BENCHMARKING.

2. El diccionario Webster lo define como “algo que sirve como
estándar con el que otros puedan compararse”
<ESTANDAR > <PUNTO DE REFERENCIA>
Es “Un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, los servicios y los procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de
las mejores practicas, con el propósito de realizar mejoras en
la propia organización”

3. Un proceso continuo de evaluación de productos, servicios y
actividades frente a nuestro mas duro competidor o frente al
mejor de los lideres en una materia determinada
También lo podemos ver como

4. Una forma de evaluación del
personal sanitario
La REGULACION y la
REVALIDACION de las
competencias profesionales
Mediante
Definidas
Por la legislación y los
colegios profesionales

5. Consiste en contrastar
Frente
Plasmamos
Medimos

6. Estaba sumida en
una crisis
Por el vencimiento
de sus patentes
Por la competencia de
sus rivales japoneses
Pasó de controlar del
100% del mercado al
20% del mercado
-Tenían productos de calidad
-Mejor distribución
-Rapidez en modernización
-Menos coste

7. Destriparla y montarla de nuevo
(Ingeniería inversa)
Se fue adoptando poco a poco
-IBM
-Rank Xerox
-Reino Unido (1996)
-La Comisión Europea
-La Secretaria de la Commonwealth

8. Por Sujeto:
Interno: Operaciones semejantes que se
desempeñan en diferentes instalaciones.
Competitivo: Orientación hacia productos,
servicios y procesos.
Funcional: Funciones y procesos comunes
para distintas empresas.
Por metas:
 De desempeño: quien se desempeña mejor,
en base a mediciones de productividad.
 Estratégico: estableciendo alianzas de
benchmarking entre limitadas empresas no
competidoras.
 De procesos: buscar las mejores practicas
por medio de estudios y observaciones.

9. •Recursos Limitados
*Eficientes
*Óptimos beneficios
•Comparación
*Punto de Referencia
*Estándar
•Benchmarking
*Cambios estratégicos
*Cambios en los procesos.
Herramienta para mejorar su actividad y su
prestación de servicios a clientes

10. Pleno resultado de la alta gerencia
 Equipo de trabajo correcto
 Realistas en formulación del
objetivo
Seleccionar el Benchmarking mas
adecuado al objetivo.
 Amplia búsqueda de información
Comunicar los distintos avances
obtenidos
Generar incentivos
 Focalizarse en las mejores
practicas
 Incluir: defensores y
escépticos
 Desarrollar un código de
conducta que asegure el
uso transparente

11. Aplicable a cualquier proceso
Excelente herramienta de mejoramiento continuo
Útil para hacer pronósticos de comportamiento de
mercados
Fuente de nuevas ideas de mejoras
Ayuda a la fijación de objetivos y metas
Planificación de las estrategias para las organizaciones

12. Alto costo
Proceso largo y continuo
Se requiere recurso humano capacitado
No se debe elegir cuando se investigan cuestiones rutinarias