Este documento describe el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico. Explica cómo las empresas turísticas usan la tecnología para llegar a más clientes de forma más barata y eficiente. Luego describe cómo la tecnología se usa específicamente en alojamientos, destinos, transporte y hábitos de compra. Finalmente, presenta ejemplos concretos del uso innovador de la tecnología en cada una de estas áreas del turismo.

1. EL USO DE
LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
EN TURISMO

2. A día de hoy, ¿quién no dispone de teléfono
móvil?, ¿en qué casa no hay al menos un
ordenador?, y ¿quién de nosotros no utiliza las
nuevas tecnologías para informarse, buscar
trabajo, estudiar, relacionarse o simplemente
encontrar el destino turístico que más se adapte a
sus necesidades?.
Todo esto es aprovechado por las empresas
turísticas para conseguir hacer llegar sus productos
al mayor número de potenciales clientes de una
forma más ventajosa, reduciendo costes y
aumentando la productividad.

3. El uso de las nuevas tecnologías en turismo podemos
diferenciarlo según el subsector al que nos refiramos:
•Alojamiento
•Destinos
•Transporte
•Hábitos de compra
•Actividades a realizar en el destino

4. ALOJAMIENTO
Cada vez en más establecimientos se está implantando el sistema 2.0, donde podemos encontrar
las tecnologías más avanzadas referidas a alojamientos turísticos. hoteles tecnológicos
En ellos podemos encontrar:
 Habitaciones que se abren a través del iPod que te ofrece el hotel.
 Sistema de escaneo por infrarrojos en todas sus habitaciones para que el personal sepa cuando
están disponibles para entrar.
 Habitaciones que incluyen equipos de sonido que se conectan a la colección de música que el
huésped lleva en su iPod.
 Simuladores virtuales de golf.
 Muchos tienen sistemas de control inteligentes de la luz y la climatización y se programan a través
de un móvil o tablet.
 Televisiones en el cuarto de baño.
 Calefactores para que no se empañen los cristales.
En los siguientes enlaces podemos encontrar algunos de los hoteles más tecnológicos :
http://nomadistas.com/2013/09/06/cinco-hoteles-modernos-y-tecnologicos
http://www.hola.com/viajes/2010032313518/hoteles/tecnologicos/ranking/

5. HOTEL SILKEN PUERTA
AMÉRICA
Este hotel madrileño, considerado por su diseño como uno de los
más vanguardistas del mundo, acaba de poner en marcha
una iniciativa tecnológica para incrementar el confort de los clientes
durante su estancia. La experiencia del cliente comienza con la
elección de la habitación de manera personalizada y a través
de iPads, cuando llega al hotel y, después, a través de códigos
QR situados en las llaves, podrán acceder desde su teléfono a su
canal de You Tube, donde distintos vídeos explican el funcionamiento
del sistema domótico del hotel: uso de los ascensores, los paneles de
control del sistema domótico de las habitaciones– que permiten
manejar ventanas y persianas, iluminación, climatización, etc.- o la
tarjeta en sí.

6. YOTEL, NEW YORK:
ESTADOS UNIDOS.

7. Nota de prensa sacada de la página de
Hosteltur
 Starwood planea que en un año sea posible utilizar el smartphone como llave de la habitación en todos sus
hoteles.
 Starwood Hotels & Resorts comenzará a aplicar el sistema en tres meses
 Los primeros que ofrecerán esta opción serán los Aloft de Harlem y Cupertino (California)
 Si tienes un smartphone ya nunca volverás a perder la llave de la habitación. Ni siquiera tendrás que
detenerte de nuevo en recepción para registrarte. Es un proyecto de Starwood Hotels & Resorts Worldwide,
que planea enviar llaves digitales a los móviles de sus clientes a través de una aplicación, en lugar de tener
que hacer el check-in y entregarles la tradicional tarjeta de plástico. De este modo los clientes podrán subir
directamente a sus habitaciones sin tener que pasar por recepción.
 Starwood, que posee más de 1.150 hoteles en casi 100 países, prevé comenzar con este sistema en los
próximos tres meses en dos de sus Aloft Hotels, en el barrio neoyorquino de Harlem y en Cupertino
(California), la sede de la central de Apple. Si todo funciona como está previsto la compañía ha anunciado
que lo implantará en todos sus hoteles el próximo año.
 La app inicialmente será compatible con los últimos modelos de iPhone (4S y siguientes) y Android, según
ha confirmado un portavoz de la cadena. Asimismo utilizará tecnología Bluetooth para abrir la habitación con
sólo un toque.
 “Creemos que esto se convertirá en el nuevo estándar de cómo quiere la gente entrar en un hotel”, ha
comentado Frits van Paasschen, CEO de Starwood, a The Wall Street Journal. “Puede ser una novedad al
principio, pero pensamos que se convertirá en algo habitual para gestionar un hotel”.
 De hecho, ya se aplica como uno de los últimos avances en los hoteles más tecnológicos del planeta, según
publicó HOSTELTUR noticias de turismo.
 Cadena innovadora
 Starwood Hotels & Resorts, una cadena de peso en establecimientos boutique, tiene un largo historial de
innovación tecnológica y cuenta con su propio equipo digital. El año pasado lanzó un plan para desarrollar la
energía solar en sus hoteles, ofreció descuentos durante las ventas del „Cyber Monday‟ y fue pionera en
crear una aplicación móvil específica para iPad.
 La cadena también ha anunciado la integración de Instagram en sus páginas web, lo que permite a los
internautas ver las fotos que han subido los clientes.

