el huésped desee direc-
tamente desde su dispositivo y poder escuchar-
la en alta calidad a través de los altavoces de la
habitación es un gran plus”,añaden.
Pero la pregunta es: ¿están los hoteles suficiente-
mente preparados para satisfacer esta demanda
tecnológica? La respuesta la da, desde Touch It,
Mercedes Capín, subrayando que “la era tecnoló-
gica en la que vivimos origina que estemos pre-
parados continuamente para adaptarnos –tanto
los clientes como los propios hoteles–, es un
aprendizaje continuo y simultáneo”. Y es que la
tendencia que está siguiendo la sociedad hacia la
tecnología está muy clara, pero a veces es difícil
poner en valor los gadgets extra en el proceso de
construcción o remodelación de los hoteles, de-
bido a que no se ve un retorno inmediato de la
inversión. Al respecto, explican desde Egi Audio,
“hay que darse cuenta de que todo este tipo de
dispositivos ayuda al hotel a dar una sensación de
distinción y a diferenciarse de la competencia, so-
bre todo en los establecimientos de más alta gama
donde el huésped es siempre lo primero”. Así
pues, ofrecer posibilidades de conectividad inte-
gral “hace que la categoría del hotel aumente a los
ojos del huésped, ya que da la sensación de que
se preocupa por sus comodidades”,concluyen.
Los imprescindibles
“El cliente es cada vez más exigente y el hotel re-
almente debe cumplir sus expectativas para que
quede satisfecho”, explica Ariadna Tous, directo-
ra de Marketing de AciGrup. Partiendo de esta
base, cabe preguntarse cuáles son los elementos
tecnológicos imprescindibles actualmente en una HANDY
Comunicación
sin límites
Uno de los principales retos que tienen
por delante los hosteleros es la de la
conectividad ilimitada, útil y necesaria
sobre todo para los viajeros internacio-
nales. Pero lo más importante es “que,
al conectar a los huéspedes con la in-
formación y los servicios del hotel, es-
tamos mejorando su experiencia de via-
je”, explica Natalia Casalà, de Handy.
Otro de los temas clave a conseguir con
estos nuevos desarrollos es que los ho-
teles comprendan mejor a sus clientes,
se comuniquen efectivamente con ellos
y generen engagement. Frente a una co-
nectividad que siempre será útil y ne-
cesaria para los viajeros de otros paí-
ses, resulta clave crear una experiencia
totalmente conectada para los huéspe-
des, porque “es crucial que estén co-
nectados al hotel y a todos sus servi-
cios e instalaciones”, añade.
En este entorno ha cobrado forma el pri-
mer dispositivo móvil desarrollado espe-
cíficamente para el sector y que está
equipado con características de van-
guardia, por ejemplo: NFC, que permi-
te entrar a la habitación del hotel sin
utilizar una llave; un transmisor de IF /
IR para el control integrado del entre-
tenimiento dentro de la habitación; y
capacidades de carga mediante contac-
to. También estamos trabajando, añade
Casalà, “en un sistema que permitirá
añadir más valor a nuestros socios, per-
mitiendo que Handy funcione como un
reemplazo total del teléfono tradicional
en la habitación del hotel”.
HOY EN DÍA NO BASTA CON OFRECER SERVI-
CIO DE WI FI GRATUITO, SINO QUE HAY QUE
IR MÁS ALLÁ, PONIENDO AL ALCANCE DEL
HUÉSPED ELEMENTOS DIFERENCIALES Y TEC-
NOLÓGICAMENTE INNOVADORES
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6. habitación de hotel, cuestión a la
que responde ella misma: “Hoy en
día disponer de Wi Fi gratuito e
ilimitado es ya un must. El cliente
quiere poder usar su móvil para
organizar el viaje, comunicarse,
compartir sus experiencias…, va-
lorando también los servicios para
comunicarse con el hotel y recibir ofertas e infor-
maciones interesantes deéste”.
En la misma línea, Marisa Pires, de Nonius, co-
menta que “el acceso instantáneo a internet es tan
importante como el agua y la luz en la habitación,
debiendo ser seguro, rápido y sin problemas de
conexión”. Pero, además, debe tenerse en cuenta
que los huéspedes traen su propio contenido en
sus dispositivos móviles o servicios en la nube y
quieren disfrutar de ese contenido en la televisión
de la habitación, por lo que “es imprescindible te-
ner una solución de televisión interactiva con las
tecnologías de Screen Mirroring”,matiza.
En este entorno tecnológico cobra también pro-
tagonismo la música, relacionada directamente
con las emociones y el ambiente que se genera
en un espacio, tanto en las zonas comunes y de
restauración como en las propias habitaciones.
