BENCHMARKING

1. APAZA REQUENA LEYDI SOFIA
MERCADOTECNIA V
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
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LIBEREMOS BOLIVIA
BENCHMARKING
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”.
(Stan Rapp)
INTRODUCCION
El Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender
de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando
ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de
sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
Esta posible definición que reconoce no solamente que el Benchmarking no puede estar
centrado en la comparación dentro de un solo tipo de industria o sector de cara a un
adecuado análisis comparativo, implica además, la presencia de diferentes tipologías de
Benchmarking en dependencia de su objeto y los criterios de selección de referentes
competitivos.
1. DESARROLLO
El benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de analizar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las compañías que son reconocidas como
las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con los de nuestra empresa y
de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la organización.
El Benchmarking es una técnica empresarial en la que se hace un estudio comparativo de
las normas, metodologías, tecnologías, prácticas, procesos y otros agentes importantes en
sectores de empresas competidoras con la finalidad de lograr objetivos específicos en pro
del mejoramiento de la organización propia
El objetivo del benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las
empresas que les permita identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores
ejemplos que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos
productivos.

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TIPOS DE BENCHMARKING
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones
de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a
cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados
para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la
compañía.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
-Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
 -¿Qué quiero medir?
 -¿A quién voy a medir?
 -¿Cómo vamos hacerlo?
-Datos

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La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
-Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
-Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
-Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores.
2.1 ASPECTOS POSITIVOS
1. ALCANZAR UN MAYOR CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN SOBRE LOS
COMPETIDORES:
2. ANALIZAR LA COMPETENCIA EN TIEMPO REAL:
3. CONOCER MEJOR EL SECTOR:
4. ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS:
5. IDENTIFICAR DÓNDE SE PUEDE MEJORAR EL RENDIMIENTO:

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6. CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LOS USUARIOS DE LA
COMPETENCIA:
7. MEJORAR LA EFICACIA DE TUS CAMPAÑAS DE MARKETING:
8. DETECTAR NUEVAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES:
9. AUMENTAR EL RETORNO DE INVERSIÓN (ROI):
10. MEJORAR CONTINUAMENTE:
Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los
siguientes aspectos:
 Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto
de análisis.
 Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas.
 Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de
niveles de desempeño superior.
 Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en
la calidad de los servicios y de su propio prestigio profesional.
 Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las
organizaciones del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de
adaptación de nuestra organización a los mismos.
 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la
dinámica de la industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a
las mejores de su clase.

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2.2 ALCANCES
El Benchmarking constituye un apoyo firme para la toma de decisiones, pues permite que
éstas se formulen con bases objetivas y verificables, además, de que por sí mismo el
Benchmarking ayuda a establecer metas y objetivos alcanzables y al mismo tiempo que
facilita el mejoramiento de la estructura organizacional, de los sistemas administrativos y
de trabajo, así como los métodos de evaluación del desempeño en todos los niveles de la
organización.
2.3 USOS
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar
un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de
estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo
de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios,
condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y
alcances inacabados.
2. CONCLUSIONES
El Benchmarking permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada
mejor que exponer como otros si pueden. Introduce a la empresa en la cultura del cambio
y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a
la evolución a aprender cosas nuevas. Nos ubica frente a la competencia. Nos permite
saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado. Fomenta las posibilidades
de ir de la competencia a la cooperación. Es un método simple y económico de mejorar
nuestra gestión.
3. REFERENCIAS
1º http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
2º https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-
1/

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3º https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posterior
mente%20realizar%20mejoras%20e%20implementarlas.
4º https://www.novicell.es/es/blog/benchmarking-beneficios/
5º http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/alcances-y-limitaciones-
del.html
6º https://actualidad.bluecolombia.co/que-es-un-benchmarking-y-para-que-
sirve/
4. VIDEOS