8. DESTINOS
¿Qué es un Destino Turístico
Inteligente?
 Se define como "Un destino
turístico innovador, consolidado
sobre una infraestructura
tecnológica de vanguardia, que
garantiza el desarrollo
sostenible del territorio turístico,
accesible para todos, que
facilita la interacción e
integración del visitante en el
entorno e incrementa la calidad
de su experiencia en el
destino". Y como consecuencia:
Estimula el incremento de la
competitividad a través de la
capacidad innovadora, que
repercute en una mejora de la
percepción del destino y en una
mayor capacidad productiva de
la empresa, generando una
mayor calidad de vida para los
residentes.

9. TIEMPO DE
FUTURO

10. CIUDAD Y DESTINO TURÍSTICO
INTELIGENTE
Para poder decir que un destino es
tecnológico hay que tener en cuenta el soporte
básico de la actividad turística junto con el tipo de
política económica, social, cultural y ecológica de
dicho destino. Por todo ello, las diferencias clave
entre una ciudad y un destino turístico inteligente
son las siguientes:

11. DIFERENCIAS
 El destino turístico inteligente está impulsado por
el sector turístico tanto público como privado.
 El público objetivo es el turista no el ciudadano.
 La oferta está constituida por experiencias
turísticas que se viven en un destino.
 La interacción comienza antes de que el turista
llegue al destino, continua durante su estancia y
se prolonga después de su marcha.
 Los destinos inteligentes están ligados al
incremento de competitividad del mismo y a la
mejora de la experiencia del turista.

12. SINGAPUR
Para el año 2015 en tanto, se trabaja el proyecto “Singapur IN2015”, el
que convertirá a esta pequeña y próspera ciudad-Estado del Sureste
Asiático en la primera “nación inteligente” de la Tierra.
Así, por ejemplo, si vamos a Singapur en ese año podremos pagar con
nuestra tarjeta de crédito verificando la identidad sólo con presentar la
palma de la mano. Esta y otras aplicaciones son parte del proyecto.

13. DESTINOS TURÍSTICOS DEL
FUTURO

14. TRANSPORTE

15. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL
TRANSPORTE
 Los Sistemas Inteligentes de
Transporte combinan el uso
de la informática y las
telecomunicaciones al
transporte. Por medio de la
aplicación de tecnologías de
proceso de información,
comunicaciones, control y
electrónica, los llamados ITS
(Intelligent Transport
System) creen caminos,
vehículos y usuarios "más
inteligentes". Es de esperar
que la aplicación de estas
tecnologías mejore la
operación y seguridad de los
sistemas de transporte al
 Las nuevas tecnologías han
influido en el sector del
transporte turístico tanto en la
forma de venta de billetes y
viajes combinados como en los
medios de transporte.
 La aparición de las TIC
aplicadas al sector turístico se
ha ido consolidando y son
muchas las personas que
adquieren servicios turísticos a
través de Internet, hasta el
punto de poder hablar de un
nuevo «e-turista». Este giro en
el sector turístico unido al
desarrollo vertiginoso de la
tecnología deja planteadas
nuevas incógnitas jurídicas,
productos y problemas que se