Sobre este tema, subrayan desde Egi, “un siste-
ma de sonorización es clave en la gestión de un
hotel. Tanto por seguridad en caso de una emer-
gencia para poder organizar la evacuación como
para la gestión del día a día de la música ambien-
te de las diferentes zonas y poder hacer llamadas
de voz de forma fácil y centralizada desde el
puesto de control o la recepción”. Un sistema que
se complementa con mandos individuales en las
habitaciones, controlados mediante Bluetooth o
conectado con la televisión del hotel para hacer
de la estancia del huésped una experiencia me-
morable.
La facilidad deuso, básica
Como apuntábamos, los huéspedes quieren te-
ner en la habitación una experiencia tecnológica
igual o superior a la que tienen en casa, así que
se convierten en clave aspectos como: la facilidad
de uso, la comodidad y las experiencias persona-
lizadas. Por ejemplo, explica la responsable de
Marketing de Nonius, “hoy en día los huéspedes
quieren un servicio Wi Fi que los mantenga co-
nectados durante toda la estancia,
con un solo inicio de sesión, y sin
problemas de conectividad”.
En la misma línea, desde Handy,
Natalia Casalà subraya que una de
las principales preocupaciones de
los hoteleros “se relaciona con el
esfuerzo necesario para la imple-
mentación y el funcionamiento continuo de nue-
vas tecnologías, así como la compatibilidad con
su infraestructura y la tecnología existente”. Co-
nocedores de ello, los profesionales del sector han
apostado por “diseñar productos para que sean
totalmente compatibles, funcionen con sólo co-
nectarlos y que al usuario le resulten fáciles de uti-
lizar. De esta manera, garantizamos que se pue-
dan implementar y usar sin grandes esfuerzos”.
EL CLIENTE ES CADA VEZ MÁS EXI-
GENTE Y EL HOTEL REALMENTE
DEBE CUMPLIR SUS EXPECTATIVAS
PARA QUE QUEDE SATISFECHO
TOUCHIT
NONIUSHOSPITALITYTECHNOLOGY
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7. Un futuro deconectividad integral
Si bien el abanico de tecnologías para habitacio-
nes de hoteles ya es amplísimo hoy en día, no
hay duda que se seguirá avanzando y mucho de
cara al futuro. Un futuro que, según Marisa Pi-
res, de Nonius, estará marcado por “una conec-
tividad integral con soluciones de machine lear-
ning que facilitarán aún más la toma de decisio-
nes y los procesos de relación con el huésped,
reduciendo el contacto personal con el personal
del hotel”.
Por su parte, desde Egi apuntan que “el huésped
es el que va marcando el camino hacia el que se
mueven los servicios hoteleros. Dada la gran ofer-
ta entre la que puede elegir, es clave contar con
elementos diferenciales que consigan sorprender-
les y atraerles”. Partiendo de esta base, se optará
por la personalización máxima, ya que los hués-
pedes quieren sentirse únicos, por ejemplo, con
la posibilidad de poder escuchar la música que
BARCELÓ
EMPERATRIZ
LOS HUÉSPEDES QUIEREN TENER EN LA HABITACIÓN UNA EXPERIEN-
CIA TECNOLÓGICA IGUAL O SUPERIOR A LA QUE TIENEN EN CASA, ASÍ
QUE SE CONVIERTEN EN CLAVE ASPECTOS COMO LA FACILIDAD DE USO,
LA COMODIDAD Y LAS EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS
HANDY
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8. elijan en cuanto entran en su habitación con una
gran calidad y sin tener que conectar ningún ca-
ble es claramente un elemento a tener en cuenta.
Con todos estos equipos se trata de proporcio-
nar a los clientes una gran experiencia que re-
cordar, en la que la tecnología móvil se ha con-
vertido en una parte crucial. En palabras de Na-
talia Casalà, de Handy, “pioneros de la indus-
tria están buscando crear una experiencia co-
nectada y sin fricción para sus clientes”, por
ejemplo, conectando a los huéspedes con los
hoteles, a los viajeros con los destinos y a los
consumidores con los productos y servicios.
“Con la plataforma que hemos construido, po-
demos extender el alcance a cada aspecto de la
experiencia de viaje, donde hay innumerables
oportunidades”, añade Casalà.
“No hay duda de que la tecnología forma y for-
mará parte de nuestra vida en todos los ámbitos,
por lo que nada va a realizarse de forma conven-
cional como hasta ahora”, concluye Mercedes Ca-
pín, de Touch It, así que cualquier acción o pro-
ceso podrá ser realizado tecnológicamente con el
objetivo de conseguir tres ansiados objetivos:
personalización, inmediatez y comodidad. Sin
duda, los hoteles tienen un gran reto tecnológi-
co por delante que implica o bien subirse al ca-
rro o perder a clientes en detrimento de otros ho-
teles.●
HANDY
ACIGRUP
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