2. Es una estructura de trabajo operativa acorada en toda
la compañía, que consiste en documentación de
procesos integrados técnicos y administrativos, para
guiar acciones coordinadas de la fuerza laboral,
máquinas, mecanismos más prácticos para asegurar la
satisfacción al cliente sobre la calidad y los costos
económicos de calidad.
3. La descripción exacta de producto.
Los limites claramente definidos de varias características.
Los estándares de las medidas directas (tales como las
dimensiones) o medidas indirectas (tales como el contenido).
La diferenciación entre características de calidades mayores o
críticas y defectos menores o menos importantes.