16. “ El «nuevo» usuario de servicios turísticos quiere crear su propio producto
turístico, compara productos, calidades y precios que le ofrecen otras
empresas y tiene acceso a las reservas. También ha influido la propia
tecnología: potentes motores de búsqueda, herramientas o plataformas
que permiten la confección de estos nuevos productos en tiempo real,
comprobar disponibilidades, confirmar las reservas, etc.
Internet ha dado un giro a la industria turística. Si en un primer
momento, la adecuación del sector turístico a la red ya fue importante,
ahora hay que dar un paso más: los clásicos productos y contratos
turísticos con sus leyes específicas están dando paso a nuevas fórmulas
de comercialización de servicios turísticos. En todo ello han influido las
nuevas compañías y productos low cost, las nuevas fórmulas de
publicidad, el propio funcionamiento de la red, que permite concluir
contratos en tiempo real teniendo información detallada sobre la
disponibilidad de los productos y servicios, comparar precios
cómodamente, etc. También el nuevo perfil del consumidor o usuario
«electrónico» de productos turísticos ha cambiado el rol en la compra de
estos productos: antes compraba un paquete cerrado (viaje combinado)
ofertado por una determinada agencia de viajes con unas fechas, unos
servicios y calidades predeterminados y sujetos a unas condiciones

17. TURISMO Y TRANSPORTE
 Las nuevas tecnologías
aplicadas al transporte turístico
conllevan grandes cambios en
los servicios:
 El sistema GPS ,por ejemplo,
instalado en una flota de
autobuses ofrece las siguientes
prestaciones: Conocer la
posición y estado de cualquier
autobús de la flota, comunicar
con los conductores de forma
fluida, mostrar información útil al
público en las paradas, detectar
en tiempo real cualquier
variación de los horarios o
frecuencias establecidos, así
como los incidentes potenciales
en el servicio del transporte.
 En algunos aviones hay
sistemas que permiten conectar
un iPod o similar a estos para
que nosotros mismos llevemos
a bordo lo que queramos ver, y
algunas aerolíneas están
empezando a ofrecer
conexiones Wi-Fi a Internet en
sus vuelos, así como enchufes
en los asientos para poder
utilizar un portátil sin temor a
quedarnos sin batería, con lo
que podremos trabajar o
divertirnos a nuestras anchas si
el precio nos parece
adecuado…
 Aunque como contraprestación
también es más que probable
que en pocos años veamos
cómo se extiende la posibilidad
de usar teléfonos móviles en
vuelo acabando así con nuestra

18. La tecnología inalámbrica RFID de última generación desarrollada por
TransCore para monitorear la eficiencia operativa de los ferrocarriles permite
ahorrar tiempo y dinero mediante la automatización del proceso de seguimiento,
abarcando el control de la ubicación y el estado del material ferroviario, tanto en
entornos de alta como de baja velocidad.
Utilizando una aplicación de descarga gratuita, el sistema de la firma
Chiltern Railways permite obtener el billete cuando se llega a la
estación, sin tener que hacer cola en las taquillas o acudir a máquinas
expendedoras de billetes.
http://www.youtube.com/watch?v=NbDVaUC
Y7u0

19. AUTOBUSES
ALSA
Los autobuses Setra Serie 5 de la flota Alsa
integran en cada butaca una pantalla táctil
multimedia de 7 pulgadas con sistema Android
2.3. Esta Tablet permite al pasajero ejecutar
funciones preinstaladas para su ocio individual,
tales como teclado para telefonía y navegación
web, DVD, audio CD, radio, etc.
Bus Pad, como han llamado a estos autobuses
ofrece películas de diferentes géneros, seis
canales de televisión (TDT y satélite), prensa
digital y libros electrónicos, juegos, archivos de
audio, etc. además de incorporar un cargador
USB para alimentar cualquier dispositivo móvil
del usuario y que su viaje sea lo más cómodo
posible.
Una de las funciones curiosas que ofrecen es
que el pasajero puede ver en cualquier
momento si así lo desea el equipaje del
maletero, gracias a la configuración de cámaras
de video vigilancia en este espacio, o también
observar la carretera, pero con la visión que
tiene el conductor.

20. HÁBITOS DE COMPRAS
 El consumo ha sufrido en los últimos años
cambios bastante profundos debidos a
diferentes causas:
o Las nuevas formas de organización familiar.
o La prolongación de la esperanza de vida.
o El gran impacto de las nuevas tecnologías implantadas.
o La globalización y la inmigración.

