El documento define el benchmarking como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de las mejores organizaciones, con el objetivo de mejorar. Explica que consiste en cinco etapas: 1) preparación y recolección de datos sobre las mejores prácticas, 2) recolección de datos, 3) análisis para identificar diferencias, 4) desarrollo de planes de mejora, y 5) implementación de dichos planes. El benchmarking busca romper paradigmas e introducir una cultura de mejora continua.

1. Benchmarking
EAE - Junio 2012
Santiago Román
@santi_roman

2. "el benchmarking es un proceso sistemático
y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las
mejores prácticas"
David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation

3. 1982

5. Sistemático
Estructurado, formal,
analítico, organizado

6. Contínuo
Extenso y Largo Plazo

7. ¿Para qué sirve?
Romper paradigmas e
introducen cultura del
cambio para mejorar

8. La "Burning Platform de Nokia"

9. Ubica a la empresa frente
a su competencia

10. Senior Vice President & Chief Marketing Officer
GE

11. Incentiva la
mejora
contínua

12. Runkeeper

13. MorningStar

14. Proceso de Bechmarking
Modelos y Fases

15. Las cinco etapas para
un benchmarking -
Spendolini
Las cinco etapas para
un benchmarking -
Andersen

16. 1. Preparación y Presentación
Identificar clara y explícitamente el objetivo
del estudio
Apoyo alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y paso el proceso
Indicadores de seguimiento

17. 2. Recolección de Datos
Diseñar la estrategia para realizar el plan
de recolección de datos
Fuentes primarias y secundarias
Coordinar una extensa investigación y
revisión de literatura
Identificar organizaciones potenciales
socios cooperadores
Revisar los aspectos éticos y legales

18. 3. Análisis Estratégico y Estudio de
Diferencias
Evaluar la consistencia de los datos
Análisis de los procesos de la
competencia
Comparar los datos con los internos y
Priorizar las diferencias
Detectar Mejores Prácticas
Definir procesos de implantación

21. 4. Motivación y Adaptación
Respaldo y desarrollo del plan de mejora
Equipo de implantación de mejoras
Comunicar el plan de implantación
haciendo énfasis en los beneficios

22. 5. Implantación planes de mejora
Obtener Recursos para implantar el plan
Project Mangement del plan
Seguimiento y Control
Identificar nuevas oportunidades de
Benchmarking

24. ¿Preguntas?
EAE - Junio 2012
Santiago Román
@santi_roman