21. MAYOR ACCESO A LA INFORMACIÓN, MEJOR
COMPRA
 Que todos nosotros tengamos un mayor acceso a la información
hace que mejoremos nuestras habilidades de consumo, obteniendo
más capacidad de elección y de negociación. Un mejor
conocimiento de las características y precios de los productos
ayuda al proceso de elección.
 Las principales ventajas de un consumidor más informado son:
 El ahorro de tiempo que supone la utilización y la sencillez de las
búsquedas en Internet.
 El logro de mejores precios debido a la transparencia existente en
los precios de productos esencialmente
homogéneos(especialmente en sectores como el turístico)
 Una mayor diferenciación de los productos, al verse obligadas
las empresas a optar por estrategias, en las que el precio no es
una señal válida a nivel informativo para establecer la calidad de un
producto.
 Un acceso a un mayor abanico de productos al romperse las
barreras físicas del comercio, y no ver limitada la oferta a tiendas
físicas, o a limitaciones como el tamaño de la superficie del punto

22. LA “LLAVE DIGITAL” DE
VOLVO
Volvo ha presentado una solución al proble-
ma que existía para entregar las compras on-
line: entregar las compras directamente al
coche del consumidor, sin importar donde
esté aparcado y sin la necesidad de que el
dueño esté fisicamente en él.
Las 'llaves digitales‘: El sistema permite a los consumidores que sus compras
online lleguen directamente al maletero de sus coches. Todo gracias a la
tecnología de Volvo sobre llaves digitales. Esta solución permite avisar al dueño
del vehículo, en su teléfono móvil o tableta, cuando la compañía de entrega de
paquetes quiere coger o dejar algo en su maletero. Si el usuario acepta la
entrega, activa una llave digital que le permite monitorizar cuándo se abre su
coche y cuándo se cierra. Una vez que el proceso ha finalizado, la llave digital
deja de funcionar.

23. PASADO Y PRESENTE DE LAS
COMPRAS

24. ACTIVIDADES A REALIZAR EN
DESTINO
 El turista actual ya no se conforma con la clásica
guía del destino a visitar, pide algo más, una
información personalizada que incluya todo lo
que le interesa .
 A través de Internet puede obtener todos los
detalles necesarios para preparar el viaje de sus
sueños y organizar hasta el más pequeño detalle.
 En la web existen gran cantidad de páginas en
las que consultar información y poder ver
recreaciones en 3D de diferentes monumentos y
edificios.

25. “Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro
tecnológico especializado en tecnologías de la
información y de las telecomunicaciones, que ha
desarrollado un sistema basado en tecnología
GPRS-UMTS para la provisión de servicios
turísticos. El objetivo del proyecto es dotar a los
turistas de guías de viajes personalizadas. El
sistema permite visualizar rutas predefinidas,
proporcionar información de puntos de interés,
ayudar al turista en sus desplazamientos por la
ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si
viaja solo, en familia, con o sin niños, si se trata de
una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a
una serie de factores que el propio sistema gestiona
y controla, de forma totalmente transparente para el
usuario.”

26. NUEVOS DESTINOS,
NUEVAS EXPERIENCIAS
 Dependiendo del destino al que nos dirijamos,
encontraremos más o menos medios
tecnológicos.
 A más grande el destino, más tecnología
podremos encontrar en él.

27. Hay museos de toda índole y unos
son más interesantes que otros, ya
sea por el contenido o por la forma
en que muestran tal contenido. La
tecnología se ha convertido en
un factor fundamental para que
los museos muestren sus
diferentes obras y para que los
visitantes puedan tener toda la
información sobre las
exhibiciones.
MUSEOS

28. MUSEO JUDÍO DE BERLÍN
A los miles visitantes al año que
tiene este museo se les ofrece una
guía programada de audio en ocho
lenguajes diferentes, en un iPod
Touch. Esto da una nueva
perspectiva a las obras más
importantes. La audio guía se
activa cuando el visitante se
acerca a alguna de las obras
expuestas en el museo, con más
información sobre la mismas,
como fotos, videos o algún
artículo.

29. NUEVAS TECNOLOGÍAS
SOSTENIBLES
Por último, no debemos olvidar que
todas las nuevas tecnologías deben ser-
vir también para ayudar al desarrollo
sostenible de los destinos así como para ayudar a
salvaguardar
la integridad cultural del mismo así como a respetar
su diversidad ecológica y biológica, satisfaciendo
las necesidades
de las regiones y de los
turistas, protegien-
do y mejorando las
oportunidades de futu-

30. http://www.segittur.es/opencms/export/s
ites/segitur/.content/galerias/descargas/
documentos/Presentacin-Destinos-
Tursticos-Inteligentes.pdf
El siguiente enlace nos lleva a un documento
de segittur que nos completa toda la
información anterior

31. BIBLIOGRAFÍA
 www.alojamientosconectados.es
 www.google.es
 www.hosteltur.es
 www.segittur.es
 www.imt.mx
 www.editorialcomares.com
 www.desarrollo-sostenible.org
 www.hola.com